知客CRM介绍-PowerPointPres.ppt

知客CRM简介 知客CRM十大亮点 一 客户资源统一集中管理 客户信息六维分析 二 管理销售过程 了解整体销售情况 三 SOD商机挖掘系统形成科学的销售预测报表 四 通过市场调查实施营销策略 五 组建积极高效的团队管理 知客CRM十大亮点 六 ZKMAIL服务邮件收发 七 电话录音来电弹屏 八 自定义工作流程实现销售自动化 九 多彩靓丽的界面 独家换肤功能 十 操作灵活 简单易用 一 客户管理 针对客户的六维信息分析 系统存储了每一位客户的 基本资料 行业 规模 经营模式等 联系历史记录 商机历史记录 订单历史记录 问卷调查记录 其他自定义信息 通过这六大信息维度对客户做全面的把握 完整的客户痕迹 以客户为中心的思想 反映在对客户跟进的过程中 就是要对历史记录可查 做到事出有因 查有实据 行动记录 作为客户跟踪的第一手信息 忠实记录业务员每一次对客户跟进的情况 客户资料镜像 客户资料是在不断的跟进过程中逐渐完善起来的 客户资料镜像可以保存客户资料完善的整个过程 客户分配记录 某一客户作为一个长期的存在于系统内 会被很多业务员拥有过 记录客户分配的信息 有助于企业在出现问题时以最快时间找到当时的负责人 客情统计 按行业 区域 类型等对客户进行分类统计 形成分类统计图和详细数据表格 供企业管理者直观地了解到当前的销售形势 一眼就能辨认哪些行业 类型的客户是我们的重点客户 哪些区域的销量最好 二 销售管理 用知客管理您公司的销售过程 从产品管理 商机挖掘 销售预测到销售订单管理 销售人员管理 销售情况统计 老板视图 不但能掌握公司的销售现状 还能通过销售员工的计划和市场反馈 预测以后的销售情况 不但能了解整体销售情况 还能深入到每一位员工 每一款产品 了解员工的个人销售业绩 某款产品的销售贡献度 销售报表 管理者驾驶舱 专为企业老板 销售总监定制的老板视图 这里汇总了公司业务工作的重要数据 包括了销售人员业绩KPI指标 年度的订单走势统计 客户所处阶段统计图 订单统计 按客户类型分 行动进程概要统计 管理公司业务运作就如同在茫茫大海中领航远行 通过这些直观的图表 辅助您明确坐标 把握航向 乘风远航 三 SOD商机挖掘 办事处 经销商分散各地 无法将前线销售人员掌握的销售机会汇总起来 量出为入 合理安排生产计划 进货计划 通过知客商机挖掘 各办事处 经销商 销售员工把前线的销售机会信息 销售对象 产品 数量 预计销售额 等数据录入系统 经汇总统计形成科学的销售预测报表 商机漏斗 销售漏斗 是一个形象的概念 是销售人员直销 代理商分销时普遍采用的一个销售工具 漏斗的顶部是有购买需求的潜在用户 漏斗的上部是将本企业产品列入候选清单的潜在用户 漏斗的中部各个阶段分别对应销售机会跟踪过程中的客户 漏斗的下部是基本上已经确定购买本企业的产品 只是有些手续还没有落实的潜在用户 漏斗的底部就是我们所期望的成交的用户 四 市场调查 客户调查是企业实施市场策略的重要手段之一 通过开展行业问卷调查 可以迅速了解社会不同层次 不同行业的人员需求 客观地收集需求信息 调整修正产品策略和营销策略 从而 更有针对性的满足客户的需求 有效促进产品销售 吸引了更多的长期用户群 五 团队管理 知客CRM特别强调企业的团队及其绩效管理 全力为您打造一个数字化的团队管理平台 从个人到团队都有准确的数据分析和详细的工作情况报告 如团队工作报告 销售精英榜 团队业绩PK表 个人能力多维分析 工作流程协调等 这些能让您全面的掌控团队的工作情况 六 ZKmail邮件服务收发 知客CRM采用ZKmail服务进行邮件群发与收取 邮件往来保存在系统形成规范的行动记录 这对销售工作的售前和售后起着极大的作用 七 电话录音来电弹屏 知客做为客户管理软件 与CTI硬件接口结合 实现将销售电话过程全程录音 客户来电时弹出客户的详细资料 从公司立场分析 有利于员工绩效考核 方便业务员离职的交接工作 并且减少私人聊天电话 从业务员立场分析 来电弹出的客户资料能让业务员事先了解客户信息 以便提供及时 准确 周到的服务 回顾录音便于纠正自己的错误 可提高自己的业务沟通能力 八 自定义工作流实现销售自动化 知客CRM集成强大的智能表单和工作流 可以让用户自创建各种各样的表单 并通过图形化的工作流程设定工具 来配置企业的各种流程 通过工作流 知客CRM能更好的实现销售流程自动化 提升销售型企业对销售团队的规范化管理 九 多彩的界面 支持换肤 知客内置数个主题界面 可随意切换 这些界面或亮丽 或活泼 或严谨 或沉稳 一定有适合您品味和风格的界面 知客CRM成熟的界面呈现框架 可以让知客在未来支持更多的界面方案 集成如此善变的换肤功能 只为悦己者容 十 简便应用 灵活操作 知客CRM采取统一的布局和操作方式 务必让使用者经过简单的学习就能够熟练使用系统 享受信息化给您的工作带来的便利 系统对于很多数据表格类的数据分类查看设置了通用操作