班组管理案例解析(卢)PPT课件.ppt

班长管理案例解析 案例一 有一个牛肉拉面馆 老板与拉面师傅的合作出现 危机 老板先与拉面师傅商定 每卖一碗面 拉面师傅抽5角钱 卖的多抽的多 于是拉面师傅就在每碗面里多放几片牛肉 因此回头客多 拉面师傅抽的钱也多 但是多放牛肉加大了成本 老板赔了钱 老板就改变做法 给拉面师傅发固定工资 工资额定高一点也愿意 只要能把成本控制住就可以 不料拉面师傅故意在每碗面少放牛肉 客人就少来了许多 生意清淡 拉面师傅的高工资照拿 乐得清闲 老板则十分着急 怎样解决牛肉面馆老板的燃眉之急呢 案例二 在消防岗位中从事战斗员职位已三年的贺某 在此岗位上此人工作业务可以称得上数一数二 就在不久前经过领导商定 贺某被提升为基层管理者 刚刚上来的前一两个月可以说很一般 可几个月过后 随之而来的问题就接踵而出 其一 贺某与班员之间发生冲突 小矛盾 其二 此人在战斗员岗位 业务很强 在担任班长期间 没有起到传帮带作用 埋怨班内成员业务不硬 考核中为班内拖后腿 最后由于各种安全 矛盾 班内显现不是很和谐 问题 1 贺某问题在于 2 如何起带头作用 优秀班组长的 岗位五个基本问题 一 我的顾客是下道工序 我的上司以及我所有服务的对象 二 顾客对我的期望是能满足他们的需求 为他们提供更完善的服务 三 深入沟通 了解期望 以积极的态度去满足期望 不言 我做不到 四 要知道 满足顾客的需求是我们生存的基础 五 对无法给予满足的 要及时与顾客进行沟通 找出与顾客满意度的差距 并作为下一阶段的努力方向 进行改进 同时要取得顾客的谅解 优秀的班组长应该具有的意识 问题意识对于生产现场来说 改善很重要 要进行不断的改善以提升各种能力 但如果没有问题意识 改善也就无从谈起 只有在发现问题后才能有的放矢 进行改善 作业标准化的意识要及时的发现问题 班组长应具有作业标准化的意识 标准化实际就是制定标准 执行标准 完善标准的一个循环过程 有了标准 在执行过程中才容易暴露问题 发现问题所在 进行改善 完善标准 案例三 这是一个发生在第二次世界大战中期 美国空军和降落伞制造商之间的真实故事 在当时 降落伞的安全度不够完美 即使经过厂商努力的改善 使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99 9 应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到 但是美国空军却对此公司说No 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100 于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事 看是否能够降低这个水准 因为厂商认为 能够达到这个程度已接近完美了 没有什么必要再改 当然美国空军一口回绝 因为品质没有折扣 后来军方要求改变了检查品质的方法 那就是从厂商前一周交货的降落伞中 随机挑出一个 让厂商负责人装备上身后 亲自从飞行中的机身跳下 这个方法实施后不良率立刻变成零 从此故事您得出什么结论 优秀与失败的现场管理者在对待 错误 成绩 目标 等方面的强烈对比 优秀的管理者 对待错误会勇于承认责任 积极改正 对待成绩是团队共同努力的结果 激励团队攀登更高的目标 对待目标会积极地想尽一切部分去完成 不抱怨目标难以达成 相反 他会制定较高的目标去挑战自我 以提高自己的职业能力 失败的管理者 将错误推向别人 为自己找各种理由 对待成绩他大包大揽 认为是自己努力的结果 总是抱怨目标定的太高 找各种借口编织完不成目标的理由 执行时推委 扯皮 把责任转嫁给别人 目标成为他的累赘 在对比中我们不难看出对待事情的方法和态度的不同 结果也不同 也就了优秀与失败两种管理者 案例四 夏雨硕士毕业后进入一家中型企业 半年后他被公司任命为一个新项目的经理 此前 他做过用户服务部工程师 从事过公司新产品的市场调研 研发和新项目的可行性分析等工作 近来他感觉到一些来自项目组内部的问题 主要表现如下 1 项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度 需要他去询问 2 项目组召开讨论会时 参会人员对一个方案发生争论 一人因意见相左而中途离开 退出讨论 3 一次总结会议上 一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题 让他觉得很难堪 夏雨毕业后来到该公司仅半年多 他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一 他本人深知沟通在项目管理中的重要性 也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享 但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措 根据以上案例 回答下列题 1 案例中 一位老员工在一次会议上当面批评夏雨 对此夏雨应该 A 对这位老员工进行处罚 B 在工作中排挤他 C 正视他所提出的问题 积极改正 D 以上都不对2 当会议中出现争论时 作为会议的主持人 夏雨应该 A 停止会议 以后再开 B 引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 C 不予理睬 让他们自然停止争执 D 会后对争议的双方进行处罚3 从案例中可以推断出 夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的 A 波动阶段 B 成熟阶段 C 规范化阶段 D 形成阶段4 根据夏雨目前团队所处的发展阶段 下面几种需要中处于较高水平的需要是 A 任务需要和团队需要 B 团队需要和个人需要 C 任务需要和个人需要 D 以上都是5 针对团队目前的状况 夏雨应该 A 积极和团队成员进行沟通 B 努力在团队中营造信任的气氛 C 努力改正自己工作中存在的问题 D 以上都是 优秀的现场管理者应该具备哪些角色 团队的指挥者 团队的引导者 制定目标 明确方向 团队的领导者 教他的下属如何更好的做事 团队的协调者 在工作过程中 协调 调配各种资源 使之有机的结合 提高工作效率 优秀的沟通者 通过倾听内外部的声音 了解各种信息 准确把握现状 及时改进以应对各种变化 随时对下属进行激励 推动下属的工作业绩 起到助推器的作用 以身作则 以德服人 树立威信 成为个人楷模 优秀的管理者不是家长 凡事都替下属安排 不是警察 靠事后的监督来让下属完成工作 更不会象消防队员 到处救火 处处抢险 案例五 在一个小区的社区医院 A是一位优秀的护理人员 在医院里的护理技术也是数一数二的 尤其在天气冷的时候 给病人自制的热水带暧手 主动给病人倒水 这样病人给她的满意度也就相当高 医院的领导对她的工作也很放心 由于她的工作热情和能力很快就被医院的领导提升为了护士长 调到了新的部门 面对新的人群和新的岗位 她不能很快的进入角色 使得整个团队不能积极的干工作 很多时候还要她亲自出马 为病人服务 因为新来的护理人员技术不是很好 病人的满意度渐渐下降 这使还没有进入状态的A感到十分难办 慢慢的她对员工和领导都有了意见 到最后她叫队员做什么 队员就做什么 只顾一意孤行 问题 1 你做为A的领导你该怎么办 2 如果你是A你该怎么办 班组长要代表三个立场与三大角色 对下代表经营者的立场对上代表生产者的立场对待直接上司既代表员工的立场 同时又代表上级的辅助人员的立场 人际关系类角色领导者 teamleader联络者 各个部门之间 内外的联络人信息类角色监听者 被动或主动接受大道或小道消息传播者 传播各种消息 正式的和非正式的 发言人 代表员工 部门或公司发言决策类角色对付麻烦者 适时解决组织内存在的问题资源分配者 合理分配和利用企业的各种资源谈判者 与企业老板 员工 其他部门以及客户进行交涉 管理职能中的计划 组织 领导 控制 协调做哪些具体的事项 在制定计划 应确定工作的重点 使计划更切合实际和容易操作 在组织方面 使各种资源 包括人 机 料 法 环有机地结合 合理地调配和运用 在领导方面 应该与下属共同确定个人发展目标 做好工作指导 提高其工作能力 及时向下属反馈他的好与不好 同时进行激励 让他高兴地做事 在控制方面 应定期评价与检查 进行重点问题的分析与处理 发现差距 持续改进 协调中应该做好上 中 下的沟通和内外部关系及矛盾的处理 案例六 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者 在他的管理经历中 有一件事让他终身难忘 有一次 来自美国的技术骨干罗伯特来找本田 当时本田正在自己的办公室休息 罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看 总经理您看 这个车型太棒了 上市后绝对会受到消费者的青睐 罗伯特看了看本田 话还没说完就收起了图纸 此时正在闭目养神的本田觉得不对劲 急忙抬起头叫了声罗伯特 可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室 第二天 本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶 罗伯特见到本田后第一句话就是 尊敬的总经理阁下 我已经买了返回美国的机票 谢谢您这两年对我的照顾 啊 这是为什么 罗伯特看着本田的满脸真诚 便坦言相告 我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话 就在我拿出我的设计前 我提到这个车型的设计很棒 而且还提到车型的上市前景 我是以它为荣的 但是您当时却没有任何反应 而且还低着头闭着眼睛在休息 我于是就改变主意了 后来 罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司 福特公司决定投产这个新车型 新车上市给本田公司带来了不小的冲击 根据以上案例 回答下列题 1 案例中 罗伯特头也不回地走出了本田的办公室 他这样做是因为 A 他觉得自己没有受到尊重 B 他不习惯本田的领导方式 C 他对本田的管理很不满意 D 其他都不是2 罗伯特事件说明 领导者在和员工交谈时需要 A 仔细观察 B 心平气和 C 认真倾听 D 居高临下3 案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的 A 发送者 罗伯特 B 传送过程 C 传送方法 D 接受者 本田4 善于倾听是沟通中的重要技巧 在倾听时应该注意的问题包括 A 防止注意力分散 B 适时提出问题 以便弄清疑惑之处 C 如果对方正在思考 坦然地静静等待 D 以上都是5 罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是 A 书面语言沟通 B 非语言沟通 C 口头语言沟通 D 副语言沟通 良好人际关系掌握的准则是什么 在与他人沟通时 要以公司利益的大局为重 并站在对方的角度 以对方的利益为出发点考虑问题 有争议的地方要用事实说话 克制自己的情绪 避免感情用事 多说感谢和鼓励的话 体谅和尊重对方 如何表扬下属 处理问题时如何保持良好的人际关系 表扬下属 指出其好的方面 说明这项改善对你和工作小组的重要性 留心听取员工的意见 询问员工是否需要帮助 使工作更顺利 在适当时向员工表示会给予帮助 感谢员工做出的成绩 保持良好人际关系 坦白告之工作情况 当做得好时给予称赞 对本人有影响的变更事项 要在事前告之本人 尽量帮助培养 发展本人的能力 对待下属时要尊重他的人格 控制情绪 爱心 包容心 认可与信任 做一些让员工感动的事 案例七 我以前的一个助理 有一份相当复杂的月报表 多年来 我一直认为这份报告是她的例行工作 总是只看一眼便说 好了 送出去吧 可有一次 突然发现她的报表做得很完整 于是我当时在她面仔细地阅读 并称赞她做了很好的整合工作 我为了报告的工整以及内容的完整而感谢了她 她的反应当时非常惊讶 她说 谢谢 你这是第一次认真看我的报表 然来你也会表扬人的啊 后来我发现一个问题 在我想要喝茶的时候我的茶杯里总是加满的 如何进行绩效反馈 不良行为习惯反馈 绩效问题 以友善的态度指出问题 请员工协助解决问题 讨论问题产生的原因 找出可以解决问题的方法 并记录下来 双方决定采取的具体行动 协定明确日期 在作讨论 行为问题 清楚说出自己所观察的不良习惯 指出引起关注的原因 询问原因 并以开放的态度聆听解释 强调必须改善的工作习惯 并请员工提出解决方法 讨论每个提议 并向员工提供协助 协定采取具体行动及订下跟进日期 案例八班组长在现场观察一工序作业后与操作者进行沟通 班组长 这个制件你一小时能生产多少 操作者 不清楚 班组长 你准备用多长时间把这一批次生产完呢 操作者 不知道 干到什么时候就是什么时候吧 班组长 那么这就是说我们现在没有标准 更没有目标 这对我们的工作是很不利的 操作者 是的 我们是应该定一个标准 班组长 刚才我算了一下 20分钟你生产了100件 那么一个小时应该生产300件 这个先作为我们的标准 好吗 操作者 好的 班组长 在观察中 我发现有一些时间是被浪费掉了 比如你拨料的动作可以在滑块运行时做 这样可以节省1秒钟 又比如 这样我们每小时可以生产360件了 操作者 算起来是这样的 可我一下子做不到呀 班组长 我们可以把目标定为360件 15天之内我想你可以达到的 你说呢 你还需要什么帮助可以随时提出来 操作者 好的 我知道怎样把它干好 案例九 班组长 王某 我发现你并有按照标准作业书中的要求对制件进行频次检查 这样一旦出现问题就是批量的 这种事情以前出现过 你是知道的 为什么你还这样呢 王某 这个制件很稳定 我开始检查了 没有发现问题 也就不检查了 再说 频次检查消耗了时间 会降低生产效率的 班组长 是的 这个制件是比较稳定 但是我们不能保证不会出现异常 环境 材料 模具的因素 都可能引起制件的不良 而这种不良随时都可能产生 再说了 这个制件以前出过问题 所以才在标准作业书中要求做频次检查 我们要严格执行它 才能避免再出现问题 王某 我还是觉得有些浪费时间 班组长 怎么能说是浪费时间呢 如果产生的不良品流入下道工序或到了顾客手上我们付出的代价会更大 我们现在要做的是如何减少检查的时间 而不是减少频次 你有什么好的办法吗 王某 我知道了 频次检查是一定要执行的 要减少检查的时间只要靠提高我们的检查技能了 班组长 是的 这是解决矛盾的唯一办法 那么你打算什么时候开始呢 还需要什么帮助呢 王某 我会从现在开始 按标准作业书作业 提高检查水平 我想咱们机床的照明不是太好 请解决一下 班组长 好的 我现在就通知有关部门解决 咱们两天之后再谈 我会关注这件事情的 再见 案例十 的刘力青工刘力是厂里的工人技术骨干 为人老实厚道 多次在公司电工比武中名列前茅 电工班老班长退休后 车间领导任命刘力为电工班班长 刘力好钻研 电工方面的技术问题很少能难得倒全 担任班长后 刘力更加任劳任怨 不管是电气设备检修还是运行线路的维护 每天从早忙到晚 手脚不得闲 刘力还有个特点就是不太爱说话 平时和领导 同事们的话就很少 车间调度会他很少发言 班前会也只是简短几句布置一下任务 私下里和领导 班组成员几乎没有什么来往 班组成员身体不舒服 家里有什么事 情绪有什么波动 他很少 也没有时间注意到 他认为班长最重要的是以身作则 带头完成各项工作任务 再说 每天班上有那么多活要做 把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上 不应该 刘力是个称职的班长吗 他的问题在哪 班组长角色认知与自我定位 案例十一 的张军经过一层层激烈的角逐 张军终于如愿以偿 成为钳工班班长 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理 只要健全班组各项管理制度 严格考核 公平公正 人们自然会心服口服 班组管理也会井井有条 上任伊始 他就细化了班组各项管理规定 并将考核结果与当月奖金挂钩 一旦发现违纪现象 他就绷起脸来 严加训斥 结果 在一个星期之内 班里16名工人被张军训斥了10位 并对3位实施了经济处罚 这样一来 大家对张军的意见很大 有人见到他就见鼓鼓的 班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他 敬而远之 了 张军成了孤家寡人 张军想不明白 我到底哪儿错了 案例十二 周姐质检班长周姐是个热心人 班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到 哪个身体不舒服 她都象老大姐一样关心照顾 还经常做些好吃的 拿到班上和大家一起分享 和同事朋友相处 她从不计较个人得失 活干在前头 荣誉 奖金拿在后头 论人品 没二话 班长周姐是个好人 周姐对领导言听计从 领导安排什么 她马上向大家布置什么 自己从没什么想法 一旦大家提出异议 她马上便说 领导说了 就照这们执行 你照吩咐做了 出了差错领导不会怪你 你如果不照这样做 出了问题你得自己担着 大家听了觉得有道理 也就不再说什么 如果有了不明白的地方 就不再问她 而是直接请示主管主任 因为大家知道跟她说了也没用 她还得去请示领导 令周姐苦恼的是 她发现班里有个别人直接跟她 顶牛 不再服从她的指挥 有什么事也不跟她商量 直接找主任 她的 无能 渐渐被传播开来 以至于她原本 听话 的下属也开始不拿她当回事了 你认为周姐的问题在哪 难道大家辜负了周姐的一片好心吗 案例十三 的老赵老赵任司机班班长十多年了 由于工作认真负责 待人热情豪爽 和老老少少各级领导的关系都处得不错 对年轻司机 老赵更是象家长一样关心 照顾 即使他们工作中出现一些纰漏 凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去 小伙子们服他 也怕他 在司机班里 不管是工作分派还是车辆管理 老赵说一不二 他的话有时比领导还好使 司机们私下也嘀咕 这司机班也不能没有章程 跟老赵关系好 什么事都好办 把老赵得罪了 领导也得说好话 案例解析 1 刘力不是个称职的班长 倒是个地道的劳模 虽然班组长作为生产最前线的指挥员 有危险 有困难应该冲在最前面 但作为一名基层管理者 班组长绝不能忽视自己的管理职责 应该组织调动班组成员共同完成工作 而不应该只是自己埋头做业务 否则 即使你有三头六臂 累得吐血 也不见得能完成班组工作任务 2 张军严格管理本意没错 但工作方法过于简单和生硬 又带有明显 官 的作风 人是有思想 有感情的 不能用对待机器的方法来对待人 所以 一定要注意管理的方式 方法 让员工感觉你是在帮他 为他好 从而自觉服从管理 3 周姐是个好人 但不是个好班长 大家对她的不满和 背叛 是早晚的事 作为一班之长 对班组工作一定要有自己的想法和思路 而不能只做上级的传声筒 唯有如此 才能赢得大家的信服 4 老赵是典型的哥们义气型班长 他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我 谁看重我 工作中仅凭义气和感情 缺乏原则性与稳定性 长期下去会对工作造成不良影响 二 班组长的职业理念 案例他这样做聪明吗 热工班长李健 聪明 健谈 也很滑头 当班长三年了 工作不好也不坏 我真的认为当班长没什么意思 多吃苦多受累不说 就说班组管理吧 管严了 得罪人 遭骂 管松了 又会出漏子 领导不满意 再说了 芝麻大的官 没权也没钱 凑合着混呗 的确 李健的精力能有一半用在工作上就不错了 听说私下里和朋友到郊区办了 不过 说实话 要真让李健辞职不干 丢掉国营大企业的班长工作 他还真舍不得 他明白 私人小厂底儿薄 抗风险能力低 说关门就关门 他的观点是当班长要学会拿多少钱干多少事 干好了只是给领导添彩儿 为他人拼命 犯傻 有精力还不如自己干点什么 多赚钱才是格的 解析 我认为李健不够聪明 或者说眼光不够长远 原因有三 其