Oracle的SiebelCRM解决方案.ppt

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Therealbattleisforthenumbertwospot LizRoche METAGroup 9 22 04 Source METAGroup CRMApplicationSuites 9 22 04 Source Gartner 2004 M 22 0232 M 21 8202 M 22 0595 M 21 9970 M 22 0073 2004ITSMA卓越营销钻石奖 现场服务 B2BCRM 客户服务 支持 B2CCRM 销售 Oracle Siebel Oracle Siebel Oracle Siebel Oracle Siebel Oracle Siebel Oracle Siebel CDI 最全面的应用功能公认产品 分析师 划算的全面CRM 可被业务用户配置 Sharedserviceoffering共享服务部署迅速内置分析和CRM最佳实践 AllthebenefitsofSiebel7withprovenapplicationmanagementexperience 世界领先的 最全面和特定行业CRM Privateserviceoffering私人服务管理基础设施 软件 服务水平 IT管理和安全 Onpremiseoffering23个行业版深入分析和业务流程支持 OnPremise PrivateHosted OnPremise HostedCombined SharedHosting Onpremiseofferingcombinedwithhostedofferings有需要的话 可以快速部署Movehosteduserstoonpremiseatyourownpace Thechoiceofwhattohostandwhattoimplementinternally 最全面的应用功能最灵活的部署选择 最多的成功案例 为什么Oracle是最佳的合作伙伴 最强功能的软件 最有力的专家意见在协助客户成功方面经验丰富最有效的实施方法最大的专注 认证咨询生态系统 在协助客户成功方面经验丰富我们一些最大的安装实例 明确定义步骤给客户来达成业绩结果基于与4000余名客户和350万用户合作的经验唯一侧重在客户解决方案的框架 最有效的实施方法客户体验蓝图 最有效的实施方法专业服务和能力蓝图 最有效的实施方法咨询服务包举例 实施服务项目管理战略规划解决方案设计技术配置整合升级服务运营计划垂直行业预先包装解决方案财务服务制药 生物科学电信高科技 组织变化咨询适用的 战略改变管理咨询报酬和奖励分析沟通项目客户使用服务销售执行培训服务技术培训最终用户培训 2005年12月31日 没有其他的公司可以在质量和数量上媲美OracleSiebel的部署体验 最大的专注和认证咨询生态系统 18 000个认证咨询师 最大的专注和认证咨询生态系统 真实的客户成效 客户满意度上升30 2年利润翻了一番 呼叫中心节省3100万美元 新的个人支票客户增长了32 每个呼叫成本下降25 订单处理时间缩短65 呼叫处理速度提高20 交叉销售收入增长14 议程 今天的甲骨文 Oracle 公司客户关系管理 CRM 势在必行甲骨文公司是您的最佳合作伙伴甲骨文SiebelCRM解决方案介绍甲骨文SiebelCRM市场营销 Marketing介绍甲骨文SiebelCRM销售管理 Sales介绍甲骨文SiebelCRM服务管理 Service介绍甲骨文SiebelCRM合作伙伴管理 PRM介绍问答 Siebel市场营销 Marketing概述 客户 企业数据集成和分析平台 完整的客户和业务洞察力 基于角色 端到端的市场营销解决方案 计划和资源管理 细分和目标 多渠道营销活动管理 电子邮件和网上营销 事件管理 渠道营销 响应 线索 订单管理 客户忠诚度管理 实时决策系统 Siebel企业级市场营销套件 融合洞察力和执行的完整的套件 市场营销计划 MRM 计划和预算定义和跟踪关键指标发票 采购订单 预算申请管理营销活动审批管理灵活的审批路由和审计项目管理 协作双向的MSProject同步基于门户的合作伙伴 代理协作在线协作工具的集成企业级市场营销日程表实时的企业级优先可见性内容管理Siebel的能力和 或集成到外部的数字资产管理工具集成的分析基于角色的仪表盘来完成闭环直观的现场订制报表 数据操作用户授权可重复使用的营销活动 目标模版 iHelp 营销细分 高交互的界面拖拽条件的定义和分组 跨越多个目标层简化的查询术语 开始于 保持 增加 排出 瀑布 风格的计数统计大数据集的样本计数个人的和共享的细分目录完全集成的分析平台跨越多个不同的星型结构和主题区域 允许复杂查询保护营销人员免受下层复杂数据结构的困扰 并带来性能优化使用同一个元数据作为报表工具 利用现有的计算和指标 加上数据挖掘模型全球规则的执行可以适用全球规则 例如档案 隐私 联系频率 可以强制使用 基于上述规则 营销自动化和对话管理 多阶段的对话设计一次性的 可重用的和事件驱动型的市场营销活动的自动化图形化的拖拽界面 来合并可重用的营销战略多报价和细分针对多细分 多报价 外拨和呼入的定位能力拆分市场营销活动和报价的分配 基于复杂定义的客户细分集成的执行完整地自动化执行 通过集成的CRM和其他渠道每一次营销活动联系和响应的客户层记录无缝地跟踪和再一次细分有响应的客户 继而进行跟进 电子邮件和网上营销 设计和个性化创建和测试电子邮件模版 包括那些用任何工具创建的HTML内容嵌入个性化的合并字段 链接到调查 事件 和网站电子邮件的执行和跟踪嵌入响应的表单 来管理接受者的选项和个人偏好跟踪电子邮件的 退回 更新客户资料和营销数据可高度升级的电子邮件处理和发送 可使用相关服务器选项Web集成包括自动化的链接和重定向到个性化的网页精心订制的内容 包括实时的报价 基于客户的资料和点击习惯 事件管理 事件计划和设计会议地点和人员管理预算和收益跟踪 行动和日程安排材料 抵押 审批邀请和注册团队和个人邀请和市场营销活动集成在线注册和网站结束的会议 等待列表 事件管理和跟踪与会者的跟踪和跟进营销活动 商机关联 合作伙伴和渠道营销 协作的营销计划协作的经费和目标设定结合的内容开发和共享联合的审批流程协作的客户定位集中的目标 发布给合作伙伴进行验证和修改本地化的目标客户定位 通过简单的列表创建 来集中化跟进和审批对于本地化 集中化的目标客户进行多样化的选择协作的执行和跟进营销活动成员对于合作伙伴的管理合作伙伴对于更新客户响应 状态的更新合作伙伴进行营销活动的分析 多渠道响应的获取灵活的响应导入可选的集成和数据质量动态的呼叫脚本一次按键创建商机和订单线索的优先级和分配嵌入式的营销活动设计自动化的基于规则的线索分配发布实时的通知到任何设备从营销直接到销售队列线索管理和跟踪基于时间的线索接受 拒绝线索质量的反馈线索跟进的跟踪未联系线索的重新分配完整的商机到订单管理线索的评估和分析从营销到线索 到销售的平滑链接完整而广泛的分析 线索和响应管理 管理客户忠诚度的生命周期会员的注册和管理目标忠诚度的促销复杂的积分累计和消费完整的交易和升级引擎集成的伙伴和客户门户客户和忠诚度活动分析推动忠诚度 推动客户价值提升客户体验和推动预期行为提升忠诚度活动的灵活性和客户接受度动态控制运营成本和推向市场的时间优化忠诚度活动的战略和投入 忠诚度项目管理 基于角色 手把手的导航和最佳实践的模版统一元数据驱动的架构 融合分析和营销 提供跨多个数据源的复杂数据的简单存取开放的 可升级的架构 在大数据量和用户数环境下实施完整的可配置化和扩展性广泛的核心能力例如工作流 全球化和本地化强大的 集成的安全性 数据存取和隐私管理对主流RDBM和OS平台的广泛支持 Siebel企业级营销套件架构的优点 Siebel销售管理 Sales 概述 中间件和企业数据集成 深入的MicrosoftOffice集成 行业特定的最佳实践促进销售 多渠道的线索管理 商机管理和预测 全球客户管理 联系人管理 客户订单管理 绩效管理和销售提成 区域管理和优化 合作伙伴关系管理 提炼的最佳实践和方法论 Oracle Siebel销售 Sales 完整的销售自动化 行业特定的报标和内嵌分析 现场销售 网上渠道 合作伙伴 客户服务中心 电话销售 移动客户端 手持设备 无线应用 在线 动态的产品选择 定价和促销客户特定的 资产特定的 合约特定的 合作伙伴特定的 解决方案特定的 等等 自动化的审批流程和通知增加销售绩效 效率和周转率动态的升等销售 交叉销售推荐销售代表的提前通知自动化的适用性和兼容性验证增加订单的平均大小一次创建 全面发布产品 目录 定价和促销通用业务规则激素通向市场的时间 洞察力驱动升等销售和交叉销售 洞察力驱动的销售绩效 行业特定的线索到签单流程 仪表盘驱动的销售洞察力 多渠道协作 现场 客户服务中心 合作伙伴和Web 最大化的销售绩效最大化的用户接受度最大化的业务价值 在自有系统 在线系统或混合环境中实施 内置的销售流程和方法论 支持行业领先的销售方法论 举例 客户关系和影响力映射图 洞察力驱动的销售绩效 内置的销售流程和方法论 行业特定的线索到签单流程 仪表盘驱动的销售洞察力 多渠道协作 现场 客户服务中心 合作伙伴和Web 最大化的销售绩效最大化的用户接受度最大化的业务价值 在自有系统 在线系统或混合环境中实施 Siebel业务分析 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