XJ-2000用户手册.doc

Centrex电话连选线路坐席电信机房局端交换机局端交换机XJ-2000话务台用户Centrex线路，modem连接线路（5ESS专用）XJ-功能模块传真、短信语音信箱等目 录1XJ-2000汇信通平台话务台模块31.1语音设置41.2话务员置忙的操作说明51.3外线关闭的操作说明61.4上下班录音的设置72XJ-2000汇信通平台呼叫中心模块72.1开启呼叫中心功能72.2第一级语音提示的设置82.3第二级语音提示的设置83XJ-2000汇信通平台超级秘书台模块94XJ-2000汇信通平台立即计费及权限管理模块114.1立即计费系统的使用说明124.2报表统计的使用说明175XJ-2000汇信通平台传真服务器模块186XJ-2000汇信通平台短信服务器模块307XJ-2000汇信通平台监听系统模块328XJ-2000汇信通平台语音信箱模块33第 34 页 共 34 页XJ-2000用户手册XJ-2000汇信通平台是基于中国电信部门CENTREX业务开发的产品，它不仅使原有的CENTREX的基本功能更加的完善、强大，而且还具有堪称完美的扩展功能。XJ-2000汇信通平台集中体现出中国电信应用技术的发展，系统安全、强大、稳定，维护方便、快捷。具有多功能接口（传真、短信、留言、数据、VOIP、录音、群外电话绑定等），可为用户提供最佳的通讯网络组建模式。本设备适用于所有Centrex电话集团用户。XJ-2000汇信通平台 多功能话务台的模块构成（一） XJ-2000汇信通平台话务台模块（二） XJ-2000汇信通平台呼叫中心模块（三） XJ-2000汇信通平台超级秘书台模块（四） XJ-2000汇信通平台立即计费及权限管理模块（五） XJ-2000汇信通平台传真服务器模块（六） XJ-2000汇信通平台短信服务器模块（七） XJ-2000汇信通平台监听系统模块（八） XJ-2000汇信通平台语音信箱模块（九） XJ-2000汇信通平台 VOIP模块各个模块使用说明如下： 本话务台在系统启动时自动加载运行。 在介绍每个模块之前，先介绍内外线模块的开启方法。 双击话务台图标，在文件下拉菜单中点击选项。在如下图所示中， 系统参数：1在参数名中输入PASSWD 参数值根据开启的功能的多少而定，此参数需由公司技术部提供。2在参数名中输入FUNC ，参数值还是根据所开启的功能大小而定，如果全部开启，参数值为511；3在参数名中输入LINES ， 参数值根据所配置的内外线模块数量而定。4在参数名输入分机位数参数DIGCOUNT ，参数值为短号的最长数值。设置完成基本参数后，需要设置通道，通道的设置与板卡上所插的模块相对应。如下图所示：通道设置完成后，内外线模块才可以启用。参数表的维护密码是：ADMINPASSWORD ，通过此密码可以进入参数表中对参数的功能进行查找，并可以进行修改。1XJ-2000汇信通平台话务台模块实现多路普通电话连选接入，具有多路来话人工/自动转接、 语音提示、来电记录等功能。实现Centrex用户群的无阻塞呼出/呼入。话务台的主界面如下图所示。顶部是话务台页面，左下侧是话务台来电转接纪录，右下侧是来电转接方式设置及新增功能。话务台主界面1.1语音设置A）点击 文件 选择 数据设置 点击 选择 收号设置 中多级 语音设置 看到第一级语音提示的界面,在首级语音设置中将 位长设为 4 收号时限设为 45 语音文件名选折您录制的首级语音,点击提交,成功设置了第一级语音.如有人拨打公司的电话,将先听到公司的录音。首级语音的录制：先退出话务台的界面，退出时点击文件下拉菜单中的退出选项。双击桌面的录音编辑图标，将一部坐席电话提机，用鼠标点击 录音 开始录制公司的首级语音提示。（例如：您好！欢迎致电XJ-2000CENTREX话务台中心，请拨分机号码，查号请拨0）录制完成后，请点击 停止、再点击放音 、如果对于您的录音不满意可以在原录音上进行修改，用鼠标在原录音的波段选择某一部分，点击删除键，将此部分的录音删除。（此操作可以使录音更加具有连贯性）或者可以从新录制。录制成功后，请将此录音保存，录音文件的后缀名必须为 .VOC。语音编辑界面退出语音编辑,双击桌面上的话务台图标,到话务台主界面B）收号设置中, 选择 来电号码设置设置来电号码表，可以设置来电人家庭电话、办公室电话、手机号码及姓名。输入号码表后请按保存设置。C）收号设置中, 选择 分机号码设置 可以设置群内分机的分机号码和其对应的电话号码及分机对应人的姓名、部门以及拨打IP的级别等内容。分机号码必需正确设置，来话直拨分机号时，话务台系统将先检查所拨的分机号是否与此处设置的分机号相匹配，如果不能匹配，将提示来电所拨的分机号不存在。 分机号所对应的实际电话号码也必需正确设置，话务台根据来电号码是否与此处设置的电话号码匹配，如果能匹配表明是群内电话来电，将不放提示音，直接接通到座席电话。修改完设置后应按“V”保存设置。 1.2话务员置忙的操作说明话务台可设置多部座席，若话务员忙可将其中一部分或全部座席置忙，外电拨0时置忙座席不会震零。A）置忙用鼠标点击每一座席通道对应的红色标志“V”，弹出对话框：“是否将通道关闭并置忙”，选择是即可。之后，已进入话务台的呼叫如果拨0，则有语音提示：话务员正忙，请稍后。在话务台置忙的情况下，话务员不可以呼出。B）解除如果想取消话务台的忙状态，只要用鼠标点击座席通道对应的红色标志“X”，探出对话框：“是否启运通道”。点击是，“X”变为“V”。1.3外线关闭的操作说明点击文件-选项设置-通道设置中如果想将某条外线或录音通道关闭则可以在可用选项中选择否，并点击对勾确认即可。如下图：1.4上下班录音的设置如下图所示在使用时间控制处选择使用状态，设置时间，选择语音，最后点击确认，完成上下班的语音切换。 2XJ-2000汇信通平台呼叫中心模块XJ-2000Centrex呼叫中心可以提供多达5级语音提示，每级可以提供若干种拨号组合2.1开启呼叫中心功能在数据设置界面中进入“其他设置”界面，在呼叫中心选项里打勾，如图确定后即可启用呼叫中心功能或者在选项设置中将变量ISMULVOC设置为1，即可。2.2第一级语音提示的设置在号码栏输入需要的号码，选取类型，并选择语音提示的文件例如：设置号码1，然后在类型栏里选择“下一级”，将位长设为“4”，收号时限设为“45”，最后在语音文件名栏里将路径指向预先录制好的语音文件，确认即可。2.3第二级语音提示的设置双击第一级语音设置的相应号码，可以进入下一级语音提示设置与第一级语音设置类似，第二级语音设置也可以设置相应的号码级类型。例：*号返回上一级：在号码栏里输入*号，在类型栏选择“上一级”。在号码栏输入1，在类型选择下一级操作同上。在号码栏输入2，在类型选择转分机，再在分机号栏里输入需要转发的分机号码5215，来电在听到提示音后直接按2就可以转到5215的分机。同理还可以在类型栏里选择不同的功能，如：部门传真、个人传真、下一级、留言等功能等。在设置多级语音之前，必须正确的设置分机号码表，否则会出现如下的提示：分机号码表设置中，除了将Centrex群内的电话设置长短号外，还可以如下图，将市话通与手机号码，设在分机号码表中。在将市话通与手机号码设置在分机号码表中时，在分机号的位置和电话号码的位置，必须在所设置的号码前加9，而且必须长号码设置；在多级语音提示设置中，在号码的设置中输入自己映射的短号，而分机处则输入字头加9的长号。（见上图所示）3XJ-2000汇信通平台超级秘书台模块XJ-2000 Centrex超级秘书台模块支持市话通/移动电话捆绑至Centrex群内，使市话通/移动电话拥有一个Centrex群的分机号码（短号），外线可呼总机然后由终端自动接转到市话通/移动电话上面。例如：某公司经理手机号码为：1399xxx1853，由终端设定其短号为1853。该公司总机号码为2699XXXX，当外线呼叫他时，可拨打2699XXXX-1853；或者拨打总机2699XXXX，到总机，话务员可以拍插转至其手机号码：1399xxx1853,也可以实现外线与其通话。在运行XJ-2000汇信通平台话务台模块的基础上，同时可以运行超级秘书台功能，主要是将外部的号码，如：市话通、手机等做入分机号码表，再设置号码映射即可。具体步骤如下：1将市话通号码和手机号码录入分机号码表A）对于做了灵群网的用户，在分机号栏可以直接输入对应的市话通分机号，再在电话号码栏输入市话通的长号（市话通的分机号码由电信数据组设置）B）对于未做灵群网的用户，在分机号和电话号码栏都要输入市话通的长号C）对于移动手机，也必须在分机号和电话号码栏输入长号注：b和c类用户在输入长号时必须在号码前加9，否则不能转到相应的电话上2设置号码映射在多级语音提示界面下设置号码映射A）对于做了灵群网的用户，不用设置B）对于未作灵群网的用户，在号码栏输入分配给市话通的短号，类型栏选择转分机，分机号栏输入市话通的长号C）对于移动手机，在号码栏输入分配给手机的短号，类型栏选择转分机，分机号栏输入手机的长号注：1、分配的短号可以任意设定，但是在设置中不可以与，输入长号时要在号码前加93外线呼入听到语音提示后，直接按短号就可以转接到相应的市话通或者手机上，若外线拨0到坐席后再要转到市话通或手机，则话务员拍插后要按9长号才能转到对应的市话通或手机上（灵群网用户不受此限制）4XJ-2000汇信通平台立即计费及权限管理模块首先，如果想运行立即计费及权限管理模块必须先安装SyBase 数据库文件，再安装调制解调器，将客户端连接到局端设备上。只开启权限管理的客户，由局端设备做数据，客户只能在局端所做的数据之下进行权限的修改。局端数据的设置操作，略。点击连接后，点击登陆出现如下的窗口输入单位编号，单位名称和密码点击确定，进入修改权限的窗口。（以上的数据由局端设备向客户提供）如上面窗口所示，输入满足上列要求的条件之一，回车就可以对分机的权限进行修改。4.1立即计费系统的使用说明1.在安装XJ-2000时，在选择要安装的组件中将宾馆计费划勾； 2.连接到电信的局端设备上；用户登录客户端的宾馆编号由话务台公司设定。工号的说明：超级用户工号：宾馆编码为0，工号为0，供话务台公司所有；管理员工号：工号小于100（不含100）为宾馆管理员工号。管理员工号可操作本宾馆的所有功能；可以设定收费员的工号；收费员工号：工号大于100（含100）为宾馆收费员工号，收费员的工号仅能操作收费功能及修改自己的密码；宾馆档案表中的附加费表为客户每条话单所收的附加费。附加费表根据当地电信局的要求，是否允许自行设定收费标准。此项设定在机房的计费管理系统中的系统变量表中设定。超级用户工号所使用的宾馆档案表与上表有所不同，为增加电话资料录入表以及可以浏览所有宾馆的资料。收费员的工号不能进入此表。电话档案表当电话的资料修改后，导航条上的“V”按钮及“X” 按钮为激活，每次修改完后应按“V”按钮确定输入，按“X” 按钮撤消输入。房号在本表中允许修改。电话所属部门应先在“部门档案表”中加入部门，在这里才能选择。欠费停机表示当该电话押金余额小于零时，是否允许自动将该电话呼出权限降为内线。呼出/呼入表示呼出权限及是否允许呼入，当呼入为“禁”时，表示该电话已激活免打扰功能，激活免打扰时，仅交换机的定时呼叫功能可以呼入。该项的修改在修改电话属性及批量修改电话的电话属性中设定。押金修改在入住及交押金中设定。收费员工号不能进入此表。通话费折扣及附加费折扣100%表示相应的部门呼叫相应类别的电话无折扣，0%表示不收费。折扣中的“%”号不能输入，系统在显示时自动加上。“客房”对应的编号必需是“0”，否则，一些针对客房特有的功能将无法实现。收费员工号不能进入此表。工号管理表中，可以添加管理员工号和收费员工号。收费员工号不能进入此表。收费处理的界面如下：在输入电话窗口输入与房间电话相关资料选择相应的电话操作。打印总单不限此数。押金处理界面：押金金额为0则表示为新入住。入住时间系统自动生成当前的时间。可以在此修改电话的呼出权限。营业员结帐：是统计以交班时间开始至当前时间所保存的收费单数以及收费金额。结帐开始时间是以不同工号登录本系统的时间。详单查询：在输入电话窗口输入与房间电话相关资料选择相应的电话操作。选择所要查询的时间段，本清单中包含所有的话单，不论实收金额是否为0。4.2报表统计的使用说明权限统计：显示呼出权限的电话总数及相关电话的资料，宾馆电话总数在宾馆档案表中查阅。特服统计：显示特服的电话总数及相关电话的资料。分机未结话单统计：在输入电话窗口输入与房间电话相关资料选择相应的电话操作。选择需要的时间段,窗口中显示未结算话单清单。部门未结话单统计：在选择时间段中选择部门，本窗口中显示未结算话单的总单。宾馆话费收入统计：在选择时间段中设定时间。收入统计是指已结话单的统计，打印统计单时按照部门分类统计，详见打印结果。各部门话费收入统计：在选择时间段中选择部门。该统计是为了与宾馆话费收入统计核对。收费单统计：本统计是为了与宾馆话费收入统计核对。打印统计单时按照日期分类统计。宾馆总话费统计：是指已结话单及未结话单的统计，打印统计单时按照部门分类统计。各部门总话费统计：在选择时间段中选择部门，总话费统计是指已结话单及未结话单的统计。在您操作中有任何疑问，您可以到帮助界面下，寻找答案。5XJ-2000汇信通平台传真服务器模块XJ-2000 Centrex 多功能的传真服务器模块，是使用多功能话务台系统使集团局域网内所有的电脑都具有收发传真的功能。由多功能话务台给局域网内的每台电脑分配一个帐号，每台电脑能接收到相应的传真，对方发传真可发到部门（部门内所有电脑均可接收），我方可以在电脑上操作转发、群发传真等。集团用户如有固定的IP地址，既可以通过网络在任何地方收发传真。要实现以上功能，首先要安装的多功能卡具有传真功能。传真卡目前有两线传真卡和四线传真卡。其次必须有局域网。开通传真功能可以设置系统变量开通。在参数名处输入ISFAX ，其功能是是否启用传真功能？参数值设为1表示开启传真功能；在参数名处输入FAXCOUNT，其功能是传真通道数，参数值根据传真卡及客户的需求设置，目前最多为四线；在参数名处输入FAXUSCNT，其功能为传真客户端用户数，根据客户的需求来选择客户端的安装数量。在以上的设置完成后，在c：/program files/centrex下找到autocheck 双击出现如下的界面，选择PCI Board Start 在如下界面在选择SAVE AND EXIT ，可以使用传真模块。(1) 先在XJ-2000汇信通平台多功能话务台上添加用户端，点击文件-数据设置-传真设置在传真设置的用户表里添加用户，如下图：添加用户，用户编号可与对应的分机号码一致，也可随意设置，密码不可查阅，只可修改：姓名必须填写，否则在下面的部门设置中，对部门的人员将无法选择。收费标志有四种选择：免费；不出帐单；按实际费用结算；包月；预付费欠费标志有四种选择：无欠费、发传真欠费、收传真欠费、双向欠费。预付费金额中点击其旁边的图标，出现如下对话框，可以选择是否累计金额。在余额中可以点击其右边的小图标，选择是否将余额清零。用户表添加后即可设置部门表，如技术部门，财务部门，市场部等。用户只可以在用户表中选择，不可以输入。费率设置中可以设置传真的收费标准，如下图：用户，部门,费率表添加结束后，即可设置传真通道：当外线呼入时，您可提示对方，传真请拨“2”，当对方拨“2”后就可进入下一级语音提示：您好，欢迎进入传真系统，请拨您要传真的分机号（和您在用户表里用户编码一致），或拨“0”传至总机。设置如下：多级语音提示界面双击2进入下一级菜单：在这界面上您可设置类型为个人传真或部门传真，个人传真即是外线传真到个人电脑上，只有这个人才能查看，而部门传真即是外线传真到部门传真是您在部门表里设置的用户都可查看到传真内容。当外线传到总台时，总台也可先查阅，如需要可转发到指定的电脑上。第二级语音提示而外线传真的内容都在服务器端保存，您可以选择保存的路径：第二级语音提示界面（2）客户端传真界面简介A）软件的安装 运行安装包：选择组件可按照您的需要的安装进行选择：按照以上操作即可完成安装：完成安装后直接点击亿桥传真图标如下：收传真的基本界面客户端首先要设置和服务器的连接如下：点击连接图标出现如下的界面上述都完成后，客户端即可收传真，当外线呼入发传真结束时，客户端就提示您有新传真，您可按照以下操作收传真：您也可以设置您收件箱的内容，点击收件箱右键出现如下：B）发传真的基本功能：我们给客户端装了一个虚拟的打印机，即当需要发传真时通过虚拟打印机来实现传真的发送。具体的操作步骤如下：1.当您有文挡需要发传真时，打开此文件，在文件下拉菜单中，点击打印2.选择yiqiao printer虚拟打印机：点击打印3.出现以下界面，输入对方传真机的号码：4.输入号码后，回车，可以支持群发功能，即可同时输入多个号码，准备完成后点击发送即可完成传真功能。（三）传真费用的管理，如下图所示，可以对传真的费用进行查询。6XJ-2000汇信通平台短信服务器模块 XJ-2000 Centrex智能终端提供一个短信服务平台，可直接在终端上发送短信至市话通、移动电话以及有短信功能的固定电话机上面。固定电话的短信功能：开启短信功能，开通短信功能可以设置系统变量开通。在参数表中设置，ISSN为1 。客户端的短信安装与传真的客户端短信安装同理，运行安装包：选择组件可按照您的需要的安装进行选择：安装完成后，点击桌面上的短信图标，出现如下界面。点击登陆图标，如下图所示：在服务器IP地址栏中输入话务台电脑的IP地址，用户ID输入传真用户表中所设置的编码，用户名为其对应的用户名，密码输入其对应的密码。登陆成功后，可以发送短信。话务台的操作人员可以直接在话务台右下方短信图标处发送短信。7XJ-2000汇信通平台监听系统模块 XJ-2000汇信通平台提供实时录音功能，能够录制群内任意电话的通话内容（包括呼入和呼出），并且记录与之通话的电话号码、通话时间和通话时长；XJ-2000 Centrex 多功能话务台的录音端口出来的线路在配线架上与需录音的电话线路并连；必须事先准备一个一托二的分线盒，将要录音的分机电话线一头插在话务台的录音模块上，一头与该分机电话相连。当被录音电话呼出提机/呼入电话震铃时，终端的录音系统同时被启动，开始录制。录制完毕后，语音文件以*.VOC的格式保存在指定位置（终端的存储设备）。用户可即时查阅、删除、保存。终端默认把30天以前的文件删除（可设置）以保证存储空间。需录音的电话线路可在配线架