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沟通 的 技巧 沟通技巧 1 沟通技巧 沟通就是把一个信息从一个人传到另一个人 什么是沟通 发讯者 接收者 2 沟通技巧 为什么要沟通 沟通技巧 抱怨 赢得信任 增强自尊 互相帮助 激励 幸存 买东西 告诉 通知 致敬 谩骂 消磨时光 消除疑虑 作出安排 学习 获取信息 获得帮助 欺骗 赞扬 命令 礼貌 指导 蒙蔽 做交易 做买卖 娱乐 挣钱 给予劝告 警告 给予帮助 干蠢事 获得友谊 社教往来 做工作 获得尊敬 表达自我观点 销售 生活中人们所做的每一件事都是在沟通 3 沟通技巧 沟通的七个步骤 1产生意念 2变成表达方式 3传送 接收者 4接收 5领悟 6接受 7行动 回应 讯息 发讯者 4 沟通技巧 沟通的表达方式 关键是你的表达方式 语言 文字 图表 标志 身体语言 5 沟通技巧 沟通的传送方法 沟通技巧 我想和你讨论关于 文件和通告 打电话传真电话会议等 当面交谈 请列举您经常使用的沟通方法 6 沟通技巧 沟通是双向的 7 沟通技巧 沟通技巧 沟通是双向的 我们既要收集信息又要给予信息 成功的交流 给予信息 收集信息 8 沟通技巧 沟通的障碍 9 沟通技巧 人们在交流中无意地强调一些词汇可能会造成事倍功半甚至功亏一篑的结果 沟通障碍练习测试 10 诡辩法 沟通技巧 以全概偏 曲解法 移花接木 转换法 模棱两可 以偏概全 抽象法 沟通障碍故事举例 歧义法 谐音法 精确法 重读法 断句法 偷换概念 11 沟通技巧 沟通技巧 当心交流受阻 陈腐观念 傲慢 偏见 思想僵化 12 沟通技巧 沟通技巧 造成沟通困难的因素 缺乏信息和知识没有适当地说明重点或表达不清没有倾听没有完全理解问题和询问不当 只顾按自己预先设计的思路发展不理解他人的需要没有经过慎重的思考就得出结论失去耐心 使讨论变的更加白日化 时间太短情绪不好选择失误环境不适时宜工作压力太大 13 沟通技巧 沟通技巧 一些共同的交流障碍 过早的评价一心二用直接跳到结论偏见压力不善于倾听精力集中时间较短听力障碍 简单思维注意力分散猜想模式化只选择自己想听的内容思想僵硬先入之见 14 沟通技巧 改善沟通的方法 沟通技巧 减少交流障碍 克服彼此间的不协调 集中注意力 更换环境 重新安排日程表 认识障碍 克服障碍 成功交流 15 沟通技巧 沟通的七个要决 推敲意念 认清目标 集思广益 争取天时地利 为他人设想 细心聆听 跟进成效 16 沟通技巧 沟通技巧 三种反馈类型 积极的 消极的和不反馈善于倾听提供反馈意见要具体仅仅表述行为 不要添加解释或 标签 提供富于建设性的反馈意见反馈意见要有现实性询问式的反馈意见分享结果 服从KISS准则 反馈行为 17 沟通技巧 沟通技巧 避免沟通中11种致命的过失 傲慢无礼 评价安慰扮演或标榜为心理学家讽刺挖苦过分或不恰当的询问 发号施令 命令威胁多余的劝告 回避 模棱两可保留信息转移注意力 18 沟通技巧 沟通技巧 双赢的沟通 一次关注一个重点耐心弄清要讨论什么及为什么讨论倾听尊重别人的意见发泄和抱怨的气氛达成协议的愿望关注双方的需求 只关注自己的观点不准备承认别人的观点打断别人的讲话大家轮流发言目的不明争吵发脾气直接进入结论强加于人的解决方式只关注自己的需求得到满足 有益 无益 19 沟通技巧 沟通技巧 想一想 谁是这样的人 把他们的名字列出来 1 具有成就需要责任感很强的人2 更看重友情和真诚工作关系的人3 热衷于负责权利欲