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浙江大学城市学院 实 验 报 告 纸编号： 2015-2016学年第 学期实 验 报 告实验课程名称 专 业 班 级 学 生 姓 号 学 生 姓 名 实验指导教师 实验名称 网上在线应用系统操作体验 指导老师 成绩 专业 班级 姓名 学号 网上在线应用系统操作体验一我实验的系统为：Xtools 系统（），具体的注册方式还是较为传统的，通过手机号的形式进行注册。具体操作步骤为：1.点击页面上的“免费注册”2.填入公司名与自己的手机号3.你的手机会接受到相应的信息，今后登录时便可依据手机上的信息登录。到这里Xtools 系统就注册完成了。二正式进入系统开始实验操作。可以看到CRM内的系统功能有很多。具体功能为：1、工作台：智能的工作助理，不管是对Sales还是管理层都是非常好的辅助工具。集成了各种提醒和预警，辅助用户更加条理、科学的分配时间，安排和推进工作。 2、销售机会：简单的说，销售机会就是已经验证了的销售线索，值得进入销售过程进行销售跟踪的商业机会。销售机会管理有很多不同的名称，常用的名称有商机管理和销售漏斗管理。 销售机会的最大作用是，把较长期的售前过程分阶段、分考核点管理，使漫长的售前过程变得可管理、可控制。3、合同/订单：合同和订单、店面型销售单都用来管理客户的合约 合同管理由：合同、交付计划、交付记录组成 订单由：订单、发货单组成如果涉及到产品库存，必须使用订单，只有订单可以生成出库单！ 店面型销售单是对订单的操作优化，操作效率更高。4、客户服务：客服控制台的特殊性在于：通过客服控制台查询客户，不受到权限的限制。就是说，客服人员在客服控制台可以通过关键字、拼音字头等查询到任何客户，不管是否有该客户权限。 根据客服工作特点，一般是根据客户的来电查询到该客户，并查看客户的相关信息。根据客户的问题，在 QA中查询，并解答客户的问题。5、库存管理：库存总控台的作用是展示库管管理模块与采购入库模块、订单出库模块之间的关系，更容易让用户理解库存的变化过程。6、工具：统计方面包括综合报表、图表等营销方面包括网上销售线索挖掘工具、群发邮件、群发飞信等， 销售方面包括销售目标、工作量计数器等， 系统方面包括回收站、在线帮助等， 设计方面包括模板编辑、个人设置等。 这些工具能让客户更好的处理好自己的业务。可群发短信系统对相关行业的帮助：在服务功能方面，Xtools具有非常全面的表现，为各个方面都提供专门的功能进行管理。对于所销售产品具有一定工艺特征、需要为客户提供很多后续服务的企业来说，Xtools提供了很好的功能支持。系统对相关技术环境的要求：系统各项硬件配置要合理。操作系统可以使用Win2000，Win2000 Server，WinXP，Windows Vista home。网略环境要求Win2000 Server，Windows Vista home。三实验二的医院管理信息系统是一种单机模式，它需要安装一个软件包到电脑上方可运行系统，也就是C/S结构；而这次实验的Xtools系统是直接在网页上操作的，是一种B/S结构。XTools系统的目标很清楚，就是企业的利润最大化；医院管理信息系统的目标不是利润最大化，是把医院的帐算清楚。Xtools系统的成本管理非常简单，成本核算的对象是产品，固定成本加可变成本可以轻而易举的生成企业所生产产品的制造成本，而医院管理信息系统中的成本对象是科室或班组，成本核算涉及多个部门，采用逐级分摊的方式，成本核算比Xtools复杂的多B/S结构的优点（1）、具有分布性特点，可以随时随地进行查询、浏览等业务处理。（2）、业务扩展简单方便，通过增加网页即可增加服务器功能。（3）、维护简单方便，只需要改变网页，即可实现所有用户的同步更新。（4）、开发简单，共享性强B/S 模式的缺点（1）、个性化特点明显降低，无法实现具有个性化的功能要求。（2）、操作是以鼠标为最基本的操作方式，无法满足快速操作的要求。（3）、页面动态刷新，响应速度明显降低。（4）、功能弱化，难以实现传统模式下的特殊功能要求。C/S 模式的优点1.由于客户端实现与服务器的直接相连，没有中间环节，因此响应速度快。2.操作界面漂亮、形式多样，可以充分满足客户自身的个性化要求。3.C/S结构的管理信息系统具有较强的事务处理能力，能实现复杂的业务流程。C/S 模式的缺点1.需要专门的客户端安装程序，分布功能弱，针对点多面广且不具备网络条件的用户群体，不能够实现快速部署安装和配置。2.兼容性差，对于不同的开发工具，具有较大的局限性。若采用不同工具，需要重新改写程序。3.开发成本较高，需要具有一定专业水准的技术人员才能完成。四（一）应用服务提供商(Application Service Provider，ASP)是指从一个集中管理的组织中提供应用的部署、供应、管理以及对应用出租访问的契约性服务，ASP负责直接或间接地提供旨在管理一种软件应用或应用集合的所有具体活动和专业知识。SaaS 的主要特点：1.SaaS直接面向最终的企业客户提供服务。2.SaaS将软件支持变成了软件服务，客户甚至可以通过免费体验来选择服务提供商。3.在传统模式下，客户往往需要为软件的部分功能而支付全部费用。4.基于SaaS的软件开发相对于传统方式，在开发周期上有了很大程度的缩短。5.SaaS模式下的企业系统可以更为便捷地为智能手机等移动通信设备提供服务。联系：Saas与Asp具有相似的含义，Saas的前身是Asp，是Asp的延续和发展。我有使用过类似的在线系统是阿里旺旺，用友会计软件。这种系统应用先安装在电脑上，再直接登陆进去就可以操作了。实验体会：感受到这次实验的系统与实验二的系统全然不一样，是两种不同结构的系统，对于SAAS有了初步的认识，希望在今后的学习与生活中能接触到更多的系统。（二）从当前的发展状况来看，虽然SaaS市场富有前景，但在短期内，基于SaaS模式的企业管理软件还无法完全取代传统的软件系统。由于SaaS通过互联网进行数据传输，因此高度依赖于网络传输质量。同时，SaaS需要将企业关键数据保存到远端服务器上，这在一定程度上面临着数据安全的威