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电子商务解决方案 E CommerceSolution B2C 2011年9月 模块1 电子商务解决方案综述 1 1 电子商务涉及的对象 文本 个人用户 企业用户 电子商场 网上银行 CA中心 配送中心 电子钱包 数字签名 数字证书 单元1 模块1 电子商务解决方案综述 1 1 电子商务的适用领域和应用模式 B2B G2B C2C B2C 单元1 模块1 电子商务解决方案综述 解决方案 Solution 的概念 是指对任意一个复杂问题的对应之策 是针对某一目标 达成一个目的的一套做法和策略 目标 策略 方法 手段 实现过程和效果评价构成了某一个具体的解决方案 电子商务解决方案的概念 是指用于特定类型的电子商务系统或针对电子商务的某些环节的全套技术方案 是一整套计算机应用技术的有机结合 以实现一定的商务活动为目标 以解决电子商务各环节的需求为职能 通过配以适当的电子商务模式 并根据实际的业务流程 进行系统的业务需求 整合分析 提供对应的技术设计及系统实施的方法 步骤等 其显著特征是 多样性和整体性 单元1 模块1 电子商务解决方案综述 基础框架 应用服务 单元1 模块1 电子商务解决方案综述 1 2 电子商务的发展 第一阶段 1995年 网络基础设施大量兴建第二阶段 1996年 应用软件及服务成为热点第三阶段 1997年 网址及内容管理的建设发展第四阶段 1998年 网上零售业及其他交易发展第五阶段 1999年 各种综合与统一的方案涌现第六阶段 2000年 移动电子商务热潮 单元1 模块1 电子商务解决方案综述 电子商务解决方案的发展阶段 起步阶段 离线定制电子商务网站和在线电子商务B2C平台发展整合阶段 将内部资源同外部资源有机地结合统一阶段 标准逐渐统一正确认识电子商务解决方案电子商务解决方案不是万能的不可能帮助企业一揽子解决完全意义上的电子商务的全部需求电子商务核心为商务 非电子 只是技为商用 单元1 模块1 电子商务解决方案综述 1 2 IBM电子商务基本结构 IBM观点 企业选择实施电子商务解决方案时应首先建立电子商务基础设施 电子商务是通过互联网技术对关键的商业过程进行转化 电子商务是商业而不是技术 单元1 模块1 电子商务解决方案综述 1 2 电子商务解决方案的运作过程 电子商务战略规划 电子商务系统规划 电子商务系统总体规划 设计功能性的电子商务解决方案 选择合适的产品 技术去实现对应的功能 电子商务解决方案设计与整合 电子商务系统开发与实施 电子商务需求分析 单元1 模块2 电子商务B2C平台及发展规划 1 2 B2C平台的含义以电子商务软件来构建的大型商品电子交易平台 其主要作用就是通过电子商城交易平台向客户准确 快捷的销售产品 B2C平台可称为网上商城 电子商城著名品牌有电子快线 京东商城 淘宝商城 银泰商城等它包括与电子商务相关的企业内部信息 企业的文化 品牌风格等 B2C平台的特点永不关门 每天24小时 每周7天 都可以进行商品的浏览与购买 工作时间可以随时与客服进行交流 解决购物中遇到的苦难 客户无限 全球的任何人都可以通过Internet访问您的商店 不受空间限制 服务优质 网上商店 不但可以完成普通商店可以进行的所有交易 同时它还可以通过多媒体技术为用户提供更加全面的商品信息 成本低廉 由于省去了店面费用 所以总体的成本降低很多 所以表现在消费品上的价格也会相对传统店面便宜很多 同时因为是大批量取货后分销的形式 所以价格优势比较明显 支持企业商务活动整个过程 模块2 电子商务B2C平台及发展规划 1 2 从长期发展来看B2C平台 2010年我国新增网民7330万人 网民总数达到4 57亿 互联网普及率攀升至34 3 同比增加5 4个百分点 预计到2011年底网民数量将突破5 5亿 11 模块2 电子商务B2C平台及发展规划 1 2 网购用户2010年网络购物用户年增长48 6 达到1 61亿 网购成为用户增长最快的网络应用 CNNIC预计2010年网购市场交易金额可达到5231亿元 较2009年增长109 2 约占全年社会商品零售总额的3 报告预测 在未来两年网上零售市场交易规模有望突破10000亿元 将占到全年社会商品零售总额的5 以上 国家政策2011年十二五规划揭开大幕 互联网作为战略性新兴产业列入了十二五规划 体现国家对互联网产业高度重视 在十二五期间以互联网为代表信息产业的发展 对转变经济发展方式促进传统产业转型 发展新兴服务业提高产业效率建设绿色生态环境 发挥更重要的作用 模块2 电子商务B2C平台及发展规划 1 2 从品牌的信誉 价值 成长来看 网络铁定是一个双面刃 随着网络的多元化发展 例 wap wcdma net等 可以说人们生活已经融入网络 消费者的划分 线上消费者 指的是在网络B2C固定消费的个体的的集合 线下消费者 指实体店消费固定的个体的集合 共同消费者 指两者之间的消费的个体的集合 13 模块2 电子商务B2C平台及发展规划 1 2 由上图 我们可以看出 我们品牌实体店消费只占全民消费的的一部 随便电子商务的不断发展 我们实体店所店的比例 只会越来越少 而担心B2C平台由于的价格低而对实体店销售有影响忧虑其实不必 因为由上图我们可以看到受影响只是一小部分的共同消费者 而我们增加的市场占用额所占比例远远超出这个范围 而我们如果占领网络市场一部分份额 其利润空间大于实体店铺30 以上 1 2 根据易观智库Enfodesk发布的数据显示 2010年第3季度中国网上零售市场交易规模达到1341 7亿元 其中B2C交易规模占比逐步升高至2成 该统计不包括暂时不包括部分虚拟物品交易如基金 理财产品 生活服务等 Lipc 模块2 电子商务B2C平台及发展规划 从统计数据来看 淘宝商城在B2C市场占比达33 5 领先其他竞争对手 京东商城3季度占比达14 1 其增长速度略快于淘宝商城 未来有望缩短与淘宝商城之间的差距 从品类来看 市场排名靠前的厂商经营品类仍然以服装和3C为主 综合类的厂商中 收入结构主体也仍然是以此品类为主 模块2 与淘宝商城合作的方案 1 2 一 MUX整体概况 近30天关于店销售MUX各铺整体流量截图 整体呈较低状态 人均访问页面数在3左右 是一个比较低的数据 如果MUX商城或者C店开设 建议在每个宝贝的产品描述里增加相互推荐或者做一个本店热门主推产品的汇总的页面 增高页面浏览深度 类似这种 模块2 与淘宝商城合作的方案 1 2 二 MUX店铺 不分正劣 销售排行 模块2 与淘宝商城合作的方案 1 2 三 MUX各店铺访问地域分布 模块2 与淘宝商城合作的方案 1 2 总结 现状分析 Lipc 模块2 与淘宝商城合作的方案 1 2 一 淘宝商城现有品牌分析及网上产品定位 Lipc 模块2 与淘宝商城合作的方案 1 2 由淘宝商城品牌分类 MUX在淘宝商城的女鞋新产品分类和命名可以分为单鞋 高跟 中跟 低跟 平跟 短靴 长靴 短靴 凉鞋 如图 基于品牌性质及品牌长期发展因素 MUX在淘宝商城也可以分为 Lipc 模块2 与淘宝商城合作的方案 1 2 二 设计在淘宝上的品牌宣传语 在网上销售竞争已经白热化的今天 信息高度膨胀 消费者的选择数不胜数 多数消费对于一个品牌认知都是从商城上的Bar上的宣传语开始 一句好的宣传语不仅可以提高浏览量 而且可以大大提高回头率 如 穿着理想 MUX圆梦 百丽官方店铺十一活动的宣传语 Lipc 模块2 与淘宝商城合作的方案 1 2 三 申请入驻商城 调查决定商场风格 Lipc 模块2 与淘宝商城合作的方案 1 2 Lipc 模块2 与淘宝商城合作的方案 某品牌淘宝商场客户交易记录 Lipc 模块2 与淘宝商城合作的方案 1 2 一 通过调查结果 决定商城的风格及产品的定位后安排美工设计出整体效果图或者通过淘宝装修模板 设计出整体店铺效果 包括首页 宝贝描述页 宝贝详情页等的效果 淘宝商城装修模板 Lipc 模块2 与淘宝商城合作的方案 1 2 二 联合淘宝官方对在淘宝上出售的未MUX授权的的店铺进行打击 并在淘宝论坛发表声明 并且通过阿里旺旺或电话形式与上述店铺沟通 尽可能争取部分有实力的分销商 打假不仅可以提高MUX的品牌信誉 而且在淘宝是无疑是一次最好免费的隐形的宣传 Lipc 模块2 与淘宝商城合作的方案 1 2 三 拟定一系列关于淘宝团队或电子商务团队的规定 并对客服团队 物流团队等 进行一定的培训及沟通 使之解公司品牌的文化背景 底蕴等 并按公司规定执行 Lipc 模块2 与淘宝商城合作的方案 1 2 四 淘宝商城推广的技巧淘宝推广在网络上是一个非常热门的话题 网络也有很多关于淘宝推广的帖子 但是关于淘宝商城的推广 由于多数为品牌公司自己独立经营 所以分享的经验并不多 而由于淘宝商城的特殊性 淘宝商城的推广与淘宝的推广存在一定的区别 其中 最大的区别在于 普通的淘宝推广的重点在于流量 因为淘宝普通的商品的优势在于价格吸引消费者购买 而商城的推广重点在于 转化率 即针对性强 因商城的商品 卖的不是价格而是品质 所以MUX淘宝商城的推广有针对性 而不是盲目烧钱 1 利用品牌效应推广 免费推广 如 MUX的官方网站 官方微博 淘宝上的MUX吧 通过途经加入淘宝的名鞋库 品牌库等 模块2 与淘宝商城合作的方案 1 2 Lipc 模块2 与淘宝商城合作的方案 1 2 2 通过现有资源推广 免费推广 利用现有淘宝客户 包括公司人员资源 网上搜集的资源 进行筛选 针对潜在的客户通过阿里旺旺有技巧的推广 建立网上的信誉品牌 某品牌淘宝商场客户交易记录 Lipc 模块2 与淘宝商城合作的方案 1 2 3 利用淘宝关联网站推 免费推广 利用淘宝论坛 淘吧 淘求购 一淘等淘宝关联或者淘宝合作的网站进行发帖推广 Lipc 模块2 与淘宝商城合作的方案 1 2 Lipc 4 合作伙伴推广 佣金推广 寻找可以合作的软件或网站及淘宝广告联盟中的淘宝客 通过洽谈合作 交易成功后支付一定比例的佣金 模块2 与淘宝商城合作的方案 1 2 Lipc 5 淘宝官方工具及官方活动推广 付费推广 通过淘宝直通车 根据调查及分析结果