用友T6客户关系管理软件详细介绍.ppt

T6All in One 小型CRM市场洞察市场分析竞争分析客户需求分析产品简介产品亮点产品详细介绍总体框架应用模式业务流程功能结构关键特性关键价值 内容概要 小型CRM市场洞察 入门级 个人应用 年营业额300万以下 小型低端 年营业额300万 3000万 小型中高端 年营业额3000万 1亿 成都管家婆 武汉奥汀 北京立友信 企业版 CRMV9CRMIV 商务版典藏版 MyCRM企业版 圣火版 上海企能 WiseCRMCS NBS 大众版 MyCRM标准版 ECT 主要竞争对手分析 主要竞争对手分析 红色 全面覆盖 95 以上橙色 基本覆盖 80 以上粉色 一般覆盖 60 以上 客户需求分析 客户发展型销售 直销为主 销售过程包括产品介绍 报价 商务谈判和服务承诺等 由业务员独立完成 销售的关键是不断发展新客户 如 外贸 广告 汽车销售 房地产销售 家电零售 耐用消费品 通讯和消费电子产品销售 办公设备与家具等 项目型销售 销售成本较高 业务周期较长 一般采用顾问式销售模式 业务协同和信息共享是工作的核心 在销售过程中对于项目的判断 多联系人的关系维护 客户的需求分析等至关重要 如 软件项目 系统集成 咨询服务 建筑工程 机械制造 工程设备 培训教育 制药企业等 目标客户定位 IT行业 电子 通讯服务业 咨询服务 教育培训 广告传媒 证券保险外贸行业会员制企业 美容美发 牙科 高尔夫制造行业 机械 房地产行业快速消费品行业医药销售企业企业销售机构中小型商场 超市 专卖店 CRM是什么 客户关系是专为成长型中小企业量身定制的客户关系管理软件 CRM 以客户为中心 实现市场 销售和服务多个业务部门的协作 帮助企业实现客户信息的统一管理 整合多种营销工具提升企业商机获取的能力 建立规范的销售体系 对销售过程进行精准掌控 提高业务员能力和销售团队业绩 提高客户忠诚度和满意度 提升企业经营及获利能力 产品亮点介绍 企业化客户资源管理多方位整合营销平台全过程精准销售管理高效率服务营销管理多角度综合业务分析 客户基本信息 客户业务信息 客户机会信息客户分类信息客户需求信息客户交易信息 地址电话联系人行业规模 360o客户信息整合 客户交往信息 客户价值信息 价值等级信息潜在价值信息客户满意指标价值变动信息 联络历史订单历史报价历史服务历史 整合客户信息资源 将无形资产 有形 化 企业化客户资源管理多方位整合营销平台全过程精准销售管理高效率服务营销管理多角度综合业务分析 ROI分析 效果营销 商机来源分析 商机转化分析 网络会议营销现场会议营销市场调查 搜索营销电话营销邮件营销短信营销直邮营销网站营销 互动营销 主动营销 提升营销能力 网罗天下商机 用最有效的市场手段 获取更多有效商机 电话营销 邮件营销 直邮营销 短信营销 主动营销 搜索营销 搜索营销 电话营销 邮件营销 直邮营销 短信营销 主动营销 邮件营销 搜索营销 电话营销 邮件营销 直邮营销 短信营销 主动营销 直邮营销 搜索营销 电话营销 邮件营销 直邮营销 短信营销 主动营销 短信营销 搜索营销 网站营销 即时通讯 会议营销 视频会议营销 互动营销 网站调查 市场调查 网站营销 即时通讯 会议营销 视频会议营销 互动营销 即时通讯 市场调查 网站营销 即时通讯 会议营销 视频会议营销 互动营销 会议营销 市场调查 营销效果分析 ROI投入产出分析 企业管理仪表板 数据库营销 商机分析 ROI投入产出分析 企业管理仪表板 营销投入产出 ROI 分析 商机分析 ROI投入产出分析 企业管理仪表板 商机分析 企业化客户资源管理多方位整合营销平台全过程精准销售管理高效率服务营销管理多角度综合业务分析 计划 销售计划 客户计划 机会计划 行动计划 风险控制 计划执行比对 流程控制 销售机会跟进 控制 赢单 客户 执行 费用控制 工作过程订录 人员协调 费用协调 资源协调 协调 销售流程的制定 销售过程的监管 建议 精细化的销售过程管理 让一切尽在掌控中 商机管理 客户联系人管理 商机管理 销售预期管理 线索管理 销售预期 客户联系人管理 商机管理 销售预期管理 线索管理 销售过程管理 销售阶段设定阶段升迁报价单报价单明细订单订单明细 企业化客户资源管理多方位整合营销平台全过程精准销售管理高效率服务营销管理多角度综合业务分析 维修配件 人工工时 服务计划 效率 快速响应 内部协同 知识共享 主动服务 服务调查 服务回访 工单质检 价值 满意 一对一服务 质量 二次销售 快速响应 主动个性 成本 抓住效率 成本 质量 促进客户再销售 服务记录服务分配服务处理知识共享查看历史 企业化客户资源管理多方位整合营销平台全过程精准销售管理高效率服务营销管理多角度综合业务分析 系统自带60套模板客户特征分析 客户关怀行动分析 线索来源分析 线索状态分析 线索转化联系人分析 商机追踪情况 营销费用分析 营销收益分析 员工行动分析 订单状态分析 产品报价分析 可以自定义模板 模板保存生成图表加入仪表板加入桌面 产品详细介绍 行业产品 标准产品 根据市场规模 封装行业版和专版 整合小型应用T6企业软件T3 用友通T3 业务通T3 服务通T1 商贸宝 整合第三方应用邮件短信呼叫中心网络传真网络会议在线客服 分模块销售 产品总体框架 应用模式 企业局域网 互联网 客户通服务器 B S架构易使用易部署易维护 线索 客户联系人 订单 服务管理 网站线索 导入线索 市场营销 销售管理 邮件营销 短信营销 电话营销 直邮营销网络会议营销 会议营销现场活动 网站营销 市场调查 新建线索 销售机会 销售行动 报价单 销售计划 销售报告 销售预测 销售漏斗 订单跟踪 业务应用流程示意图 业务应用场景 1 售前 线索收集线索处理应用点 网站营销 形成html代码自动收集线索电话营销 电话自动外呼 支持呼叫中心系统网络营销 支持网络视频会议 邮件 短信 网络会议 售前 商机收集 业务应用场景 2 售中 销售漏斗 售中 客户档案销售漏斗跟踪记录销售预测应用点 固化销售流程阶段设置每个潜在客户的跟踪情况周 月 季度的详细销售预测 业务应用场景 3 售后 服务维护 售后 服务维护提醒应用点 客户服务 支持呼叫中心实现来电弹屏客户维护 与服务通整合 实现客户和联系人数据与服务通同步 获得线索批量导入线索获得网站线索线索梳理和跟踪 建议 第一次接触 邮件 短信 即时通讯 QQ MSN 第二次接触 电话第三次接触 拜访 会议市场人员确认为有效的线索可以直接转化为客户 联系人有明确意向的线索也可以同时创建销售机会客户 联系人关系管理客户关系信息字段自定义 线索来源 关系程度 客户级别 初次合作时间 初次合作类型客户分配及访问权限控制 谁的客户 访问权限 共享 最近一次联系时间 最近一次交易时间 最近一次服务时间未来一周要联系的客户 最近一周联系过的客户 最近一周没有联系的客户客户之间的关系 上下游关系 合作关系 母子品牌联系人之间的关系 上下级关系 客户管理 网络营销短信营销和邮件营销 EDM 客户 联系人和线索数据库 短信 邮件群发模板 个性化 变量 效果分析网络会议营销客户 联系人和线索数据库 网络视频会议网站营销产生反馈表单代码将表单代码拷贝到网站的合适位置 可以修改表单界面 但不要修改系统产生的代码 网站访客提交的反馈表单信息直接进入网站线索网络调查调查问卷可以通过邮件 网站等方式来发布和提交调查问卷可以和网站线索联合使用传统营销直邮营销 DM 客户 联系人和线索数据库 打印地址标签会议营销和现场活动 营销过程管理自定义营销阶段 实现营销过程精细管理营销过程分析 ROI分析 最新状况 进展分析电话营销支持各种符合我们标准的呼叫中心接口分配电话任务 定时呼叫自动剔除空号 无人接听等无效电话结合IVR技术实现电话精准营销 整合营销 销售经理可以通过销售漏斗来管理销售过程 将销售过程划分为多个销售阶段并设定对应的成功率进行精细管理 销售人员按照既定流程完成销售工作记录销售活动 通过行动来记录销售活动更新销售状态 通过销售机会的阶段升迁来更新销售状态销售分析销售预测 销售预测值 各个销售阶段的加权销售额的汇总数 加权销售额 对应阶段的销售额 成功率 阶段推进状况分析 销售统计分析 销售过程管理 快速获得客户信息支持呼叫中心实现自动弹屏 通过客户来电快速获得客户的完整信息 做到客服比客户更了解客户快速响应服务请求服务按优先级分类服务分配服务提醒服务处理 通过行动来记录服务活动服务状态更新 通过变动历史来记录服务状态客户个性化服务生日提醒 生日型查询字段 和客户关怀T3 客户通11 2服务通增强包 独立补丁 客户通与服务通整合 实现客户和联系人数据与服务通同步 减少数据重复录入 服务派工 维修记录 服务管理 邮件短信呼叫中心网络视频会议IM 即时通讯 ICC WebIM 在线客服 网络传真 融合通讯 配置多邮件账户 包括个人账户 部门公共账户 账户分配 邮件分发权限控制经理可以查看下属的邮件 收到的邮件 按照业务规则邮件自动归档到对应的客户和联系人提供邮件营销模板并对营销效果进行跟踪 邮件管理 企业级邮件管理 座席管理签入 签出呼入弹屏 点击号码直接呼出通话 拨号 保留 拨回 转接 通话记录查询 电话录音查听话务统计分析 座席通话统计分析 呼叫中心 标准呼叫中心接入 外线电话 电话局端交换机 用于记录呼叫日志 应用程序web页面安装服务器 负责弹屏 语音板卡服务器 实现录音 IVR ACD 排队 转接 保留 接回 会议 语音信箱等功能 CTI服务器 呼叫中心拓扑结构 1 李女士致电后 2 CTI服务器负责转坐席等操作 3 数据库记录日志 4 应用程序运行 弹屏 CTI服务器 5 坐席电话振铃 6 坐席电脑弹出对应的客户信息 呼叫中心应用场景 号码输入框 坐席当前电话状态 软电话拨号按钮 软电话保留按钮 软电话接回按钮 软电话转接按钮 软电话会议按钮 软电话坐席签入按钮 软电话坐席签出按钮 拨号盘 当点击拨号盘时出现 用于通话时进行二次拨号 此功能是通过OCX控件实现语音板卡的交互操作 软电话拨号盘 呼叫中心主要功能 对象及字段自定义字段类型 下拉列表 简单的自动编号 图片等约束关系 下拉列表上下级联动 线索字段映射关系 线索转化为客户 联系人和销售机会时的对应关系 系统字段按照写死的方式自动转化 公司 客户 名称 姓名 联系人 姓名 国家 省份 城市 地址 描述 自定义字段通过映射关系来指定审计字段必填项字段引用 字段计算 字段权限 自定义对象及其关系界面自定义编辑 查看界面字段及布局自定义列表字段自定义查询自定义相关对象及其字段自定义 自定义功能 报表自定义所有字段包括系统字段和自定义字段都可以在报表里展现 跨表字段引用比较局限 而且不能做列计算 简单的OLAP 下钻 多维展现图表展现 仪表板 桌面自定义桌面布局调整把重要的东西放在桌面 自定义查询和仪表板可以 加入桌面 提醒自定义什么时候提醒 提醒方式 短信 邮件 系统提醒 大订单提醒 客户联系人生日提醒自己看不到 在权限控制的基础上定义了提醒才能看到自定义链接整合互联网应用 如 使用Google地图搜索客户地址 自定义功能 产品细分定位 营销模块 部门级应用 市场部 突出客户管理和客户营销 帮助企业获得新客户商机 挖掘老客户价值 销售模块 部门级应用 销售部 突出客户管理和销售管理 帮助企业规范销售过程管理 提高业务员能力和销售业绩 全部模块 企业级应用客户全生命周期管理 支持市场 销售 服务 库管 财务等多部门协作 实现前后台业务一体化应用 细分产品定位 产品关键价值 客户管理客户信息集中管理 实现客户资源企业化 实现客户信息在多个业务部门共享 帮助企业建立以客户为中心的业务模式 整合营销基于统一的客户数据库 提供邮件营销 短信营销 电话营销 网络视频会议营销等多种实用营销工具 帮助企业获得新客户商机 挖掘老客户价值 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