95后的员工管理.ppt

85后的员工管理主讲 一 认识新生代员工二 良性沟通 与新生代互动三 激励和领导 课程目录 一 认识新生代员工 1 垮掉的一代 2 新生代成长背景3 新生代的心理4 新生代工作就业的特点5 案例分享 垮掉的一代 工作狂基本都是 后 后拒绝加班 后拒绝上班 行为的偏离 迷失自我 人流 90后生子不看一眼 共用一夫 90后的自残 小珊 化名 是山东省某艺术院校二年级的女生 肤色偏黑 93年生 前两天 她突然觉得 活着很没意思 就用美工刀切割手腕 看着鲜血直流 并拍下照片传到网上 史上最牛的女秘书 瑞贝卡 这个礼拜二我刚告诉你 想东西 做事情不要想当然 今晚你就把我锁在门外 我要的东西都还在办公里 问题就在于你以为我随身带着钥匙 从现在起 无论是晚餐时间还是晚上下班时以后 你要跟你服务的每一位经理都确认无事后才能离开办公室 明白了吗 秘书回复1 首先 我做这件事是完全正确的 我锁门是从安全的角度考虑 北京这里不是没丢过东西 如果一旦丢了东西 我无法承担这个责任 其次 你有钥匙 你自己忘了带 还说别人不对 造成这件事的原因是你自己 不要把自己的错误转到别人身上 第三 你无权干涉和控制我的私人时间我一天就8小时工作时间 请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间 秘书回复2 第四 从到EMC的第一天到现在为止 我工作尽责尽职 也加过很多次的班 我也没有任何怨言 但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情 我无法做到 第五 虽然我们是上下级的关系 但也请你注意一下你说话的语气 这是做人最基本的礼貌问题 第六 我要在这里强调一下 我并没有猜想或假设什么 因为我没有这个时间也没有这个必要 上海世博志愿者 最美的女孩 孟佩杰 致最美丽的女孩 他们说你是一个安静的女孩 有着一张清丽的脸 年少的你 是否该在母亲的怀中细语呢喃 是否该在少女的梦中绽放笑颜 他们说你是一个柔弱的女孩 有着瘦削却有力的肩 年少的你 是母亲的手 是母亲的腿 是母亲头上的那片天 他们说那间陋室 四壁空空 只有真爱环绕在里面 年少的你 是黑夜里母亲床前的那盏灯 是寒风中母亲心头的那份暖 新生代成长背景 非常 6 1 家庭环境成长复杂 随着中国经济腾飞成长 身处手机 电脑 MP3 4等科技新产品旋涡 享受NBA 明星 动漫 品牌 洋快餐等前所未有物质条件 置身于互联网 报刊 电视 大片等无限资讯中 新生代工作就业的特点 不再是为了挣钱 而是希望开拓视野 拓展自己 选择一家公司 不光看收入 还要考虑个人成长 公司人文环境和物理环境 凭借实力获取职位 而不是论资排辈 资历 年龄和对岗位的胜任没有必然的联系 不要唯结果成败论成败 也应注重过程中的辛苦 员工建议就算不被采纳 起码要得到信任 主张平等沟通 获得尊重 自信张扬规划未来依赖网络智商较高 新生代的能力 聪明 强烈的反判意识 自我中心 忽视他人感受 物质丰富 快乐匮乏 忍耐力差 我行我素 高估自己 目标完不成会选择放弃 知难而退 坚持会被觉得是无谓的浪费 希望成为一群人中的亮点又不希望做大家中的异类 新生代的心理 环境提示 必须面对的事实 企业需要的是 协作与团队精神 80 90后 的最大特点是 个性突显 企业需要的是有 高度责任感 的员工 80 90后 最会的事情是推卸责任员工对不断下降地位的负性情绪 总体特点 智力发达 情商相对不健全 希望被尊重 但不知道如何尊重别人 富有想象力 经验不足 表面对什么都无所谓 容易满足 实则内心敏感 脆弱 物种起源 能够存活下来的不是最强大的物种 也不是最聪明的物种 而是对变化作出最快响应的物种 达尔文 对策 二 良性沟通 与新生代互动 积极面对新生代沟通策略一 同理心沟通策略二 微笑沟通策略三 倾听沟通策略四 多赞美少批评沟通策略五 避免与人争论 积极面对新生代 更出色 更能应对复杂人性的一代更能理解好的社会图腾为何的一代更忠实于内心追求的一代 沟通 沟通从 心 开始 沟通策略一 同理心 只有让我感觉到你是真心的时候 我才会接受你 沟通策略二 微笑 沟通策略三 倾听 我能听到别人所说的一切 无论好坏 倾听的四个层次 1 假装倾听2 选择性的倾听3 专注的倾听4 设身处地的倾听 听 聽 肢体动作的信息 肢体动作的信息 文章听写 卧春 暗梅幽闻花 卧枝伤恨底 遥闻卧似水 易透达春绿 岸似绿 岸似透绿 岸似透黛绿 我蠢 俺没有文化 我智商很低 要问我是谁 一头大蠢驴 俺是驴 俺是头驴 俺是头呆驴 沟通策略四 多赞美少批评 赞美的艺术 1 直接赞美2 间接赞美 直接赞美 1 具体化2 差异化3 似否定实肯定4 表现特别信任 只有你 5 主动与别人打招呼6 赞美别人得意的地方7 对比赞美8 指出别人的变化 间接赞美 1 在第三者面前夸2 传达第三者的赞美3 逢物加价 逢岁减小4 投其所好 谈别人的兴趣爱好 积极的反馈日志 批评之六诫 不要在探明事实真相前批评 不要在盛怒之下施加批评 不要令成员不明就里地受到批评 不要制止成员的解释 不要针对同一件事情重复批评 不要对成员的过失耿耿于怀 下属提交的报告书里有打字错误 如何有艺术的批评下属 恰当的环境对事不对人三明治法则以帮助方式一分钟批评 发展性反馈日志 避免与人争论 沟通策略五 有个妇女患了特殊的癌症 生命垂危 医生认为只有一种药可以救她 就是本城药剂师最近研制的一种新药 配制这种药的成本为2000元 但药剂师却索价20000元 病人的丈夫到处借钱 最终才凑到10000元 病人的丈夫迫不得已 只好请求药剂师便宜一点卖给他 或者允许他赊帐 但药剂师说 我研制这种药 正是为了赚钱 病人的丈夫走投无路 撬开了药店的门 为妻子偷了药 问题 病人的丈夫是否应该偷药 为什么 与别人永无争辩的沟通语法 表达不同意见时 请保留对方立场1 我同意您的观点 同时 2 我理解您的想法 同时 3 我感谢您的建议 同时 4 我尊重您的意见 同时 真诚沟通的特点 谈话氛围 谴责 责备 解决问题的伙伴 对下属的信任 不信任 对潜在能力的信任 提问的内容 形式 过去导向 未来导向 话多的人 上司 下属 找出答案的人 上司 下属 行动的人 上司 下属 下属的成长 发展 没有成长 提高问题解决能力 相互关系 关系恶化 树立彼此的信赖 1 2 沟通小结 1 沟通的基本问题是 心态2 沟通的基本原理是 关心3 沟通的基本要求是 主动 三 激励与领导 1 什么是激励 2 激励的九大手法3 营造领导魅力 57 什么是激励 管理者不会激励是对员工的犯罪 59 能力激励状态 激励与一般状态 霍桑实验的启示 工人并非只是 经济人 态度对行为起重要作用 领导能力在于提高员工满意度 团队奋斗能帮助达成组织目标 管理者的角度 让人们愿意来这里工作 让人们更加努力的工作 让人们更加聪明的工作 让人们能为未来而工作 62 九大手法 63 吉林通钢血案事件 64 九大手法 65 高僧的话 存好心说好话行好事做好人给人信心给人欢喜给人方便给人希望 66 九大手法 不患寡 而患不匀 公平理论及其应用 亚当斯的公平方程式 本人报酬 本人投入 他人报酬 他人投入 公平理论的意义 相对收入比绝对收入更具激励效果 68 九大手法 70 九大手法 让他人变得伟大 你帮助他人进步了 你自己也就进步了 你帮助他人成功了 你自己也就成功了 你帮助他人伟大了 你自己也就伟大了 72 九大手法 激励从新员工的到公司第一天开始 建议 1 新员工来了亲自接人2 告诉新员工厕所在哪里3 为新员工准备好水杯4 给新员工安排指导老师5 清楚记得每个员工的姓名6 累了困了烦了病了主动关心 试用期满了以后我们怎么办 建议 1 主动了解进公司后的情况及个人的想法 关心每个员工的未来发展 平等对话随时谈心 和每个员工都有话说 绩效公开 3 营造领导魅力 个人魅力 领导魅力包容的智慧以身作则 主动承担 个人魅力和领导魅力 小胜靠技巧中胜靠功底大胜靠魅力 个人魅力和领导魅力 拒渡 赠马 赐头 知耻重义心地仁善视死如归 不知人之短 不知人之长 不知人长中之短 不知人短中之长 则不可以用人 不可以教人 用人者 取人之