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第二章服务市场 第一节服务及服务业 一 服务的本质与服务业1 服务的定义 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动 服务与有形产品有纯粹有形产品 香皂 大米 无形附有服务的有形产品 计算机 汽车 形的混合物 餐馆就餐 的因附有少量商品的服务 乘飞机 因素纯粹的服务 法律咨询 素 二 服务的特征 1 不可感知性2 不可分离性3 品质差异性4 不可贮存性5 所有权的不可转让性 针对不可感知性的营销策略选择 针对不可分离性的营销策略选择 针对不可储存性的营销策略选择 针对品质差异性的营销策略选择 三 服务的分类 一 服务推广顾客参与程度分类法 二 综合因素分类法 三 服务营销管理分类法 四 服务业 1 国际标准化组织制定的ISO9000中对服务业的分类 接待服务 交通与通讯 健康服务 维修服务 公共事业 贸易 金融 专业服务 行政管理 技术服务 采购服务 科学服务 2 依据服务业的经济性质 把服务业分为5类 生产服务业 生活性服务业 流通服务业 知识服务业 社会综合服务业 第二节服务市场的特征 一 服务市场的范畴1 传统的服务市场是狭义概念 即指生活服务的经营场所和领域 2 现代服务市场是一个广义的概念 所涉及的行业不仅包括现代服务业的各行业 而且包括物质产品交换过程中伴生的服务交换活动 二 服务市场的运行机制 一 服务市场运行的特点服务产品的生产能力与购买能力之间的矛盾在通常情况下难以暴露 只有在矛盾相当尖锐激化的时候才反映出来 在一般情况下 人们不大注意也不太关心服务市场的供求关系 这表明服务市场的供求弹性大 服务市场运行的自由度高 二 服务市场运行的规则 1 服务贸易总协定 的主要内容2 服务贸易总协定 的基本原则 1 最惠国待遇原则 2 透明原则 3 发展中国家更多参与原则 4 市场准入原则 5 国民待遇原则 6 逐步自由化原则 三 服务市场的一般特点1 推销困难2 销售方式单一3 服务供给分散4 销售对象复杂5 需求弹性大6 生产者的个人的技能 技术要求高 第三节中国服务市场的开放 一 背景 第一阶段以第一产业和第二产业市场的开放为主 第二阶段以第三产业 服务业 市场的开放为主 第三阶段以资本市场开放为主 辅之以第一 二 三产业市场的开放 二 战略根据GATS确定的 发展中国家可以根据其经济发展水平 适度开放服务市场 逐步实现服务贸易自由化 的原则 实行坚持开放的指导思想和对外开放适当控制的方针 三 中国服务市场开放的影响因素经济发展阶段及经济结构状态的影响服务业所属行业的发展规模和竞争力的影响比较成本和资源禀赋因素的影响服务营销行为方式的影响 习题 1 服务具有哪些特征 试加以具体说明 2 服务如何分类 3 服务业有哪些分类方
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