企业管理手册建立思路与方法.ppt

管理手册制定交流材料 讨论版 管理手册构成 第一部分企业为什么要制订管理手册第二部分管理手册的形成逻辑第三部门管理手册的大纲结构第四部门管理手册制订程序及方法 第一部分企业为什么要制订管理手册 形成管理规范 管理手册通过以下方式 阐述公司的发展规划和公司当前的主要任务 公司依据法律或遵循监管机构要求所实施的治理结构设置 公司为实现规划和任务目标所采取的组织结构 阐述公司为实现规划和任务目标所必须开展的各项工作 包括 战略规划的设计与制订 必须开展的各项业务活动 必要的支持活动 采取的控制活动等 阐述公司治理结构相关的各项制度 公司对部门和分子公司管理的各项制度 公司所有员工必须遵守的制度 达到如下目的 使公司全员员工能够有效了解公司的管理体系 使公司所有管理团队和干部能够准确了解公司的发展目标和所肩负的使命 使国家相关主管机构能够切实掌握公司的管理水平和发展状况 公司战略 强化计划管理意识业务运营 改善业务运作绩效组织体系 规范组织结构权责资源管理 提高资源利用效率运营监控 保障基础管理达标制度流程 确保管理规范顺畅 第一部分企业为什么要制订管理手册 提升管理水平 管理手册构成 第一部分企业为什么要制订管理手册第二部分管理手册的形成逻辑第三部门管理手册的大纲结构第四部门管理手册制订程序及方法 5 二 业务价值链梳理 一 部门职能与目标梳理 三 组织结构优化 四 流程建设 五 制度标准建设 六 岗位工作梳理 七 KPI体系建设 管理手册的形成逻辑 对各经营 管理职能体系按部门进行分阶段推进 具体工作可分为以下八个部分 从公司管理中整理基础管理要素 形成管理手册的过程 管理手册构成 第一部分企业为什么要制订管理手册第二部分管理手册的形成逻辑第三部门管理手册的大纲结构第四部门管理手册制订程序及方法 7 管理手册的框架结构 前言第一章总则1 1管理手册的意义1 2管理手册形成的逻辑1 3管理手册的内容1 4管理手册的执行第二章xx公司管理体系概述2 1管理体系结构2 2管理体系构建围绕的重点2 3管理体系的目的2 4管理体系的运行模式2 5管理体系监管2 6管理体系改进第三章xx公司战略管理3 1公司战略概述3 1 1公司使命3 1 2公司发展思路3 1 3公司发展目标3 1 4业务发展规划3 2公司战略管理3 2 1战略制定管理3 2 1 1战略制定的目标要求3 2 1 2战略制定的原则3 2 1 3战略制定的重要环节 3 2 2战略实施管理3 2 2 1战略实施的目标要求3 2 2 2战略实施的原则3 2 2 3战略实施的重要环节3 2 3战略评估管理3 2 3 1战略评估的目标要求3 2 3 2战略评估的原则3 2 3 3战略评估的重要环节3 2 4战略改进与提升管理3 2 4 1战略改进与提升的目标要求3 2 4 2战略改进与提升的原则3 2 4 3战略改进与提升的重要环节第四章xx公司业务运营管理4 1业务管理体系概述4 2重点业务管理4 2 1xxx业务管理4 2 1 1xxx业务管理目标要求4 2 1 2xxx业务管理原则4 2 1 3xxx业务管理重要环节第五章xx公司组织管理5 1组织管理概述5 1 1组织设置5 1 1 1公司组织结构图5 1 1 2公司高层领导职责 管理手册的框架结构 5 1 1 3公司各部门职责5 1 1 4公司岗位设置及描述第六章xx公司资源管理6 1资源配置体系概述6 2人力资源管理6 2 1人力资源管理模式6 2 2人力资源规划管理6 2 3人力资源的使用与退出管理6 2 4人力资源管理的改进提升6 3财务管理6 3 1预算管理6 3 1 1预算目标管理6 3 1 2预算组织与编制编制管理6 3 1 3预算执行与控制管理6 3 1 4预算分析与考核管理6 3 1 5预算改进与提升管理6 3 2筹融资管理6 3 3资金管理6 3 3 1运营资金管理6 3 3 2利润分配管理6 4物资机械管理6 4 1采购管理6 4 2存货管理6 4 3固定资产管理 6 5其他资源管理6 5 1技术管理6 5 2信息系统管理6 5 3法律管理6 5 4工作环境管理 第七章xx公司运营监控管理7 1公司运营监控管理体系概述7 2风险管理7 3审计监察管理7 3 1内部审计管理7 3 2安全质量管理7 3 3纪检监察管理第八章xx公司流程管理8 1流程管理8 2公司流程8 2 1流程体系框架8 2 2流程及流程描述8 2 3流程表单第九章xx公司制度管理9 1制度管理9 2公司制度9 2 1制度体系框架9 2 2制度汇编 管理手册构成 第一部分企业为什么要制订管理手册第二部分管理手册的形成逻辑第三部门管理手册的大纲结构第四部门管理手册制订程序及方法战略管理梳理的程序及方法业务运营梳理的程序及方法组织管理梳理的程序及方法资源管理梳理的程序及方法运营监控梳理的程序及方法流程管理梳理的程序及方法制度管理梳理的程序及方法 第一章公司的愿景第二章公司的使命第三章公司价值观第四章战略目标与衡量指标第五章年度工作计划第六章战略实施与考核 战略管理梳理的程序及方法 战略管理体系概述 战略管理梳理的程序及方法 战略管理体系内涵 战略管理梳理的程序及方法 战略管理体系关系 以公司的产品 服务和健康信息来源来提高公司顾客的生活品质 以永远求新为公司发展的企业核心 愿景 使命 价值观 提升在中国行业在国际的领导地位 创新团队以人为本追求卓越 管理手册构成 第一部分企业为什么要制订管理手册第二部分管理手册的形成逻辑第三部门管理手册的大纲结构第四部门管理手册制订程序及方法战略管理梳理的程序及方法业务运营梳理的程序及方法组织管理梳理的程序及方法资源管理梳理的程序及方法运营监控梳理的程序及方法流程管理梳理的程序及方法制度管理梳理的程序及方法 每一个企业都是在设计 生产 销售 发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体 所有这些活动可以用一个价值链来表明 价值链分析方法视企业为一系列的输入 转换与输出的活动序列集合 每个活动都有可能相对于最终产品产生增值行为 从而增强企业的竞争地位 价值链分析的基础是价值 其重点是价值活动分析 各种价值活动构成价值链 价值是买方愿意为企业提供给他们的产品所支付的价格 也是代表着顾客需求满足的实现 主价值链就是公司获得收入和利润最主要的业务领域 包含多种产品 示例 主价值链梳理 业务运营梳理的程序及方法 公司主价值链业务分析 业务的主要过程 活动 一般基于流程角度过程 活动的主要责任部门 单个部门 有主有辅 各部门过程 活动的管理原则 内容 责任 程序 时间 质量等方面的宏观要求 通用模块 业务描述模板 管理手册构成 第一部分企业为什么要制订管理手册第二部分管理手册的形成逻辑第三部门管理手册的大纲结构第四部门管理手册制订程序及方法战略管理梳理的程序及方法业务运营梳理的程序及方法组织管理梳理的程序及方法资源管理梳理的程序及方法运营监控梳理的程序及方法流程管理梳理的程序及方法制度管理梳理的程序及方法 组织管理概述 部门职责梳理 岗位职责梳理 组织管理概述 公司组织机构图 18 一 部门组织机构设置 示例 运行部2013年组织机构图 19 组织管理概述 部门组织机构与岗位设置 二 部门岗位设置 示例 运行部2013年组织机构图 20 组织管理概述 部门组织机构与岗位设置 三 部门定岗定编情况 21 组织管理概述 部门组织机构与岗位设置 管理手册构成 第一部分企业为什么要制订管理手册第二部分管理手册的形成逻辑第三部门管理手册的大纲结构第四部门管理手册制订程序及方法战略管理梳理的程序及方法业务运营梳理的程序及方法组织管理梳理的程序及方法资源管理梳理的程序及方法运营监控梳理的程序及方法流程管理梳理的程序及方法制度管理梳理的程序及方法 22 组织管理概述 部门职责梳理 岗位职责梳理 部门职责梳理 部门职责梳理基本要求 通常只用名词短语来概括来表达本部门的主要业务和管理职能 分解一级职能具体业务活动 三级职能都是一些具体的作业项目 是可以操作的业务项 通常用一句来概括来概述组织赋予部门的核心使命 部门职责梳理 最终模板 针对制度 方案 计划等文件编制 制定 拟定 审核 转呈 转交 提交 呈报 下达 备案 存档 提出意见针对信息 资料调查 研究 整理 分析 归纳 总结 提供 汇报 反馈 转达 通知 发布 维护管理关于某项工作 上级 主持 组织 指导 安排 协调 指示 监督 分配 审批 评估思考行为研究 分析 评估 发展 建议 倡议 参与 推荐 计划直接行动组织 实行 执行 指导 带领 监管 采用 生产 参加 阐明 解释 提供 协助上级行为批准 定义 确定 指导 确立 监督 决定管理行为评估 协调 确保 鉴定 保持 监督专家行为分析 协助 促使 联络 建议 推荐 支持 评估 评价下级行为检查 核对 收集 获得 提交 制作 部门职责梳理 部门职能和岗位职责描述规范用语的常用动词 管理手册构成 第一部分企业为什么要制订管理手册第二部分管理手册的形成逻辑第三部门管理手册的大纲结构第四部门管理手册制订程序及方法战略管理梳理的程序及方法业务运营梳理的程序及方法组织管理梳理的程序及方法资源管理梳理的程序及方法运营监控梳理的程序及方法流程管理梳理的程序及方法制度管理梳理的程序及方法 26 组织管理概述 部门职责梳理 岗位职责梳理 详见 岗位说明书模板 填写标准与要求 岗位职责梳理 模板 管理手册构成 第一部分企业为什么要制订管理手册第二部分管理手册的形成逻辑第三部门管理手册的大纲结构第四部门管理手册制订程序及方法战略管理梳理的程序及方法业务运营梳理的程序及方法组织管理梳理的程序及方法资源管理梳理的程序及方法运营监控梳理的程序及方法流程管理梳理的程序及方法制度管理梳理的程序及方法 流程与流程管理简介 流程框架体系的建立 流程文档的建立 流程是为顾客创造价值的一系列逻辑相关的活动 迈克尔 哈默 首先 流程是一组活动 而非一个单独的活动 其次 流程是一组能够创造价值的活动 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 ISO9000 如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话 你就不要把它作为一个流程 管理学大师迈克尔 哈默 流程与流程管理简介 什么是流程 流程与流程管理简介 一个完整的流程体系 管理手册构成 第一部分企业为什么要制订管理手册第二部分管理手册的形成逻辑第三部门管理手册的大纲结构第四部门管理手册制订程序及方法战略管理梳理的程序及方法业务运营梳理的程序及方法组织管理梳理的程序及方法资源管理梳理的程序及方法运营监控梳理的程序及方法流程管理梳理的程序及方法制度管理梳理的程序及方法 31 流程与流程管理简介 流程框架体系的建立 流程文档的建立 流程体系架构设计 流程规划 流程梳理 流程框架的设计 确保企业管理体系拥有好的框架 从上到下 将企业战略逐级分解细化 一直规划到可以管理的流程为止 保证框架充分展开 没有结构性的缺失 能够适宜公司战略与环境的要求 能够有效地支持公司战略与经营目标的实现 框架简洁 高效 本身设计得有效率 企业的组织架构 IT系统及其他资源组织方式能够与流程体系相匹配 自下而上 岗位职责梳理方法 具体流程的设计 确保流程拥有卓越的设计能力 流程梳理要保证流程规划后的每一个流程得到合理的安排 卓越的设计 有效地与管理体系目标相对接 不增值环节少 流程设计得易于执行 流程框架体系的建立 构建卓越的流程体系架构 流程框架体系的建立 流程规划的思路1 自上而下的业务模型梳理路径 流程框架体系的建立 流程规划的思路2 自下而上的岗位职责梳理路径 一级职能 基本上是跨部门的职能 各部门核心的一级职能一般需建立流程 职能模块的中的二级职能具有明显的逻辑性 可以进行流程文档化 以一级职能建立2级流程能够满足目前管理需要 解决问题 二级职能 该事项是跨部门职能 非跨部门的 一般不建立流程文档 重要的工作事项一般需要建立流程文档 不重要的事项 频度低 对结果的影响小 占用的资源 人力投入很少 可以不建立流程文档 如部门协助 参与的事项 业务部门的日常职能管理事项 考核 考勤 部门计划等 流程框架体系的建立 哪些职能需要建立流程文档 部门流程识别清单 流程框架体系的建立 2部门流程识别 一级子流程 二级子流程 三级子流程 业务流程 流程框架体系的建立 汇总清单 按照业务价值链模型查漏补缺 主 辅 流程分级分类目录 以 自下而上的部门职责梳理为主 自上而下的业务模型路径为辅 进行流程框架规划 形成流程目录 流程框架体系的建立 形成流程目录 管理手册构成 第一部分企业为什么要制订管理手册第二部分管理手册的形成逻辑第三部门管理手册的大纲结构第四部门管理手册制订程序及方法战略管理梳理的程序及方法业务运营梳理的程序及方法组织管理梳理的程序及方法资源管理梳理的程序及方法运营监控梳理的程序及方法流程管理梳理的程序及方法制度管理梳理的程序及方法 流程与流程管理简介 流程框架体系的建立 流程文档的建立 流程文档由 流程信息表 流程图 和 流程说明 组成 具体详见文件第三部分 流程文档的建立 流程文档的建立 什么是流程文档 1 2 3 4 5 6 明确流程的目标 明确流程适用范围 确定流程整体输入和输出 具体描述各流程步骤 填写有关的制度标准 填写有关的表单工具 流程文档的建立 填写流程说明 2 3 4 5 分析执行主体 确定泳道 建立页面框架 绘制流程节点和走向 调整美化流程图布局 1 流程绘制工具 OFFICEVISIO 流程文档的建立 绘制流程图 MicrosoftOfficeVisio Office系统软件之一泳道式流程编制的优秀工具 流程文档的建立 绘制流程图 OfficeVisio软件是一种便于IT和商务专业人员就复杂信息 系统和流程进行可视化处理 分析和交流的软件 使用具有的了解 深入了解复杂信息并利专业外观的OfficeVisio图表 可以促进对系统和流程用这些知识做出更好的业务决策 MicrosoftOfficeVisio帮助您创建具有专业外观的图表 以便理解 记录和分析信息 数据 系统和过程 在您使用Visio时 以可视方式传递重要信息就像打开模板 将形状拖放到绘图中以及对即将完成的工作应用主题一样轻松 流程文档的建立 绘制流程图 MicrosoftOfficeVisio工具介绍 示例 把绘制流程图所需 形状 拖拽到绘图区 通过连线进行连接 沟通成有指向的流程图 示例 流程文档的建立 绘制流程图 流程动作标识 该标识用于指示一项需要人工处理的活动 例如手工处理一个文件 如组织制度修订 或人工检查一个文件 流程节点编号 对应流程说明中该步骤的编号 如03流程节点内容 组织制度修订 开始标识 该标识表示流程的开始 开始 文档标识 该标识表示文档 包括表格 文件和报告 它既可表示输入 又可表示输出 可在该标识上写下标题用以代表特定的文件 流程文档的建立 绘制流程图 常用流程标识介绍 1 决定批复标识 该菱形框代表一个决定 批复或情况判断 判断框至少有两个出处 通过 不通过 是 否 领导审批的一律用 通过 不通过 如为多因素判断的 每个判断标识最多只能标识3种结果 多于3种的 应以多个判断标识组合表示 方向标识 流向箭头代表任务执行时的次序 它们引导着流程 流向从左到右代表输入被接收并被处理 流向从上到下代表任务被完成 决定批复标识后接的方向标识属决定 批复的 要双击线