第十四章managing team 团队管理.ppt

第十四章 ManagingTeam团队管理 在现在越来越复杂的环境下 为了提高竞争优势 许多公司出现了各种各样的团队 这一章 我们就来学习与团队有关的知识 第一节 Thecontributionsofteams团队的贡献 1buildingblockfororganizationstructure 组织结构的构成元素2forceforproductivity 生产力3forceforquality 质量的作用4forceforcostreduction 减少成本 5forceforspeed 对速度的作用6forceforchange 对变化的作用7forceforinnovation 对创新的作用 第二节 Benefitsofgroups群体的益处 Inorganizations groupsservenumerousfunctions Someofthesefunctionsbenefittheorganizationdirectly othersbenefitprimarilythegroup smembers 在组织中 群体有许多作用 有些直接对组织有益 其他主要对群体的成员有益 1Fortheorganization对组织 1Accomplishtasksthatcouldnotbedonebyindividualsworkingalone 完成个人单独工作不能完成的任务2Bringmultipleskillsandtalentstobearoncomplextasks 带来能承担复杂任务的复合技术和才能3Provideavehiclefordecisionmakingthatpermitsmultipleandconflictingviewstobeairedandconsidered 提供决策载体 让多种和冲突的观点并存 4Provideanefficientmeansfororganizationalcontrolofindividualbehavior 对个人行为的组织控制提供了有效的手段 5Facilitatechangesinorganizationalpoliciesorprocedures 使组织的政策或程序改变更便利6Increaseorganizationalstabilitybytransmittingsharedbeliefsandvaluestonewmembers 通过向新成员传输共同信仰和价值观增加了组织的稳定性 对个人 1有助于了解组织及其环境2有助于了解自己3为获得新技能提供帮助4获得个人行为不能得到的报酬5直接满足重要的个人需要 特别是被社会认可的需要 第三节 Thenewteamenvironment新团队环境 Aworkinggroupisacollectionofpeoplewhoworkinthesameareaorhavebeendrawntogethertoundertakeataskbutdonotnecessarilycometogetherasaunitandachievesignificantperformanceimprovements 一个工作群体是指在同一领域内工作或集中在一起从事一项工作的人员集合 一个群体 不需要作为一个单位并取得重要的绩效提高 TeamAsmallnumberofpeoplewithcomplementaryskillswhoarecommittedtoacommonpurpose setofperformancegoals andapproachforwhichtheyholdthemselvesmutuallyaccountable 团队 由有互补技能 共同目的 共同业绩目标 相互负责的少数人组成 Organizationshavebeenusinggroupsforalongtime Butthingsaredifferenttoday Managersrealizemorethaneverthatteamscanprovidecompetitiveadvantageandgreatlyimproveorganizationalperformance 组织使用群体有很长时间了 但现在情况不同了 管理者比以前更加认识到 团队能带来竞争优势 能极大提高组织绩效 1Typeofteams团队的类型 Teamscanbedividedintofourprimarytypes 团队可以被分为四种基本的类型 1 1Workteams工作团队 WorkteamsTeamsthatmakeordothingslikemanufacture assemble sell orprovideservice 工作团队 从事制造 组装 销售或提供服务的团队 Thesetypicallyarewell defined aclearpartoftheformalorganizationalstructure andcomposedoffull time stablemembership 这些是被明确定义了的 正式组织结构的一部分 由全职稳定的成员组成 1 2Projectanddevelopmentteams项目和开发团队 ProjectanddevelopmentteamsTeamsthatworkonlong termprojectsbutdisbandoncetheworkiscompleted 项目和开发团队 致力于长期项目 一旦工作完成 就解散 1 3parallelteams平行团队 ParallelteamsTeamsthatoperateseparatelyfromtheregularworkstructure andexisttemporarily 平行团队 不同于常规的工作结构 并且是临时性存在 Membersoftencomefromdifferentunitsorjobsandareaskedtodoworkthatisnotnormallydonebythestandardstructure Theirchargeistorecommendsolutionstospecificproblems Theyusuallydonothaveauthoritytoact however 成员经常来自于不同的单位或岗位 做标准工作不常做的工作 他们用来对特殊问题提出解决方案 但他们经常没有权力 1 4managementteams管理团队 ManagementteamsTeamsthatcoordinateandprovidedirectiontothesubunitsundertheirjurisdictionandintegrateworkamongsubunits 管理团队 对管辖范围内的下属部门进行协调和提供指导 使下属部门成为一体 self managedteams自我管理团队 Figure14 1showsthedifferenttypesaccordingtohowmuchautonomytheyhave Totheleft teamsaremoretraditionalwithlittledecision makingauthority beingunderthecontrolofdirectsupervision Totherightismoreautonomy decision makingpower andself direction 图14 1根据自主性的多少显示团队不同的类型 左边的团队更传统 有较少的决策权 在直接监督控制下 右边的更有自主性 有决策权 自我指导 Thetrendtodayistowardself managedteams 今天的趋势是向自我管理团队发展 Self managedteamsAutonomousworkgroupsinwhichworkersaretrainedtodoallormostofthejobsinaunit havenoimmediatesupervisor andmakedecisionspreviouslymadebyfirst linesupervisors 自我管理团队 自主工作群体 工人们被培训做单位内所有的或大部分的工作 他们没有直接的监管者 以前由一线领导作出的决策由他们自己来作 Comparedtotraditionallymanagedteams self managedteamsappeartobemoreproductive havelowercosts providebettercustomerservice providehigherquality havebettersafetyrecords andbemoresatisfyingformembers 与传统管理团队相比 自我管理团队显示出更有生产力 更低成本 提供更好的顾客服务和更高质量 并且使团队成员更满意 Traditionalworkgroupshavenomanagerialresponsibilities Thefirst linemanagerplans organizes staffs directs andcontrolsthem andothergroupsprovidesupportactivitiesincludingqualitycontrolandmaintenance 传统工作群体没有管理责任 一线 基层 管理者计划 组织 指导和控制他们 其他群体提供包括质量控制和维护在内的支持性活动 Qualitycirclesarevoluntarygroupsofpeopledrawnfromvariousproductionteamswhomakesuggestionsaboutqualitybuthavenoauthoritytomakedecisionsorexecute 质量小组由从各种生产团队中抽出来的人组成的义务群体 他们对质量提出建议 但是没有决策权和执行权 Semiautonomousworkgroupsmakedecisionsaboutmanagingandcarryingoutmajorproductionactivities butstillgetoutsidesupportforqualitycontrolandmaintenance 半自动工作群体在管理和执行主要的生产活动中做决策 但是对质量控制和维护仍需要外面的支持 Self designingteamsdoallofthatandgoonestepfurther theyalsohavecontroloverthedesignoftheteam Theydecidethemselveswhomtohire whomtofire andwhattaskstheteamwillperform 自我设计团队做上面提到的所有事情 并进而 他们还控制团队的设计 他们自己决定招聘谁 解雇谁并决定团队要执行什么任务 第四节 Howgroupsbecometeams群体怎样变成团队 Groupsbecometrueteamsviabasicgroupactivities thepassageoftime andteamdevelopmentactivities 群体经过基本的群体活动 时间过程和团队发展活动就可变为真正的团队 1Groupactivities群体活动 1Forming groupmembersattempttolaythegroundrulesforpositionsofbehaviorareacceptable 形成 群体成员试图规定什么行为是可接受的 2Storming hostilitiesandconflictarise andpeoplejockeyforpositionsofpowerandstatus 冲突 矛盾和冲突出现 人们为了权力和地位而斗争 Norming groupmembersagreeontheirsharedgoals andnormsandcloserrelationshipsdevelop 规范 群体成员达成他们共同的目标 规范和紧密关系的发展 Performing thegroupchannelsitsenergiesintoperformingitstasks 执行 群体集中精力执行任务 2Thepassageoftime时间过程 Akeyaspectofdevelopmentisthepassageoftime Grouppassthroughcriticalperiods ortimeswhentheyareparticularlyopentoformativeexperiences 发展的一个关键方面是时间过程 团队的形成要经历一个关键时期 Thefirstsuchcriticalperiodisintheformingstage atthefirstmeeting whenrules norms androlesareestablishedthatsetlong lastingprecedents 在形成阶段 第一个重要时期是在第一次会议上 当规则 规范和角色建立以形成长期约定时 Asecondcriticalperiodisthemidwaypointbetweentheinitialmeetingandadeadline 第二个重要时期是在中间阶段 Adevelopmentalsequence fromgrouptoteam发展步骤 从群体到团队 AusefuldevelopmentalsequenceisdepictedinFigure14 2 page447 一个有用的发展步骤如图14 2所示 第五节 Buildingeffectiveteams建立有效的团队 Teameffectivenessisdefinedbythreecriteria 团队的有效性由三个标准来定义 First theproductiveoutputoftheteammeetsorexceedsthestandardsofquantityandquality theteam soutputisacceptabletothosecustomers insideoroutsidetheorganization whoreceivetheteam sproductsorservices 第一 团队的产出要达到或超过质量和数量标准 团队的产品要被接受团队的产品或服务的组织内外的顾客所接受 Second teammembersrealizesatisfactionoftheirpersonalneeds 第二 团队成员实现了他们个人需要的满足 Third teammembersremaincommittedtoworkingtogetheragain 第三 团队成员乐于再次一起工作 Aperformancefocus以绩效为主 Thebestteamsareonesthathavebeengivenanimportantperformancechallengebymanagement andthencometoacommonunderstandingandappreciationoftheirpurpose 最好的团队是那些被管理部门给予重要的 挑战性的任务 然后对他们的目标达成一致的理解和正确评价的团队 Thebestteamsalsoworkhardatdevelopingacommonunderstandingofhowtheywillworktogethertoachievetheirpurpose 最好的团队也在他们怎样一起工作以达到目标上取得一致 Theteam sgeneralpurposeshouldbetranslatedintospecific measurableperformancegoals 团队的一般目标应该是具体的 可测量的绩效目标 2Motivatingteamwork激励合作 SocialloafingWorkinglesshardandbeinglessproductivewheninagroup 社会虚度 在群体中个人工作不努力 生产力下降 SocialfacilitationeffectWorkingharderwheninagroupthanwhenworkingalone 社会促进效应 个人在群体中工作比单独工作更努力 Asocialfacilitationeffectismaintained andasocialloafingeffectcanbeavoided whenthereisaculturethatsupportsteamwork 当存在一个支持合作的文化时 社会促进效应就会维持 社会虚度效应能够避免 Accountabilitytooneanother ratherthanjusttotheboss isanessentialaspectofgoodteamwork Accountabilityinspiresmutualcommitmentandtrust Trustinyourteammates andtheirtrustinyou maybetheultimatekeytoeffectiveness 彼此负责 而不是仅仅对老板负责 是好的合作的重要方面 责任激发了相互的承诺和信任 信任你的团队伙伴 他们也信任你 这可能是有效性的最终关键之处 3membercontributions成员贡献 Teammembersshouldbeselectedandtrainedsotheybecomeeffectivecontributorstotheteam 团队成员应该被挑选并被培训 以使他们成为团队有效的贡献者 Generally theskillsrequiredbytheteamincludetechnicalorfunctionalexpertise problem solvinganddecision makingskills andinterpersonalskills 通常 团队需要的技能包括技术或职能专长 解决问题和决策的技能 人际交往的技能 4Norms规范 NormsSharedbeliefsabouthowpeopleshouldthinkandbehave 规范 人们应该怎样思考和行为的共同认识 Fromtheorganization sstandpoint normscanbepositiveornegative Insometeams everyoneworkshard inothergroups employeesareantimanagementanddoaslittleworkaspossible 从组织的立场出发 规范可以起正面作用或负面作用 在一些团队里 每个人都努力工作 在其他的群体里 员工反对管理并尽可能少的工作 5Roles角色 RolesDifferentsetsofexpectationsforhowdifferentindividualsshouldbehave 角色 对不同的个人应该如何行为的不同期望 Twoimportantsetsofrolesmustbeperformed taskspecialistandteammaintenancespecialist 两个重要的角色必须执行 任务专家角色和维持专家角色 TaskspecialistAnindividualwhohasmoreadvancedjob relatedskillsandabilitiesthanothergroupmemberspossess 任务专家 比其他的群体成员拥有更多先进的 跟工作有关的技能的个人 Theseemployeeshavemoredecision makingresponsibilitiesandprovideinstructionsandadvice 这些员工有更多的决策责任 提供指导和建议 TeammaintenancespecialistIndividualwhodevelopsandmaintainsteamharmony 团队维持专家 发展和维持团队协调的个人 Theyboostmorale givesupport providehumor soothehur