电子商务的运作模式.ppt

案例 京东商城的内部变法 第三章电子商务的运作模式 从2004年正式上线至今 近7年的销售数据1000万元 3000万元 8000万元 3 6亿元 13 2亿元 40亿元 102亿元 京东的经营策略主打服务牌 扩大市场份额发力物流建设 打造京东新速度转型百货化 增强用户黏性加强品牌与管理 京东的常青基因 京东商城的内部变法 学习目标 l了解电子商业产生的原因l掌握BTOC电子商务交易模式l熟悉电子商店 BTOC 前后台的功能l掌握BTOB电子商务交易模式l熟悉电子商店 BTOB 前后台的功能l了解网上拍卖 CTOC 的流程及功能 3 1电子商业的产生与形式 电子商业 即通过因特网进行的商业购销活动的总称 是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物 是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果 3 1 1商业交换方式的产生与发展 物物交换 简单商品交换 发达商品交换柜台式 一手交钱一手交货的交易方式超级市场 邮寄 电视购物 电话订货等形式现代商业交换方式 电子商业 3 1 2电子购物发展的原因 现代化的生活节奏使人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务 激烈的市场竞争要求电子购物的发展 现代科学技术 尤其是电子信息技术全面的 全方位的向商品流通领域渗透带来新的商业革命 形成电子商业 3 1 3电子商业的实现形式 电子商业的实现形式一般有三种 一种是电子商店 BtoC 即将所销售的商品或服务信息在网上展示 供消费者浏览选购的网站 一种是商贸网站 BtoB 即将所销售的商品或服务信息在网上展示 供商家浏览选购的网站 另一种是拍卖网站 CtoC 进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站 3 2电子商店的结构与功能 电子商店前台的一般构成与功能 当当网 个体消费者网上购物流程 卓越网网上购物流程 当当网上购物流程 上海书城网上商城 网上商城购物流程 电子商店前台的结构与功能 结构1 商店标识2 商品栏目3 商品查询4 注册登录5 商品广告6 商品展示7 排行榜8 商品推荐9 服务指南10 联系方式功能1 商品分类检索2 推荐商品和特价商品3 购物车4 订单生成 订单查询 辅助功能 电子商店前台的一般构成与功能 前台功能 会员注册 会员登录浏览商品 商品搜索在线购物 订单查询网站公告 顾客点评购物指南 客户支持留言板 友情链接广告位 购物指南 B2C网上购物流程 网上商店的后台管理系统功能 3 2 2电子商店后台的一般构成与功能 BtoC后台管理流程图 网上商店的后台管理系统功能 1 口令管理2 商品管理 1 商品类别管理 2 分类商品管理3 订单管理 1 待处理订单 2 处理中订单 3 历史订单 4 订单统计 4 会员管理5 网站管理 1 评论管理 2 公告管理 3 弹出窗口管理 4 广告位管理 5 友情链接 6 访问统计 7 其他管理 6 配送支付管理 电子商店的工作流程 电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护 电子商店的主要管理人员及其职责网上商店经理电子商店业务人员电子商店信息处理人员电子商店管理人员广告 营销策划人员 3 2 3电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护 电子商店订单处理流程 客户信息管理 了解顾客对商 产 品的基本需求 如嗜好倾向 消费群体 消费面等 作为商 产 品投放市场的信息反馈和下 步决策的依据 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群 针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品 将产生较高的回报率 电子商店的送货结算服务 先扣款 费用已入商家帐户内 后送货 顾客 消费者 只需在签收处签名 送货员凭签收单证明其送货工作完成 并将签收单信息录入电子商店后台管理系统 先扣款 费用尚未划入商家帐户内 后送货 顾客 消费者 在签收处签名 送货员凭签收单证明其送货任务完成 信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统 自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内 先送货后付款 顾客 消费者 在签收处签名的同时 应当场交付现金 一般不受理支票和个人转帐 送货员凭签收单及货款证明其工作完成 并将签收单信息录入电子商店后台管理系统 电子商店经营核心要素 3 2 4BTOC的经营策略 设定具体可行的营业目标拟订电子营销策略进行成本与效益评估搞好消费者招待服务 加强客户忠诚度善用因特网的特性 抓好首页设计的表现注重安全及隐私权降低进货物流及库存成本建立强大的管理信息系统 3 3BTOB电子商务交易模式 B2B模式即企业与企业 Business Business 之间 通过INTERNET或专用网方式进行电子商务活动 具备以下功能 分公司管理功能 经销商管理功能 经销商信用管理等功能 供应商管理功能 交易中心功能 售后服务管理功能 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 交易模式 英文 BusinesstoBusiness 企业与企业之间通过网络进行产品 服务及信息的交换 网络平台 B2B案例 BTOB电子商务 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 交易模式 B2B案例 买卖双方之间按标准格式相互交换信息 B2B电子商务 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 交易模式 贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证 B2B案例 BTOB电子商务 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 交易模式 企业内部和外部的电子商务集成化 B2B案例 BTOB电子商务 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 交易模式 将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流 广告 拍卖竞标 交易 库存管理 B2B案例 利润 广告 网上拍卖 出售网上店面 BTOB电子商务 网络商品交易中心 买方卖方交易平台 解决传统交易中 拿钱不给货 拿货不给钱 开设统一账户资金统一结算 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 水平B2B 垂直B2B 交易模式 B2B案例 企业 上游供应商 下游经销商 利润 广告 网上拍卖 出售网上店面 垂直网站成功的关键 专业技能 提高效率 垂直网站面临的困难 很难转向多元化经营 B2B电子商务 BtoB网站业务流程图 B2B协作流程图 B2B电子商务交易模式 3 4CTOC电子商务交易模式 3 4 1拍卖与竞价卖法1 拍卖及拍卖主体拍卖是以公开竞价的形式 将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式 主体包括竞买人 买受人 委托人和拍卖人 网上拍卖及其管理 竞买人是指参加竞购拍卖标的的公民 法人或者其他组织 买受人是指以最高应价购得拍卖的的竞买人 委托人是指委托拍卖公司拍卖物品或者财产权利的公民 法人或者其他组织 拍卖人指依照 中华人民共和国拍卖法 和 中华人民共和国公司法 设立的从事拍卖活动的企业法人 网上拍卖及其管理 2 竞价卖法起始价 是指出售商品最初拍卖时开始的价格 底价 是委托人出售商品的最低价格 即能接受成交的心理价位 一口价 指只要有人出价达到该价格 立即成交购得相应数量商品 网上拍卖及其管理 三者的关系 一口价 底价 起始价只设起始价起始价 底价只设一口价起始价 底价 一口价起始价 一口价 易趣网 WWW EACHNET COM 3 4 2网上拍卖的流程 买方流程 寻找 鉴别商品网上出价网下交易作出评价卖方流程 登录商品网上成交网下交易作出评价 3 4 3网上拍卖管理 C2C拍卖管理流程图 网上拍卖管理 3 5电子商业的特点 1 电子商业的利益基础全球销售 全球选择 电子商业的边界不再受到地域或国家边界的限制 它只受到计算机网络覆盖范围的限制 缩短供应链 对需求快速反应 成本减少 价格降低 新的商机 新的商品和服务 3 5电子商业的特点 企业员工沟通过程中节省环节 提高工作效率 网上经营活动正在以新的面貌出现 为中小企业发展提供大好机会 也使竞争条件更加公平 因特网使产品向高质量 低消耗 短生产周期的方向发展 采购 销售电子化 透明度增高 利于创造市场 发现机会 开发人的潜能 3 5电子商业的特点 2 电子商业的优势可以节约