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文档简介

考核月份 考核人 考核日期 考核总分 售后客服 考核面指标权分 能力 20 1客户紧急问题处理对接3分 2客户关系维护 日常回复及时礼貌3分 3系统更新之后全面测试了解 问题查看5分 4建立客户问题档案 及问题处理的流程6分 5熟练掌握公司业务内容和及时学习系统功能3分 考核面指标权分 综合 30 1出勤率5分 2是否遵守上级指示 并及时准确向上级汇报工作5分 3是否主动承担更多的责任5分 4是否注重团队协作5分 5是否积极主动参与公司团队的发展建设5分 6工作日志及周报等质量5分 考核面指标权分 业绩 50 1清楚客户需求 解决客户面临的问题 急人所急 10分 2建立客户档案及难题列表的每周更新5分 3挖掘客户潜在需求 促成部分商务合作5分 4完全熟练掌握系统内容 及时学习更新内容 全面测试10分 6每月客户口碑及投诉10分 7上级综合评定10分 考核月份 考核人 考核日期 考核总分 客服主管 考核面指标 岗位职责 权分 能力 20 1客户反映问题后及时做好相应的了解与沟通 做好服务2分 2制作层面有效及时的和客户对接清楚 减少二次修改5分 3团队问题是否有效积极沟通 会议参与度高3分 4及时安排更新内容培培训学习 熟练掌握公司业务内容5分 5与客户建立良好的关系每月定期回访5分 考核面指标权分 综合 30 1出勤率5分 2是否遵守上级指示 并及时准确向上级汇报工作5分 3是否主动承担更多的责任5分 4是否注重团队协作5分 5是否积极主动参与公司团队的发展建设5分 6工作日志及周报等质量5分 考核面指标 考核指标 权分 业绩 50 1了解客户需求并积极做好客户服务 使客户满意度提升8分 2协助业务同事促成订单 完成制作进度5分 3每周定期检查客户档案是否及时更新 协助完成项目交付4分 4客户对于所需提供要求给出的方案满意度5分 5挖掘客户潜在需求 促成商务合作10分 6客户口碑及评价8分 7上级综合评定10分 客服主管 综合 30 自评上级评分备注 部门备注 迟到 早退 请假 他评备注 自评上级评分备注 部门备注 迟到 早退
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