COCO天街案场管理制度(续.doc

COCO天街案场管理制度为完成案场流程化、规范化，促进项目顺利销售、资金快速回笼，最终顺利完成销售指标，特制定以下规章管理制度，全体案场人员必须严格遵守本管理制度、并严格执行本制度。1.案场团队人员及各项职责l 销售主管：1) 完成销售部经理下达的销售任务及其他工作任务。2) 对置业顾问日常工作进行监督，严格执行各项管理制度。3) 每天收集来电、来访登记表，并检查填表质量，在能力范围内帮助置业顾问处理业务问题。4) 完成各自小组人员编制招聘工作及新进员工的培训工作。5) 定期安排销售代表进行市调，汇总提供有利的市场信息。6) 编制月度案场人员排班表，并报销售部经理备案。7) 每日例会的组织与召开。8) 协助销售部经理对客户投诉的接待和处理。9) 督促销售人员催缴房屋余款。10) 对案场人员的违规违纪情况做出记录和处罚意见，上报销售部经理。l 置业顾问1) 熟知项目情况及周边市场状况，做到灵活运用、对答如流并随时反馈市场信息；2) 保持每日案场音乐/视频的正常播放，随时故障随时调整；3) 保持案场桌椅摆放整洁、前台及站岗台整洁有序，做到随手整理；4) 案场大厅保持地面无杂物、无异味，随时发现及时清理；5) 按照销售布署的工作方针，负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、直至与客户签定认购协议、购房合同；6) 严格按照轮班制度接待来电、来访客户；7) 负责对本人接待的来电来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并及时上报销售部经理；8) 负责自已客户及指派客户的联络、沟通、跟踪及催款工作，完成销售任务；9) 负责开发新客户，协助建立完整的客户资料；10) 负责贷款客户，并协助客户办理贷款的各种事宜；11) 负责通知客户各项代办事宜的进程及结果，若客户出现违约现象的有义务通知该客户；12) 作为公司直接对外的形象代表，负责对外展示公司形象，外界信息收集及反馈；13) 对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与客户发生争吵；14) 熟记自身项目的各项数据，并牢记销售说辞，不得给客户销售说辞以外的任何相关承诺。15) 定期进行周边市场市调工作，熟悉并了解市场的最新信息16) 主动学习房地产等相关知识，努力提升自身综合素质。17) 案场之内，明确上下级制度，服从命令，听从指挥。18) 认真完成上级领导交予的其它工作。2.案场安全与现场带看安全问题制度：1) 全体人员案场任何角落禁止抽烟，一经发现，现场处罚100元。2) 非专业人员，禁止触碰机房网络设备及电闸开关，违者罚款100元。3) 案场工作场所，禁止出现打闹，违者罚款100元，情节严重处开除。4) 施工现场，禁止跨越安全区。5) 施工现场，禁止通过非安全通道区。6) 车辆停放请严格遵循工作人员安排停放区域，禁止随意停放不安全区域，如未放置指定区域，出现问题由个人自行承担后果。7) 带客户看现场，必须配置安全头盔。8) 带看现场请走指定路线区域。9) 注意高空掉落物体10) 注意施工现场深水区域及坑洼。11) 禁止在未开放施工区域尝试好奇心12) 地下室在未安装照明装置之前，请勿擅自独自下地下室空间。3.薪资待遇与提成l 销售主管姓名职位基础底薪餐补基础合计杜彪案场主管3500元260元3760杜小燕案场主管3500元260元3760提成主管提成：自然上访成交8%。，行销带客6%。编制A组-主管负责人：杜彪B组-主管负责人：杜小燕主管+组员7人：1.严碰；2.方义；3.杨婷；4.招聘；5.招聘；6.招聘；主管+组员7人：1.张琳；2.王俊；3.招聘；4.招聘；5.招聘；6.招聘；职责范围1. 两组分别编制7人，人员招聘2. 新人地产基础知识培训3日进行考核，7日进行项目沙盘考核3. 辅助案场基本工作事宜的处理4. 以身作则月度任务机制1. 10月份案场任务80万。2. 各小组分别40万，以40万为基础：完成的一组，小组队员基本底薪+绩效，如其中任意小组未完成任务，则拿基本底薪。3. 每月率先完成的小组奖励小组500元，不达标者则连续值班7日，加强小组学习任务。l 置业顾问1) 基本底薪2700元2) 绩效300元（月度任务指标完成/个人任务完成/无迟到早退/无旷工/请假）3) 餐补260元/月4) 提成：1.行销带客成交案场（商铺/公寓）2；2.自然上访案场成交3； 3.个人完成商铺4套签约以上4；商铺6套签约以上5；4.案场架构：销售总监案场经理案场主管案场主管置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问 5. 案场考勤管理制度1) 上班打卡时间：早8:30-12:00；中13:00-17:30；晚（值班）17:30-20:00。2) 每日早8:30准时晨会，案场全体参与。3) 不迟到、不早退、无故不请假、平日节日或公司安排加班/聚会/等特殊情况，需听从领导安排。4) 正常流程日，没周休息1天；假日忙碌期间，不安排休息。5) 工作考勤，指定工作计划或安排，在规定时间内严格完成。6. 业绩考核1) 案场分为2组进行业绩PK，任务在月初定制下来之后根据小组人员进行相应的任务分配。2) 每月月度任务指标优先完成者小组奖励1000元，作为小组奖励，由主管进行分配。3) 未完成任务一方，整组工资按照基础底薪发放。4) 公寓前3套开单奖励：第1套800元；第2套600元；第3套300元商铺前3套开单奖励：第1套1500元；第2套1000元；第3套500元。客户签约当天进行奖励！7. 案场处罚制度：过失形式罚责备注类型迟到早退（非公司原因）10分钟以内，乐捐10元；10分钟以上，乐捐20元超过半小时，未作任何通知，按旷工处理白单旷工乐捐50元/次累计超过三次辞退红单违反着装规定乐捐10元/次停接客户，组织学习白单值班下班后前台/谈客区桌椅凌乱乐捐10元/次连续值班3日白单值班下班后不关沙盘灯乐捐10元/次清洁沙盘2日白单接听热线电话时高声呼叫或长时间占用热线通话乐捐10元/次停接客户，组织学习白单未按要求填写日常工作表单乐捐10元/次停接客户，组织学习白单未经批准休息/先斩后奏乐捐100元/次情节恶劣者给予辞退黄单在销售大厅内及办公室内大声喧哗高声谈笑造成不良影响乐捐10元/次停接客户，组织学习白单在销售接待台及办公桌放置与工作无关的私人物品乐捐10元/次接待台卫生保持整洁做3日白单在上班时间睡觉、吃零食、听收录音机及电话聊天乐捐10元/次停接客户，组织学习白单工作时间到后台私用电脑乐捐10元/次停接客户，组织学习白单在非指定地点休息、用餐乐捐10元/次停接客户，组织学习白单前台没人值班未值班人员：10元/次停接客户，组织学习白单对已判定客户归属后影响客户成交罚款100元并辞退罚金从当月工资中扣除直接辞退值班人员未经批准离开岗位乐捐20元/次停接客户，组织学习白单接待非本人客户时不耐心、热情与客户争执及在背后讽刺乐捐20元/次停接客户，组织学习白单在公共场所与同事争执罚款100元/次情节恶劣者给予辞退黄单向客户暴露公司内部争议、分分歧或说不利于公司及其它业务的话，情况属实的罚款100元/次情节恶劣者给予辞退黄单私查或修改客户确认记录乐捐100元/次停接客户一次，情节恶劣者给予辞退红单由于业绩冲突私自向客户取证乐捐100元/次停接客户，组织学习红单工作期间顶撞领导，言辞粗俗罚款100元/次情节严重予以辞退红单未主动、按时按质完成领导交办的工作乐捐20元/次停接客户，组织学习白单越级索取折扣等乐捐20元/次停接客户，组织学习白单无故不参加培训、考核、例会乐捐10元/次停接客户，组织学习白单未按时、如实填写业务日报表、未准时上交，报表内容不真实乐捐10元/次停接客户，组织学习白单销售员私下转让业绩扣除50%佣金停接客户，组织学习红单恶意抢单者乐捐100元/次停接客户，组织学习，佣金不应予以发放。红单休息时手机关机乐捐10元/次停接客户，组织学习。白单工作期间不得随意外出乐捐10元/次停接客户，组织学习白单案场不允许抽烟乐捐20元/次停接客户，组织学习白单女同事必须化妆乐捐20元/次停接客户，组织学习白单及时清理案场卫生乐捐20元/次停接客户，组织学习白单注：以上位列违反管理制度的罚责，参照具体制度执行，未尽内容由营销部视严重程度确定罚责； 销售部任何人员发生过失，必须当场填写过失单，由过失人签字并交纳乐捐至后