企业销售中高层沟通与技巧ppt课件.pptx

沟通 沟通技巧与团队协作 1 PPT交流 2020 3 12Thursday 01 CompanyName Partone 梦想成就未来的我们 Wedreamoffuturesuccess Thispower pointisamultipurposepowerpointtemplateperfectforyourbusinessreportorpersonaluse Thispower pointisamultipurposepowerpointtemplateperfectforyou CompanyName 2 PPT交流 2020 3 12Thursday 解决冲突的途径 沟通 3 PPT交流 2020 3 12Thursday 02 CompanyName Parttwo 梦想成就未来的我们 Wedreamoffuturesuccess Thispower pointisamultipurposepowerpointtemplateperfectforyourbusinessreportorpersonaluse Thispower pointisamultipurposepowerpointtemplateperfectforyou 企业沟通技巧培训 CompanyName 4 PPT交流 2020 3 12Thursday 第二章 沟通定义 沟通定义 09 沟通定义 沟者 构筑管道也 通者 顺畅也 沟通 是不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向成功的力量 年龄越大 职位越高 越需要沟通沟通的步骤 计划 要沟通什么事情 组织 组织相关人员协调 涉及到部门利益 沟通出现困难时 相关领导要负责协调 使思想一致 产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 控制 控制沟通的节奏 达到沟通的目的 得出大部分人获益的相对公平的结果 减少互相猜忌 增强团队凝聚力 重点 要沟而相通 才能成功 不能每次沟通都无法达成共识 此为沟而不通 必定失败 长此以往 必将影响部门之间的协调性 影响公司的团结 5 PPT交流 2020 3 12Thursday 第二章 沟通定义 沟通意义 12 沟通意义识别并认同对方的底线 并在此基础上求同存异的结果 底线不是最低的线 而是打动对方的点 可以运用语言 文字 语气 面部表情 肢体动作 把自己的想法 要求表达给对方 6 PPT交流 2020 3 12Thursday 第二章 沟通定义 沟通重要原则 14 沟通重要原则 平等 平等待人 这是沟通和人际关系的前提和基础有差别的对待 才能趋于平等 01 02 信用 信用既是沟通的原则 也是做人的根基有言才有信 03 04 互利 尊重 物质上和精神上的互利 善用利 帮助别人解决问题的能力得到印证 拿适当的事情麻烦对方 是双方达到互利的最好方式 真诚合作 不要轻视任何人 尊重别人是一种教养 7 PPT交流 2020 3 12Thursday 第二章 沟通定义 沟通的主要障碍 13 用词错误 词不达意 态度不正确 咬文嚼字 过于啰嗦 对接收方反应不灵敏 不善言辞 口齿不清 个别沟 只要别人听自己的 经他人传递而误会 先入为主 偏见 地点 时机不当 听不清或选择性倾听 有人破坏 挑衅 情绪不佳 8 PPT交流 2020 3 12Thursday 03 CompanyName Partthree 梦想成就未来的我们 Wedreamoffuturesuccess Thispower pointisamultipurposepowerpointtemplateperfectforyourbusinessreportorpersonaluse Thispower pointisamultipurposepowerpointtemplateperfectforyou 企业沟通技巧培训 CompanyName 9 PPT交流 2020 3 12Thursday 第三章 沟通技巧 沟通技巧 17 我们在生活工作中 都会遇见不同类型的人 只有了解不同人在沟通过程中不同的特点 才有可能用相应的方法与其沟通 最终达到一个完美的结果 只有掌握不同人的沟通特点后 才能选择与他想接近的方式与其沟通 10 PPT交流 2020 3 12Thursday 第三章 沟通技巧 管理者风格的分类 18 分析型和蔼型表达型支配型见什么人说什么话 是你成功的法宝 11 PPT交流 2020 3 12Thursday 第三章 沟通技巧 管理者风格的分类 18 分析型和蔼型表达型控制型见什么人说什么话 是你成功的法宝 12 PPT交流 2020 3 12Thursday 04 CompanyName Partfour 梦想成就未来的我们 Wedreamoffuturesuccess Thispower pointisamultipurposepowerpointtemplateperfectforyourbusinessreportorpersonaluse Thispower pointisamultipurposepowerpointtemplateperfectforyou 企业沟通技巧培训 CompanyName 13 PPT交流 2020 3 12Thursday 第四章 沟通执行力 提升 23 表达 询问互动 反馈 倾听 询问互动 反馈 14 PPT交流 2020 3 12Thursday 第四章 沟通执行力 场景再现 26 日常生活中一些场景实例列举 去别人家做客 当主人的话可多可少 甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时 你就该告辞了 人总是在感到无话可说时 才提醒别人做一些无关紧要的事 再待下去 你可能就不受欢迎了 一个人向你发出了邀请 你兴致勃勃的落实邀请时 他忽然顾左右而言他 其实 他的邀请不过是顺口一来的说法 你就不要追究下去了 除非你想让他讨厌 和一个新认识的人谈话时 他的双手总是在不经意间抱在胸前 那表明他还是对你有所防备的 所以 在让他相信你以前 最好还是谨慎为之 在酒桌上 一个向你频频敬酒的人 不是有求于你 就是对你有敌意 所以你还是尽快的分析一下 究竟自己属于前者还是后者 前者就赶快把话题引过去答应他 后者你就要装醉了 一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲 他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反 是一个极度自卑的人 他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了 无论发生什么事情 都要首先想到自己是不是做错了 如果自己没错 那是不可能的 那么就站在对方的角度 体验一下对方的感觉 15 PPT交流 2020 3 12Thursday 第四章 沟通执行力 结束语 27 员工只会做你要求的事情员工只努力做你奖励的事情 把上级的话 确认后 记在本子上尊重上级的面子和立场 不要当众给他难看有功劳要记在上级头上切忌越级报告提出问题 同时提出解决方案切忌报喜不报忧 又不利的消息 火速报告 随时让老板明了状况 特别是在刚出状况之初 除非上级要听 不然不说若意见相反 不要当面争辩若意见不一致 先表达认同若意见相同 要赶快肯定要补充意见 征求上级同意要顾及上级的面子 情绪和立场 同事间要多注意礼节和人际关系和跨部门的高层沟通时 先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下就事论事 尽量协商出对彼此有利的结果有争议时 避免争吵 可请上司出面协商调整平时要建立起互助 团