知识管理--知识管理基础建设与知识管理能力对组织绩效之影响.ppt

知識管理基礎建設與知識管理能力對組織績效之影響 資料來源 電子商務學報 第十卷 第三期2008年9月 pp 595 624 報告人 林建睿 摘要 針對知識管理的理論進行深入的研究 並歸納出知識管理基礎建設 知識管理能力和組織績效間的重要影響變數 針對台電供電系統全省供電區營運處員工進行問卷調查 並採用結構方程模式進行資料統計分析 結果發現影響台電公司組織績效總效果 依序為知識管理基礎建設 知識管理能力 建設知識管理基礎是提高台電公司組織績效最重要的因素 加強知識管理基礎建設是台電公司的當務之急 研究背景 動機 台灣電力公司在民營化之後面臨電力市場獨佔性的消失 迎戰民間或外國電力公司的競爭 最大挑戰 如何兼顧保護眼前的市場與發展未來的關鍵 在現有的組織結構下 推動組織模式的創新 知識將是企業成功兼顧現在與未來的關鍵 知識資產將是企業能立足現在與邁向未來主要核心資源 研究目的 經由相關文獻分析與探討 整理出知識管理基礎建設 知識管理能力與組織績效重要變數 探討知識管理基礎建設 知識管理能力與組織績效的系統性關係架構 探討知識管理基礎建設 知識管理能力與組織績效重要變數間的因果關係 提供公營企業在推動知識管理時 能依其所處現況 能應處的支到十件知識創造與知識管理該從哪一個方面開始著手 較能獲得直接與間接的成效 研究背景 動機 及目的 台灣電力公司在民營化之後面臨電力市場獨佔性的消失 迎戰民間或外國電力公司的競爭 最大挑戰 如何兼顧保護眼前的市場與發展未來的關鍵 在現有的組織結構下 推動組織模式的創新 知識將是企業成功兼顧現在與未來的關鍵 知識資產將是企業能立足現在與邁向未來主要核心資源 構念間關係 H1 知識管理基礎建設越好 越能提高知識管理能力H2 知識管理基礎建設越好 越能提高組織績效H3 知識管理能力越高 越能提高組織績效H4 人口統計變數對於整體模式具有顯著差異H5 不同區域分群上與知識管理發展的影響程度不同 研究方法 研究架構 藉由文獻探討 建立實行知識管理應具備條件以台電區域管理相關部門或資訊部門的人員為分析對象根據前述文獻探討 運用知識管理基礎建設 知識管理能力 組織績效等三個構念 配合人口統計變數及區域別來設計問卷使用問卷來收集資料 以SPSS統計軟體與結構方程模式為分析工具 將資料整理分析探討知識管理基礎建設與知識管理能力對企業組織機要之影響 研究方法 研究變項 知識管理基礎建設知識管理能力組織績效人口統計變數 研究方法 研究對象 台電台北 新桃 台中 嘉南 高屏 花東管理相關部門或資訊部門基層人員 基層主管 股長 中階主管 課長 高階主管 研究方法 問卷 600份問卷 回收378份 有效361 60 男 女 5 25 1 41 50歲 47 7 大學大專 72 6 股長 47 4 技術部門 管理部門 幕僚部門 38 5 23 0 20 5 花東 台中 高屏 27 0 17 7 15 8 台北 新桃 嘉南 分析結果 分析結果 分析結果 分析結果 結論 瞭解組織績效的影響因素 發展有效提高組織績效策略透過區域分群 掌握改善目標研究限制及後續研究建議 評論 H1 H2 H3 知識管理基礎建設再怎麼好 如起始決策與方向錯誤是不可能提高知識管理能力 與提高組織績效 H4 H5 股長 47 4 技術部門 管理部門 幕僚部門 38 5 23 0 20 5 基層人員 基層主管 股長 中階主管 課長 高階主管花東 台中 高屏 27 0 17 7 15 8 台北 新桃 嘉南 39 5 除3平均只剩下13 16 對象與區域比例不均衡 評論 探討組織績效採BSC 顧客 內部流程 學習成長 財務 電力企業之企業價值與績效涵蓋大量非財務性指標 電力企業之知識工作者產出並非單純獲取短期利益 尚有員工發展績效 核心技術凝聚 領域知識累積 及顧客滿意程