良好的人际沟通与交往.ppt

第四章适应环境 人际交往 主讲人 徐林吉 听说 人际关系很重要感觉 人际关系很奇妙 其实 人际关系是解决你众多烦恼的的灵丹妙药 烦恼1 为什么我总感觉到孤独和无奈呢 烦恼2 为什么我就没有能互吐衷肠 肝胆相照 配合默契 同甘共苦的知心朋友呢 烦恼3 为什么我的父母 我的室友和我住的很近 可心理上的感觉却咫尺天涯呢 烦恼4 为什么我一和陌生人说话时就感觉到特别紧张 恐怖 心跳加快 面红耳赤 难以自制呢 你觉得目前宿舍内的哪些行为可能影响到室友们的友好相处 你喜欢的室友是啥样的 你自己具备这些特质吗 你觉得自己有与最糟糕室友相同或相似的特点吗 讨论 大学生活在一个团结的班级 团结的宿舍对你们来说非常重要 只有在一个团结的集体中你才能学会宽容 学会付出 学会帮助别人 才能知道什么是团队精神 什么叫做不计较 才能快乐 一 人际交往的定义人际交往 从动态角度看 是人与人之间的信息沟通和物质交换 语言的交流 物质的礼尚往来 会不会与人交往 从静态角度看 是人与人之间通过信息沟通和物质交换而形成的某种情感关系 亲近 喜欢 爱情 反感 敌对 二 人际交往的重要性美国的人际关系专家戴尔卡耐基 成功之路 个人成功 15 的专业技能 85 的人际关系和处世技巧 没有交际能力的人 就像陆地上的船 永远到不了人生的大海 人际关系发展模式人际关系以需要为基础 以情感为纽带 以交往为手段 以自我暴露为标志逐渐加深 互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系 第一层次 联系 很多 无谓的闲聊 第二层次 相识 人数较多 事实层面 不谈私事 第三层次 朋友 几个 沟通广泛深入 第四层次 挚友 1 2个 用心投入感情 大学生人际关系的层次性 了解 我想更深入地了解你 信任 你可以信任我 接受 我接受你的一切 角色 角色 角色 角色 角色 真我 我的概念 角色 与 真我 不可分的连结在一起 人的现况 人在成长中需要从别人眼光中看见自己的形像 价值与意义 1 一个深深被爱所滋养的孩童会欣赏自己与别人 长大后会积极去爱人 2 一个不断被挑剔的人 很难相信自己会做对事 更不知如何去肯定别人 3 一个长期陷在家庭困境中 家暴 父母离异 贫困 的人 会想办法逃避 有人会不断告诉自己要积极乐观 让自己与别人看不见自己的软弱 也不会碰到内心的痛处 有人会努力学习 事事求完美 有人会使坏放纵自己 人为何要戴面具 长期在有条件的爱中成长 我们对自己没有信心 不敢接受自己本来的面目 另外内心有许多伤害不想让别人看见 于是戴上了许多面具 人躲在面具后生活 表面上看起来好像很安全 事实上却是孤独的 不敢面对事实 也不敢接受真正的自我 真诚及无条件的爱让我们勇于卸下面具 真诚面对自己与别人 人很容易以面具来判断别人 我们很少能够看透这些面具后面那颗受伤的心 我们只知冷嘲热讽 不留余地的批评 扯下别人的面具 让别人下不了台 有一个人痛恨他周遭的朋友 因为这些人都说他很自私 脾气不好要改变 他更痛恨自己 因为他们的话是事实 但他想要改变却改不了 有一天他听见上帝对他说 亲爱的孩子 不用改变 我爱你 你不用改变 这句话一直在他脑海中盘旋 忽然他软化下来 他改变了 面具的多重性 看别人骄傲其实是自己自卑救世主其实是恐惧自己无用的反表现追求美貌其实是深受自卑感所困玩弄感情其实是情感受过伤害爱纠正别人其实是掩饰自己弱点看别人霸道其实是自己惧怕权威谄媚讨好别人其实是缺乏自信 喜欢夸口吹牛其实是缺乏自尊 需要肯定 表现冷酷无情其实是害怕再次受伤 刻意表现阳光灿烂其实是不想让人看出内心的问题 扮小丑其实是追求认同与注意 梦幻的人其实是逃避现实世界 怀疑别人排斥其实是不能接纳自己 论断别人 搬弄是非其实是缺乏自我肯定 失败主义者 长期戴面具的后遗症 失落真实的自我 活在恐惧中 无法与人建立真诚的关系 不了解自己是谁 不确定真正要的是什么 常有矛盾的情绪 分享 当你和朋友产生误会 矛盾时 是怎么解决的呢 你曾这件事感到伤心吗 甲 乙两人是非常要好的朋友 甲经常主动为家庭困难的乙买好吃的 有一天 甲发现乙买了好吃的没给自己 却给了另一个同学丙 甲非常生气 认为乙不够朋友 从此不再理乙 并经常旁敲侧击地说些小话给乙听 一天 甲正与丙等人在一起聊天 见乙走来 便故意大声说 甲 有些人可真没良心 只知道吃别人的 哼 乙没说什么 低着头走了过去 甲又冲着丙说 甲 还是你行啊 我这交往几年的 还不如你这交往几天的呢 你真行 丙低头没说什么 又一天 甲 乙相遇了 甲看见乙 头甩向一侧 不理睬她 生气地走了过去 乙想说什么 欲言又止 无奈地叹着气 流着泪走过去 就这样 两个人由好友变成了陌路人 其实事情是这样的 丙丢了钱 没钱吃饭了 乙知道后 觉得自己也经常他人无私的关照 就给丙买了面包和火腿肠 碰巧让甲看见了 多一些交流 少一些隔阂 多一些沟通 少一些误会 多一些快乐 少一些烦恼 换位思考四部曲 站在他人的立场上来想问题 1 如果我是他 我需要的是 2 如果我是他 我不希望 3 如果我是对方 我的做法是 4 我是在以对方期望的方式对他吗 用别人对自己不好的方式来对别人 是鸡肠小肚 用自认为好的方式来对别人 是自作多情 用希望别人对你的方式来对别人 是将心比心 用别人期望的方式来对别人 是善解人意 你这个笨蛋 连这点小事都做不好 你还能做什么 你完了 上次考四十几分 这次考五十几分 你到底怎么在学的啊 我什么地方惹着你了 一天到晚给我脸色看 你当你是谁啊 别急 没做好不要紧 我唉告诉你怎么做 虽然成绩还不够理想 但是比起上次还是有进步的 相信通过努力你一定有更大的进步 你好像不大高兴 是不是我有什么地方做的不够好 三 交往与独处交往是实现自我价值的需要 但是无论与什么人共处 都会构成评价的压力 与他人相处时 不可避免地把注意力投向他人 使得自我观察 自我注意 自我矫正的机会减少 事实上 每个人除了交往以外都需要有独处 无拘无束 自由表现的机会 都需要有独处进行自我内省 自我反思的经历 四 你会喜欢什么样的人 1 熟悉程度由于人类在长期演化的过程中 形成了一种不喜欢甚至恐惧未知事物的特征 新朋不如老友 2 个人的才华与能力1978年 Aronson 阿伦森 实验 1 才能出众但犯错的人 2 才能出众没有犯错的人 3 才能平庸没有犯错的人 4 才能平庸但犯错的人 3 交往对象之间的相似或互补关系相似 老乡见老乡 两眼泪汪汪 独在异乡为客时 在相异的环境里 具有相同特征的对象所激发的人际吸引力是非常强烈的 日常生活中 相似包括 共同的兴趣 共同的民族 共同的语言 种族 国籍 出身地 共同的教育水平 年龄 职业 社会阶层 共同的身体特征等等 互补 当双方的满足途径正好形成互补关系时 双方的喜爱程度会增加 如男刚女柔当对方的某一特点正好满足了某人的理想时 会增加对对方的喜爱程度 如郎才女貌 大学生人际交往的特性及存在问题 平等意识强大学生随着自我意识的发展 独立和自尊的要求日益增强 于是产生了强烈的 成人感 对交往的平等性要求越来越高 他们既对他人平等相待 又希望他人对自己也一视同仁 所以大学生更多的选择与同辈交往而远离父母 经常回避居高临下的教训 渴望平等交往 而那些傲慢无礼 不尊敬他人 操纵欲 支配欲 嫉妒 报复心强的人常常不受欢迎 感情色彩浓大学生普遍希望通过交往获得友谊 对友谊的珍惜与渴求 以及青年人情感丰富的心理特点 使大学生在人际交往中十分注重感情的交流 讲求情投意合和心灵深处的共鸣 但是大学生情感不很稳定 有点变化无常 表现为时而欢欣鼓舞 时而焦虑悲观 也经常容易用感情代替理智 富于理想化大学生的人际交往具有浓厚的理想色彩 比较重思想 纯洁真诚 无论是对朋友 还是对师长 都希望不掺任何杂质 以理想标准要求对方 一旦发现对方某些不好的品质就深感失望 与其他人群相比 大学生人际交往的挫折感较强 致使大学生中出现渴求交往和自我封闭的双重性 成熟的交往 大学生人际关系不适表现 第一类 缺少知心朋友 这类大学生通常多能正常交往 人际关系也不错 但自感缺乏能互吐衷肠 肝胆相照 配合默契 同甘共苦的知心朋友 为此 有时不免感到孤独和无奈 第二类 与个别人难以相交这类大学生与多数人交往良好 但与个别人交往不良 他们可能是室友 同学或父母等与自己关系比较近的人 由于与这些人相处不好 常会影响情绪 成为一块 心病 第三类 与他人交往平淡这类大学生能与他人交往 但总感到与人相处的质量不高 缺乏影响力 没有关系比较密切的朋友 多属点头之交 没有人值得他牵挂 也没有人会想念他 他们难以保持和发展良好的人际关系 这类同学多会感到空虚 迷茫 失落 第四类 感到交往有困难 这类大学生渴望交往 但由于交往能力有限 方法欠妥或个性缺陷 交往心理障碍等原因 致使交往不尽人意 很少有成功的体验 他们往往感到苦恼 很希望改变社交状况 第五类 社交恐惧症这类大学生对人际交往特别敏感 害怕 极力回避与人接触 不得不交往时则紧张 恐怖 心跳加快 面红耳赤 难以自制 总是处于焦虑状态 他们害怕自己成了别人注意的中心 害怕自己在别人面前出洋相 害怕被别人观察 总担心自己会出现错误而被别人嘲笑 总处于一种莫名的心理压力之下 与人交往 甚至在公共场所出现 对他们来说都是一件极其恐怖的任务 第六类 不想交往这是比较特殊的一类 前五类同学都有交往的愿望 而此类同学则缺乏这种愿望和兴趣 他们自我封闭 孤芳自赏或存有怪僻 这类大学生极少 比较而言 前四类是一般性社交不适 人数比例也较高 而后两者属严重的社交障碍 比例虽小 但对心身的健康 发展危害很大 掌握人际交往的艺术 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 五 人际交往的原则美国学者布吉尼教授提出 3A原则3A原则实质是讲尊重交往对象的三大途径 3A分别是指ACCEPTAppreciateAdmair 第一A ACCEPT即接受对方例如在交谈时做到1 不打断别人2 不轻易的补充对方3 不随意更正对方 因为事物的答案有时不止一个 不是原则的话 接受对方 世界上最广阔的是海洋 比海洋还广阔的是天空 比天空更为广阔的是人的胸怀 学会接受 学会宽容 学会原谅 第二A Appreciate 欣赏 即欣赏对方即要看到对方的优点 不要专找对方的缺点 更不能当众指正 任何人都不会选择提醒自己无能 低劣的人来喜欢例如在人际交往中要学会真诚地微笑 记住对方等等 第三A Admair 赞美 即赞美对方在人际交往中如何赞美他人 好话背后说坏话当面说不要背后说别人的坏话 林肯 不要背后去评议别人 别人才不会评议你 林肯曾说 每一个人都喜欢被赞美 人类行为学家约翰杜威说 人类本质里最深远的驱动力就是希望具有重要性 希望被赞美 六 如何与人相