ISO9000质量管理体系和电视台技术质量管理浅谈.doc

ISO9000质量管理体系和电视台技术质量管理浅谈摘 要：本文探讨了在电视台技术管理体系中，如何借鉴ISO9000质量管理体系的管理办法，对技术质量管理进行标准化运作，从而提高电视台的技术管理水平。本文只探讨电视制作技术层面的问题。前 言：什么是ISO9000：ISO9000质量管理体系是一个在各个领域通用、被全球各个国家普遍认同的质量管理体系标准，它是一种管理标准，而不是一种产品标准。产品标准的对象针对是生产的结果产品，管理标准的对象针对是生产产品的过程管理。ISO9000标准产生的最初动因来源于交易。由于贸易双方的信息不对称，用户希望供方能够提供其对产品的质量管理能够有效控制的证明。这个设想终于在20世纪50年代末在美国变成现实，一个代号为MIL-Q-9858A质量大纲要求，从对质量最为敏感且关乎国家利益的军工采购上入手，首开制订质量保证标准的先河，美国的成功经验给了全世界一个启示，一些工业发达国家相继发布了一些关于质量管理体系及审核的标准。随后，一个在各个领域通用、被全球各个国家普遍认同的质量管理体系标准，在人们的期盼和推动下顺理成章推上前台，这就是通称为ISO9000族的系列标准。（这段引自黄志东、斯越强论文什么是ISO9000质量管理体系可要可不要）ISO9000质量管理体系标准自颁布以来，在世界各地逐步掀起了贯彻标准的浪潮。短短十几年，ISO9001贯彻标准工作已从制造业迅速扩展到其他行业，其中也包括电视传媒业。质量体系在我国各行各业的全面贯彻，给企业的质量管理带来的改变是显著的。近两年，中央电视台评论部、东方电视台新闻娱乐频道、黑龙江电视台等多家电视台、山西电视台、厦门电视台等多家电视台都先后引入了ISO9001质量管理体系，通过ISO9000质量管理体系的贯彻，力争实现管理的规范化、专业化、制度化。但是电视传媒业有其不同于一般的工商企业的特殊性，普通工商业生产企业的管理程序化、产品标准化的特征非常明显，非常适合ISO9000质量管理体系的贯彻。而电视传媒业恰恰相反，特别是新闻类节目，很难完全套用ISO9000质量管理体系的制度化管理。另外电视台面对的客户是广大群众和广告客户，而他们似乎并不在意传媒有没有通过ISO9000认证，行业内也没有什么组织要求电视台一定要通过ISO9000认证，推动ISO9000族标准导入的动机并不是那么强烈。从电视传媒业的特点来说，似乎电视传媒业和ISO9001质量管理体系并没有直接联系的地方，电视传媒业真的没有必要去搞ISO9000质量管理体系认证吗？其实关于电视传媒业是否有必要引入质量管理体系的探讨已经够多了，ISO9000质量管理体系作为一个在各个领域通用、被全球各个国家普遍认同的质量管理体系标准，它集中了多国专家的智慧，把各类产品和服务的质量过程中存在的必要的若干共性因素进行归纳，从质量管理的角度制订出一套完整的程序，形成了适用于各个行业的一套普适的质量管理体系。质量管理体系的对象针对的是生产产品的过程管理，它对一个企业的质量管理具有革命性的意义。它同样适用于电视传媒行业的质量管理。笔者以为，在目前的电视传媒行业中，即使不是全面引入ISO9000质量管理体系，也应在技术管理领域引入ISO9000质量管理体系，或者借鉴ISO9000质量管理体系的管理程序，来建立适合电视台运作的质量管理体系，向ISO标准看齐，努力提高技术质量管理水平。一、在技术管理领域引入ISO9000质量管理体系的原因：1、市场竞争激烈、客户需要提高服务观众是我们长期以来办节目秉承的重要理念，我们的每一位员工都牢记“以观众为本”的原则，努力让我们的节目真正走进我们可敬可爱的观众心中。-陕西电视台台长 王广群“没有哪种媒体象电视一样这么广泛而又深刻地影响着当代的生活，这是我们电视人应引以为豪的，但也没有哪种媒体象电视这样竞争激烈。如果说电视是消费产品，观众就是产品消费者，消费决定生产，观众拿着遥控器，几秒钟就可以决定一个电视节目的命运。”-陕西电视台总编辑 顾令阳在这里笔者引用陕西电视台两位老总的话，我想这也是大多数电视台的高层领导的认识：一是电视传媒业也和其它企业一样，以客户为关注焦点；二是现在媒体竞争异常激烈，如果不努力提高节目质量，不强化质量管理，必将会被客户所抛弃。2、电视节目质量参差不齐，问题多多再来看看我们的电视节目的质量，打开电视机，中央台、省级台、市级台都或多或少存在着这样那样的质量问题，特别是省级以下的电视台，可以说质量问题成堆：拍摄时白平衡未调，声音录制电平错误，偏色，各个频道之间播出色调、音频差别过大，甚至同一频道不同栏目之间也是在技术指标上差别明显。引起这些问题的主要原因并不是来自于电视台的硬件设备，事实上有些电视台的设备甚至比国外电视台的设备还要先进。导致中外电视之间质量差别主要原因在于电视制作的质量管理。这些问题说到底，都是缺乏统一、标准、严格的过程管理，等到产品发布出来，我们才发现这些问题，这时候留给我们电视人的只有尴尬和难堪。3、电视技术的复杂性导致电视从业者步履为艰电视技术从来都是一种复合型的技术，涉及电子技术、计算机技术、网络技术、播出技术、制作技术、信号处理系统等等，特别是现代电视技术的飞速发展，更是将电视技术的复杂性提高到无以复加的地步，电视技术人员要想全面掌握这些技术是不现实的，也是完全没有必要的，但如何能根据岗位特点，有目的地进行学习和规范是技术管理中很重要的一个环节，我们一直在努力做，但一直没有达到理想的境界。二、如何以ISO9000质量管理体系为蓝本建设电视台的技术管理体系。ISO9000质量管理体系是一个在各个领域通用、被全球各个国家普遍认同的质量管理体系标准，它是一种管理标准，而不是一种产品标准。质量体系注重的是过程管理，它强调的是生产过程的管理。笔者以为对于电视技术质量管理来说，ISO9000质量管理体系最值得学习或者说最值得借鉴的就是：过程管理、过程的可追溯性、质量管理的持续改进。电视节目的技术质量和技术管理的水平直接相关，而节目质量与电视媒体质量形象的优劣，直接关系到收视率的高低，市场占有份额的大小，广告客户的多寡。我们如何将ISO9000质量管理体系引入电视台的技术管理体系，或者说如何以ISO9000质量管理体系为蓝本建设适合电视台的技术管理体系呢，笔者认为构建质量体系应从以下几方面着手：1、明确质量方针和质量目标：作为电视台的技术质量管理体系，必须明确并强化电视节目的质量目标，针对电视台的各个技术部门，必须分别制订适合本部门的技术质量目标，从电视节目的拍摄、后期制作直到播出，每一个环节都必须目标清楚，责任到位。2、加强过程管理，采用量化标准，加强管理的刚性：通过制订程序文件将部门的质量目标分解到各个科室，再落实到每个岗位。使电视节目生产的每个环节都有人管，有人问。避免传统的不问过程，只问结果的管理模式。这一点对于技术管理来说极其重要，因为在电视节目的制作过程中，很多过程是不可逆的，也是没有后悔药可卖的。3、明确电视节目制作技术标准，加强电视技术标准贯彻落实：电视制作的技术性非常强，涉及的知识面也很宽，但我们不能因此就出现畏难情绪，放弃电视技术标准，随心所欲地去制造不符合标准的电视产品。不要以为这样的事情没有发生，我们许多搞了多年电视工作的编辑，不知道我们现在的标清电视的分辨率，不知道一秒有多少帧，不知道现行的数字电视合适的音频电平指标是多少这样做出来的节目技术质量可想而知。我们通过明确标准、学习标准、贯彻标准会使工作中许多无形的东西变为有形，将许多传统的习惯变成了节目制作过程中的标准和规范，使许多似是而非的概念得到明确，从而逐步建立标准化的技术管理体系。4、加强文件控制：这里说的文件控制不仅仅指上级下发的文件和电视台内部产生的文件，所有的质量手册、程序文件、作业指导书、各种技术标准都属于文件管理的范畴，必须保证现场的文件是受控或者有效的。所有的文件收发都要有记录。针对文件管理，ISO9000质量管理体系有详细明确的规定，可以直接引用。5、加强记录控制：ISO9000质量管理体系要求，所有的过程和管理都是可溯源的，它明确了质量管理体系是必须有记录的，ISO9000认为没有痕迹的管理是无效管理，这就要求我们各个部门必须根据本部门的技术管理制度-也就是ISO所说的作业指导书对整个电视节目的生产过程进行全过程记录。通过记录控制避免漏洞，明确责任，并对记录进行总结分析，从而找出管理中存在的问题，采取纠正和纠正措施，从而持续改进质量管理体系。6、明确奖惩制度，加强执行力：电视台的制度不可谓不多，管理条例不可谓不严，但是电视节目的质量问题却总是难以避免，这和管理的执行力有直接关系。通过以上几点我们看到，好象ISO9000质量管理体系比起传统的管理方法也没有什么更多的有新意的地方，其实ISO9000质量管理体系和传统的技术管理体系最大的区别就是：ISO9000质量管理体系是一个完备的，环环相扣的，强调过程管理的体系，体系要求持续改进，不断完善。而我们传统的技术管理体系因为各种原因难以系统化，条块分割现象较为严重，责任不是特别明晰，可操作性差。引入ISO9000质量管理体系并不是要完全摒弃过去的技术管理体系，相反，要保留绝大多数的管理制度和规章制度，只是依照ISO9000质量管理体系的要求，将传统的管理体系进行系统化，规范化，从而形成一整套完备的适合电视台操作的技术管理体系。三、技术质量管理体系的运作当我们采用了ISO9000质量管理体系，并通过了质量体系认证以后，或者我们依据ISO9000质量管理体系制订了自己的技术管理体系后，不代表就可以一劳永逸地解决我们的质量问题了， ISO9000的特点就是在于它是一个不断改进和完善的过程。电视台需要继续按照质量管理体系的要求进行运行和改进，以不断提高自己的管理水平。为确保这种