妇产科医疗风险防范PPT课件.ppt

妇产科医疗纠纷的风险防范 1 背景 医疗卫生行业是一项高风险行业 医疗过程中的每一个环节都有可能存在着不安全因素 只有不断提高医疗技术 才能有效地防范医疗事故 妊娠分娩对于多数人来说 是一个生理过程 但在许多情况下 它又是一个病理过程 由于妊娠分娩的特殊性 复杂性和现代医学的局限性 妊娠分娩仍然充满了风险 关系到母婴的生命安全 存在一定的母婴并发症和不良的妊娠结局的可能性 由于我国实行的是一对夫妇只生一个孩子的政策 家属对新生儿的期望值更高 这样 在产妇的医疗实践活动中 就很容易产生医疗纠纷 据报道 在我国产科仍然是医疗投诉 医疗纠纷最多的科室之一 如何提高产科服务质量 减少医疗投诉和医疗纠纷 是产科工作者面临的一个重要问题 2 近年来 医疗纠纷明显增多 原因 一 人民生活水平的提高 健康意识增强 就医人数增加 二 患者法制观念增强 维权意识有所提高 三 医务人员没有转变观念 没有人文观念和人本观念 四 医院的管理不善 制度落实不好 工作人员服务态度差 法律意识淡薄 片面追求经济效益 3 产科医疗纠纷产生原因 1 医患沟通不够2 疾病演进的不可知性3 现代医疗技术尚不能治疗所有的疾病4 医护人员基础理论及业务水平参差不齐5 医疗文书记录中存在问题6 科室之间沟通协调不够 4 医患沟通不够 医护人员缺乏沟通技巧 不注意谈话的方式和语气 如工作中应用医学术语较多 或专业性的技术术语难以用通俗易懂的几句话表达清楚 而又不愿仔细解释 在某些检查 疗操作前未作认真交待 对病人及家属提出的问题不能做出科学合理的解释 令病人及家属不满意 使其对医护人员产生不信任及反感情绪 因此 不愿意接受或不配合治疗 导致病人身体的损害 从而影响治疗效果 继而产生医疗纠纷 5 疾病演进的不可知性 产程进展是一个动态的变化过程 能否正常自然分娩难以预料 纵然分娩是一个生理现象 但发生并发症时往紧急而凶险 由于病人及家属医学知识匮乏 他们只会根据自己的主观想象 忽视疾病的演变过程 对医院期望值过高 自认为来到医院就万事大吉 如同进了保险公司 不管发生什么事都应该由医院负责 对医护人员和医疗行为越来越挑剔 例如 发生头位难产 胎儿宫内窘迫 复合先露等异常情况时 病人及家属缺乏思想准备 不能理解 就认为是产科医生技术水平差 不负责任造成的 从而引发医疗纠纷 6 现代医疗技术尚不能治疗所有的疾病 知识技术虽然进入了高科技时代 但在人的生命科学领域未知数还太多 现代医疗技术尚不能治疗所有的疾病 如羊水栓塞 DIC 心力衰竭等难以预知的不确定因素 导致分娩过程中的并发症发生而致孕产妇及胎儿死亡 这也会引发医疗纠纷 7 医护人员基础理论及业务水平参差不齐 助产人员接生技术不熟练 保护会阴不适当 造成产妇会阴重度撕裂甚至3度撕裂 会阴缝合时解剖层次不清 对合不整齐 导致会阴切口延期愈合甚至感染 新生儿产伤 例如 颅内出血 锁骨骨折 臂丛神经损伤 产后胎物残留 软产道裂伤未及时发现造成出血等 手术医生做手术时动作粗暴 损伤周围脏器 止血不彻底导致血肿而造成严重后果 从而引发医疗纠纷 8 医护人员基础理论及业务水平参差不齐 责任心不强 未严格执行核心制度例如 1 阴道内异物残留 2 发错药 打错针 因为保胎住院 错误输注灭滴灵 9 医疗文书记录中存在问题 医疗文书记录不规范 缺乏真实性与及时性 如医生与护士记录不相符 重要的检查 操作 治疗无记载 病情出现反复或变化时未及时记录和 或 记录不详细 不认真 出现涂改等 这些行为严重违背了医务人员所具备的职业道德 也会成为发生医疗纠纷的隐患 并且一旦发生医疗纠纷 这些医疗文书不能成为真实有效的证据 以致医务人员在纠纷辩护过程中处于被动 10 科室之间沟通协调不够 产科与院内多个科室间紧密相关 特别与麻醉科 B超室 检验科和儿科密不可分 产科医生往往根据B超提示和结合某些检验 比如孕妇血常规 凝血功能筛查 胎盘功能 羊水性状 胎儿体重等来作出判断 刚出生的新生儿有异常情况随时要请儿科医生会诊 如果科与科之间沟通协调不好 其他科医生为了保护自己免除责任 将病人的病情告知过重 而使家属认为病人的一切后果均是产科医护技术差而造成的 应当由产科负责 从而引发纠纷 11 妇产科医疗纠纷到的特点 妇产科医疗纠纷发生率高妇产科医疗纠纷诉讼标的大 判决赔偿额高妇产科医疗纠纷涉及环节多妇产科医疗纠纷处理难度大 12 妇产科医疗纠纷发生率高 2005年省医学会医疗事故技术鉴定办公室鉴定的113例医疗纠纷中 69例被鉴定为医疗事故 其中产科医疗事故率最高 骨科医疗纠纷最多 从发生纠纷科室来看 骨科 妇产科 普外科为高发科室 神经外科 急诊科 心内科为相对高发科室 从事故率来看 作为高风险科室的产科事故率最高 达70 多 从医疗纠纷数量来看 骨科医疗纠纷最多 从发生事故的医疗机构来看 县级医疗机构发生事故最多 企业医院和乡镇卫生院也占有相当大的比例 哈市医学会于 年 月 日受理了第一例医疗事故鉴定 截至目前 共受理案件 例 其中投诉有关整骨 妇产科方面的案例约占总数的三成 13 妇产科医疗纠纷诉讼标的大 判决赔偿额高 2000年湖北省人民医院 龙凤胎 案 诉讼要求赔偿医疗费 护理费 残疾赔偿费 精神损害赔偿费等共计500万元 最终法院一审判决赔偿383万余元 二审判决290余万元 14 2001年12月19日 广西宜州产妇韦某在宜州市妇幼保健院自然分娩出儿子卢某 12月21日 新生儿开始出现面部巩膜黄染 轻微嗜睡 吸吮力差 发烧等症状 妇保院给予卢某静脉输液 口服鲁米那片处理后 体温降至37 4 23日 卢某家属将其转入原河池地区第一人民医院继续治疗 2002年6月 广西医科大学第一附属医院诊断卢某为脑性瘫痪 2003年3月18日 新生儿卢某的父亲卢汉乐作为原告代理人 向河池市中级人民法院起诉宜州市妇幼保健院不作为 导致卢某脑瘫 要求宜州市妇幼保健院赔偿514万多元 2003年9月21日 广西金桂司法鉴定中心对卢某病残程度作出鉴定 脑性瘫痪 残疾程度为一级 同年10月28日 广西医学会受法院委托作出医疗事故技术鉴定 认为 医方的违规事实与病婴的损害结果有一定的因果关系 本病例为一级乙等医疗事故 医方承担次要责任 2004年12月 河池市中级人民法院作出一审判决 判决被告宜州市妇幼保健院应对卢某的损害承担完全责任 赔偿原告卢某医疗费 后续治疗费等人民币218万多元 15 妇产科医疗纠纷涉及环节多 有一般医疗纠纷的特点误诊误治 卵巢囊肿扭转误以为阑尾炎 告知义务缺陷 告知义务 是指医师在其执行医疗行为的过程中 将其诊疗的对象即患者的有关疾病诊断 治疗措施以及疾病发展和治疗措施所面临的风险向患者本人或其家属交代的义务 是一种法定义务 是在法律明确规定的一种医务人员必须履行的义务 不尽注意义务 16 妇产科医疗纠纷涉及环节多 有其独有的特点既可以是病人 也可以是正常体检 如婚检 单位组织体检 既可以是生产 待产 也可以是妊娠体检既可以是大手术 如子宫切除术 也可以是小的门诊操作 如人流 17 妇产科医疗纠纷涉及环节多 既可以是医疗问题 也可以是护理问题既可以是医学问题 也可以是非医学问题 即患者隐私问题 如一女病人到某医院作妇科检查 该医院是教学医院 实习生比较多 病人提出不给实习生妇检看 带教老师叫实习生回避 刚一脱裤 10多名实习生即时围过来 从而引起纠纷 18 损害后果严重 赔偿期望值高 医患双方都难以作出让步政策 法规性强 稍有违规 很容易被患方抓住把柄 孕妇需做引产 都需计生部门出引产手术证明才能在医院做引产手术 如某医院因碍于人情 熟人带来要求做引产 结果引产出来的是男孩 患方认为医院不为其查清怀的是男孩或女孩就引产了 最后把医院告上法庭 妇产科医疗纠纷处理难度大 19 妇产科医疗纠纷处理难度大 医疗病程短 文书资料有限 举证难度大 如新生儿重度窒息转本院儿科抢救 抢救无效短时间内死亡 为了避免引起纠纷 不管怎样 医务人员都应把医疗文书写好 否则会被患方抓住把柄 20 妇产科门诊医疗纠纷法律分析 诊疗资质孕期保健婚前检查门诊诊疗 21 诊疗资质 医疗机构的资质有没有相应的诊疗科目 医疗机构执业许可证 如妇幼保健院能否做普通外科手术 那就需看 医疗机构执业许可证 科目是否有外科 婚前检查 产前诊断 人工辅助生育 大型手术等均要求有特殊资质相关法律规定 22 诊疗资质 法律风险违规易被认定为医疗事故因涉嫌 欺诈 而要求双倍赔偿 不全流产 非法行医 23 诊疗资质 医师的资质执业医师证特殊岗位证 大型医用设备资格证 如彩色超声 CT MR 医师外出会诊vs 医师走穴 医师外出会诊暂行规定 24 孕期保健 目前因孕期保健引起的纠纷较多 较复杂检查认为胎儿发育异常 建议终止妊娠 结果胎儿正常 引发纠纷检查认为胎儿发育正常 建议继续妊娠 结果胎儿畸形 引发纠纷树立正确的孕期保健意识签署孕期保健协议书孕期保健意见的实质 建议而非决定 25 有关签署孕期保健协议书的案例 重庆市妇幼保健院有一病人 老公当兵 两人在一起的时间比较少 一次偶然机会怀孕了 很高兴 怀孕后到其医院做孕期产前检查 做了优生检查 结果弓形虫抗体阳性 医院说这种情况胎儿畸形机会大 结果引产了 之后患方认为院方诊断错误 再到另一三甲医院查弓形虫抗体阴性 最后把医院告上法庭 重庆市妇幼保健院说我院查到弓形虫抗体阳性 有告知病人权利 且只是建议其终止妊娠 无一定要她引产 所以孕期保健意见的实质是建议而非决定 即使遇上上述情况 我们都能辩护过来 为了规避纠纷 都应签署孕期保健协议书 孕期保健意见的实质 建议而非决定 26 婚前检查 误诊纠纷身患疾病 一原患有精神病的病人婚检时 因无发作 未能检出其患有精神病 婚检后没多久就失踪了 最后在精神病院找到 且是被其他部门抓进去的 但男方认为院方未能检出精神病且作婚检是交了钱的 要求院方赔偿 院方认为即使有精神科医生坐诊有些病人症状无典型或者服了精神病药病情稳定的 也是检查不出来的 且不可能为了婚检而专门请精神科医生坐诊 发育畸形 性功能障碍等没有查出来误诊性病 27 婚前检查 隐私问题检出有性病 一方检出有性病 另一方知道后肯定结婚告吹了 患者的隐私权与配偶知情权的矛盾 建议保护知情权 为了规避风险 签署婚前检查协议书 28 门诊诊疗 门诊误诊门诊病历手册书写问题 29 产科医疗纠纷法律分析 1 催产素使用问题 要掌握好其使用指征 自然产与剖宫产选择很多产妇怕痛选择剖宫产 院方认为无手术指征 不同意其行剖宫 结果在阴道试产过程中无法自然分娩 最终还是剖宫产 但造成新生儿窒息 缺氧 吃亏的又是医院了 故医务人员要履行告知义务 向患方告知自然产及剖宫产好与不好方面 明确告知后 仍然选择剖宫产 那就行剖宫产 因为我们已经尽了告知义务 30 产科医疗纠纷法律分析 1 产妇和 或胎儿 新生婴儿 死亡不能强化做解剖 决定在患方 不同意的要在病历上签字 肩位难产非常棘手 很难预测 往往胎头娩出后胎肩娩出困难才能判断 此时 若技术掌握不好则会造成胎儿产伤等一系列问题 如北京某三甲医院肩位难产因操作不当造成新生儿臂丛神经损伤 被告上法庭 31 产科医疗纠纷法律分析 2 新生儿 早产儿吸氧曾有报道早产儿因吸氧导致失明 为了规避医疗纠纷 建议 1 需要吸氧的 先向患方家长告知吸氧的目的 决定权在父母 同意吸氧才吸 2 根据血氧饱和度调整吸氧浓度 3 出院一个月后要带孩子做视网膜检查 这段时间是敏感期 若有可补救 但能检查的医院少 告知父母去否是他们责任 不告知则是医方责任 32 产科医疗纠纷法律分析 2 脑瘫 接生过程是否有问题 婴儿丢失及身份弄错 加强管理 33 产科医疗纠纷法律分析 3 产科并发症羊水栓塞关键在于医务人员是否按诊疗常规做 否则吃官司又是院方 深静脉血栓产后大出血术后切口不愈 感染 34 产科医疗纠纷法律分析 3 妇产科术后标本处置胎盘人流胎儿胎盘 人流胎儿是归患方所有 卫生部规定 不过在我国有它的特殊 用变异方式处理 在标本处理同意书上写上一段话 如果产妇有传染性疾病 不管是胎盘 人流物 引产胎儿都属于传染性标本 归医院处理 若患方没有传染性疾病 可由患方处理或患方委托院方处理 若患方既不自行处理 也不委托院方处理的 则示为院方代理处理 35 妇科医疗纠纷法律分析 1 妇科病房诊疗子宫肌瘤与子宫腺肌病妇科附件切除术妇科肿瘤手术腹腔镜手术妇科肿瘤放疗 化疗普外科会诊上台手术 36 妇科医疗纠纷法律分析 2 女性患者的其他权利被侵犯引发的纠纷 隐私权 实习生就诊观摩 人类辅助生育 37 防范策略及原则 规范病历书写增强医疗风险告知的意识加强医患沟通 38 妇产科医疗纠纷的防范 对策 1加强医患沟通医护人员应加强思想品德和专业素质学习 提高自身修养 掌握与病人及家属沟通的技巧 主动与病人及家属进行有效沟通 在临产过程中对孕妇多进行一些鼓励性和安慰性的交流与沟通 避免刻薄和刺激性的语言伤害 每做一次检查及进行一项治疗前都应事先向孕妇讲解其目的过程和可能出现的问题 让孕妇对自己的整个分娩过程有一个明确的了解和思想准备 以期望得到孕妇与家属的配合理解 使他们获得安全感 从而融洽医患关系 减少医患纠纷的发生 39 妇产科医疗纠纷的防范 对策 2加强业务学习不断提高医疗技术水平产科是一个专业性很强的科室 对所有工作人员要求很严格 必须进行规范性严格培训后 能熟练掌握各项技术操作方可上岗 在工作中要做到一丝不苟 严密观察产程进展 及时处理产程中发生的各种意外 还要注意学习各种人文和社会知识 提高整体素质 遇到疑难问题大家讨论 集思广益 要定期进行业务学习考核 促进医疗护理水平提高 避免因医护水平缺陷导致差错事故的发生 减少纠纷 40 妇产科医疗纠纷的防范 对策 3规范医疗文件书写记录病历是临床工作中的重要医疗文件 是检查和衡量医疗质量的重要文字资料 也是病人接受检查治疗的法律依据 所有记录必须具有真实性 及时性 准确性和完整性 做到举证有据 这不仅是对病人的尽职尽责 同时又是积极主动地运用法律手段维护自身和医院的合法权益的重要手段 41 妇产科医疗纠纷的防范 对策 4 加强各科之间的合作与沟通要一切从工作出发 以大局为重 相互谅解 相互配合 决不做有损其他相关科室的事 充分利用院内现有的通讯设备 事先打电话与相关科联系好 不让病人和家属在科与科之间奔波 尽量提高病人的满意度 减少不满绪 避免投诉和纠纷 42 妇产科医疗纠纷的防范 对策 5严格执性各项规章制度与操作流程护士认真做好 三查 八对 加强病房迅视 以便及时发现病情变化 避免意外事件发生 医生做到危重病人重点床头交班 了解病房所有病人病情动态 发现病情变化立即处理 避免医疗纠纷发生 43 妇产科医疗纠纷的防范 对策 总之 母婴健康是关系到每个家庭幸福的大事 保证母婴安全 维护社会稳定是每个产科医护人员的责任 努力学习业务知识 不断提高医疗护理水平 加强责任心 防患于未然 是从根本上解决医疗纠纷的当务之急 44 我院最近几年妇产科医疗纠纷 2010年12月22日产科 患者彭金琴 分娩后发现耻骨联合分裂 诊疗不得力 2009年4月27日产科 患者张宸刚出生后注射卡介苗局部红肿伴淋巴结肿大过敏反应 2009年5月18日妇科 患者刘云因患 慢性盆腔炎 在行腹腔镜检查时呼吸心跳骤停 诊疗出现意外 2009年6月19日妇科 患者郑开彦因不孕娠等一系列疑难杂症住妇科 怀疑医生不愿为其诊疗 并且服务态度不好 45 我院最近几年妇产科医疗纠纷 2009年8月1日产科 患者黄艳产后出血住院做清宫手术后大出血导致休克抢救 诊疗不得力 2009年11月10日产科 患者吴远珂 该新生儿患病理性黄疸被误诊为生理性黄疸 属误诊 2007年8月20日产科 患者胡焱预产期前来医院就诊要求剖腹产 住院手术前胎动消失 延误治疗 2007年8月29日妇科 患者石彩英 行全麻醉下阴道前壁膜手术后一直未清醒 诊疗不得力 46 我院最近几年妇产科医疗纠纷 2007年9月20日妇科 患者素平来院就诊 医院将怀孕误诊为右输卵管积水附件炎 属误诊 2007年4月18日