电子商务类型分析.ppt

1 B2C BtoC B C 企业对消费者B2B BtoB B B 企业对企业 电子商务类型分析 2 Internet 用户 商家 配送中心 认证中心 银行 电子商务基本组成 3 按照交易对象分类 企业与消费者之间的电子商务B2C BusinesstoCustomer 企业与企业之间的电子商务B2B BusinesstoBusiness 消费者与消费者之间的电子商务C2C Customer to Customer 企业与政府方面的电子商务B2G BusinesstoGovernment 按电子商务参加主体 交易类型划分 线上与线下结合的电子商务020 OnlineToOffline 4 按电子商务参加主体 交易类型划分 1 4 企业与消费者之间电子商务 Business Consumer 通过网上商店 电子商店 实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动 如 当当网 京东商城 聚美优品 凡客诚品等 5 图1 2 7VANCL网站 一 商业模式 VANCL凡客诚品 已从单一男装品牌直销平台变身为多品牌电子商务平台 以男装直销品牌起家的VANCL 拟推出多个子品牌 同时将推出女装等更多服饰 VANCL要成为一个兼具GAP之形和ZARA之神的品牌 一 目标客户互联网加速了中国中产阶级的成长 因为中产阶级这个市场的形成 他们需要符合中产阶级品位的品牌 凡客诚品就看准这个市场 将目标客户锁定到了中国的中产阶层 案例分析 凡客诚品的经营策略 二 客户服务凡客诚品将产品配送外包给了宅急送 由专业的企业代替自己在并不擅长的领域为顾客提供服务 既规避了风险 也提升了专业水平 而凡客诚品提出了30天无条件退货 并首先提出了补偿顾客的退货运费 这在网络电子商务商家中是罕见的 凡客诚品凭借一流的客服服务 消除了消费者心中的疑虑 三 产品定位VANCL的品牌定位是 由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌 对于正在不断膨胀的互联网用户群体 网站创始人陈年认为这些人最有希望成为中国期待已久的中产阶层 他们对于品牌的认知和选择都有鲜明的特点 基于这一判断 陈年将VANCL的品牌内涵描述为 坚持国际一线品质 中产阶级合理价位 提倡简单得体的生活方式 2008年初 陈年还表示要打造 中国的无印良品 MUJI 而现在他已将GAP作为凡客的目标 二 经营模式 一 经营理念与服务理念1 品牌理念凡客诚品始终倡导简单得体的生活方式 符合互联网消费的合理价位 凡客诚品一直坚持客户体验第一位 始终把客户体验放在战略的高度 认为提升客户体验不是成本 而是品牌投入 2 保证产品质量为凡客诚品代工的企业都是国内外服装的知名企业 有的还是有上百年历史的世界500强企业 产品品质自然上乘 推出符合大众的经典款式男装 让大多数男士都喜欢也买得起 因此能迅速流行起来也就不足为奇 凡客诚品卖的不仅是产品 也是在宣扬一种喜欢舒服舒适的生活 一种热爱生活的生活理念 二 网络营销 1 网络联盟不管你是浏览某个门户网站 还是进入某个不太知名的中小网站 或者浏览某个人的博客 你都会发现VANCL的影子 也许你是不经意的点击 就进入了VANCL的官方网站 然而你却不知道 你已经为你开始登录的那个网站或者Blog贡献了一份点击量 他们据此可以从VANCL那里领取一定的合作分成 这些都是VANCL的 联盟网站 如果消费者从VANCL的 联盟网站 进入到VANCL的官方网站并且形成购买 VANCL会把最高达18 的利润分给联盟网站 每个人都可以直接申请 成为VANCL的联盟网站 这便让VANCL成为一个无处不在 在网络上渗透到各个角落的品牌 据了解 中小站长占了VANCL线上推广部分的一大半 其余则是新浪 搜狐之类的大的门户网站 由于VANCL提供了非常好的分成政策 现在有近4000个网站加入联盟 这就让人们形成了VANCL无处不在的印象 2 娱乐营销VANCL找了一些网络红人来担任代言 这是其娱乐营销的一个方向 2009年6月 VANCL的女装Brat吊带衫推出后 网络红人王希维被推上了凡客的首页 顿时VANCL网站的流量和点击率大增 除了网络红人 VANCL也在寻求与综艺节目和影视剧的合作 比如 吴宗宪在山东卫视主持一档名为 中华达人 的节目 VANCL已经与该栏目达成合作 在节目中会有VANCL的很多衣服和品牌形象植入其中 3 积极合作2009年9月 凡客与麦当劳合作 凡是在麦当劳北方区餐厅购买早餐超值套餐的消费者 均可获得VANCL30元欢乐兑换卡 可以兑换一个可爱的憨虎零钱包或者购买网站上指定产品 据了解 诸如爱国者 大中电器 携程旅行网等国内知名品牌均与VANCL存在合作 4 客户体验策略 三十天无条件退换货 政策和 送货上门 现场试穿 服务是VANCL的特色 5 68 元广告策略 68元 是VANCL所有广告投放策略 营销策略 产品策略的核心 68元一件的 质量和档次达到相当水平的衬衫在国内几乎是绝无仅有的 在相同品质档次上比PPG还要实惠的衬衫彻底打破了潜在客户群的心理底价 也贴合了消费者潜意识里网络购物比线下购物便宜的心态 VANCL给足了一个让你马上下单订购的理由 年轻人的创业榜样 如何吸引客户的眼球 14 按电子商务参加主体 交易类型划分 2 4 企业与企业间的电子商务 Business Business 80 是指在Internet上采购商与供应商谈判 订货 签约 接受发票和付款以及索赔处理 商品发送管理和运输跟踪等所有活动 15 B2B交易中一般规定 批量 任务二B2B业务 图各大B2B电子商务平台所提供主要服务的比较 资料来源 中国B2B研究中心 1997 2009 中国电子商务十二年调查报告 任务二B2B业务 17 消费者之间电子商务 C2C 是指消费者通过Internet直接实现交易 消费者之间交易的实现必须依赖一定的电子商务中间服务商 拍拍 淘宝 易趣 按电子商务参加主体 交易类型划分 3 4 淘宝在C2C领域的领先地位暂时还没有人能够撼动 然而 淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉甸甸压力 在领先与压力之间 淘宝在奋力往前走 中国C2C市场 淘宝的市场份额超过60 易趣号称 全球集市 易趣任何用户只要在易趣开店 无论是普通店铺 高级店铺还是超级店铺 都将终身免费 拍拍网背后有着2 3亿庞大的活跃QQ用户群作为基础 和腾讯其他业务的密切捆绑 使得拍拍拥有了很多其他购物平台所无法比拟的差异化优势 而这是拍拍网快速发展的另一个关键原因 来自中国互联网络信息中心2008年6月发布的 2008年中国网络购物调查研究报告 根据该报告淘宝网的C2C市场份额为83 9 拍拍网和TOM易趣网的市场份额分别为8 7 7 4 如图5 3 1所示 图5 3 1国内C2C网络购物用户市场份额 任务三C2C网上购物 淘宝网 是国内领先的个人交易网上平台 由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4 5亿创办 致力于成就全球最大的个人交易网站 淘宝网 顾名思义 没有淘不到的宝贝 没有卖不出宝贝 自2003年5月10日成立以来 淘宝网基于诚信为本的准则 从零做起 在短短的半年时间 迅速占领了国内个人交易市场的领先位置 创造了互联网企业的一个发展奇迹 真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台 淘宝网倡导诚信 活泼 高效的网络交易文化 在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时 也全心营造和倡导了互帮互助 轻松活泼的家庭式文化氛围 让每位在淘宝网进行交易的人 交易更迅速高效 并在交易的同时 交到更多朋友 成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择 一 淘宝网 任务三C2C网上购物 淘宝网的创立 为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所 淘宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化 荣获了财经时报与搜狐公司2003年度评选的国内10大最佳投资的荣誉 截至2008年一季度 淘宝网注册会员超6200万人 覆盖了中国绝大部分网购人群 2008年一季度 淘宝网交易额突破188亿 2007年全年成交额突破433亿 目前 淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选 2005年10月 淘宝网宣布 在未来5年 为社会创造100万就业机会 帮助更多的网民在淘宝上就业 甚至创业 截至2009年 淘宝已经为社会提供超过57万的直接就业岗位 任务三C2C网上购物 易趣是全球最大的电子商务公司eBay和国内领先的门户网站 无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建的一家合资公司 1999年8月 易趣在上海创立 2002年 易趣与eBay结盟 更名为eBay易趣 并迅速发展成国内最大的在线交易社区 秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨 不仅为卖家提供了一个网上创业 实现自我价值的舞台 品种繁多 价廉物美的商品资源 也给广大买家带来了全新的购物体验 2006年12月 eBay与TOM在线合作 通过整合双方优势 凭借eBay在中国的子公司eBay易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在线对本地市场的深刻理解 2007年 两家公司推出了为中国市场定制的在线交易平台 新的交易平台给国内买家和卖家带来了更多的在线与移动商机 促进eBay在中国市场的纵深发展 二 易趣 任务三C2C网上购物 拍拍网 是腾讯旗下电子商务交易平台 网站于2005年9月12日上线发布 2006年3月13日宣布正式运营 拍拍网目前主要有网游 数码 女人 男人 生活 运动 学生 特惠 明星等几大频道 其中的QQ特区还包括QCC QQ宠物 QQ秀 QQ公仔等腾讯特色产品及服务 拍拍网拥有功能强大的在线支付平台 财付通 为用户提供安全 便捷的在线交易服务 依托于腾讯QQ超过7 417亿的庞大用户群以及3 002亿活跃用户的优势资源 拍拍网具备良好的发展基础 2006年9月12日 拍拍网上线满一周年 通过短短一年时间的迅速成长 拍拍网已经与易趣 淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台 2007年9月12日 拍拍网上线发布满两周年 在流量 交易 用户数等方面获得了全方位的飞速发展 据易观国际报告显示 2007年第2季度拍拍网获得了20 的增长 并迅速跃居国内C2C网站排名第二的领先地位 三 拍拍网 任务三C2C网上购物 据iResearch艾瑞咨询最新推出的 2007 2008中国网络购物发展报告 数据显示 2007年中国C2C电子商务市场交易规模达到518亿元 其中拍拍网的成交额首次超越TOM易趣 以8 7 的交易份额位居第二 2008年第二季度据艾瑞咨询最新数据显示 拍拍充分整合了腾讯客户端资源并在购物体验功能上进一步优化 08年第二季度拍拍实现了30 以上的环比增长 市场份额也得到了明显提升 迅速上升至9 9 继续稳居市场第二 凭借丰富多样的商品和高人气的粘性互动社区 拍拍网已发展成为国内成长速度最快 最受网民欢迎的C2C电子商务交易平台 拍拍网一直致力于打造时尚 新潮的品牌文化 作为腾讯 在线生活 战略的重要业务组成并依托于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势 拍拍网希望打造一个全新的 社区化电子商务交易平台 为网大用户提供诚信 安全的在线网购新体验 任务三C2C网上购物 百度有啊是百度旗下网站 以生活消费为核心 致力于帮助用户满足对于商品和服务信息的获取 筛选 交流 决策 直至交易的创新 开放 生活的电子商务平台 秉承百度创立以来的 让人们最便捷地获取信息 找到所求 的公司使命 百度有啊一直致力于将搜索引擎 社区与电子商务的无缝对接 始终坚持为网民提供基于搜索引擎的电子商务产品及服务 更好地满足消费者与商户两端的需求 以下是常见的C2C平台比较 四 有啊 关闭 任务三C2C网上购物 表5 3 1常见的C2C平台比较 任务三C2C网上购物 企业与政府之间电子商务 Business Government 企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务 包括政府采购 税收 商检 管理条例发布 法规政策颁布等 按电子商务参加主体 交易类型划分 4 4 按电子商务参加主体 交易类型划 4 5 线上与线下结合的电子商务 OnlineToOffline 线上营销 线上购买带动线下经营和线下消费 也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起 让互联网成为线下交易的前台 按电子商务运作方式划分 指在交易过程中的信息流 资金流 商流 物流四个流都能够在网上完成 商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务 Eg 移动梦网 是指先基于网络 解决好信息流的问题 使交易双方在互联网上结识 洽谈 然后通过传统渠道 实现资金流和物流 Eg 阿里巴巴 完全电子商务 不完全电子商务 按电子商务运作方式划分 按电子商务运作方式划分 在这类商品的交易过程中 信息流和资金流可以完全实现网上传输 但是物流不能完全在网上传输 Eg 网上卖衣服 电器等 数字产品在电子商务中占重要地位 数字产品分为三类 1 内容性产品 2 交换工具 3 数这字过程和服各性产品 Eg 远程教育 网