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顾客购买行为分析 购笔记本电脑灰色白宫小组 相关知识链接 具体内容 市场类型消费者市场市场生产者市场 产业市场 中间者市场组织市场政府与公共团体市场 非赢利组织市场 消费者市场 指个人或家庭为了生活消费而购买各种有形商品和无形服务所形成的市场 一 消费者市场的特点消费者市场在整个市场体系中居于基础性的中心地位1分散性 购买笔记本电脑的一般都是家庭和个人 人数众多 分布广泛 2多样性 故购买笔记本电脑的顾客对电脑和的规格型号 款式 颜色 价格等都会产生多种多样的需求 而且是不断变化的 从而决定了笔记本电脑购买者需求的多样性 3发展性 人的需求是永无止境的 随着科技的发展 网络的普及 人们对电脑的的需求越来越强烈 4可诱导性 购买笔记本电脑的顾客易受到个人情感及厂家 商家促销的影响 易受广告 商品包装 新奇的特点 降价 商店气氛 销售人员的劝告等各种外在因素的影响 消费者在此过程中掺杂着情感 冲动性的购买 5层次性 购买笔记本电脑的消费者的需求是多层次的 既包括生存 安全等低层次的需求 也包括享受 发展等高层次的需求 6时代性 时代不同 购买电脑的消费者对电脑的认知也不同 二影响消费者购买行为的主要因素购买者购买行为是指个人 家庭为满足自己的生活需要而购买商品和接受服务的行为 7O研究法 6W1H研究法 WhoOccupantsWhatObjectsWhyObjectivesWhoOrganizatiomsHowOperatiomsWhenOccasionsWhereOutlets 此次活动的7O 购买者 灰色白宫小组全体成员购买对象 笔记本电脑购买目的 学习 娱乐购买方式 刷卡购买组织 小组成员 电脑专卖 各商场购买时间 2008 4 4购买地点 四牌楼 珠江路 刺激 反应模式 索尼 HP IBM 戴尔 影响消费者购买行为的因素 三 消费者购买决策过程 消费者购买决策过程 消费者购买行为类型 大 品牌差异 小 低 介入程度 高 亲身体验 购买笔记本电脑 复杂性购买 惠普专卖店宏图三包珠江路华海大厦 此次
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