全国酒店会员卡联盟.doc

全国酒店会员卡联盟（第四版）商业法则：开放、对等、信任、协作、网络化、全球化滕勇上海客主商务服务有限公司全国规模最大的酒店自愿结盟连锁。理念最创新。技术最先进。可扩展性最强。我们的不同之处：1一卡通。顾客在任一酒店购买会员卡，就可以在联盟内所有的酒店享有会员优惠待遇。2积分通。会员在不同酒店获得的积分可以累加，并可以在联盟内任一酒店使用积分消费。3签单通。假如在一个酒店享有签单消费的信用，就可以在本系统内所有的酒店签单消费。备注：网站提供“合作协议”、“培训资料”和“视频演示”下载。第四版序 很高兴这本小册子能够出到第四版。 从我们提出酒店会员卡联盟的概念，到早期理解这一概念的酒店正式上线运行，期间我们对运行规则进行了精细的调整，直到现在我们扩展到餐饮业，离不开各位业内朋友对我们的支持、鼓励、建议抑或是批评。 在此，我只列出香港中文大学周玉清教授、盐城都城宾馆董事长林汉松先生、天津夏日荷花复兴门店总经理寇智群先生。对其他帮助过我们的朋友我们也是铭感在心，只是实在太多，不能一一列出了。 我们现在能更清晰地说明客主能为酒店做些什么：客主能为酒店提供会员计划的网络化。 这有两层含义。对于已经有会员计划的酒店，客主能帮助实现会员计划的网络化；对于尚未有会员计划的酒店，客主能协助建设一个网络化的会员计划。两种情况下，酒店都是自己的会员计划的主导者，客主只是提供会员计划的网络化这一极其专业的服务。如我们所曾经预期的，也经过了实践的证明，会员计划的网络化，最后将促成酒店之间的营销互助和资源共享。我们从不同的酒店得到反馈，网络化雏形的绩效，就已经超出了他们的预期。相对于第三版的小册子，主要是储值模块的更新。简言之，以前酒店只能发出全流通的储值，而现在，酒店既能发出全流通的储值，也可以发出仅限在本店和本系统单位使用的储值。这一更新进一步保证了酒店的自由裁断权，从而帮助酒店更好地建设自己的会员计划的局域网。而会员计划整体网络的建立和壮大，其基础一定是各个会员计划的局域网的建立和壮大。 请阅读这本小册子，发现客主如何帮助酒店实现会员计划的网络化。会员卡联盟合作协议甲方：乙方：上海客主商务服务有限公司地址：地址：上海市奉贤区庄行镇东街油车弄85号电话：电话：系人：联系人：滕勇户行: 开户行: 建行上海南方商城支行帐 号: 帐 号: 31001658700052502372以下协议条款经双方友好协商后达成。第一条、概况1. 甲方主要经营业务是提供短期住宿接待和相关的服务；乙方主要经营业务是提供会员计划的网络化。2. 甲方的会员计划是独立的。3. 乙方在任何时候都不发展最终消费者成为会员。4. 会员计划的网络化在事实上组成了会员卡联盟。5. 甲方同意以自己的会员待遇接待联盟内其他单位的会员。因此，甲方发行的会员卡在联盟内其他单位也可享有会员待遇。6. 甲方同意接待联盟内其他单位发出的积分。因此，甲方发出的积分在联盟内其他单位也可以使用。甲方接待联盟内其他单位发出的积分按技术附件的交换规则向乙方收款；甲方发出的积分在联盟内其他单位使用，甲方按同一交换规则向乙方付款。7. 甲方发出的储值仅限于在甲方的本单位和本系统单位使用。8. 甲方同意在其营业场所的前台宣传会员卡联盟，在其前台向会员出售联盟会员卡，建议会员卡售价是前台价与会员价价差的2倍略低。向会员出售联盟会员卡的收益归甲方所有。会员价建议是前台价的9折。9. 甲方或者甲方的本系统单位接待本系统会员现金消费、本系统发出的积分、本系统发出的储值，不需要支付客主服务费。客主是非交换不收费的。10. 每月底甲方在系统内结算账户高于或等于1000元、或者低于或等于-1000元时结算。结算后甲方结算账户归零。系统壮大后可能每周结算甚至是实时结算。11. 甲方对自己给予会员的积分或者储值负责。乙方对于甲方允许会员使用联盟内其他单位给予的积分的风险负责。假如甲方退出联盟，所有甲方给予会员的积分均不能在联盟内其他酒店读出。但乙方有责任在中央数据库保留这些数据，这些数据还可以在甲方自己的酒店读出和使用。12. 甲方同意乙方有权利和义务调查会员消费满意度，并提供给有需要的会员。13. 乙方免费为甲方提供会员消费数据分析。14. 甲方有权无偿使用“客主”这一品牌或商标。15. 合作协议有效期两年。从签订之日算起。期满以后双方无异议的话再延展两年。第二条、保密1. 甲乙双方同意不对无关方泄漏合作协议条款。第三条、争议以及协议解除甲乙双方同意一旦发生争议诉讼管辖权在乙方经营所在地。甲方签约代表：乙方签约代表：会员卡联盟合作协议的技术附件以下条款是会员卡联盟合作协议的技术附件。第一条、基础设施：1. 甲方按 元每台向乙方采购射频IC会员卡读写器 台（2年包换）。2. 甲方按 元每张向乙方采购射频IC会员卡 张（300张起订）。3. 会员关系管理软件（使用权）是永久免费的。第二条、会员服务以及交换规则：1. 乙方统一为会员提供会员网络预订、会员服务电话、会员服务短信，不向甲方或会员另收取费用。2. 一卡通。甲方同意以明示的会员待遇接待联盟以内其他单位发行的会员卡的现金消费。向客主中央系统支付5%消费额（仅限于给予会员积分的部分）的费用；其中包括了向乙方支付的3%的客主服务费以及支付给发卡单位2%的交换费。甲方发出的会员卡在联盟内其他单位现金消费，甲方向客主中央系统收取2%消费额（仅限于给予会员积分的部分）的费用。甲方同意给予现金消费的会员 %的奖励积分。奖励积分的有效期是2年。奖励积分的比例不低于5%，不高于10%。运行过程中甲方有权调整这一积分奖励比例。3. 积分通。甲方同意按统一的交换规则对等支持联盟内其他单位发出的积分。甲方向客主中央系统收取积分消费对应的金额，但是要扣除支付给发出积分的单位的互换费2%以及 %的积分奖励比例；还要扣除客主服务费3%。甲方发出的积分在联盟内其他单位使用时，甲方向客主中央系统支付积分消费对应的金额，但是要扣除自己获得的2%交换费以及接待单位的积分奖励比例。接待积分消费不再给予会员积分奖励，也不开发票。系统设定会员总是优先使用最早要失效的积分。4. 储值或授信。甲方授予会员的储值或授信仅限于在甲方本单位和甲方的本系统单位内部使用。对于甲方本系统单位内部储值或者授信的流转，乙方只提供数据信息的记录、分析和汇总，乙方不负责甲方本系统单位内部的清算。会员在甲方本单位和甲方的本系统单位内部使用储值或授信不再给予积分奖励。甲方可以利用储值和授信模块发出全流通的积分，交换规则见积分通。甲方利用储值和授信模块发出的积分是永久有效的。第三条、退盟：1. 甲方退出联盟以后，甲方发展的会员可以继续在联盟内其他单位照常使用联盟会员卡。2. 甲方退出联盟以后，甲方不再是会员的发卡单位，第一个接待这一会员的单位成为该会员的发卡单位。3. 甲方退出联盟以后，必须终止使用“客主”这一品牌或商标。4. 乙方在与甲方结算的时候，假如甲方拒绝结算，乙方就判定甲方退出联盟。5. 假如甲方终止运营或者终止为会员提供接待服务，乙方就判定甲方退出联盟。为什么要自愿结盟连锁?自愿结盟连锁如何运行?与订房中心的不同之处1订房中心运作系统中酒店之间没有联系；而客主的运作系统中酒店之间有网络化的既合作又竞争的联系。2订房中心运作系统不管酒店与旅客之 间的客户关系；而客主系统鼓励并且有赖于酒店与旅客之间的客户关系。3订房中心为酒店提供第三方预订服务；而客主为酒店提供第三方客户关系管理服务。4订房中心大量发行旅客会员卡；而客主不发卡，支持酒店发卡。5订房中心切断了酒店与旅客的客户关系，而客主帮助酒店与旅客建立客户关系。 联盟给旅客会员带来的利益1.会员优惠价：2.会员消费积分：3.一卡通。持卡可在客主全国酒店会员卡联盟内任一酒店享有会员待遇：4.积分通。在联盟内所有酒店获得的积分可以累加，并且可以在联盟内任一个酒店当钱消费；5.签单通。在联盟内任一酒店享有签单消费的待遇的话，就可以在本系统内所有酒店签单消费。6.全国统一服务平台，并获知酒店会员消费满意度，便于选择酒店入住。 价牌模式及会员卡计划示例 全国酒店会员卡联盟前台酒店价牌(仅仅是模式举例)(系统允许并且鼓励酒店独立的会员计划，不强求统一) 会员卡计划示例会员卡售价28元。一卡通：持卡可在客主全国酒店会员卡联盟内任一酒店享有会员待遇。积分通：在联盟内所有酒店获得的积分可以累加，并且可以在联盟内任一个酒店当钱消费；签单通：在联盟内任一酒店享有签单消费的待遇的话，就可以在本系统内所有酒店签单消费。会员现金或者储值消费享有房价10%的消费积分，积分有效期是2年。会员持卡在餐厅消费享受9折优惠待遇；会员持卡在KTV、酒吧消费享受8.8折优惠待遇：会员可随时登录查询积分状况，用户名是身份证号码或者会员卡号或者手机号，初始密码是手机号；也可在前台读卡直接查询。全国酒店会员卡联盟的三个原则自立原则联盟内酒店有自己独立的会员计划。这是第一原则，也叫做竞争原则或独立原则。甲酒店的门市价28元，会员180元，碰到非常善于讨价还价的旅客160元也可以。甲酒店根本就没有会员计划。违背第一原则。甲酒店的会员优惠是门市价9折，乙酒店的会员优惠是门市价8折，他们可以在联盟里共处，因为酒店的会员计划独立。不违背第一原则。甲酒店的门市价200元，会员价180元，临时促销调整为门市价100元，会员价90元。完全可以。不违背第一原则。甲酒店有一个会员计划，但是这一会员计划不能公之于众，只是私下里做。我们判定甲酒店根本就没有会员计划。违背第一原则。甲酒店会员卡售价50元，而乙酒店是20元。不违背第一原则。对等原则联盟内酒店会员计划对等合作。这是第二原则，也叫做合作原则或互助原则。甲酒店的门市价200元，会员价180元，旅客是其他酒店的会员过来给1 90元。违背第二原则。甲酒店的会员优惠除门市价折扣还有餐厅优惠，其他酒店的会员不能享有这一优惠。违背第二原则。克制原则不发展联盟内其他酒店的会员旅客成为自己的会员。这是第三原则，也叫做互不碰撞原则或互不伤害原则。避免恶性的竞争发卡。这一原则通过统一的中央数据库强制执行。例如一个旅客假如已经是其他酒店的会员，在发卡关联中央数据库时就有提示。不言而喻，比这三个原则更加基本的原则是诚信和常识。全国酒店会员卡联盟第一章 介绍一、关于客主 客主服务于酒店的自愿结盟连锁。 客主解决了酒店自愿结盟连锁的组织问题。 酒店只要与客主合作，发行联盟会员卡，就与广大地域同一价位区间的酒店实现自愿结盟连锁。 接待酒店支付发卡酒店2会员消费额作为交换费，伴随交换费客主收取服务费3会员消费额。客主是非交换不收费的。 交换费的设计是为了数字化管理每一单体酒店相对联盟的贡献或者获得。 统一的技术平台才能支持每一酒店发出的会员卡可以为其他联盟酒店读出；相对的，每一酒店可以读出其他酒店的发卡。 客主靠3的收费维持旅客会员服务中心和支付整个系统的营销费用。 旅客会员服务中心为旅客提供客房预订、会员消费满意度回访的服务，这同时服务于酒店，预订服务对酒店不再收费。二、全国酒店会员卡联盟对顾客的好处 我们必然在酒店的前台宣传全国酒店会员卡联盟计划，最重要的是说明我们有何不同，让顾客意识到我们的服务是领先的。我们的不同之处：1一卡通。持卡可在客主全国酒店会员卡联盟内任一酒店享有会员待遇；2积分通。在联盟内所有酒店获得的积分可以累加，并且可以在联盟内任一个酒店当钱消费；3签单通。在联盟内任一酒店享有签单消费的待遇的话，就可以在本系统内所有酒店签单消费。三、全国酒店会员卡联盟对酒店的好处 1单体酒店发展旅客会员的最大困难是接待酒店太少。联盟导致大规模的发卡酒店和大规模的接待酒店，其优势是单体酒店不能比拟的。 2只有联盟，才能为旅客提供一卡通、积分通、签单通、顾客满意度回访并生成酒店顾客满意度信息等服务。这些服务是非联盟而不存在的。 3单体酒店的客户资源正在或者即将受到攻击。攻击来自于客户信息能力强大的订房中心和连锁酒店。而联盟会员卡的发行是酒店对客户资源的真正保护。 4联盟所导致的庞大的顾客消费数据库，具有极高的开发后续服务的潜力，这是非结盟酒店不能比拟的。四、全国酒店会员卡联盟如何结算联盟的运行分三个层次。第一层次是单店内部运行。酒店接待自己发出的会员卡、或者接待自己发出的积分、或者接待自己发出的储值，这时不发生交换费，也不发生客主服务费。第二层次是同一个投资主体下属的不同单位之间交换。酒店接待自己的同一投资主体的其他单位的发卡、或者发出的积分、或者发出的储值，我们计算交换费，但不发生客主服务费。第三层次是不同投资主体的单位之间交换。这时酒店接待他系统的酒店的发卡、或者发出的积分，我们计算交换费，伴随交换费计算客主服务费。假如没有客主，单个酒店想要与全国的酒店形成结盟连锁，需要一家一家的去谈判，这是不可想象的；假如没有客主，单个酒店就要与全国的结盟酒店一家一家的结算利益往来，这也是不可想象的。酒店接待其他酒店的发卡、或者其他酒店发出的积分，均可视为在接待客主。 相对的，酒店的发卡在其他酒店现金消费、酒店发出的积分在其他酒店使用，均可把客主视为接待单位。 对客主失信的酒店就是对所有其他酒店失信。五、全国酒店会员卡联盟系统的特点 这一系统首先是诚信的。它假设所有参与的酒店是善良守信的。但必须指出，系统所倚赖的是制度，而不是道德。 这一系统是报复的。孔子说的“以直报怨”。一个酒店对任一酒店的背信弃义，就会视为对所有酒店的背信弃义。系统很容易监测出这种酒店并将其清除出去。 这一系统是鲁棒的。任一酒店要开始运行这一系统，并不仰仗其他酒店非运营这一系统不可。酒店首先是作为一个独立的根据地运行这一系统，并且没有任何额外费用。而一旦产生旅客会员的互换，就是根据地的逐渐联网成片。因此，对于无组织的酒店会员卡计划，这一系统因为其优越性而表现出极强的侵略性。 这一系统是平等的。没有一个酒店是这个系统的中心，也没有一个酒店主宰这个系统。没有一个酒店的权利比其他酒店多，也没有一个酒店的义务比其他酒店大。这一系统是进化的。每一酒店的会员卡计划都是独立自主的。每一酒店都可全权调整自己的会员卡计划。甚至，应绝大多数的酒店要求，联盟自身运行的规则都可以修改。第二章 环境一、技术 计算机技术让大规模的数据处理轻而易举；互联网技术让数据流通的成本大幅度降低。请不要担心客主提供联盟平台在技术上有难度。二、社会 当今时代的社会习惯和现行规章对于酒店会员卡计划极为有利。酒店在取得顾客身份证信息上非常容易。三、风气 当今时代的社会风气对于酒店会员卡计划也是极为有利的。诚信程度不够和服务精神不够还是当今社会风气的主流。 赢得顾客的终极手段是诚信和服务。对于在诚信和服务方面做得糟糕的酒店，全国酒店会员卡联盟计划只会让它的经营更快走向困境。四、竞争 现阶段，订房中心和连锁酒店是全国酒店会员卡联盟的强劲的竞争对手。虽然将来它们将成为我们的合作伙伴。 因此，结盟酒店必得支持一个统一的服务旅客的呼叫中心和网络平台。 呼叫中心的号码是：40088-53948(53948在手机按键上对应KEZHU)。 网络平台是：短信特服号暂定三章 指标一、会员识别率 最重要的指标：会员识别率。意思是每个月的销售额中，有多少是通过会员卡实现的。每月通过会员卡实现的销售额占总销售额的百分比，就是月度会员识别率。 我们的目标是月度会员识别率用几个月的时间迅速成长到45。二、顾客满意度 与通常不同的是，顾客得到了有关酒店的一个重要信息，顾客满意度。顾客满意度是按如下规则计算的：顾客的每一单消费将有对酒店的评价：满意、及格、不满意。不评价的顾客实际上也做出了评价，及格。满意的顾客愿意花短信费到中心数据库系统表扬一下酒店；而不满意的顾客愿意花钱、精力、时间回短信到中央数据库系统批评一下酒店。顾客的全部消费单数的总计是分母，评价加总值是分子。满意是+1；及格是0；不满意是-1。数据取2年以内的做为有效数据区间。为杜绝作弊，我们仅仅在交换的时候取样。 酒店会员卡联盟计划的成功有赖于为旅客提供信息、服务、价值。告知真实的顾客满意度对于旅客是极其重要的信息、服务、价值。 顾客满意度还是激励酒店提高服务质量的重要指标。总结一下：酒店会员卡计划的就是要提高会员识别率和顾客满意度。只有在这些指标得到测量的基础上，才有提高这些指标的机会。第四章操作一、宣传 顾客到了酒店看到的光景是什么? 顾客看到了“全国酒店会员卡联盟计划”的显著的标志、新闻板、标语。 “夫金鼓旌旗者，所以一民之耳目也”。 之所以要用标志、新闻板、标语宣传酒店全国会员卡联盟计划，是为了让酒店组织内的管理人员、员工和酒店组织外的顾客都知道全国酒店会员卡联盟计划，从而来理解、支持酒店的网络化会员计划。 浓厚的会员卡计划的文化和氛围，为会员卡计划的成功打下了坚实的基础。而没有顾客对于会员卡计划的理解和支持，摇摆不定的酒店在启动计划的时候容易同意顾客的意见。顾客对于会员卡计划否定的意见。二、发卡 会员计划的第一步就是要说服顾客购卡。 我们强烈建议不要免费发卡。旅客扔掉免费的会员卡感觉就像扔垃圾一样。 顾客购卡最大的反对理由是用不上，我下次不来了。 网络化的会员计划正破解了这一最大的反对理由。你购卡，在其他酒店也能享受会员待遇，是一个品牌化的结盟连锁。我给你积分，你在其他酒店也能用。 顾客必须在极短的时间决定是否购卡，在最大的反对理由不成立的情况下，做出购卡决定的概率上升超过100。 发卡这一操作决定了哪个酒店是旅客会员的发卡酒店。一个操作是注册。如图： 一个操作时制卡，如图：三、发出积分、接待积分消费或者签单消费 发出积分的目的是为了刺激旅客会员回头消费。各国的商务统计数据说明，约45的消费者受积分计划的影响。 在同一个接待界面，可以发出积分、或者接待旅客会员使用积分、或者接待旅客会员签单消费。如图： 这个操作会自动判断接待酒店是否在接待自己发出的会员卡、或者接待自己发出的积分、或者接待自己发出的储值。假如不是的，就自动计算交换费和服务费。四、储值功能的深入探讨储值首先分为本店储值和联盟储值。本店储值只能在本酒店或者本酒店的同系统单位内使用。使用储值不产生奖励积分。也不发生客主服务费。在客主系统里，储值和授信是一回事，也就是说，客主是不管酒店是给旅客授信还是给旅客储值，反正，酒店自己要为自己发出的信用负责。 储值这一操作设定为经理级的权限。 储值模块不但能支持协议单位的签单消费，而且能够支持协议单位在本系统内任一酒店签单消费。 以下仅仅是举例： 酒店A，门市价200元，会员价1 90元，协议价格180元；积分比例1 0。 给协议单位B充值5万元。后面我们会看到这相当于授予信用5万元。 现在我假设单位B一个月以后，在酒店A按会员价签单消费了19000元。 那么，我是酒店A，单位B在我这里按会员价消费19000元我按协议价收取18000元。 收款以后再给单位B储值19000元。就是循环授信了。 客主是不管酒店给酒店授信1万元的时候是到底收到了1万元现金、或者是9千元、或者是今后按协议收款。关键在于酒店对自己发出的储值负责。 储值操作界面非常简单。如图： 酒店也有权发出可以在整个联盟使用的授信或储值，就是授予旅客会员积分。这就按积分通规则运行了。这个模块里授予的积分是永久有效的。五、会员消费满意度的深入探讨 在旅客入住期间，酒店管理人员将清楚地知道哪些旅客是具有更高价值的旅客，他们的要求、建议和投诉将得到更为妥协的回应。 酒店还可以给旅客会员做备注，今后接待这一旅客的酒店都可以读出备注。 会员在前台退房时得到网络化的消费积分。 最重要的是酒店前台会恳请顾客在中央数据库系统咨询入住满意度的时候，拜托给予满意的评价。但是，不满意的旅客是不会理睬这样的拜托的。 表面上看来，酒店是把评价权轻率地交到顾客手里了。但是，长期而言，不能为顾客提供满意服务的酒店是不值得继续存在的。这也将是领先的市场行为，现在要做的是成为领导者，而不是永远去做追随者。现在就要想办法把走进店里的顾客转化成终身顾客，而不是去问新顾客在哪里。六、中央数据库系统 酒店实行会员卡计划的目的是管理顾客关系，那么基础工作就是对于顾客信息的收集、创建、整理、查询、应用，酒店和顾客之间的互动需要数据库系统的支撑。 独立实行会员卡制度的酒店实际在运行一个分数据库，客主的模式是按规则合并这些分数据库成为一个统一的中央数据库。 基本模块包括：1，酒店登录；2，酒店发卡；3，酒店接待；4，酒店管理。 其中酒店发卡分为：2.1，个人卡发卡；2.2，公司卡发卡。 其中酒店接待分为：3.1，会员消费；3.2，会员信息；3.3，会员储值。 其中酒店管理分为：4.1，会员接待管理；4.2，酒店信息管理；4.3，同系统酒店；4.4，报表生成；4.5，问题管理。其中酒店信息管理分为；4.2.1，酒店资料修改；4.2.2，酒店照片修改；4.2.3，房型管理；4.2.4，会员卡类别管理；4.2.4，帐号管理；4.2.5，修改密码。 酒店使用中央数据库系统只需要通过浏览器登陆网站即可。 系统的调整只需要主机上程序的修改，酒店客户端自动应用。 是主服务器；是备用服务器；是测试和培训平台。第五章 积分的作用一、积分是一种营销手段 积分首先是一种营销手段。客主的积分从严格意义上说，类似于代金券。 顺便回答一个问题。一个朋友说，代金券跟客主的积分不同。 客人用代金券，用5元代金券还要再花20元钱才能买我25元的套餐，但是，按客主的做法，客人在我这里用25点积分，我收不到钱啊。 客人用你餐馆的25点积分，你当然收不到钱。但是，你这里每消费25元拿5元代金券，客人是消费了5次才累积了25点啊。二、积分是本地化的货币 积分或者代金券，本质上是本地化的货币。 例如，我在无锡火车站旁边的永和豆浆吃20元的套餐，他给我5元代金券。不好意思，我拿了就扔了。 他要是找给我5元钱的人民币，我一定是不会扔的。他要是忘了找给我，我还一定要问他要回来。 他的5元代金券还是有价值的，问题是，限时限地点，价值就很低了。三、积分是对客户关系的购买 需求很宝贵。大家都知道供给是要卖钱的，有标价的。其实，需求也是可以卖钱的，有标价的。 当麦当劳接待肯德基的代金券，就是在为需求付钱。为你吃洋快餐的需求买单，价格就是代金券的折价。四、锦江之星的经验 锦江之星最近推出会员在锦江之星官网上订房折上折。前台价200元，会员价1 80元，会员网上订房再打9折，1 62元。 仅仅是降价大促销吗？再降1 8块钱？不是。 锦江之星付给网络订房中心的佣金是10元，实际上自己能拿到1 70元，比1 62元还要多8元。 有还是没有这1 8块钱的优惠会员可能照样住锦江之星，但是，有了这1 8元的特别优惠，客人一定强烈地感觉到我是锦江之星的会员，感觉到锦江之星很在乎我这个会员。 最后，我预言一下。锦江之星应该给官网预定的会员1 8点积分，这个是最好的方案，他们会朝这个方向改的。五、营销互助、资源共享的结盟连锁 积分是联系酒店与旅客会员之间客户关系的纽带，是花钱购买客户关系，是客户关系价值的交换和确认。 网络化的积分通积通兑是酒店互助结盟的核心。没有一件事情，比得上你的积分可以在我的酒店当钱用，我的积分可以在你的酒店当钱用，我和你的积分可以叠加在一起在他的酒店当钱用，更能让旅客会员感受到这是一个真正的酒店结盟连锁。第六章常见问题1客主是做什么的?答：客主是酒店业的“银联”，实现了酒店会员问的一卡通、积分通、签单通。2客主对酒店有何帮助?答：通过积分当钱用，会员积分、储值的通积通兑，提高会员对积分的珍惜度，提高会员对酒店的忠诚，促使会员回头消费，从而提高酒店的入住率。3什么样的酒店可以加入客主?答：只要酒店有会员制度，或者有支持会员制度的计划，都可以加入客主。4加入客主的酒店如何支持联盟?答：酒店需要对联盟内酒店发展的会员给予自己的会员待遇。酒店自身的会员计划需设置不低于5的消费积分奖励。酒店同意接受会员以在联盟内其他酒店获得的积分和储值在本酒店消费，其费用由发出会员积分或储值的酒店支付给该酒店，这一支付是由与客主结算实现的，并且得到客主的保证。5客主怎么发卡?答：客主自身不发卡。客主只提供联盟内酒店的会员的资格、积分、储值能够互相承认、互换的交换系统。6酒店自己发卡，如何在联盟内享有收益?答：所有接待酒店，在接待其他酒店发展的会员现金消费时均需给予发卡的酒店会员消费额的2作为回报。7旅客在其他酒店累计的积分，在酒店消费，接待酒店如何收费?答：会员到任一酒店以积分消费，费用由客主按交换规则，向提供积分的酒店收取，然后支付给接待酒店。8酒店需向客主支付什么费用?答：客主仅在会员发生互换的时候，收取会员消费额的3服务费。9酒店接待自己的发卡会员，需要支付客主费用吗?答：不需要。客主是非交换不收费的。10同一管理集团下的酒店，各分店之间的交换，是否需要支付客主费用?答：同一管理集团下的酒店的互换，不需要向客主支付费用。11酒店规格不尽一致，服务质量也难以保证，品质高的酒店与品质差的酒店在同一联盟内，是不是会受影响?答：我们专注最核心的客户关系的协作，所以能适应不同定位酒店。系统的设定让会员自动分层，同一定位的酒店天生地容易协作。我们通过事后监督的方法保证质量，系统的运行能自然淘汰服务质量低劣的、奖励服务质量卓越的酒店。12客主与携程、艺龙有什么区别?答：携程、艺龙是旅客会员的俱乐部，客主是酒店会员的俱乐部，是加强旅客会员对酒店依赖性的酒店会员俱乐部。13酒店如何收取或支付酒店间的交换费?答：酒店可能与多家酒店发生交换，所有交换费用由客主统一收取并支付给酒店，酒店只需与客主进行结算。14如何退出这个联盟?假如酒店今后需要退出的话。答：酒店通知客主不支持联盟即可退出。退出以后酒店发出的积分或者储值在其他酒店都不能读出，酒店也不能读出其他酒店发出的积分或者储值。15如何体现出常客优惠?答：积分的有效期是2年。这是有利于常客而不利于很少出门的会员的。 会员计划本来就应该是对常客更