第01章电子商务基础知识.ppt

电子商务概论 王金云副教授 前言 由于信息技术的爆炸式增长和电子商务的迅速出现 我们正目睹一场商业革命 信息收集 购物 贸易 中介代理 银行业 会计 审计 金融 谈判 协同 营销 供应 伙伴合作 培训 开会 排程 生产 分销 服务 零售等商务活动均因新的信息技术而变化 简而言之 我们所知道的许多经营行为都将发生变化 所有的组织 无论是大型企业还是中小型公司都将不可避免地面对这些技术发展所带来的挑战 1 1 MichaelJ Shaw DavidM Gardner HowardThomas Researchopportunitiesinelectroniccommerce DecisionSupportSystems21 1997 149 156 课程主要内容 本课程是以互联网环境下商务活动过程为主线来组织电子商务活动中的营销 谈判 交易 支付以及相关技术保障和环境措施等内容 课程共分六个部分 章 第一部分为 一场真正的革命 第1 2章 着重介绍电子商务的产生 发展以及电子商务的基本概念 数字经济的特点和带来的变化 第二部分为 电子商务 因特网营销 第3 4 5章 系统地描述了电子商务的 业务过程及其创新应用 包括电子市场的消费者行为 市场调查和顾客服务 因特网广告等 课程主要内容 2 第三部分为 电子商务 第 7 8章 介绍 电子商务及其主要模式 以及 支持服务 电子交易所 第四部分为 其他电子商务模式和应用电子商务 第 章 介绍目前各种常见的主流电子商务应用 第五部分为 电子商务系统的建立 第 章 介绍建立电子商务应用所需要的基础设施 安全及支付系统等 第六部分为 电子商务的实施 第 章 介绍电子商务战略与实施及所需要的政策环境 同时将电子商务的最新发展动态以及电子商务中应用到的高级技术融合在上述三篇之中 第一章电子商务导论 亚马逊的启示 为什么要实施电子商务 电子商务的基础概念经营压力 企业反应和电子商务电子商务模型与框架电子商务的收益和限制性因素电子商务对经济与管理的影响 第一节亚马逊的启示 为什么要实施电子商务 一 亚马逊的故事杰夫 贝索斯 亚马逊书店的创始人 1994年 29岁的他是WallStreet上一家投资银行的高级副总裁 当他了解到互联网用户每年增长2300 时 他意识到了巨大商机的存在 他选择了辞职 转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品 他很快发现了图书 个人网上创业视频 一 亚马逊的故事 商品选择 1 为什么会选择销售图书品种多 没有哪一家书店能容纳下全部书籍 而虚拟书店可以做到消费者在购买图书时很少要接触到书图书市场没有 巨人 物流配送方便 体积小 不易损坏 商品价格不高 消费者无大的心理压力 一 亚马逊的故事 快速成长 2 亚马逊的快速成长1995年7月 融资数百万美元 亚马逊网站正式开通1996年底 客户数20万 年收入 1560万1997年5月 上市融资 5000万 至年底 客户数100万 年收入 1 48亿1998年年收入 6 1亿1999年2月 融资 10亿 1999年年收入 16亿2000年年收入 14亿 一 亚马逊的故事 经济指标 快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力 虽然销售额不断翻倍 但亏损额也快速增加 仅2000年就亏损超过 14亿 这也引起了风险资本的大规模撤离 公司股价也从每股100多美元下跌到6美元左右 一 亚马逊的故事 经济指标曲线 亚马逊公司主要经济指标变化曲线 一 亚马逊的故事 危机应对策略 应对危机 亚马逊公司采取的对策 从单一的图书产品扩大到CD 玩具等从单一的美国市场向全球市场推进改善客户服务和客户体验精简公司员工 二 亚马逊的启示 网上购物理由 1 网上购物的理由 企业策划之一 面向消费者 多种选择 110万种图书方便快捷 任何时间 任何地点价格低廉 畅销书的高折扣服务周到 电子邮件和电话提供客户支持 提供自动的订单确认 订单跟踪和运输信息查询 二 亚马逊的启示 投资的理由 2 投资的理由 企业策划之二 面向投资者 不需要投资昂贵的零售店面可以节约人力成本不需要维持大量的库存 依靠分销商 专注产品设计 不直接面对消费者 二 亚马逊的启示 智能推荐 3 智能推荐 传统书店无法比拟的优势 历史推荐协同推荐货比三家 二 亚马逊的启示 经验与教训 4 经验与教训网上购物的优势恰当的商品选择成功的企业策划 投资商 消费者 良好的技术和服务保障控制扩张节奏 不能背离初衷 亚马逊案例讨论 从该案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗 A获得了哪些优势 你能学到哪些经验和教训 开展电子商务时你可能要注意哪些问题 第一章电子商务导论 亚马逊的启示 为什么要实施电子商务 电子商务的基础概念经营压力 企业反应和电子商务电子商务模型与框架电子商务的收益和限制性因素电子商务对经济与管理的影响 第二节电子商务的基本概念 一 电子商务的定义电子商务的定义有很多 大体可以分为两大类 一类是单纯地从商品或服务的交易角度 一类是从整个供应链角度 一 电子商务定义 EC 单纯地从商品或服务的交易角度电子商务常称为ElectronicCommerce 简称EC 它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息 产品和服务的营销 买卖和交换的过程 该过程可划分成四个阶段 1 搜索阶段 2 下单和支付阶段 3 订单履行与配送阶段 4 售后服务阶段 一 电子商务定义 EB 从整个供应链角度电子商务常称为ElectronicBusiness 简称EB 是指企业从原料供应到生产 分销 零售等全部经营过程与经营活动的信息化 网络化 它反映的是一种更为广泛的商业关系 电子商务化企业 eB 的信息系统体系结构 一 电子商务的定义 含义 一般而言 电子商务应包含以下五点含义 采用多种电子方式实现商品交易 服务交易包含企业间的商务活动和企业内部的商务活动涵盖交易的各个环节 询价 报价 订货 售后服务电子方式是形式 跨越时空 简化业务流程 提高经营效率是目的 一 电子商务的定义 内涵 3 电子商务的内涵 四个方面 电子商务的前提条件信息技术电子商务的核心 电子商务的关键要素 掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才电子商务的基础综合运用网络环境和各类系统化的电子工具电子商务的对象从事以商品交易为中心的各种商务活动 一 电子商务的定义 外延 4 电子商务的外延网络环境及电子工具的发展商品范畴的扩展商务活动的扩展 二 电子商务的类型 应用程度 1 根据电子商务的应用程度分类传统商务即完全非电子商务不完全电子商务或部分电子商务完全电子商务 二 电子商务的类型 参与角色 2 根据电子商务参与的角色分类B2B 这里的Business包含Government B2C和C2BC2CB2E 二 电子商务的类型 通信技术 3 根据电子商务所使用的通信技术分类互联网电子商务非互联网电子商务P2P BTDownload 移动商务查阅文献 了解什么是U Commerce Business 三 电子商务的特点 1 1 普遍存在性和全球可达性 2 即时性即时信息即时购买即时配送 3 交互性 4 信息丰富性 5 标准化 三 电子商务的特点 2 6 个性化与定制 7 人性化 8 整合性 9 经济性 10 技术性 四 电子商务的历史 技术环境 一 电子商务形成与发展的环境技术环境计算机的广泛应用网络的普及和成熟信用卡的普及应用电子安全交易协议的制定 四 电子商务的历史 经营环境 经营环境市场环境快速响应市场环境的变化成为企业实施电子商务的内在动力 政府的支持与推动电子商务受到世界各国政府的重视 许多国家的政府开始尝试 网上采购 四 电子商务的历史 历史阶段 课外阅读 什么是dotcom泡沫 四 电子商务的历史 发展趋势 三 电子商务的发展趋势商业模式创新 成功的商业模式是企业维持发展 保持其竞争优势的核心要素 课外阅读豆瓣网案例 智能化 智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节新型网络技术 不断推出的高性能的计算技术 网络技术也将不断地推动电子商务的发展协同 虚拟企业 动态联盟等企业组织形式的出现专门化 满足具有特殊需求的一类消费群体的市场 它与大批量生产是相对的 四 电子商务的历史 发展障碍 第一章电子商务导论 亚马逊的启示 为什么要实施电子商务 电子商务的基础概念经营压力 企业反应和电子商务电子商务模型与框架电子商务的收益和限制性因素电子商务对经济与管理的影响 第三节经营压力 企业反应和电子商务 一 企业面临的主要经营压力目前 企业所处的经营环境对企业造成经营压力 所谓的经营环境是指对经营活动产生影响的社会 经济 法律 技术和政治行为 二 企业针对压力的反应 企业面对压力的主要反应 关键反应行为 可以分为四类 为获得竞争优势而采用的战略系统 持续的改进 业务流程再造 以及商业联盟 企业 战略系统 持续的改进 业务流程再造 商业联盟 电子商务 经营驱动力和压力 关键反应行为 第一章电子商务导论 亚马逊的启示 为什么要实施电子商务 电子商务的基础概念经营压力 企业反应和电子商务电子商务模型与框架电子商务的收益和限制性因素电子商务对经济与管理的影响 第四节电子商务模型与框架 一 电子商务模型 1 电子商务环境模型 产业市场 消费市场 一 电子商务模型 概念模型 2 电子商务概念模型对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述 一 电子商务模型 交换模型 3 电子商务交换模型 二 电子商务框架 Zwass层次结构 一 电子商务框架 Kalakota和Whinston的柱状框架 第三节电子商务模型与框架 二 电子商务框架 EfraimTurban的混合框架 二 电子商务框架 Elsie和Paula E P 动态框架 法律 如政策 规章 隐私 知识产权 版权 法律 伦理道德 计算机犯罪 基础设施 通讯及网络技术 多媒体应用 互联网 内联网 外联网 页面开发 页面浏览 仿真 数据挖掘 数据仓库 信息安全 EDI 数据库管理 B S及Web服务管理 互联网服务提供商 人机接口 智能卡设备等 服务 互联网支付系统 电子出版 采购 电子目录 商业模式 各种信息港 在线购物 在线教育等 二 电子商务框架 YewsiangPoong等动态框架 二 电子商务框架 三角形框架 电子商务的三角形框架 三 电子商务学科特点 电子商务是一门新兴 交叉的综合性学科 涉及到许多不同领域 主要包括计算机科学 管理学 营销学 经济学 金融与财务 经济法学等 目前尚未形成一套完整的理论体系 第一章电子商务导论 亚马逊的启示 为什么要实施电子商务 电子商务的基础概念经营压力 企业反应和电子商务电子商务模型与框架电子商务的收益和限制性因素电子商务对经济与管理的影响 第五节电子商务的收益和限制性因素 电子商务给企业 个人和社会必将带来大量潜在的收益 具体表现如下 一 电子商务的收益 二 电子商务的限制性因素 电子商务的限制因素可分为技术和非技术两类 具体表现如下 第一章电子商务导论 亚马逊的启示 为什么要实施电子商务 电子商务的基础概念经营压力 企业反应和电子商务电子商务模型与框架电子商务的收益和限制性因素电子商务对经济与管理的影响 第六节电子商务对经济与管理的影响 互联网的发展与电子商务的应用 产生了网络经济 亦称为信息经济 数字经济 新经济 虚拟经济 互联网经济 电子商务经济学 它对人类生活产生了深远影响 引发了一系列新的经济现象 给经济理论 企业管理都提出了新的挑战 一 网络经济与传统经济的关系 联系 传统经济是网络经济形成和发展的前提和基础网络经济的形成和发展又拉动传统经济的技术进步和产业升级 也迫使传统经济向网络经济转型在现代经济体系的所有行业中 收益递减机制存在的同时 也存在着收益递增机制传统经济带来的外部负效应 如环境污染 成为网络经济发展的动因 一 网络经济与传统经济的关系 区别 二 电子商务对传统经济理论的影响 菲利普斯曲线 1 对宏观经济的影响菲利普斯曲线 失业率与通货膨胀率之间的负相关曲线 但在电子商务的快速发展过程中 1996 2000 美国经济出现了高经济增长率 低通货膨胀率 低失业率三者之间前所未有的高度兼容 二 电子商务对传统经济理论的影响 菲利普斯曲线 二 电子商务对传统经济理论的影响 短周期理论 繁荣 危机 清算 约10年 但从20世纪90年代初开始的美国经济出现了近十年的持续增长现象 1862年 法国朱格拉 C Juglar 提出 二 电子商务对传统经济理论的影响 产品成本曲线 2 对微观经济的影响产品成本曲线 二 电子商务对传统经济理论的影响 生产函数曲线 二 电子商务对传统经济理论的影响 覆盖度和丰富度 覆盖度 Reach 是指信息的延伸程度 丰富度 Richness 是指内容的深度 广度以及定制 交互性等 三 电子商务环境下的企业管理变革 企业经营战略比较 三 电子商务环境下的企业管理变革 企业管理特点 1 三 电子商务环境下的企业管理变革 企业管理特点 2 三 电子商务环境下的企业管理变革 企业组织结构 1 金字塔 组织结构的形成 三 电子商务环境下的企业管理变革 企业组织结构 2 电子商务环境下的组织结构应具有下列特征扁平化组织柔性化组织网络型组织联盟型组织学习型与创新型组织 三 电子商务环境下的企业管理变革 营销管理 三 电子商务环境下的企业管理变革 物流管理 三 电子商务环境下的企业管理变革 生产管理 电子商务使批量生产方式转变为按需驱动的敏捷 JustInTime JIT 制造 而实现敏捷制造就必要使生产系统与企业的财务 营销及其他业务系统集成 也与合作伙伴和供应商的系统集成 形成e 供应链 三 电子商务环境下的企业管理变革 业务流程重组 所谓业务流程就是指企业所从事的一组合乎逻辑的 相关的 序贯的活动和事务业务流程重组 BRP 就是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建 其目的是在成本 质量 服务和速度等方面取得显著的改善 使得企业能最大限度地适应以顾客 竞争 变化