业务流程管理概述课件(ppt 98页).ppt

2020 3 21 业务流程管理 清华大学范玉顺fanyus 2008年9月22日无锡 2020 3 21 Tsinghua CIMS 2 提纲 业务过程管理的应用需求业务过程管理的基本概念业务过程管理框架与功能组成业务流程建模方法业务流程管理在ERP系统中的应用 2020 3 21 Tsinghua CIMS 3 业务过程管理的应用需求 企业环境的改变传统的相对稳定的市场逐步演变成动态的多变的市场 企业之间的竞争也由过去的局部竞争演变成全球范围内的竞争 企业管理的重点 从职能管理向业务过程管理变化 中心的转变 以客户为中心的经营理念 降低管理成本 提高企业运作效率 组织结构扁平化 流程化 价值链集成 供应链管理 客户关系管理 电子商务 2020 3 21 Tsinghua CIMS 4 中心 的变化 以产品为中心 以顾客为中心 以市场为中心 2020 3 21 Tsinghua CIMS 5 递阶组织结构下业务过程在不同功能单元之间的传递过程 2020 3 21 Tsinghua CIMS 6 供应商 客户 面向过程 供应商 客户 面向功能的组织 面向过程的组织 传统的面向功能的组织结构正在向着面向过程的组织结构变化 2020 3 21 Tsinghua CIMS 7 流程为什么很重要 企业组织结构如何生成的 功能分解法 关注企业目标的分解 回答需要做什么这个问题 把相类似的任务组织在一个单元中 形成组织单元 2020 3 21 Tsinghua CIMS 8 目标 功能和流程的关系 如何将这些孤立的功能 活动 动作 有机协调起来 完成企业目标则是由流程来决定的 流程关心的是如何协调不同的活动之间的关系 先后 分支 并发 审核 信息传递 反馈等 回答如何做的问题 流程是企业最核心的竞争力所在 2020 3 21 Tsinghua CIMS 9 业务过程的核心作用 1 企业的使命是为顾客创造价值 2 给顾客创造价值的是企业的流程 3 企业的成功来自于优异的流程运营 4 优异的流程运营需要优异的流程管理 从流程的视角来理解管理 企业业务的成功依赖于持续无误地执行关键业务过程的能力 业务性能信息及时正确的评价和反馈是保障 2020 3 21 Tsinghua CIMS 10 流程孤岛 销售与定单获取流程 计划与审核流程 服务执行流程 服务评估与客户投诉流程 服务开发流程 支持流程 财务 HR 自动化孤岛 信息孤岛 流程孤岛 2020 3 21 Tsinghua CIMS 11 分离的铁轨 没有形成铁路网络 低效率 2020 3 21 Tsinghua CIMS 12 流程孤岛产生的原因 流程建设缺乏全局观 没有形成公司业务流程完整的体系框架 各部门根据自身需要分别制定流程 流程制定工作盲目性大 缺乏各部门之间的协调 形成一个个的流程孤岛 2020 3 21 Tsinghua CIMS 13 流程孤岛产生的原因 对流程工作指导书的制定工作重视不够 缺乏与流程匹配的 工作指导书 在流程定义中对责任主体的界定不清晰 降低了流程的可操作性 流程执行中存在许多的责任推诿 企业业务流程管理主体不明确 缺乏权威性和统一性的专门部门对整个流程进行管理 不能保证所制定的业务流程得以有效贯彻执行 在流程执行上 部门间各自为政 流程接口不统一 不能形成良好的秩序 2020 3 21 Tsinghua CIMS 14 流程孤岛产生的原因 监控主体缺位 对流程执行情况缺乏监控 从流程的设计 培训 执行 监控 反馈 更改 再培训 执行 监控 再反馈等 都应有衔接良好的责任主体 否则不能形成有效的制衡 旧有的行为模式和习惯以及自我利益保护的行为难以打破和杜绝 2020 3 21 Tsinghua CIMS 15 流程孤岛产生的原因 流程执行中随意性大 特别是由于领导违反流程操作 导致下属工作间矛盾和责任不清问题严重 这样往往破坏了流程的严肃性 业务流程的培训工作不到位 培训不够导致员工对流程理解不深入 造成在流程制定过程中已经解决的问题在执行中还出现矛盾 增加了领导协调的负担 2020 3 21 Tsinghua CIMS 16 完善和优化企业业务与信息流程 管理变革与IT技术的结合IT系统的应用拓展了流程改进的空间 改变了沟通的方式 改变了组织内权利的分配 改变了组织结构 进而推动了流程管理的实现与组织的变革 流程管理为IT作用的发挥明确了方向 给出了IT作用发挥的准确的作用点 2020 3 21 Tsinghua CIMS 17 提纲 业务过程管理的应用需求业务过程管理的基本概念业务过程管理框架与功能组成业务流程建模方法业务流程管理在ERP系统中的应用 2020 3 21 Tsinghua CIMS 18 商场购物 进入商场 挑选商品 开票 付款 提货 离开商场 牛津英语大词典 对过程的定义 一系列连续有规律的行动 这些行动以确定的方式发生或执行 导致特定结果的实现 一般地 过程是由一系列单独的任务组成的 使一个输入变成输出的全过程 企业的业务过程是指企业为了实现一定的业务目标而执行的一系列逻辑相关的活动的集合 业务过程的输出可以是能够满足顾客或市场需要的产品 也可以是特定的服务 什么是业务过程 2020 3 21 Tsinghua CIMS 19 如何描述业务过程 这个业务流程要做什么 即其目的或想达到的目标是什么 这个业务流程是如何完成的 有那些任务并经过那些步骤完成 这个业务流程有谁参与完成 有那些部门参与 这个业务流程用了那些方式或手段来完成 完成任务所用的资源 物理 人力 知识 及其成本如何 活动执行 开始 结束 的条件 不同流程之间的协作 同步 条件 决策点 关系 如果你不能够把它画出来 你就没有真正理解它 2020 3 21 Tsinghua CIMS 20 银行客户的取款过程 2020 3 21 Tsinghua CIMS 21 企业过程管理的四个层次 根据功能 管理范围等的不同 企业的过程管理一般分为战略层 计划层 运作层和生产过程层四个层次 2020 3 21 Tsinghua CIMS 22 项目管理 流程管理 活动管理的区别 流程是个大的概念 描述一组活动及其它们之间相互连接关系的模型可以通称为流程模型 项目流程 采购流程 审批流程 数据发放流程 自动化生产流程 招聘流程 审核流程 并不要求这些流程模型用计算机来进行执行和管理 可以用计算机来执行和管理的流程通常称为工作流 活动是流程的基本组成部分 一般考虑成为原子活动 不可分割的动作 任务也是流程的组成部分 本身可以是原子活动 也可以进一步分解成一系列活动组成 2020 3 21 Tsinghua CIMS 23 项目 流程 任务 活动 活动 2020 3 21 Tsinghua CIMS 24 项目管理 流程管理 活动管理的区别 项目关注大粒度的阶段性任务管理 一般涉及的不确定性因素多 复杂 没有重复性 难以自动化 建设一个电站 流程关注常规性的活动和活动间关系的管理 规律性比较强 粒度相对小一些 流程具有重复性 可以用计算机进行管理 部分或者全部 装配一个发电机 活动关注具体的动作 重复性非常高 可以完全自动化 目标是提高效率 加工电机转子 2020 3 21 Tsinghua CIMS 25 流程的分类 过程的重复性分类周期重复的 经营过程的执行过程完全按照固定的流程执行 如银行贷款 学生入学注册 重复的 但不是有规律的 需要经常执行 完成任务的目的几乎相同 由于任务内容不同导致处理过程略有区别 如处理用户对产品质量的投诉和处理过程 唯一的任务 仅在特定形式下发生一次 这种任务一般仅在特定的情况下发生一次 如某个新桥梁 建筑的设计 建立一个新的生产车间 2020 3 21 Tsinghua CIMS 26 按业务流程的结构化程度分类 完全结构化的 执行逻辑完全可以事先确定 可以制定严格的工作计划 一旦投入运行 严格按照事先确定的逻辑顺序执行 如银行贷款业务 学生入学注册 产品编码审批发放过程 产品入库过程 半结构化的 过程逻辑一部分可以预先确定 有一部分逻辑无法事先确定 需要根据实际执行过程中的具体情况确定 另外一种半结构化的过程是过程的基本结构 整体框架 可以事先确定 但是具体的任务逻辑需要根据实际执行情况动态确定 如月度质量报告 给股东的年度报告 非结构化的 这种经营过程的活动顺序无法事先确定 如新产品类型设计 产品生产销售趋势分析 2020 3 21 Tsinghua CIMS 27 2020 3 21 Tsinghua CIMS 28 不同业务流程管理系统的应用范围 2020 3 21 Tsinghua CIMS 29 业务流程管理 Gartner公司给出的定义 业务流程管理 BPM 是一个描述一组服务和工具的一般名词 这些服务和工具为显式的流程管理 如流程的分析 定义 执行 监视和管理 提供支持 业务流程管理系统 BPMS 为实现业务流程管理 BPM 的功能提供软件支持环境 2020 3 21 Tsinghua CIMS 30 与业务过程相关的词汇 BusinessProcessManagementSystem BusinessRules ProcessDrivenEnterpriseOptimization SupplyChain DomainSpecificModelingLanguage Workflow ModelDrivenArchitecture SCOR ServiceOrientedArchitecture BusinessPerformanceManagement BusinessProcessMutualityModel ProcessCompetence SixSigma BalanceScorecard BusinessProcessReengineering BusinessProcessAnalysis BusinessProcessSimulation BusinessProcessEvolution BusinessProcessIntegration BusinessProcessFusion BusinessProcessExcellence BusinessProcessImprovement BusinessProcessGovernance BusinessProcessOutsourcing BusinessProcessTransformation EnterpriseApplicationIntegration KeyPerformanceIndicator BusinessMetrics ProcessOrganization BusinessChangeManagement WebServiceChoreography BusinessActivityMonitoring BusinessProcessManagement 2020 3 21 Tsinghua CIMS 31 提纲 业务过程管理的应用需求业务过程管理的基本概念业务过程管理框架与功能组成业务流程建模方法业务流程管理在ERP系统中的应用 2020 3 21 Tsinghua CIMS 32 业务流程管理系统的基本功能 流程设计 设计流程的模块 逻辑 规则和执行角色 建立流程模型 提供流程模板和重用机制 流程仓库 为流程以及与流程有关的知识提供集中的存储场所 提供目录服务以便于流程的查询和发布 流程配置 为流程实例的运行绑定参与者 分配资源 以及设置其他特定的参数 流程引擎 驱动流程的运行 并负责流程数据的维护 管理流程的状态 实现流程的事务管理 对于分布式流程执行系统 流程引擎间要进行交互和协调 2020 3 21 Tsinghua CIMS 33 业务流程管理系统的基本功能 流程维护 流程的监控和异常处理 流程入口 为流程的用户提供统一的流程访问机制 包括工作任务列表 报告等 流程优化 对业务流程进行优化 包括资源利用的优化 提高业务流程的运行效率 保证流程的一致性 防止出现死锁等问题 流程分析 通过流程仿真或基于采集到的流程执行数据 对流程的执行时间和资源性能等关键性能指标进行分析 2020 3 21 Tsinghua CIMS 34 BPMS的体系结构 Intalio提出的BPMS框架 2020 3 21 Tsinghua CIMS 35 IBM提出的CBPM框架 创建阶段 使用BPMWorkbench建立已有过程模型 利用这些模型来进行仿真和分析 达到优化的目的 协作阶段 利用BPMServer 通过WEB来收集 共享和修正过程信息 自动化阶段 利用BPMWorkbench将业务过程模型直接导出到MQSeriesWorkflow中去 在工作流的执行过程中可以实时地得到需要的信息 这些信息可以预先定制 管理阶段 使用BPMMonitor来捕捉实时参数信息 并通过调整这些参数来对过程进行矫正 达到过程改进的目的 四个过程首尾相联系成一个持续的过程 支持企业运行时刻的持续过程管理和改进 企业目标 战略 环境 组织分析 流程建模 流程优化 流程简化 流程梳理 流程再造 流程体系和流程模型建立 流程仿真 流程性能与资源瓶颈分析 流程静态管理 流程体系 流程 岗位 组织 文档 流程实例化 流程可视化管理 流程节点监控 流程执行情况 绩效考核 流程实施 流程执行系统 流程监控系统 流程性能评价系统 流程管理与流程自动化 业务活动监控与指挥 流程性能分析与实时业务性能管理 业务系统集成 业务流程管理框架和包含的功能 2020 3 21 Tsinghua CIMS 37 提纲 业务过程管理的应用需求业务过程管理的基本概念业务过程管理框架与功能组成业务流程建模方法业务流程管理在ERP系统中的应用 2020 3 21 Tsinghua CIMS 38 常用建模方法 基于活动网络的过程模型基于有向图 图中的节点表示活动 节点之间的连接弧表示活动之间的控制关系或数据关系 应用在很多商用过程管理软件产品中 2020 3 21 Tsinghua CIMS 39 常用建模方法 EPC模型过程被表示成事件和功能 活动 交替组成的一个链条 2020 3 21 Tsinghua CIMS 40 常用建模方法 语言 行为模型从人的协作过程来管理知识型工作 人的协作过程包括对工作提出需求 然后在做什么 谁去做 何时做 是否满意等问题上答成协议 Winograd与Flores在 语言行为 理论的基础上提出了一种协作过程的建模方法 他们认为 人的语言不仅能够用来描述事物 交流信息 而且还能够进行行为的计划与协调 通过语言能够承诺自己未来的行为 通过语言也可以协调自己与他人的合作 2020 3 21 Tsinghua CIMS 41 需求阶段 客户方向服务方提出具体的任务要求 或者说客户方接受服务方的服务请求 在这一阶段 客户方会说 我需要 协商阶段 双方针对客户的满意条件进行商讨 最终由服务方对这些条件做出承诺 在这一阶段 服务方会说 我保证 执行阶段 服务方执行任务直至最终通知客户该任务已经完成 在这一阶段 服务方会说 我已完成 满意阶段 客户方收到服务结果并声明自己满意 在这一阶段 客户方会说 我满意 整个过程结束 2020 3 21 Tsinghua CIMS 42 采购原材料 客户 采购主管 PO 检验 投标 定购 财务主管 供货商 供货商 投诉 客户 财务数据系统 PO PO 采购原材料的业务过程 它包括一个主闭环 采购原材料 与四个从属闭环 检验 投标 定购 投诉 2020 3 21 Tsinghua CIMS 43 形式化模型 Petri网基于直观的图形表示的形式化方法 适用于描述具有并行 异步 分布和随机性行为的系统 四季交替的Petri网模型 进程代数起源于在代数框架下对并行通讯过程的研究 它用表示逻辑关系的特殊运算符将一系列活动按一定规则连接起来 形成一个反映流程进行情况的代数式 优势在于其强大的模型代数运算能力 能够方便地描述子系统间复杂的相互关系 2020 3 21 Tsinghua CIMS 44 CIMFlow工作流模型 工作流模型的组成 IntA BoolB 工作流相关数据 过程模型 资源模型 组织模型 2020 3 21 Tsinghua CIMS 45 工作流模型 过程模型的组成 1 节点 2 连接弧 控制连接弧 数据连接弧 3 条件 节点 任务节点 人工型活动 自动应用 子过程 逻辑节点 与节点 空任务 标志节点 开始节点 结束节点 2020 3 21 Tsinghua CIMS 46 1 节点 根据节点的功能 把节点分成三种类型任务节点逻辑节点标志节点任务节点 代表了组成一个实际业务过程所需的各种类型的活动与任务 原子级的 人工型活动 自动应用 非原子级的 可分解的 过程 2020 3 21 Tsinghua CIMS 47 1 人工型活动 人工型活动 是指需要人的来完成的工作任务 通常是由工作流执行者从自己的工作项列表中来选择执行 当执行者完成任务以后 则通过客户端界面 Web页面 对此活动进行提交 包括返回某些必要的活动处理结果等 工作流管理系统并不负责此类活动的执行 而是密切监视活动的状态 并管理由活动产生的工作流相关数据 2020 3 21 Tsinghua CIMS 48 2 自动应用 指不需要人的参与 直接由工作流管理系统激活相关应用来执行的活动 通常这一类活动体现了工作流管理系统与企业应用间的集成关系 二者间的集成度越高 则由工作流系统所管理的自动应用也就越丰富 企业的整体自动化水平也就越高 2020 3 21 Tsinghua CIMS 49 比较基本的自动应用包括打印 E mail发送 定时器 计数器等 其中定时器用来设定一个时刻或一段时间间隔 而计数器则用来对某些数据以用户设定的步长进行累加 比较高级的自动应用则可以是诸如办公自动化系统 统计应用分析等应用系统 这些应用系统经过封装成一定的模块的方式集成到整个自动化的业务流程中 2020 3 21 Tsinghua CIMS 50 3 过程 过程 是一类能够分解的节点类型 它的内部可以包含组成工作流模型的所有元素 实质上就是一个子工作流 过程 的引入增强了过程模型的表达能力 使模型具有了层次化的概念 并支持自顶向下的建模过程 在CIMFlow的模型定义中 过程 可以出现在任意的模型层次上 即允许 过程 内部再次嵌入 过程 用户可以在模型的最顶层全部用 过程 来表示 这样可以清晰的反映模型的总体逻辑结构 进而再在每个 过程 中详细地布置活动及其他模型元素 直到完成最底层的基本活动的建模 过程可以被重用 从而形成基本过程和规范化的过程模型库 2020 3 21 Tsinghua CIMS 51 CIMFLOW建模元素 2020 3 21 Tsinghua CIMS 52 2 逻辑节点 与任务节点相比 逻辑节点并不代表真正需要执行的活动 它是为了表示任务节点之间的逻辑关系而设立的 在一个工作流过程中 活动间的逻辑关系并不仅仅是串行的顺序关系 还有可能出现较为复杂的 与 或 关系组合 几种基本逻辑关系的表达 2020 3 21 Tsinghua CIMS 53 1 与节点 与节点 是专门用来表达 与连接 关系的节点 与节点 是一类具有特殊行为的节点 当它的一条输入连接弧发生转移后 与节点 就开始执行 它的执行过程就是判断是否它的所有输入连接弧是否都已经发生转移 若全部输入连接弧都已发生了转移 则 与节点 执行完毕 若还有未发生转移的输入连接弧 则 与节点 仍处于执行状态 直到所有的输入连接弧全部发生转移为止 2020 3 21 Tsinghua CIMS 54 与节点 的执行过程保证了 与连接 关系的实现 即只有当 与节点 的所有前趋节点都已经执行完毕后 与节点 才继续激活后继节点 2020 3 21 Tsinghua CIMS 55 2 空任务 空任务 就是没有任何执行过程的任务 一旦被激活 则立即结束 什么也不执行 它的唯一用途就在于提供了一种复杂逻辑关系的表达方式 节点D的执行必须满足 A B C的关系 2020 3 21 Tsinghua CIMS 56 3 标志节点 标志节点有两种类型 分别是 开始节点 与 结束节点 它们主要起到一种标记性的作用 方便用户与工作流机正确理解与解释流程 2020 3 21 Tsinghua CIMS 57 2 连接弧 连接弧是位于节点之间的有向线段 它从前趋节点指向后继节点 根据不同连接弧所表达含义的不同 我们把连接弧分成两大类 控制连接弧和数据连接弧 2020 3 21 Tsinghua CIMS 58 1 控制连接弧 控制连接弧所连接的两个节点 其行为规则是 只有当前趋节点执行完毕后 并且经过该控制连接弧的转移 后继节点才被允许执行 控制连接弧体现了过程的控制逻辑 节点间的时序关系 控制连接弧的转移意味着节点状态的转移与整个过程的演进 2020 3 21 Tsinghua CIMS 59 根据控制连接弧转移条件的特点 把在工作流模型中所应具体表达的控制连接弧类型分为如下两类 永真型 即控制连接弧的转移函数值永远为 真 Trans l 1 这体现了一种顺序关系 不需要经过任何条件的判断 只要前趋节点执行完毕 即可激活后继节点 不定型 即转移函数的取值是需要在具体的工作流执行过程当中由工作流机加以判断来确定的 这种判断实际上体现了一种选择关系 即根据不同的情况 通过满足条件的控制连接弧的转移 实现对某一节点的多个后继节点的选择性激活 2020 3 21 Tsinghua CIMS 60 或分支与循环的表达 对于 或分支 的情况 是当节点A执行完毕后 会根据执行结果来选择节点B或节点C继续执行 B与C可能是互斥的 对于 循环 的情况 是当节点A执行完毕后 根据结果来决定是继续返回A执行还是执行后继节点B 2020 3 21 Tsinghua CIMS 61 2 数据连接弧 数据连接弧的引入是为了解决控制流与数据流不一致的问题 因为在有些情况下 某一节点执行完毕后 不仅仅要向经过控制连接弧与其相连接的后继节点提供数据 而且还有可能要向其他节点提供数据 而其他节点与这个执行完毕的节点间又不构成合理的控制逻辑上的顺序关系 无法用控制连接弧来表示 通过引入数据连接弧 可以在单独存在数据关系的不同节点间建立连接 从而提供一种区别于控制连接弧的连接概念 2020 3 21 Tsinghua CIMS 62 企业流程建模实例1 2020 3 21 Tsinghua CIMS 63 提纲 业务过程管理的应用需求业务过程管理的基本概念业务过程管理框架与功能组成业务流程建模方法业务流程管理在ERP系统中的应用 2020 3 21 Tsinghua CIMS 64 ERP中的工作流 以SAP为例 SAPBusinessWorkflow工具用来组织R 3系统中的业务功能和模块 建立系统未事先定义的流程 如简单的审批流程 或者复杂的跨部门协作流程等 与R 3的业务功能进行有效集成 使ERP的应用具有更强的灵活性 2020 3 21 Tsinghua CIMS 65 SAP工作流系统体系结构 2020 3 21 Tsinghua CIMS 66 组织定义 Createarootorganizationalunit Validfrom09 12 2002to31 12 9999 Organizationalunit isdescribedbyTaskislinemanagerOrganizationalunitincludesPosition 2020 3 21 Tsinghua CIMS 67 R 3中的个人工作台 自动将任务分组 公司标识 技巧和提醒 相关对象 任务描述 任务列表 工作项预览 工作项 特殊工作项 树状视图 2020 3 21 Tsinghua CIMS 68 企业入口 Web MicrosoftOutlook E Mail 移动设备 各种访问方式 SAPWindows客户端 LotusNotes 2020 3 21 Tsinghua CIMS 69 业务流程状态监控 执行路径 绿色标注 状态 执行者 2020 3 21 Tsinghua CIMS 70 工作流 测试工作流 工作流实例 测试工作流实例 实例号 000000872350 开始日期 22 09 1998 启动者 PatrickSmith 开始时间 10 38 04 当前状态 正在执行 工作流日志信息 Status WorkitemID Nodeno Task Agent ExecutedAction Date Time 5 872350 1 Testworkflow PatrickSmith Sub workflowcreated 22 09 1998 10 38 04 PatrickSmith SWW FI START 22 09 1998 10 38 04 69 Firstletterofthesurname 5 872351 71 DisplayallrequestsbySMITHPA PatrickSmith Dialogstepcreated 22 09 1998 10 38 04 PatrickSmith Workitemexecutedautomatically 22 09 1998 10 38 05 Error Error 日志 2020 3 21 Tsinghua CIMS 71 动态企业建模环境的组成 BAAN动态企业建模环境 2020 3 21 Tsinghua CIMS 72 动态企业建模环境 2020 3 21 Tsinghua CIMS 73 动态企业建模环境 支持业务执行评估 在线事务分析处理 数据仓库和企业执行信息系统 2020 3 21 Tsinghua CIMS 74 动态企业建模环境 企业建模工具 企业效能管理工具 评价企业的业务运行情况 确定修改之处 企业实施工具 帮助企业编制软硬件 服务的预算 编制实施计划及责任表 2020 3 21 Tsinghua CIMS 75 动态企业