跨部门沟通与协作培训课件.ppt

跨部门沟通与协作 1 2020 3 20 讲师简介 周老师专注于企业内部运营管理 战略规划 团队建设 组织架构梳理 执行力打造 绩效体系建设 人力资源开发 产品创新与升级 市场开拓等10多年实战经历和经验 在外资企业 民营企业分别历任过人力资源经理和总监 研发总监 营销总监 总经理等职务 为康顿餐饮 天进新材 威凯化工 亮科环保 盈锋集团 永亮集团等企业管理顾问 高级人力资源管理师国家高级培训师董秘 2 2020 3 20 跨部门沟通与协作 一 沟通原理 二 跨部门沟通障碍原因分析 三 跨部门沟通与协作的方法指引 四 跨部门沟通常用的方法 3 2020 3 20 一 沟通原理 1 沟通存在的需要 2 建立企业的沟通标准 3 企业沟通的目的 4 良好沟通产生的价值 4 2020 3 20 一 我们为什么需要沟通 1 让复杂的问题越来越简单 2 让不明白的事情 越来越明白 3 让不清楚的 越来越清楚 4 让矛盾越来越少 5 2020 3 20 一 我们为什么需要沟通 工作越来越复杂人越来越忙效率越来越低 6 2020 3 20 一 我们为什么需要沟通 7 2020 3 20 一 企业管理中对2个70 的理解 1 管理工作的70 时间是在沟通 2 企业70 的问题是由于沟通障碍引起的 8 2020 3 20 一 存在沟通的需要 1 企业从计划 组织 指挥 协调 报告 管理等一切事物都离不开上下 同级 内外的多角度 多层次的沟通 沟通存在于管理活动的全过程 沟通存在于管理的各个层面 2 企业管理的过去 现在是沟通 未来还是沟通 9 2020 3 20 二 建立企业沟通的标准 1 企业文化 2 企业战略 10 2020 3 20 二 这是什么行为 11 2020 3 20 如何选择 怎么办 要不要关掉 12 2020 3 20 二 如何建立企业沟通的标准 1 让客户满意 2 让新员工适应环境 3 让公司赚更多的钱 4 让大家的工作再简单一点 13 2020 3 20 三 企业沟通的目的 1 目标 计划一致 2 目的 结果一致 3 执行标准的一致性 4 利益的最大化 没有目标 就不要沟通 14 2020 3 20 三 企业沟通的目的 15 2020 3 20 四 良好沟通产生的价值 1 目标 方向 结果的一致性 2 执行效率提升 效益的提高 3 让工作变的简单 4 获取成果 建立信心 16 2020 3 20 二 沟通不畅的原因分析 1 人类的2个原始本性 2 没有给目标设置优先级别 17 2020 3 20 一 人类的2个特性 1 天生懂得团队协作的高级动物 2 永不满足的个人欲望 18 2020 3 20 二 没有给目标设置优先级 紧急不重要 重要不紧急 不紧急不重要 紧急重要 重要 紧急 不重要 不紧急 19 2020 3 20 二 目标设置优先级 重要 紧急 不重要 不紧急 70 10 20 20 2020 3 20 二 没有给目标设置优先级 重要 紧急 不重要 不紧急 21 2020 3 20 二 没有给目标设置优先级 琐事 规划 白日梦 救火 重要 紧急 不重要 不紧急 22 2020 3 20 三 改善跨部门沟通合作 1 要他做的事情变成他要做的好事情 2 思考自己如何帮助对方或如何与之合作 3 找对关键的人 4 没有麻烦就没有关系 23 2020 3 20 一 要他做的事情变成他要做的事情 1 制度和流程 2 肯定和认可 激励 3 文化氛围 24 2020 3 20 二 思考自己如何帮助对方或者如何与之合作 而不是想着自己能从对方身上得到什么 1 我做到我该做的吗 1 职责职能 2 公共任务 3 跨部门合作的态度 25 2020 3 20 三 改善跨部门沟通合作 三 找对人才是关键 如果方向错了 只会越来越黑 方向不对 越努力越迷茫 1 不要在兔子身上挤奶 2 不要指望在别人理想的土壤中结出自己的果实 26 2020 3 20 四 没有麻烦就没有关系 1 因自己的懒惰 自私 而期待对方给予帮助和解决问题 2 出于对未来的提升自己 完善自己 用积极的心态 谦虚 真诚的期望对方给予指引 交流 完善自我 或是为了解决彼此共同的问题 困难 而寻求更好 更优秀的解决方法 技巧等 3 出于完成工作任务 对公司 对团队的利益提升和改善 27 2020 3 20 四 跨部门沟通常用的方法 1 沟通的本质 2 影响沟通效果的因素 3 影响沟通质感的因素 4 建立沟通的统一频道 5 改善和提升跨部门合作的因素 6 学会提出和接受任务 7 做一个受欢迎的人 8 学会奖励 28 2020 3 20 一 沟通的本质 1 学会闭嘴 2 学会开口 1 不能衡量的就不能管理 2 你不能描述的就无法管理 29 2020 3 20 二 影响沟通效果的因素 1 因信息不明确导致的信息失真 2 因沟通信息受到干扰导致的信息失真 3 沟通环节过多导致的信息失真 30 2020 3 20 三 影响沟通质感的因素 1 照妖镜 永远看到对方的缺点2 显微镜 小事琐事无限放大3 望远镜不懂得珍惜当下4 太阳镜 一个颜色看世界 31 2020 3 20 四 建立沟通的统一频道 1 保证信息对称 2 明白对方的态度 32 2020 3 20 五 改善和提升跨部门合作的因素 1 主动帮他完成某些你可以做到的工作 2 推卸责任有高度的传染性 33 2020 3 20 六 提出还是接受任务 1 先搞清楚做什么 2 完成的标准是什么 3 完成的期限是什么 4 实施过程中出现其他意外怎么办 谁来解决 5 如何监督 6 可以收获什么 34 2020 3 20 七 受欢迎的人 1 在你把事情做好时 认可你 2 在你受挫时 支持你 3 你的各种感受和想法可以在我这里安全自由地流动 4 困惑时 给予指引 35 2020 3 20 八 学会奖励 工作也需要仪式感 1 奖励能给团队带来长