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低价团费旅游案例分析 罗成周20141100094 1 案例 某游客反映参加了2012年1月29日广东某旅行社的海南4天3夜游 通过华尔达酒店旅游宣传单的电话报名 上门签的合同 人在海南兴隆参团游玩时 地陪坚持要求每人必须参加400元以上的自费项目才能入住酒店 2 游客让步让其丈夫参加 自己不参加 但地陪仍然不同意 游客遂要求12301客服人员协助解决 客服人员已代游客向地陪和旅行社了解情况 地陪表示游客团费较低 不能维持成本 只能按公司要求做 旅行社表示会解决好 半小时后 游客回电表示旅行社同意其丈夫一人参加自费项目 530元 就可以让他们入住酒店 游客认为基本能接受 表示不投诉 3 但1月31日早上 游客再次致电继续投诉 她发现同团的其他游客 并不是同一个旅行社的 按游客意思该团应为拼团 并没交自费项目就可以入住酒店 且当晚其丈夫不忍心妻子在外等候 交了两人费用一共800多元 游客要求旅行社退回所交的自费项目费用 并道歉 4 2020 3 21 5 事件处理 当旅游质监方进行协调时 游客已与旅行社方协调处理 旅行社退回相关费用 根据 旅游投诉处理办法 第九条第二款不予受理情形规定 旅游投诉机构已经作出处理的 且没有新情况 新理由的 现无其他投诉理由 因此不受理 6 分析 这是很典型的低价团费所造成强迫购物 消费的问题 实际上这类现象在旅游市场中十分普遍 很多时候 游客早已意识到了低价团所带来的各种购物 加点等风险 但仍然会选择此类旅行团出游 而这恰恰助长了这种畸形的营运模式 通过购物加点收费来弥补营运成本甚至榨取利润 大大影响出团质量与旅游服务 侵犯游客权益 7 启示 要从根源上找到解决低价团费问题 不能仅靠事后调解 引导消费者理性消费等方式 改善整个旅行社市场环境方才现实同时 每一个游客也应多了解旅游方面的法律知识 这样 游客本身也能更客观 从容面对旅游纠纷 并且在签
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