Tivoli CB产品介绍.doc

1 Tivoli产品介绍1.1 Tivoli变更和配置管理数据库（CCMDB）产品介绍随着技术与日常业务职能的关系日益密切，以技术为中心的IT管理惯例正慢慢地演变为以业务为核心的IT服务管理。IBM IT服务管理战略旨在使您能够寻找方法对以下四个关键方面进行优化，从而使业务洞察力与创新技术相协调：l 人员：人员分布于各个组织和技部门内，需要有效地协同开展工作。l 流程：基于经过验证的最佳实践，通过采用IBM Tivoli流程管理器，可以实现流程的自动化。l 信息：整个企业内的信息通常得不到充分利用，但通过整合在一起，就有助于任务的实现。l 技术：IBM和其它厂商的技术用于执行、自动完成和监控流程任务。作为IBM IT服务管理战略的核心，IBM Tivoli变更和配置管理数据库(CCMDB) 提供了一个企业级配置管理数据库和平台，用于规范和共享信息，从而帮您整合人员、流程、信息和技术。Tivoli CCMDB帮您自动发现和组合分布于企业内的IT信息，包括服务器、存储设备、网络、中间件、应用和数据的详细信息。在将IT基础设施作为一项业务进行管理时，所面临的一个挑战是通常无法有效地管理IT环境内的变更和配置流程。Tivoli CCMDB通过采用自动化、预配置和可定制的工作流对变更和配置进行管理，从而解决了这一问题。您可以利用Tivoli CCMDB中组合的信息轻松查看配置项目信息及其相互关系，预测对业务的影响，了解所有尚未完成的变更，并确定日程。这样，在实施升级和其它变更时，可最大限度减少业务中断。通过整合、自动化和优化数据、工作流和政策，Tivoli变更和配置管理数据库有助于您根据业务优先级调整IT基础设施的管理同时帮助降低组织结构复杂性的影响，降低事故和问题管理成本。1.1.1 CCMDB产品组件层次CCMDB解决方案有两个主要的层次，它们是数据层和流程层。任何一层都有多个逻辑或物理的组件组成并最终构成完整的解决方案。数据层是IBM服务管理架构的基础。它提供了CCMDB数据库结构，尽管不必是物理的一个数据库，所有IT环境的信息都可以被集中。数据层由不同的物理数据库组成，它们交换配置项数据。在物理上，数据层由TADDM数据库组成，TADDM数据库存放了自动发现的CI及其关联关系的信息。流程层数据库也保留了相同的数据或者是其的一个数据子集，流程层数据为流程管理如变更和配置管理提供合适的数据支持。流程层是为流程管理模块提供实时服务的基础。在这个实时运行环境中，很多的通用服务与数据层进行接口，例如，工作订单管理，服务管理流程工作流（workflow），通知，报表，安全和集成技术。流程层还组成了IBM服务管理流程平台，服务管理流程平台将流程的实时运行环境和特定的服务管理流程（如故障管理流程、问题管理流程、变更管理流程等）的实现有机的结合。CCMDB 7.1默认提供了两个流程管理产品：变更和配置管理流程。CCMDB的核心组件为：1 CCMDB发现服务器 （即Tivoli Application Dependency and Discovery Manager 或简称TADDM），它提供IT基础架构CI数据和关系的自动发现管理。2 在IBM CCMDB解决方案中提供的流程管理产品（PMP），在CCMDB中，默认提供了配置管理流程和变更管理流程，同时也提供通用的流程平台作为所有的流程管理组件的基础层次。3 CCMDB数据层，它将发现的数据导入为授权的数据，流程管理对授权的数据进行操作。4 CCMDB提供的各种接口技术1.1.2 CCMDB产品功能1.1.2.1 掌控IT环境，将IT作为一项业务进行管理随着基础架构的复杂性日益提高，常见的IT变更例如在多个不同服务器上更新补丁程序可能会出现大量的故障，而且因为最终用户和客户通常会发现问题，使情况甚至会更糟。如果不能正确地管理，日益提高的复杂性可迅速使业务效率下降，同时危害法规遵循措施。在一个IT服务管理模式中运作IT流程使组织能更好地管理当前大多数IT基础架构存在的复杂性。为了能够以高性价比成功实施IT服务管理，第一步需要整合强大的配置管理数据库 (CMDB) 中的信息。高效的CMDB使您能够将来自多个数据源的信息整合在一起，帮您更好地了解环境中的配置项目、这些项目的当前属性以及它们的相互关系。信息分散于企业内的多个存储库中：网络、安全和服务器领域所用的操作管理产品(OMP)；应用和数据库，以及部门存储库，例如工作表和文档。典型的CMDB用作配置项目 (CI) 信息的存储库，这些信息需要采用变更管理流程进行控制。但是，大多数传统CMDB并未整合工作流、政策和数据。若没有这些能力，就很难：l 正确地评估变更的影响。l 验证变更历史，用于审计目的。l 管理数据的流通和准确性，为IT团队提供支持。l 整合和共享那些分散于复杂的组织部门间的数据。l 验证CI配置要求的满足情况。l 自动完成工作流程，执行关键业务政策。Tivoli变更和配置管理数据库从最初就基于业界领先的中间件而构建，旨在提供所有这些能力。Tivoli变更和配置管理数据库提供了：l 开放、组合的CMDB，它作为一个具有高度扩展能力的平台，用于整合来自几乎所有来源的数据，包括OMP的所有IT流程。l 在无需代理的情况下自动完成发现和映射任务，帮您确定CI、它们的属性以及应用的依赖关系。l 通过应用编程接口 (API) 和GUI报告接入。l 自动化、可配置的最佳实践工作流，用于变更和配置管理流程。l 通过工作流、配置对比和详细的变更历史报告对CI进行审计和控制。基于IBM WebSphere的工作流引擎，有助于对负责整合管理应用的流程进行自动化执行和实时配置。1.1.2.2 通过先进的映射能力提高生产力随着管理升级、补丁和紧急修补程序的负担日益加重，对您的组织来说，对支持业务应用和服务的所有IT基础架构应用元素规划一个详细而一致的视图至关重要。这样，您可以迅速而准确地评估业务影响，实施变更，从而在问题发生时最大限度减少业务中断，缩短问题解决时间。Tivoli CCMDB提供了先进的自动发现能力，可帮您自动创建和维护综合的应用基础设施视图，其中包括完整的运行环境依赖关系、全面的配置值和准确的变更历史。利用深入挖掘能力，您可以更好地评估和了解所安装项目的相互关系，以及这些项目如何安装，从而快速修复错误，并根据不断变化的基础架构做出调整。Tivoli CCMDB发现解决方案支持数百个基础设施组件，包括：l 系统和操作系统，例如IBM AIX、Linux、Microsoft Windows、HP-UX、Sun Solaris 和IBM z/OS软件组件，例如 Web 服务器、应用服务器、数据库和中间件解决方案l 网络元素，例如路由器、交换机和负载均衡器l 存储器元素，例如主机总线适配器 (HBA)、存储区域网络 (SAN) 交换机和磁盘阵列l 封装的应用，例如SAP您可以利用Tivoli CCMDB视图的自动维护能力，并轻松地将这些数据与其它企业信息整合，从而在实施变更之前更好地评估变更的影响。通过深入了解环境中各组件的关系和依赖性，您的组织可更容易地发现潜在机遇以及问题。此外，通过统一、整合的视图，用户可以更轻松地跨领域协作，通过执行基础架构变更推动业务向前发展1.1.2.3 整合和共享复杂的组织部门间的数据对于高效的IT组织来说，一个具有战略意义的元素是将多个IT职能部门的数据整合在一起的能力。如果不能整合这些数据，每个部门就只能看到特定管理工具提供的信息。Tivoli变更和配置管理数据库减轻了从不同来源收集数据的挑战，使您能够获得准确而全面的视图。因此，您可以更好地了解各项行动和变更措施对整个组织可能具有的意义，而不仅仅局限于单个孤立的部门。Tivoli CCMDB包含一个创新的发现库，它可以将几乎任何来源的数据转换为通用的数据模型信息这些数据来源包括现有工具和配置信息存储库、现成的OMP以及定制的应用。Tivoli CCMDB将通过以下多项关键能力不断帮助保持所获取的信息的准确性和有用性：l 数据完整性和组合：来自不同数据源的配置项目的单一主视图，用于帮助维护与源数据的连接以及源数据的相关性。l 核对：避免同一配置项目出现重复条目，最大限度降低因重复而导致的不一致和错误风险。此逻辑被写入Tivoli CCMDB中，而您无需对配置项目进行手动的创建、维护和执行核对规则。l 同步：将经过批准的主视图（反映已知的变更）与其它版本进行对比，有助于发现偏差。l 本地发现和应用映射：有助于全面而详细地了解支持的基础架构，并提供关于业务应用及其相互关系的详细视图。配置管理拓扑图表明了配置项目的互相关系以及Tivoli CCMDB中存储的配置项的属性通过利用这些能力，Tivoli CCMDB将整个企业的数据整合在一起，帮您获得深入洞察力，以协调在整个组织内所管理的资产和流程。1.1.2.4 自动实现工作流有助于提高一致性和降低IT成本Tivoli变更和配置管理数据库提供了一个理想平台，使满足IT基础架构库ITIL要求的最佳实践在您的环境中可以执行。数据库包含变更和配置管理流程工作流，同时与创新的IBM Tivoli流程管理整合在一起， 用于统一地组合您的组织中的数据。基于WebSphere的工作流流服务器负责将IBM Tivoli流程管理器产品投入使用。Tivoli CCMDB流程引擎还供您根据特定需求创建定制的流程。例如，您可以创建一个变更流程工作流，用于自动接受、评估和批准针对桌面机器操作系统的安全补丁。另外，您可以为执行评估和批准阶段的关键任务服务器上的安全补丁建立另一个变更流程工作流。一旦已经创建了所需要的流程，这些流程可以保存为模板，以供重复使用工作流还使用户能够明确地了解他们的任务，并可以查看针对先前活动和任务的所有分析，帮助用户为当前的任务制订及时而明智的决策。在完成变更或者部署一个版本后，如果成功完成，用户会接收到确认通知。1.1.2.5 通过执行政策满足内部和法规要求随着法规遵循要求的不断增加，使得IT和业务之间的关联更为重要要求各企业在变更管理流程中制订严格的责任制。为应对这些要求，您必须能够根据预定义的、经过授权的基准，评估系统配置的制度遵循情况，并且能够整合各项政策。如果缺乏这些能力，每个部门将自行制订自己的政策，从而难以了解和验证复杂的活动，例如法规遵循举措。Tivoli变更和配置管理数据库使您能