室内全案设计流程(四步全案)--经典实用的私藏.xls

四四步步全全案案流流程程 时时间间节节点点主主创创设设计计师师客客户户经经理理配配饰饰设设计计师师主主材材专专员员 准 备 阶 段 工 作 重 点 碰客 户前 提前了解客户信息及户型特点 按要求完成分配的户 型准备方案 并与其余主创分享 碰客 户时 确定客户具体户型后以最快的速度做出准备方案 可 提前准备几套不同风格的模板 介绍公司特色及服务流程 引导客户 去看工地 为客户讲解准备方案 初步了解客户的意图 试探客户的投 资预算 快速判断是否我们的目标客 户 为客户演示以往成功的案例 风格必须是客户感兴趣 的或类似的 包括效果图 完工照片等 可提前准备几 套案例 把客户的信息准确客观的传递给主创 为客户粗略讲解样板图纸 暗示设计的工作量大以及 其专业性 为主创做准备方案争取时间 配合客户经理压单 铺垫主创设计师 压单 签订设计协议 协助客户交款 与客户约定下次见面时间 可量化工 作 准备方案包含平面布局2 3个 演示成功案例不少于2个 规避风险 原则 不要轻易估价 需更多引导客户说出自身能承受的价 钱 前期不要过度承诺 主创演示的成功案例必须真实可信 且内容与客户需 装修的房子有共性 不能过分铺垫主创 需结合实际以及 主创的特点 0 10 1目目标标1 1 签签设设计计协协议议 2 2 客客户户投投资资预预算算的的试试探探 四四步步全全案案流流程程 时时间间节节点点主主创创设设计计师师客客户户经经理理配配饰饰设设计计师师主主材材专专员员 已已达达成成目目标标1 1 签签设设计计协协议议 2 2 客客户户投投资资预预算算的的试试探探 第 一 步 工 作 重 点 项目 会 与配饰 主材沟通后 负责完成 全案设计进度表 并要求团队所有人签字确认 负责召集主创 配饰 主材参加项目 会 准时参加项目会 做好记录 准时参加项目会 做好记录 准时参加项目会 负责为配饰 主材传递客户的需求 做好项目会的会议记录 组织团队所 有人签字确认 提出所需产品图片的具体风格要求及数量要求 表格 全案设计进度表 项目会议记录表 碰客 户前 现场测量 安排水电工程师到现场测量 关注设 备间 了解项目特点 配合水电工程师安排设备厂家测量现场 PPT 项目分析 地理位置 朝向 经纬度 和客户约时间到公司碰初步方案 为主创提供所需风格的配饰产品图片 了解项目特点 PPT 设计说明 户型分析 光线分析 为主创提供所需风格的主材产品图片 PPT 平面布局 生活方式为主导 PPT 用示意图片引导装饰风格以及装饰手法 PPT 分析每种风格的装饰手法 色彩关系 材料搭配 PPT 铺垫主材 配饰并试探客户对主材 配饰的承受 能力 方案 预演 准时参加初步方案预演 并多方收集团队意见 负责组织团队成员进行初步方案的预 演 并填写 项目会议记录表 准时参加初步方案预演 并可在配饰 方面给予客观意见 准时参加初步方案预演 并可在主材方 面给予客观意见 预演会后对方案进行完善 负责检查初步方案的完整性 四四步步全全案案流流程程 时时间间节节点点主主创创设设计计师师客客户户经经理理配配饰饰设设计计师师主主材材专专员员 碰客 户时 为客户讲解初步方案 负责安排贵宾室及其余接待 主创与客户碰初步方案时在旁列席 随时解答客户关于配饰的问题 主创与客户碰初步方案时在旁列席 随 时解答客户关于主材的问题 协助客户填写 客户水电功能需求记录表 为客户介绍并铺垫配饰及主材 与客户约定下次见面时间 表格 客户水电功能需求记录表 可量化工 作 初步方案中装饰风格应有三种或确定一种风格的三种 表现手法 初步方案必须在与客户约定见面时间提前2天完成 并 进行方案预演 规避风险 原则 客户提出配饰及主材的问题 如自身无把握时 建议 交给配饰 主材回答 不能过分铺垫主材及配饰 需结合实 际以及主材及配饰的特点 意见必须和主创保持一致 不得在客 户面前争执 意见必须和主创保持一致 不得在客户 面前争执 如果客户需求已经很明确 自己有把握 且客户坚持 的 也可以尝试估价 但一定不要说得太确定 如初步方案不完整且预计在客户到来 前无法完成 需和客户改约时间 1 11 1目目标标 1 1 平平面面布布局局通通过过 2 2 装装饰饰风风格格及及手手法法通通过过 3 3 客客户户投投资资估估算算的的修修正正 第 一 步 工 作 重 点 四四步步全全案案流流程程 时时间间节节点点主主创创设设计计师师客客户户经经理理配配饰饰设设计计师师主主材材专专员员 已已达达成成目目标标 1 1 平平面面布布局局通通过过 2 2 装装饰饰风风格格及及手手法法通通过过 3 3 客客户户投投资资估估算算的的修修正正 第 二 步 工 作 重 点 项目 会 准时参加项目会 负责为配饰 主材传递客户更详尽 的需求 负责召集主创 配饰 主材参加项目 会 准时参加项目会 在项目会的会议记 录上签字确认 准时参加项目会 在项目会的会议记录 上签字确认 负责检查 客户配饰 主材需求表 填写是否正确 并签字确认 做好项目会的会议记录 组织所有人 签字确认 做好记录 填写 客户配饰需求表 并签字 做好记录 填写 客户主材需求表 并签字 表格 项目会议记录表 客户配饰需求表 客户主材需求表 碰客 户前 交代助理改图纸并作效果图或草图 可以准备施工图 及报价 与客户约时间到公司碰深化方案 准备配饰资料并与主创沟通 督促厂家按时按质完成方案 与各主材厂家沟通设计要求并确认主材方案 督促厂家按时按质完成方案 ppt 用点位图说明问题 为水电工程师提供确定了的平面图 与水电工程师沟 通水电方案并确认 制作初步配饰方案ppt ppt 按空间展示 为配饰提供确定了的平面图 与配饰设计师沟通配饰 方案并确认 制作初步配饰方案ppt ppt 按空间展示 为主材提供确定了的平面图 与主材沟通主材方案并 确认 并安排准备主材小样 ppt 用点位图说明问题 沟通点位 图 了解大概价格并准备产品小样 ppt 完善后的平面布局 生活方式为主导 ppt 按空间展示 ppt 按空间展示 会客空间 娱乐空间 私密空间 配套功能 了解大概价格 ppt 分析空间效果的组成要素 施工工艺 主材和 配饰结合 ppt 可把主材 配饰的初步方案PPT融入深化方案之 中 方案 预演 准时参加深化方案预演 并多方收集团队意见 预演 会后对方案进行进一步完善 负责组织团队成员进行深化方案的预 演 并填写 项目会议记录表 准时参加深化方案预演 并可在配饰 方面给予客观意见 准时参加深化方案预演 并可在主材方 面给予客观意见 负责检查深化方案的完整性 四四步步全全案案流流程程 时时间间节节点点主主创创设设计计师师客客户户经经理理配配饰饰设设计计师师主主材材专专员员 碰客 户时 为客户讲解深化方案 负责安排贵宾室及其余接待 主创与客户碰深化方案时在旁列席 随时解答客户关于配饰的问题 主创与客户碰深化方案时在旁列席 随 时解答客户关于主材的问题 铺垫施工报价 主材报价 配饰报价 与客户约定下次见面时间 可量化工 作 每层均有草图 两个角度以上 以呈现整体设计 主 要空间可加做效果图 初步配饰方案中所有主要空间需要2 3个不同组合 初步主材方案中所有主要空间需要2个或 以上不同组合 深化方案必须在与客户约定见面时间提前2天完成 并 进行方案预演 初步配饰方案必须在与客户约定见面 时间提前3天完成 初步主材方案必须在与客户约定见面时 间提前3天完成 规避风险 原则 客户提出配饰及主材的问题 如自身无把握时 建议 交给配饰 主材回答 如深化方案不完整且预计在客户到来 前无法完成 需和客户改约时间 意见必须和主创保持一致 不得在客 户面前争执 意见必须和主创保持一致 不得在客户 面前争执 不要就配饰 主材的总体价格进行估价 如配饰 主材初步方案不完整且预计 在客户到来前无法完成 需和客户改 约时间 不要轻易估总配饰价格 但可以就单 项透露大概价格以试探客户的承受能 力 不要轻易估总主材价格 但可以就单项 透露大概价格以试探客户的承受能力 2 12 1目目标标1 1 装装饰饰手手法法通通过过 2 2 色色彩彩搭搭配配通通过过 3 3 材材质质搭搭配配通通过过 4 4 确确定定客客户户能能承承受受的的预预算算 5 5 整整体体方方案案通通过过 第 二 步 工 作 重 点 四四步步全全案案流流程程 时时间间节节点点主主创创设设计计师师客客户户经经理理配配饰饰设设计计师师主主材材专专员员 已已达达成成目目标标1 1 装装饰饰手手法法通通过过 2 2 色色彩彩搭搭配配通通过过 3 3 材材质质搭搭配配通通过过 4 4 确确定定客客户户能能承承受受的的预预算算 5 5 整整体体方方案案通通过过 第 三 步 工 作 重 点 项目 会 准时参加项目会 在项目会的会议记录上签字确认 负责召集主创 配饰 主材参加项目 会 1 准时参加项目会 在项目会的会 议记录上签字确认 1 准时参加项目会 在项目会的会议记 录上签字确认 负责调整细节 分析价格 做好项目会的会议记录 组织所有人 签字确认 2 与主创商讨配饰方案的修改方向 为做配饰深化方案做准备 2 与主创商讨主材方案的修改方向 为 做主材深化方案做准备 表格 项目会议记录表 碰客 户前 为配饰 主材提供通过后的深化方案 并传达客户对 深化方案的意见及看法 组织深化方案的方案预演 制作深化配饰方案 制作深化主材方案 检查施工报价及图纸 与客户约时间到公司碰深化方案 督促厂家报价并将其汇总 督促厂家报价并将其汇总 检查主材 配饰图纸及报价 准备好材料样板及点位图 准备好材料样板及点位图 方案 预演 准时参加配饰 主材深化方案预演 提出客观意见 负责组织团队成员进行配饰 主材深 化方案的预演 并填写 项目会议记 录表 准时参加配饰深化方案预演 准时参加主材深化方案预演 负责检查配饰 主材深化方案的完整性及准确性 会后对方案进行整理完善 会后对方案进行整理完善 碰客 户时 为客户讲解施工预算及施工图纸 负责安排贵宾室及其余接待 客户签施工合同后 为其讲解配饰深 化方案 客户签施工合同后 为其讲解主材深化 方案 与客户签施工合同 准备好要签的合同 铺垫产品价格 铺垫产品价格 客户签约后 协助主材配饰通过其深化方案 带客户去财务室交款 约定客户转店体验时间 约定客户转店体验时间 整理所有客户需带走的资料 可量化工 作 施工报价及施工图纸必须在与客户约定见面时间提前2 天完成 与客户约定见面时间提前2天客户经 理需去检查团队个人工作完成情况 深化配饰方案必须在与客户约定见面 时间提前2天完成 初步主材方案必须在与客户约定见面时 间提前2天完成 规避风险 原则 客户提出配饰及主材的问题 如自身无把握时 建议 交给配饰 主材回答 如施工预算及施工图纸不完整且预计 在客户到来前无法完成 需和客户改 约时间 客户不签施工 不得讲解深化配饰方 案 客户不签施工 不得讲解深化配饰方案 不要就配饰 主材的总体价格进行估价 如配饰 主材深化方案不完整且预计 在客户到来前无法完成 需和客户改 约时间 讲解深化配饰方案时 不得透露配饰 总价 但可就单件产品说大致价格以 试探客户承受能力 2 讲解深化配饰方案时 不得透露配饰 总价 但可就单件产品说大致价格以试探 客户承受能力 3 13 1目目标标1 1 签签施施工工合合同同 2 2 配配饰饰的的方方案案通通过过 3 3 主主材材的的方方案案通通过过 4 4 收收施施工工款款 四四步步全全案案流流程程 时时间间节节点点主主创创设设计计师师客客户户经经理理配配饰饰设设计计师师主主材材专专员员 已已达达成成目目标标1 1 签签施施工工合合同同 2 2 配配饰饰的的方方案案通通过过 3 3 主主材材的的方方案案通通过过 4 4 收收施施工工款款 第 四 步 工 作 重 点 转店 前 所有品牌的报备 所有品牌的报备 打印图纸和需要看的商品清单 打印图纸和需要看的商品清单 在出发之前研究好路线 在出发之前研究好路线 转店 时 尽可能一起去转店 尽可能一起去转店 转店时为客户讲解产品特性及工艺特 点 转店时为客户讲解产品特性及工艺特点 铺垫价格及九间的折扣 铺垫价格及九间的折扣 与客户约定下次见面时间 与客户约定下次见面时间 项目 会 准时参加项目会 在项目会的会议记录上签字确认 负责召集主创 配饰 主材参加项目 会 准时参加项目会 在项目会的会议记 录上签字确认 准时参加项目会 在项目会的会议记录 上签字确认 把握整体的配饰 主材报价 做好项目会的会议记录 组织所有人 签字确认 告知客户转店的情况 商量是否需要 调整方案及报价 告知客户转店的情况 商量是否需要调 整方案及报价 表格 项目会议记录表 碰客 户时 准备好要签的代购协议 与客户确定配饰产品 汇总价格 与客户确定配饰产品 汇总价格 协助客户到财务室交款 签订代沟协议 签订代沟协议 规避风险 原则 对配饰及主材的产品有所了解 在客户咨询专业意见 时给予客观的意见 如转店后客户对价格反应敏感 应该 及时修整方案 如需要时间太多 可 与客户另约签约时间 一定要给厂家报备再带客户去体验 1 一定要给厂家报备再带客户去体验 客户看上别品牌的产品 在客户咨询专业意见时应该 钻石和刀子一起给予客观的意见 客户如果要求到别的品牌看同类产品 不得拒绝 可以尽量客观的为客户 分析 2 客户如果要求到别的品牌看同类产品 不得拒绝