连锁企业信息管理第一章PPT.ppt

连锁企业信息管理教程 1 课程成绩 平时成绩占60 其中回答问题占5 出勤占5 平时作业占10 案例分析分享占10 期末考试成绩占40 2 第一章连锁企业信息管理概述学习要点 信息的概念信息系统的概念信息管理的作用连锁企业信息管理的内容连锁经企业管理信息系统的开发方式文挡的编制 3 1 1信息科学基础 信息的概念信息的定义 信息 Information 是主体对客体的认识和揭示 它包括数据 字符 文字 图形 等等 信息与数据的区别 信息的概念不同于数据 数据 Data又称资料 是对客观事物记录下来的 可以鉴别的符号 数据经过处理仍然是数据 信息与数据的联系 信息是经过加工以后 并对客观世界产生影响的数据 处理数据是为了便于更好地解释 只有经过特定背景解释 数据才有意义 才成为信息 4 1 1信息科学基础 例子 天气预告播报 今天的气温是40度 请问你对40度的理解 5 信息的特质 准确性信息不仅要及时 而且要求准确无误地反映实际情况 时效性信息的时效是指从信息源发送信息 经过接收 加工 传递 利用的时间间隔及其效率 例子 天气预报不完全性关于客观事实的信息是不可能全部得到的 这与人们认识事物的程度有关系 例子 二手市场等级性管理系统是分等级的 处在不同级别的管理者有不同的职责 处理的决策类型不同 需要的信息也不同 例子 管理金字塔再生性信息可以被分析 综合 扩充或浓缩 从而把信息从一种形式变换成另一种形式 并在变换过程中增殖和增值 例子 信息形式价值性管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据 是劳动创造的 是一种资源 因而是有价值的 例子 股票价格 6 如何体现 准确性 时效性 不完全性 等级性 再生性 价值性例子 重庆市沙坪坝区大学城区平均房价 2015年4月份5900一平方米 2015年6月份是5200一平米 2016年3月份是5400一平米 7 1 2信息系统 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合 信息系统的定义 是由人 硬件 软件和数据资源组成 目的是及时 正确地收集 加工 存储 传递和提供信息 实现组织中各项活动的管理 调节和控制 8 1 2信息系统 组织中的各项目活动表现为物流 资金流 商流 信息流的流动 物流是实物流动的过程 资金流是伴随着物流而发生的资金流动的过程 商流是各项管理活动的工作流程 管理决策调查研究 信息流是其他流的表现和描述 用于掌握 指挥和控制其他流运行的软资源 伴随其他流的流动而流动 几个信息流联系组织在一起 服务于同类的控制和管理目的 就形成信息流的网 称之为信息系统 9 1 2信息系统 信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面 信息处理系统是对数据进行处理 使它获得新的结构和形态或者产生新的数据 信息传输系统是不改变信息本身的内容 把信息从一处传到另一处 例子 新闻的撰写 新闻的传播方式 10 管理信息系统 管理信息系统 MIS ManagementInformationSystems 对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统 它综合运用网络技术 信息技术 管理技术和决策技术 与现代化的管理思想 方法和手段结合起来 辅助管理人员进行管理和决策 11 管理信息的结构矩阵 结构矩阵中不同的管理层次使用不同的信息来进行管理 12 1 3信息管理 信息与管理的关系管理的任务在于通过有效地管理好人 财 物等资源来实现企业的目标 而要管理这些资源 需要通过反映这些资源的信息来管理 信息是管理上的一项极为重要的资源 信息对于管理之重要在于 管理就是决策 管理工作的成败 取决于能否作出有效的决策 而决策的正确程度则取决于信息的质和量 例子 沃尔玛是否要化工学院门口开设连锁门店 13 信息系统对计划职能的支持 计划职能的定义 是为组织及其下属机构确定目标 拟定为达到目标的行动方案 并制定各种计划 使各项工作和活动都能围绕预定目标去进行 从而达到预期效果 主要包括以下几点 支持计划编制中的反复试算 建立模型 支持对计划数据快速 准确存取 数据库存取 支持计划的基础 预测 德尔菲法 因果关系分析法 支持计划的优化 有限资源的最佳配置 例子 食品企业决定是否开发新产品 14 信息系统对组织职能的支持 组织职能包括人的组织和工作的组织 有确定管理层次 建立各级组织机构 配备人员 规定职能和权限 并明确组织机构中各部门之间的相互关系 协调原则和方法 传统的企业组织结构采用 金字塔 式的纵向的多层集中管理 信息传递和反馈手段落后 导致应变能力差 管理效率低且成本高 信息技术的发展使得企业组织结构正向扁平式结构的非集中管理转变 实质上是决策层与执行层之间的距离的缩小 15 信息系统对组织职能的支持 金字塔结构 16 信息系统对组织职能的支持 扁平化的例子 美国戴尔公司在竞争白热化的PC领域 靠扁平化的企业运行结构 异军突起 该公司几十个商业部门平行分布在同一层面上 信息在其中畅通无阻 各环节环环相扣 一有订单传到营运中心 营运中心马上通知原材料供应商 原材料随即进入生产线 一下线就立即被装入集装箱 运往销售点 从而大大缩短产品的上市时间 举例 淘宝和京东 17 信息系统对领导职能的支持 领导职能的作用在于指引 影响个人和组织按照计划去实现目标 领导者在人际关系方面的职责是领导 组织和协调 在决策方面的职责是对组织的战略 计划 预算 选拔人才等重大问题作出决定 在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢对内对外建立并维持一个信息网络 以沟通信息 及时处理矛盾和解决问题 18 信息系统对领导职能的支持 行为控制 是指对人的管理 质量控制 特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制 库存控制 生产进度控制 成本控制 财务预算控制及产量 成本和利润的综合控制 资金运用控制和收支平衡控制等 这些控制大多数有信息系统支持和辅助 举例 人口红利的丧失 中国制造2025 19 1 4连锁企业信息管理 连锁企业是指在核心企业的领导下 由分散的 经营同类商品和服务的零售企业 通过规范化经营实现规模效益的企业联合体组织形式 规模效益产生的实质原因是 企业由于生产规模扩大而使单位产品所需的生产成本降低 连锁企业组织的最大优点在于能取大规模经营的经济效果 并能在短时间内通过资金统筹 组织扩展等方式 使连锁企业迅速发展 有利于社会资源的优化配置 20 1 4连锁企业信息管理 商业连锁企业不同于单店企业 多店企业 在概念上具有四个鲜明的一致性 标准化 即经营理念 企业形象 商品组合服务 经营管理 例子 沃尔玛连锁企业信息管理主要是通过信息技术 赋以合理化 制度化 规范化的观念 提高商品流通的效率 使物流 资金流和信息流等畅通无阻 达到最佳的有效利用 从而改善经营环境 降低中间成本 提高商品的竞争力 同时 也能更好地掌握市场趋势和创造更多的商业机会 尤其是能够快速 便利地适应顾客 满足顾客需求 标准化的实施离不开信息技术 例子 沃尔玛的计算机信息系统 21 连锁企业的信息源 企业内部信息源 企业内部信息源是直接 重要 及时而可靠的信息源 企业内部各机构 如管理 营销 财务 维修等各类经营现场 如店铺 展销会 博览会等企业外部信息源 与企业管理 经营 决策等工作有关机构如物价 工商各种文献资料 如报表 经济统计年鉴 行业报告广告和新闻媒体 如广播广告 微信 微博各类数据库系统 如各类信息数据库广泛的社会关系 如专家 学者 公务员 22 连锁经营信息的收集 连锁经营信息收集范围企业内部信息 如自身实力 财务统计 经营管理等市场信息 如市场供需 价格等竞争对手信息 如竞争者的名单 竞争者信息 战略 实力 环境信息 如自然环境 社会环境 政策环境 国际环境等预测信息 如经济 科技宏观预测 市场预测 企业发展预测 风险预测等 产能过剩 反馈信息 如供应商 消费者 社会等反应连锁信息收集途径企业本身所建设的计算机系统 信息网络通过公开的报刊杂志 电视广播 文献资料 图书等大众传播途径取得通过行政和业务关系取得通过各种有组织的信息网络取得通过广泛人际关系取得 23 连锁经营信息处理 连锁企业的信息处理就是利用网络 计算机等先进的信息技术对连锁企业进行运营管理 即进 销 存的管理 连锁企业的信息处理 销售应用前台的pos销售系统完成 进货和存货由后台的信息管理系统管理 可能还用到电子数据交换 电子订货系统 增值网等 例子 沃尔玛在全球有4000多家连锁店 每家店规模大 公司年销售额总量达1650亿元 相当于我国商业年销售量总额的60 左右 但结算却不超过24小时而非常详细 一直到商品小类别和规格 都是计算机辅助的 24 1 5连锁企业管理信息系统开发方式 购买成品软件方式针对性 专用性和拓展性相对较差 但采用此方式周期短 独立开发独立开发适合于有较强的管理信息系统分析与设计队伍 程序设计人员和系统维护使用队伍的组织和单位 委托开发委托开发方式适合于使用单位无管理信息系统分析 设计及软件开发人员或开发队伍力量较弱 但资金较为充足的单位 合作开发合作开发方式适合于使用单位有一定的管理信息系统分析 设计及软件开发人员 但开发队伍力量较弱 希望通过管理信息系统的开发建立完善和提高自己的技术队伍 便于系统维护工作的单位 25 1 6连锁企业信息管理系统的分析与设计 系统调查对连锁企业详细调查包括组织结构调查 管理功能调查和管理业务流程调查 组织结构调查指的是一个连锁企业的部门组成以及这些部门之间的隶属关系或管理与被管理的关系以及各级组织的职能和有关人员的工作职责 决策内容 存在问题以及对新系统的要求等 管理功能调查是深入各管理部门了解各部门的工作职能 对某一个模块信息系统的要求等 管理业务流程调查是理清系统内各单位 人员之间业务关系 作业顺序和管理信息流向的图表 利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向 同时弄清楚系统的数据流向 26 系统分析 需求分析要仔细的定义出新系统的目标 要详尽的描述出新系统必须完成的各项功能 还要考虑经济的 技术的以及时间上的各种约束 还不能忽略组织原有的目标 业务过程和决策过程 它包括系统目标分析 业务流程分析 数据流向分析 27 系统设计 系统设计是在系统分析的基础上 根据系统分析阶段所提出的主要功能要求 结合实际的设计条件 详细地确定出新系统的结构 为系统实施阶段准备好全部的必要技术资料和有关文件 系统总体的结构设计代码设计数据库设计输入输出设计处理流程图设计程序流程图设计 28 数据库设计 数据库用以储存和处理大量的 各种类型的数据的仓库 29 输入输出设计 输入设计 根据具体的业务形式来确定怎样录入数据 其根本任务是如何保证将数据方便 正确地传送到系统中去 然后由计算机完成各种各样的后续处理工作 包括 数据输入的内容 输入方式 记录格式 数据正确性检验设计 例如 财务报表的输入输出设计 使系统输出满足用户需要的有用信息 输出的信息是否满足用户的要求 直接关系到系统的使用效果 包括 输出的内容 设备 信息的格式 如 输出各类商品销售量的统计