第11章组织知识管理的评估.ppt

第11章知识管理评估方法 本讲内容 知识管理评估概述组织知识管理的整体性评估方法知识管理单项的评估方法组织知识资本评估方法 11 1知识管理评估概述 没有评估就没有管理 组织知识管理评估的含义组织知识管理实施的评估是指组织对投资在知识管理过程 目标实现及投资回报率上所作的一种效果评估 以便了解战略效果与实施效率的实现程度 并作为后续行动的改进准则 11 1知识管理评估概述 知识管理实施的主要分类结构 11 1知识管理评估概述 组织知识管理评估的主要困难知识管理的效果经常是无法量化评估的知识管理对量化的财务指标的影响常是间接的知识管理的成本不容易估算清楚 11 2组织知识管理的整体性评估方法 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 1全球最卓越知识型企业 MAKE 由全球财富500强的高级主管人员和知识管理专家组成专门讨论小组鉴别关键问题 通过三个轮次的筛选达成最后的一致意见 第一轮 由专门讨论小组的成员提名可能的全球MAKE公司 第二轮 专门讨论小组的每个成员从被提名的组织中选出最受钦佩的三家公司 至少有专门讨论小组成员的10 选中的组织才能成为全球MAKE最后参加决赛的公司 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 1全球最卓越知识型企业 MAKE 第三轮也就是最后一轮中 使用以下8个指标作为评选标准对公司打分 每个指标最高为十分 excellent 最低是一分 poor 最后 Teleos根据专家讨论结果并结合其他指标综合分析给出最终结果 前20名的组织就是全球MAKE的优胜者 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 1全球最卓越知识型企业 MAKE 8个指标 1 公司在创建适应需要的知识型文化环境方面的努力 2 公司高层管理人员对知识管理的支持与认可程度 3 公司开发和提供知识型产品或服务的能力 4 最大限度发挥公司智力资本价值的成就 5 公司在创建能促进知识共享的环境方面的措施 6 公司是否已形成了一种能不断进行持续学习的文化环境 7 有效管理顾客知识以增加顾客的忠诚度与利润贡献度 8 通过知识管理为股东最大程度创造财务利润 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 1全球最卓越知识型企业 MAKE 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 1全球最卓越知识型企业 MAKE 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 2知识管理成熟度模型 成熟度模型 KMMM 就是描述一个实体随时间而发展的过程 实体 如人 组织功能 能力常见的成熟度模型 能力成熟度模型CMM项目管理成熟度模型PMM服务成熟度模型SOAMM知识管理成熟度模型KMMM 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 2知识管理成熟度模型 成熟度模型的特点一个实体从不成熟到成熟的发展过程 通常分为4 6个级别每个成熟度级别有特定的规定成熟级别是有顺序性的实体从不成熟到成熟的过程会经过每一个级别 不可跳过任何一级 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 2知识管理成熟度模型 KMMM的主要目的是 为知识管理活动提供一个全面性的评估标准 在知识管理项目实施前 以企业目前的知识管理成熟度为出发点 找出知识管理实施的重点和步骤 支持企业持续地开展知识管理项目 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 2知识管理成熟度模型 KMMM包含 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 2知识管理成熟度模型1进化模型 时间 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 2知识管理成熟度模型1进化模型 1 初始级 initial 在初始级 组织完全没有知识管理的意识 根本没有认识到知识对组织的重要性 组织的成功依赖于个人英雄 知识密集的任务并没有被视为和组织生存和成功有关联 没有适当的语言来描述知识管理方面的现象和问题 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 2知识管理成熟度模型1进化模型 2 可重复级 repeatable 在可重复级 组织开始认知到知识管理活动的重要性 组织流程部分地被描述为知识管理的任务 并且通过个别的知识管理倡导者的理念 开始有试验性的进行知识管理项目 这些试验性项目的成功或失败 是组织讨论的主题 如果结果是好的 则这些个别的试验性项目成为日后整合性的知识管理活动的参考准则 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 2知识管理成熟度模型1进化模型 3 已定义级 defined 在可定义级 组织明确定义了相关的技术系统和知识管理角色来支持组织的知识管理活动 并且这些活动被整合到日常的工作流程中 个人在工作中自觉执行相关的知识管理标准 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 2知识管理成熟度模型1进化模型 4 已管理级 managed 在已管理级 组织对知识管理的主题有共同的策略和标准化的方法 组织制定了评价知识管理活动效率的指标体系 并有计划地进行评估 组织的知识管理角色及相关的文化 技术系统长期地有效支持组织知识管理活动 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 2知识管理成熟度模型1进化模型 5 最优级 optimizing 最优级是组织知识管理的最高层次 达到该层次的组织具有很好的适应能力 即使在大的内部或外部环境变动时 组织都要能够接受这样的挑战 在第四阶段已经提出的知识管理评价标准在第五阶段被用来与策略控制的工具一起结合使用 以现有的知识管理工具没有不能解决的挑战 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 2知识管理成熟度模型2分析模型 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 2知识管理成熟度模型2分析模型 分析模型是啥哟 真茫然 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 2知识管理成熟度模型2分析模型 分析模型是让管理者分析影响知识管理的关键因素 发现未来应该发展哪些关键领域及主题 KMMM的分析模型包括八个关键领域 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 2知识管理成熟度模型3评价流程 KMMM项目的整个程序分为五个阶段 如图所示 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 2知识管理成熟度模型 例子 336页的案例 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 3平衡计分卡 平衡计分卡是一套综合平衡财务指标和非财务指标的评价体系 它通过财务 顾客 内部运营和学习与成长思维主要的维度对企业进行业绩测量 财务指标 营业额 毛利率 每月盈余顾客指标 顾客满意度 新顾客开发数组织内部流程指标 作业流程改善时间 项目质量提高度等学习与成长指标 培训课程数 员工流动率 员工提案数等 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 3平衡计分卡 11 2组织知识管理的整体性评估方法11 2 4知识管理评估工具 该工具包括五个部分 知识管理流程 领导 文化 技术及评估 这五个部分由24道题目构成 根据各个题目的提问 按照 没有表现 表现不佳 尚可 表现良好 表现优异 五个等级进行评分 然后通过计算各个部分的分数总和 评估组织知识管理实施的效果 是简化的知识管理成熟度模型 11 3知识管理单项的评估方法 一般的评估方法面向过程的知识管理评估方法面向目标的知识管理评估方法 就是这三种方法哦 11 3知识管理单项的评估方法11 3 1一般的评估方法 1 实施效果评估通过实施项目节省的金钱 时间以及人力 相对于未实施知识管理之前的项目成功的比例 11 3知识管理单项的评估方法11 3 1一般的评估方法 2 效果输出评估包括有用性调查 使用者认为知识管理有助于其完成任务 和使用实例 用户以定量形式指明知识管理对项目目标实现的贡献 11 3知识管理单项的评估方法11 3 1一般的评估方法 3 管理系统评估知识管理系统的反应时间 下载数目 站点访问量 每页面或栏目的使用者驻留时间 可用性调查 使用频率 浏览路径分析 用户数 使用系统的用户比例 11 3知识管理单项的评估方法11 3 2面向过程的知识管理评估方法 这种评估方法主要是评估知识管理投资最直接的效果 11 3知识管理单项的评估方法11 3 2面向过程的知识管理评估方法 11 3知识管理单项的评估方法11 3 3面向目标的知识管理评估方法 这种方法是评估其预定目标的达成程度 目标实现度越高 绩效 结果越好 则表示知识管理的效果越好 11 3知识管理单项的评估方法11 3 3面向目标的知识管理评估方法 4组织知识资本评估方法 评估模型评估过程评估的组织体系 4 1评估模型 市值减账面价值法知识资本 IC 企业市场价值 MV 账面价值 BV 托宾