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文档简介

第二节旅行社外部电子商务应用 201012025 电子商务定义 指的是建立电子商务网站 在线服务 进行网络营销 进行网络办公和管理 一 旅行社在线服务模式之一 旅游在线模式 TOS 一 旅游在线服务模式的概念 1 所谓的在线服务指的是在任何时间 任何地点 任何人都可以得到的服务 旅行社的旅游在线模式就是通过互联网技术或其他信息传递渠道 每时每刻向游客提供全面的旅游信息 并最大限度地为游客提供即使服务 2 电子邮件系统以在线模式使任何人在任何地点 只要有一台电脑和一根电话线就可以收发电子邮件 旅游在线服务模式的实质就是满足游客便利 快速和个性化的消费需求 提供即使便捷的服务 3 从市场竞争的角度而言 旅游在线服务不是网络旅游公司的专利经营 而是每个在21世纪开拓全球市场和全国市场的旅行社的一种竞争策略 二 旅游在线服务模式的建立 1 旅行社站点及其组成 1 域名 即网址 2 主页 3 新闻稿档案 4 参考页面 5 产品和服务 6 雇员页面 7 客户支持页面 8 市场调研页面 9 旅行社信息页面 10 广告 康辉旅行社 2 网页设计的原则 1 主页上应用旅行社的标志物 能让浏览者知道这是谁的主页 但应注意标志物不宜过大 2 将设计好的页面在每秒56 6KB速度的调制解调器上检测其下载时间 不要超过30秒钟 3 应将旅行社站点视为信息的 终点站 不是中间途径 4 设计渐进显示的页面 每个图标应配有文字说明 显示时图标的文字说明先显示 图标随后显示 这样可以减少等待时不耐烦的心情 5 图像的应用 6 每个页面包括站点的E mail地址或回复按钮 便于浏览者即使反馈信息 7 旅行社站点以中英文两个版本为宜 二 旅行社电子商务模式之二 网络营销 一 网络营销的特点1 网络营销使用单一媒体如电视 广播 报刊等2 网络营销是一种以消费者为向导 强调个性化需求的营销方式3 网络营销的互动性是实现全程营销的理想工具4 网络营销能满足消费者对购物方便性的需求 提高旅游者的购物效率5 网络营销能满足价格重视型消费者的需求 二 网络营销模式1 网络市场调研策略 1 识别公司站点的访问者 2 在公司站点上进行市场调研 3 发送电子调查表给目标对象 4 使用电子邮件直接调查目标对象 2 网络促销 1 网络广告 2 双向信息交流 3 双向信息交流 3 定制产品4 网络分销联系5 网上直接销售 三 旅行社电子商务模式之三 网络综合业务管理系统 具体功能 1 实时发布2 实时交易3 销售管理4 收支管理5
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