曙光男科2011年总结及2012年规划(11.28).ppt

深圳曙光医院男科2011年经营工作总结及2012年工作规划 敖山水2011 12 5 2011年经营数据分析2011年度经营措施总结存在问题及整改措施2012年工作规划 目录 2011年经营数据分析 重点经营数据慨况1 收入同比 18 完成计划量75 6 2 初诊量同比 5 1 完成计划的89 3 单体消费同比 12 7 人次消费 5 6 4 综合复诊率1 2 4 同期为1 2 1 2011年度经营措施总结 1 初诊来源主要渠道网络占40 99 去年占23 1 附近及路径占43 39 去年占44 15 介绍占11 98 去年占21 8 团购开发453 1358 占33 一 科室内部经营 2 经济增长的主病种 1 性功能障碍单体消费同比 0 8 包皮环切单体消费同比 27 2 性病单体消费同比 74 1 不育症单体消费同比 60 4 2 经济下降病种为 前列腺炎单体消费 10 4 皮肤病单体消费 6 5 3 提高初诊成功率达91 以上 1 推行二次接诊 2 充分利用集团CRM网络 提高预约及就诊率 坚持专人每日温馨预约 3 未就诊及来院未消费者 每半月针对性过滤回访 4 前列腺结石和性体能三步唤醒疗法作为金病种的推广和运用 制定不同优惠体检套餐及治疗方案 5 实行医护分别专人负责回访制度 治疗及手术后的至少三次阶段性回访 6 坚持每日科内医护晨会 及时总结并处理事务 7 每周五与咨询科进行一周网络点评 进行专业知识培训 各接诊医生不定期流动去沟通交流 8 以皮肤疾病 灰指甲 为新技术亮点 加大皮肤病的开发和提高单体消费 多系列中药协定方 配合红光物理等治疗 地面营销 性保健品店渠道促销活动 阶段性推广精索静脉曲张手术技术包装 包装了前列腺结石ESM无创治疗技术 性体能三步唤醒疗法 甲癣治疗技术团购 截止10月份共上团购41次 二 营销活动 存在问题及整改措施 1 金病种初诊量不足 1 网络预约率及就诊率下降 2 附近及周边居民就诊少 3 人气项目团购人数逐月减少 开发率不足 4 受周边其他医院的各种减免手段冲击影响 5 初次接诊成功率下降 存在的问题 2 部分病种单体消费率下降 1 金病种前列腺结石 以及性功能障碍初诊病人量不足 2 手术系列如精索静脉曲张 包皮等手术数量较以前减少 3 男科疾病类复诊率仍普遍较低 单次消费也较前减少 4 皮肤病复诊少 单体消费率低 3 科内经营问题分析 1 二次开发力度不足 2 回访制度缺乏技巧 流于形式 3 治疗中医护与病人缺乏经常主动沟通交流 4 无经常性跟单 无法了解病人的动态 整改措施 整改措施 1 提高网络预约成功率 由助理医师负责 关注每日的预约情况 每日上午就诊温馨提示 每半月过滤筛查未就诊病人 2 每周五上午定期到咨询科网络点评 每周不定期各接诊医生与咨询人员现场交流 整改措施 3 重点提高疾病类病种复诊率 保证疗效同时 采取治疗的多样化 4 加强各种手术术后的复诊治疗 5 每位就诊病人采取跟单及引导服务 整改措施 科室金病种初复诊不足整改措施1 前列腺结石和性体能三步唤醒疗法是新开发项目 也是科室主推项目 提高初诊量措施 1 优化百度关键词 合理利用资源 2 深圳本地网站广告 3 新闻案例炒作 4 继续采取百元套餐及性体能套餐 整改措施 科室金病种初复诊不足整改措施提高复诊率措施 1 多进行接诊医生沟通培训及彼此之间交流 2 根据病情及消费能力采取治疗的多样化留住病人 3 治疗中采取做四次送一次的优惠措施 4 疗程中每周定期回访 5 性体能强肾操指导 增值服务送VCD光盘 整改措施 合理开发团购整改措施 1 做好团购优质服务流程 2 认真检查 根据病情增加检查项目 3 根据检查结果 细心沟通解释 合理开发治疗 提高手术量及单体消费整改措施1 男科手术系列主要在包皮 阴茎背神经分支切断术 精索静脉高位结扎术等 措施 1 进行最前沿技术及专家包装 2 手术收费根据消费能力不同选择 以走中低档为主 3 提高术后复诊次数 同时进行红光及性功能康复训练等治疗 4 提高科内治疗护士及前台在疾病类治疗中第二次开发 三 提高皮肤病单体消费整改措施 1 灰指甲是新推皮肤主项目 采取内服外用 中西医结合 经络离子穴位测评疗法等治疗 根据病情制定合理疗程及日期 2 多开展皮肤辅助检查 如化验及过敏原 培养等检查 3 根据病人远近开具带药量 尽量开具一天药量 提高复诊 4 多开输液及中药方 提高收入 2012年经营计划指标 一 2012年经营任务指标 2012年重点项目指标 2012年重点项目指标 2012年重点项目指标 2012年科室内部经营管理重点工作 1 以 一树立二亮点三创新 为科室发展主旋律 1 树立前列腺炎为基础病种 2 以性体能唤醒疗法和前列腺结石为科室亮点 3 包皮系列手术 精索静脉曲张 背侧神经阻断术以 微创技术 包装创新拓展 2 继续抓单病种管理 重新制定前列腺 前列腺结石 性功能障碍 炎症组 手术组等各个系列包装 在提高复诊 治疗多样化的基础上提高单病种的消费 3 提高网络预约及就诊率 力争来院就诊成功率在30 以上 坚持专人每日温馨预约 4 保持接诊成功率在93 以上 继续二次接诊流程 5 金病种项目前列腺结石和性体能的最前沿技术包装和新闻炒作 来院检查按照流程操作 6 以背侧神经阻断术 精索静脉曲张 包皮整形系列等手术以 微创 为亮点宣传 采取网络排队预约 减免优惠等手段 加强术后的复诊及治疗项目开发 如 输液 术后红光 性功能康复训练等 7 继续团购体检 保持人气 加强开发团购资源 8 继续激励治疗护士及前台二次开发 9 加强与咨询科网络点评 坚持每周五及各医生不定期的现场交流 10 加强皮肤疾病的开发和提高单体消费 在灰指甲推广中加大多系列中药协定方 配合红光 经络离子等物理治疗 进一步提高经济效益 11 人才梯队建设 引进泌尿外科手术医生1名 12 引进设备 引进体外冲击波碎石仪及经皮肾镜1台 1 以性功能障碍推广为全年主线 以性体能三步唤醒疗法为包装 以微创手术为卖点 以强肾操为新闻点 2 以前列腺结石ESM技术为技术亮点 为全年辅线 3 以泌尿系结石项目为下半年重点推广项目 4 以精索静脉曲张项目为阶段性促销产品 以微创