人际沟通的八大技巧..ppt

一 人际沟通与护患沟通的概念 一 人际沟通的定义1 沟通是 两个或两个以上的人之间的思想交流 2 沟通是 所有的人们之间相互影响的过程 3 沟通是 分享或传递思想和感情的过程 这个过程有一种动态的力量 它能深深地影响人际间的亲密程度 第一节沟通的一般原理 一 沟通的内涵及重要性 一 沟通的内涵1 沟通首先是信息的传递 1 语言信息 2 非语言信息2 沟通的信息要能够被理解3 有效的沟通是准确地理解信息的含义4 沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程 二 沟通的过程 一 信息策划1 信息策划的重要性2 信息策划的步骤 1 确定信息范围 2 收集信息 3 信息评估 4 信息整理和分析 二 沟通的重要性 1 职业工作需要沟通2 社会活动需要沟通3 沟通是个人身心健康的保证 三 面对面沟通的主要因素 人 四 沟通的层次 一 一般性沟通 clich conversation 二 事务性沟通 factreporting 三 分享性沟通 sharedpersonalideasandjudgment 四 情感性沟通 sharedfeelings 五 共鸣性沟通 peakcommunication 沟通的层次 情感性沟通 共鸣性沟通 高 高 低 低 信任程度 参与程度 分享性沟通 事务性沟通 一般性沟通 沟通的前提 1 你是谁 2 你要跟我谈什么 3 你谈的事情对我有什么好处 4 如何证明你讲的是事实 5 我为什么要听你讲 6 为什么我要现在听你讲 人类行为的动机 追求快乐 逃避痛苦 一 沟通的原理 沟通的重要性 没有沟通就是自我封闭 沟通的目的 把我们的想法 观念 服务 产品让对方接受 3 沟通的原则 清晰 准确 有建设性 礼貌有建设性4 沟通应达到的效果 让对方感觉良好 5 沟通的三要素 文字7 语调38 肢体动作55 6 沟通的基本内容 何因 何人 何事 何地 何时 如何 礼貌 第二节语言与非语言沟通 一语言沟通二非语言沟通 第二节语言沟通 一 语言的特定性语言的特定性或者叫做语言的具体性 是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单一性 它不是任意所指 也不能所指甚多 而是要反映所指对象的具体特征或质的特定性 它不是客观的 笼统的 概括的指向 而是微观的 细致的 具体的指向 第二节语言沟通 二 有效的语言表达 一 有效的沟通 二 巧妙地攀谈 三 词必达意1 说话要越简洁越好2 文句不要重复使用3 同样的名词不可用得太多 第一节语言沟通 4 避免使用口头禅5 不说粗俗的字眼 四 适时地结束 五 看人说话 第二节非语言沟通 一 非语言沟通的类型 一 肢体动作1 眼神2 面部表情3 手势4 坐姿 站姿与步态 第二节非语言沟通 二 人际空间 三 辅助语言和类语言 四 装饰性符号系统 第二节非语言沟通 二 正确解读和运用非语言 一 非语言沟通的态度要求1 自然 放松 大方2 相互尊重 礼貌待人3 坦诚 平等 二 如何给对方留下美好的第一印象 三 说话语气及音色的运用 第一节人际沟通原则的内涵和意义 一 人际沟通原则的内涵1 沟通中应当遵循的行为准则或行为规范2 根据一定的伦理道德观念形成3 沟通原则具有时代特点4 沟通原则具有文化性的特点5 沟通原则还具有民族性 地域性特点 第五章沟通技巧 第一节倾听与交谈第二节其它技巧 第一节倾听与交谈 二 交谈技巧 一 谈话前的准备 二 行之有效的开场白 三 向别人提问的要领要领一 要平等待人 不能问之失情要领二 要由浅入深 不能问之失序要领三 要把握火候 不能问之失时要领四 要因人而异 不能问之失度 四 引起他人的共鸣 五 不时调剂一下气氛 第二节其它技巧 一 真诚地表露出对对方感兴趣二 记住对方的名字三 对人要笑口常开四 慷慨地赞美对方 第三节人际沟通与护患沟通 一 人际沟通与护患沟通的概念二 人际沟通与护患沟通的意义三 沟通过程的基本要素四 沟通的层次五 沟通的类型六 影响沟通的因素和阻碍有效沟通的因素七 促进有效沟通的原则和技巧 提供有助于沟通的环境 1 适宜的家俬 2 适当的光线 3 适宜的温湿度 4 轻松而不匆忙的气氛 5 适当的距离 6 隐私的环境 4 与病人沟通的注意事项 1 对病人有同情心 责任感 关心