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逆商 我们该如何应对坏事件 人生就是在攀越一个又一个逆境 我们身处逆境时代 如今 我们正面临着希望危机 绝望正抽走组织 机构 家庭 孩子和学校的活力 耗尽我们的心力和灵魂 逆境的三个层次 个人 职场 社会社会逆境 犯罪低龄化 家庭教育支离破碎 对未来感到不确定职场逆境 收入减少 职业安全感下降个人逆境 六岁孩子平均每天笑300次 成年人平均每天笑 次 答案 17 登顶途中的四条危险岔道 岔道一 攀登者变成扎营者岔道二 科技万能 无助感加剧 行动力减退 岔道三 打鸡血 当时很兴奋 但往往不能持久 岔道四 无助 无望 即绝望循环 无望是心灵癌症 更保险的道路 学习拥有更高的逆商 成功之树 强身健体 磨练性格 发展七种智力 坚持信仰 战胜基因 解码家庭影响 不断提升才能和渴望 提高逆商 树叶 树枝 树干和树根都有哪些要素组成 构成逆商的三大支柱 认知心理学 习得性无助 做什么都没有用 的想法内化 削弱一个人的掌控感 归因理论 归因风格和乐观精神 抗逆性和承受逆境的能力 自我效能即发挥作用的是你自己 内外控倾向 神经心理学 身心一体 心理神经免疫学 做某件事做得越多 这件事就越发变成无意识和潜意识的 CORE四维度 LEAD工具通过改变思维习惯来改变成功率 P124案例 漏斗法 行动清单哪个是第一步你什么时候做 避免灾难化的技巧 1 分心法1 拍桌子喊 停 狠狠地拍一下桌子 让手感觉到痛 形成一种神经干扰 2 转移注意力 关注不相干的事物3 用橡胶手环 弹 走负面情绪比如篮球运动员 狼王 加内特和巴克利 为了防止在场上失控发脾气 造成更大的冲突 两人的手上都带着一个橡胶手环 一旦发现自己有脾气爆发的征兆 就拉起手环 弹自己一下 以阻断不良的思维蔓延 4 运动有时候我们需要待到精神焕发时再来应对逆境 想要恢复精神 最有效的办法就是去运动 让大脑充满内啡肽 通过强体力活动来释放压力 避免灾难化的技巧 2 重塑法重塑法让你正确理解自己身处的逆境 从而让你停止灾难化 将事件灾难化的行为 本质上就是一个自我放纵的过程 它让你的视角发生偏颇 暂时就只看到自己 而重塑法让你的视角变得平衡广阔 让你能看到自己以外的世界 重新关注目标 不忘初心渺小化帮助他人 逆商对组织成功发挥的作用 韧性 耐力 毅力创建学习型组织创造力和创新高逆商组织更有创造力组织健康绩效和生产力高逆商组织表现更好组织寿命高逆商组织更寿命长 高逆商组织 打造攀登者文化 每个攀登者心中都住着一个扎营者 每个人生来就有促使自己攀登上升的核心驱动力 开放讨论 您的组织存在的意义和原则 目标我们为何在此 价值观文化氛围 如何创建培养高逆商的环境 团队 找到并发展攀登者沟通语言 强化逆商的意义 使用攀登的语言教练团队拥有高逆商 用事实说话FIRE模型 事实 Facts 事实是确实存在或发生的事情 它具有五个特点 具体 公正 客观 不带感情色彩和及时 其中及时的意思是 不翻旧账 谈话涉及的事件仅限此时此地 解读 Interpretations 事件发生时 我们会对事实进行解读 从而得出这一事实的目的或意义 这些解读建立在个人的经验和知识上 有时它会迎合我们的喜好 有时它是带偏见的解释 因为事实和解读之间的差异 大脑不会总能察觉 反应 Reactions 根据解读结果 我们会产生相应的情绪反应 比如同事A说话很大声 同事B将它解读成A因为资历深 所以粗鲁又傲慢 这样的解读导致B很愤怒 这就是情绪反应 过激的情绪反应不是事实造成的 而是由我们对事实的错误解读造成的 结果 Ends 经历情绪反应后 我们就会期望某种结果 比如上面提到的同事B 他希望A道歉 并且以后改掉大声说话的习惯 这就是B期望的结果 从事实到解读 到情绪反应 再到期望的结果 就是大多谈话可以对应的FIRE模型 IDEAS流程 邀请 Invite 对方成为伙伴询问对方是否愿意和自己谈话 比如问 你愿意和我就某个话题进行一次谈话吗 询问要传达平等友好 是没有攻击性地一起讨论和解决问题 解除 Disarm 对方的戒备心 改变自己的批判心态 向对方传达希望能达成一致的沟通意愿 我们可以说 我想审视一下情况 确认一下我们的意见是否一致 消除 Eliminate 责备 真相谈话不是为了让做错事的人难受 它应该聚焦于解决方案 而不是责备 所以 我们可以说 即使我们看问题的角度不同 也可以讨论制定一个计划 以更好地推进工作 承认 Affirm 对方有控制权 承认谈话伙伴有控制权 能让对方感到安心 也能强化你邀请他进行谈话的目的 你可以说 你觉得可以吗 设定 Set 一个时间限度 给对方一些选择 让他有安全感 这样他在谈话中也会表现良好 而没有选择 容易让人有防御心 因此 你可以问 你想现在谈话 还是午餐之后 行动清单 接近外部客户 成为他们的拥护者 设身处地地为他们着想 把客户的旅程放在中心 把信息传递到IT组织和业务中 从而更好地为客户服务 提升下属逆商的44种方法 P212目标我们为何在此 进化关键流程系统 整合信息系统 打造标准化软件开发流程 成为可信赖的软件增值服务中心 从而降本提效 提升公司商务表现 借助数字技术和信息成为新的利润中心 价值观 通过信任 沟通和真正的承诺来赋能团队文化氛围 如何创建培