第十一章物流企业信息管理与电子商务.ppt

第十一章物流企业信息管理与电子商务 第1节物流企业信息管理概述第2节物流企业管理信息系统第3节物流与电子商务 第1节物流企业信息管理概述 一 物流企业中信息的特点与组成物流企业中信息是指物流企业中与企业经营决策和物流服务活动有关的信息 是反映物流企业经营活动与作业活动的图像 数据 文件等的总称 特点 信息量大 分散动态性强 更新快来源多样化信息流控制物流和资金流滞后性组成 企业内部信息企业外部信息与物流活动有关的基础设施信息 二 信息管理技术在物流企业中的应用条形码技术POS系统 销售时点信息系统 地理信息系统 GIS 全球定位系统 GPS 电子数据交换 EDI 射频识别技术 RFID 第2节物流企业管理信息系统 物流企业管理信息系统是专为物流企业管理层 决策者提供所需信息的系统 由管理系统 信息处理系统和信息传输系统组成 物流企业常见的MIS 货物跟踪系统 订单跟踪系统 是指物流运输企业利用物流条形码和EDI技术及时获取有关货物运输状态的信息 提高物流运输服务的方法 应用MCA无线技术的车辆运行管理系统 MCA由无线信号发射接收控制部门 运输企业的计划调度室和运输车辆组成 是适用于城市范围内的车辆运行管理系统 物流企业利用MCA无线系统 结合客户信息系统和自动配车系统进行车辆运行管理 物流中心接到顾客运送货物的请求后 将货物品种 数量 装运时间 地点 顾客联系电话等信息输入计算机 同时通过MCA系统与运行车辆联系 计算机自动地向最靠近顾客位置的车辆发出指令 利用MCA技术的车辆运行管理系统可以提高物流运输企业效率 降低成本 应用卫星定位技术和地理信息系统的车辆运行管理系统 装有GPS和GIS设备的车辆 能通过全球导航卫星与物流运输企业的计划调度中心进行双向联系 通过车载GPS接收机 结合GIS的电子地图 驾驶员能随时知道自己的具体位置 通过车载电台将GPS定位信息发送给调度控制中心 中心便可随时掌握车辆的位置 GPS系统不仅可以对车辆进行定位 还可以实现调度控制中心与车辆之间的语音通信 车辆行驶路线跟踪 防盗 报警 求助等多项功能 货物配载系统 是将收集到的货物运输信息提供给物流信息中心 并通过Internet或其它方式发布出来 而物流运输企业根据自己车辆可利用状况通过信息中心寻求可运输的货物 这实际上是一种向货主企业和运输企业提供信息的中介服务系统 通过该系统 运输企业可以降低车辆的空驶率 提高装载率 减少运能浪费 合理调度车辆 从而实现降低成本的目的 仓库管理信息系统 该系统涉及货物的入库 保管和出库信息的采集 存储和处理等 包括入库时货物检查 货区 或货位 的分配 在保管中的库存管理 补充 盘点 出库时的分拣 包装 出库等子系统 配送中心管理信息系统 该系统用于配送中心日常运作和管理控制 根据客户订单内容 安排拣货 理货 结合客户的配送时间要求和运输车辆状况 选择运输线路 进行配载 确定运输车辆 资源分配与调度系统 是一种可以对物流企业的人 财 物进行合理分配和调度的管理信息系统 根据物流活动中运输 装卸 仓储 配送等环节对设备 人力 资金的需求 以及运输 装卸 搬运 配送的货物类型 数量 重量 时间要求 运输距离等参数 由计算机系统分析出物流活动中所需要的资源数量 再根据企业的设备状况 人力资源 资金状况进行合理的分配和调度 实现人财物的优化组合 人事档案管理系统 主要对企业的人力资源进行管理 整个系统可以对企业员工的档案进行动态跟踪 帮助企业挖掘人才 充分发挥其特长 合理分配员工的工作岗位 真正做到人尽其才 订单 合同 管理系统 是对企业的订单 合同 进行管理 通过记录订单 合同 信息 系统可以对订单 合同 进行分类 储存 统计 输出 用数据挖掘的方法 分析客户的地区分布和行业特点 从而帮助物流企业进行分析市场需求特征 客户 关系 管理系统 CRM 是对物流企业的客户以及合作伙伴信息收集 处理 储存等管理的系统 涉及客户信息 联系人信息 合同管理 项目管理 投诉与建议 竞争对手信息 服务质量 KPI考核等内容 并对这些信息进行分析管理 财务管理系统 该系统可以让客户查询和统计历史和当前发生的财务数据 统计各种费用明细 收支明细 收支成本明细以及与客户 联盟企业结算的账单 可按各种条件统计查询应收明细和账单 系统可以管理包括固定大客户配送价格 散客送货价格 配送费用结算等 并可以对企业的经营状况进行分析 使管理者对各个业务单位的合同执行 库存 毛利 回款 应收 应付等一目了然 自动化办公系统 利用先进的科学技术 借助各种设备处理一部分办公业务 并由这些设备和办公人员共同完成办公业务的人机信息系统 可实现无纸办公和远程办公 企业决策支持系统 是以管理科学 运筹学 控制论和行为科学为基础 以计算机技术 仿真技术和信息技术为手段 针对半结构化的决策问题 支持决策活动的具有智能作用的人机系统 它能够为决策者提供决策的数据 信息和背景资料 帮助明确决策目标和进行问题的识别 建立或修改决策模型 提供各种备选方案 并且对各种方案进行评价和优选 通过人机交互功能进行分析 比较和判断 为正确决策提供必要的支持 第3节物流与电子商务 电子商务的概念 狭义的概念 单指电子交易 即在网上实现从商品订货 展示 促销 查询 销售 到最后转账 清算 服务的全过程 广义的概念 指利用信息技术把商务活动的各方如企业 合作者 消费者 政府联接起来 进行各种商务活动 如电子交易 市场调查与分析 资源调配 生产经营计划安排和企业经营管理等 一 电子商务概述 电子商务的分类 根据商务形式划分电子商务类型 从技术标准和支付角度划分 从参与者来划分 从技术标准和支付角度划分 目前国际上被公认的电子商务技术标准是基于信用卡交易的安全电子交易协议 即 SET协议 从电子商务的技术标准对电子