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实现汽车行业利润新源泉 1992 2002年中国汽车增长与工业增长比较 汽车行业业务模型分析 何为企业核心竟争力 七十年代成本第一八十年代质量至上九十年代产品再设计未来十年速度决定一切比尔 盖茨 未来时速 竞争与变化 弱者如何变为强者 弱小的公司如何变为强大的公司 弱小的民族如何变为强大的民族 强者如何变的更强 这一切是如何改变的 一个真实的故事从丑小鸭到白雪公主 50年代10个日本人相当于1个美国人的生产率70年代后期 2个美国人才顶一个日本人80年代汽车研发 通用需要60个月 丰田仅需30个月美国平均库存是2周 丰田是2小时资金周转美国6 7次 年 丰田100次 年1982 1990年 美国车型从36到53 丰田从47到842002年 丰田年产超过600万辆 完全相同的汽车平均10辆 说明 以上资料来源于 LeanProduction 一书及相关媒体资料背景是日美汽车制造业 福特总裁 福特由伟大的制造企业向伟大的服务企业转变 1 6以客户为中心营销模式实例 福特汽车 Ford 客户是第一要务出色的客户满意度及忠诚度为客户提供定制4S营销模式 结论 1 产品生命周期越来越短 只有产品而不掌握客户资源的企业是无法生存的 2 产品的价值可能随时发生转移 而客户的价值是永存的 结论 产品功能越来越趋向同质化 服务成为赢得客户的关键 1 6以客户为中心营销模式实例 上海通用 SGM 2002年度 由全球著名调查机构进行的国产汽车厂商客户满意度CSI综合评比 SGM总分排名第一 建立了最完善的CSI客户满意度指标评价体系 实现高效运营的企业模式 Q 产品质量稳定制造过程稳定服务质量满意 精益生产 精益生产 用友ERP U8制造业解决方案 客户为本 用友ERP U8制造业解决方案 用友ERP U8制造业解决方案 用友ERP U8制造业解决方案 快速反应的计划体制 柔性的自动规划体系 实现计划的敏捷 敏捷之一 敏捷之二 敏捷之三 敏锐洞察市场变化 快速销售反应 把握销售机会 敏捷之一 敏捷之二 敏捷之三 ATP 可承诺量分析 CTP 能力可用量分析 将销售确认从以天为单位变成几分钟 销售机会的把握 原料库存及供应商供货确认 几分钟内做出正确决定并反馈给客户 与ERP系统联接 ATP确认产品可用量及可用量充足反馈 可用量不足反馈进行CTP能力确认 CTP结果 生产能力确认 搭建设计与制造间的快速通道 集成的产品管理系统 确保设计 制造信息通畅 敏捷之一 敏捷之二 敏捷之三 材料领用控制降低制造成本 杜绝浪费 降低成本 精益之一 精益之二 精益之三 用料事中即可进行发料控制 杜绝随意用料的浪费对特殊情况超量用料 事后可随时追踪分析 资金固化 资金固化 资金固化 资金固化 资金固化 提升资金收益率 高效之一 高效之二 高效之三 削减各环节资金占用 节约投资资金减少财务费用增加投资收益 全程质量监控 精益质量 减少损失 精益之一 精益之二 精益之三 材料领用控制降低制造成本 杜绝浪费 降低成本 精益之一 精益之二 精益之三 成本模拟 成本控制 成本分析 设计制造一气呵成 敏捷制造案例分析 构建高效运营体系 高效运营案例分析 精益生产 用友ERP U8制造业解决方案 客户为本 客户为本 汽车行业服务管理解决方案 例1 CRM改善汽车维修管理 维修信息 客户满意度 合格零配件 故障车 维修网点 客户回访 维修 原有汽车维修流程 用友CRM在汽贸行业的价值 故障车 维修网点 客户服务历史产品故障分析服务综合统计 客户服务中心 客户回访 零配件供应 维修 信息反馈 合格零配件 应用CRM后汽车维修流程 例1 CRM改善汽车维修管理 用友CRM在汽贸行业的价值 客户投诉 用户 客户服务中心 销售部门 市场部门 质保部门 汽车集团 问题处理情况 问题丢失 问题解决 满意 问题解决 不满意 造成用户接触点多 服务不统一 客户信息丢失 投诉处理 原有客户投诉流程 例2 CRM改善客户投诉管理 用友CRM在汽贸行业的价值 客户投诉 用户 客户服务中心 销售部门 生产部门 质保部门 客户服务历史产品故障分析服务综合统计 问题解决 用友CRM强大的服务管理子系统将充分发挥其作用 调度 客户回访 投诉受理 投诉处理 处理结果 回复用户 应用CRM后客户投诉流程 例2 CRM改善客户投诉管理 用友CRM在汽贸行业的价值 提高销售效率 通过商机管理对潜在客户进行跟踪管理 提高有望客户成交率 提高维修效率 建立统一的客户服务平台 集客户接待 车辆维修 配件销售 费用结算 索赔 理赔业务一体化 提高维修效率 进行统一的客户关怀 客户回访和客户投诉处理 进行集中的服务质量监督 提高客户满意度和忠诚度 提高服务满意度创造利润源泉 服务至上案例分析 建立完善的知识库 使销售 服务效率更高 建立完善的客户信息数据仓库 CCDW 为进行数据库营销奠定了基础 客户满意度和忠诚度的提高 带来更多的销售机会 提高服务满意度创造利润源泉 服务至上案例分析 用友实施方法论 ERP系统实施阶段 知识与技能的转移 快速实施成功