教师礼仪培训.ppt

现代教师礼仪培训 鹿邑教师进修学校张光明 礼仪礼貌礼节仪表仪态尊己尊人形式仪式礼仪就是尊重自己尊重别人的表现形式 礼节 世界上最廉价的 而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节 拿破仑 希尔让礼一寸 得礼一尺 曹操 礼让令 别人对你所有的方式都是你教给他的 尊重别人就是你被尊重的开始伤害别人就意味着你将被伤害 教师礼仪 概念界定 是指教师在从事班级管理及对学生进行教育教学工作时所必须遵守的礼仪规范或表现出的应有气质与风度 教师注重礼仪的特殊性 教师注重礼仪教育有利于儿童健康成长关键词 模仿教师注重礼仪有利于同事间建立良好的人际关系关键词 和谐教师注重礼仪有利于增进家园合作关键词 交流 沟通 一 要注意自己形象二 要塑造健康身心三 要符合职业要求四 要学会以礼待人 第一印象 晕轮效应或首应效应 55 取决于您的外表 服装 相貌 体形 发色38 取决于您如何表现 语气 语调 手势 站姿 坐姿7 取决于您所讲的内容人们总是由于对第一印象的信任而宁肯忽视后来的印象 0 2秒 10秒 得体的穿着体现良好的职业素养礼貌的语言体现深厚的文化素养优雅的举止体现优秀的品牌意识生动的表情体现热诚的服务意识 仪表 一 男职员 1 短发 清洁 整齐 不要太新潮2 精神饱满 面带微笑 筷子 3 每天刮胡须 饭后洁牙4 白色或单色衬衫 领口 袖口无污迹5 领带紧贴领口 系得美观大方 颜色 长短 领带夹 6 西装平整 清洁 扣子 商标 7 西装口袋不放物品8 短指甲 保持清洁9 皮鞋光亮 深色袜子10 全身3种颜色以内 二 女职员 1 发型文雅 庄重 梳理整齐 长发要用发夹夹好 不扎马尾巴 2 化淡妆 面带微笑 3 着正规套装 大方 得体 4 指甲不宜过长 并保持清洁 涂指甲油时须自然色 5 裙子长度适宜 不穿皮裙 6 肤色丝袜 无破洞 备用袜 7 鞋子光亮 清洁 凉鞋切忌 空前绝后 8 全身3种颜色以内 教师学校服饰总体要求 端庄 大方 不穿过于鲜艳服装含蓄 稳重 不领导时装潮流简单 整洁 不拖泥带水美观 和谐 不过于土气 女士着装之忌 过短 过透 过露 过紧 过低 过薄 过艳 过杂 我们的着装影响着外界对我们的态度 化妆01类型 日妆 晚妆02目标 清新淡雅 华贵典雅03要求 工作场合必须化淡妆 04目的 尊重自己 尊重学生 维护并提升学校形象 王小丫化妆前后对比 05 化妆的规矩不要当众化妆 不要借用他人化妆品 不要非议他人化妆 06 忌讳洋娃娃 假睫毛 亮眼影长彩甲 血盆口 媒婆脸熊猫眼 仪态站 站如松 男士的基本站姿 身体立直 抬头 挺胸 收腹 下颌微收 双目平视 两腿分开 两脚平行 宽不过肩 双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后 女士的基本站姿 身体立直 抬头 挺胸 收腹 下颌微收 双目平视 两脚成 V 字型 膝和脚后跟尽量靠拢 两脚尖张开距离为两拳 双手自然放下或交叉 坐 坐如钟 男士基本坐姿 上体挺直 胸部挺起 两肩放松 脖子挺直 下颌微收 双目平视 两脚分开 不超肩宽 两脚平行 两手分别放在双膝上 女士的基本坐姿 可以两腿并拢 两脚同时向左放或向右放 两手相叠后放在左腿或右腿上 也可以两腿并拢 两脚交叉 置于一侧 脚尖朝向地面 蹲姿 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 臀部向下 女士多采用交叉式蹲姿 如何捡取地上的东西 微笑礼问候礼点头礼鞠躬礼摆手礼握手礼 师生校园互相打招呼 握手的礼仪 A 男女之间 女先男后 女方先伸手才可握手 如女方不伸手 没有握手的意愿 男方可点头致意或鞠躬致意B 宾主之间 拜访主先宾后 主人先伸手以示热情 告别宾先主后 表示感谢 C 当年龄与性别冲突时 一般仍遵循女先男后的次序 同性老年先伸手 年轻的应立即回握 D 有身份差别 高先低后 身份高先伸手 身份低的应立即回握 握手的注意事项 握手必须用右手 并注意力度 跟上级或长辈握手时 只需伸过手去擎着 不能过于用力 身体可微欠 以示尊敬 异性间的握手 女方伸出手后 男方应视双方的熟悉程度回握 但不可用力 一般只象征性的轻轻一握 握手的禁忌 忌用左手握手忌坐着握手忌带手套握手忌交叉握手忌与异性用双手握手 名片礼仪 卑者在先 双方互动 1 递者礼仪 双手递出 正面朝人 身体前倾 请多关照 2 接者礼仪 双手接过 细看一遍 轻念出声 郑重收好 放在腰部以上位置 接待礼仪 主随客便 1 细心安排 早做准备 2 对等迎接 热情接待 3 注意座次 礼节周全 4 关心客人 善始善终 拜会礼仪 客随主便 低对高叫拜会 高对低叫接见 1 有约在先 不做不速之客 2 如期而至 不做爽约之客 3 彬彬有礼 不做冒失之客 4 衣冠整洁 不做邋遢之客 5 举止稳重 谈吐文雅 不做粗俗客 6 惜时如金 适时告退 不做难辞客 初次30分钟左右 7 及时道谢 不做无礼之客 引路的礼仪 在走廊引路时1 应走在客人左前方的2 3步处2 自己走在走廊左侧 让客人走在走廊中央3 与客人的步伐保持一致 并适当做些介绍4 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势 并提醒客人 这边请 或 注意楼梯 等 牢记 迎客走在前 送客走在后 客过要让路 同行不抢道 搭乘电梯的礼仪 电梯没有其他人的情况 在客人 上司 之前进入电梯 按住 开 的按钮 再请客人进入 到达目的地后 按住 开 的按钮 请客人先下 电梯内 先上电梯的人应靠后面站 以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时 后进的人应面向电梯门站立 电话礼仪 打电话的礼仪选择好通话的时间 非工作时间要道歉 打扰您休息了 拟好通话的要点标准用语 您好 我是XX公司XXX 请问 接电话的礼仪电话铃响应马上接听标准用语 您好 XX公司XX 部门 XX 人 认真倾听对方的电话内容 关键信息做好笔录 并复述给对方确认注意结束通话时的礼貌让对方先挂机 通话注意事项 1 若周围吵嚷 应告知对方 并道歉2 接听电话时 另有电话打来 先说明有电话请稍候 不要挂机 然后迅速接听另一电话 告知对方请稍等 或过一会再打过来 随后继续刚才正打的电话 同时说明 对不起让您久等了 3 接到抱怨或投诉电话 不与对方争执 表示尽快处理 如非本部门责任 应转给相关部门或人士 或者告知对方相关部门电话 交谈的礼仪 说什么如何说内容形式交谈的作用 交流信息表达感情有效沟通 交谈注意事项 注意场合对象注重表情动作选择合适话题慢速度低声音听得懂有礼貌 常用交谈礼貌用语 初次见面说 幸会请人解答用 请问看望别人说 拜访赞人见解用 高见等候别人说 恭候归还原主用 奉还请人勿送说 留步求人原谅用 包涵麻烦别人说 打扰客人来到用 光临求给方便说 借光好久不见用 久违托人办事说 拜托老人年龄用 高寿请人指教说 请教他人指点用 赐教中途先走说 失陪与人告别用 告辞 常用文明礼貌用语 请劳驾麻烦您您好某先生或某小姐 女士 欢