西方礼仪全英文PPT课件.ppt

西方礼仪主讲 翁少娟 1 礼仪是人与人之间交流的规则 是一种语言 也是一种工具 礼仪是律已 敬人的一种行为 由于形成礼仪的重要根源 宗教信仰 的不同 使得世界上信仰不同宗教的人们遵守着各不相同的礼仪 2 绪论 一 中国礼仪文化演变简史 大约在夏商周三代 礼仪开始典制化 最早的秘书机构 太史寮 的建立 第一部记载 礼 的典籍 周礼 的出现 三礼 的盛行 标志着中国古代礼仪进入成熟时期 春秋战国时期 诸子百家对礼的大力推行 孔孟等思想家的礼仪思想构成了中国传统文化的基本精神 奠定了古代礼仪文化的基础 形成于秦汉时期的封建礼仪及 三纲五常 的提出 清末至民国时期 科学 民主 自尊 平等的观念和与之相适应的礼仪标准得到传播和推广 五四以来 中国的礼仪更注重吸收目前国际礼仪的长处 为我所用 3 二 西方礼仪文化演变简史 苏格拉底 公元前469 前399年 认为 哲学的任务不在于谈天说地 而在于认识人的内心世界 培植人的道德观念 中世纪欧洲形成的封建等级制 以土地关系为纽带 将封建主与附庸联系在一起 此间制定了严格而烦琐的贵族礼仪 宫廷礼仪等 17 18世纪是欧洲资产阶级革命浪潮兴起的时代 资本主义社会奉行 一切人生而自由 平等 的原则 但由于社会各阶层经济上 政治上 法律上的不平等 因此未能做到真正的自由 平等 不过 资本主义时代也编撰了大量礼仪著作 例如 捷克资产阶级教育家夸美纽斯 公元1592 1670年 编撰了 青年行为手册 等 英国资产阶级教育思想家约翰 洛克于公元1693年写作了 教育漫话 到近代 西方个方面实力的增长 对贫困国家的殖民 将他们的礼仪文化也带到被殖民国家 开始影响着世界的礼仪文化 成为世界礼仪文化的典范 爱琴海地区和希腊是亚欧大陆西方古典文明的发源地 古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述 例如毕达哥拉斯 公元前580 前500年 率先提出了 美德即是一种和谐与秩序 的观点 4 一 交际语言的差异 1 日常打招呼 称谓 告别语 三 中西方礼仪文化差异性 5 二 餐饮礼仪的差异 中西方宴请礼仪也各具特色 在中国 从古至今大多都以左为尊 在宴请客人时 要将地位很尊贵的客人安排在左边的上座 然后依次安排 在西方则是以右为尊 男女间隔而座 夫妇也分开而座 女宾客的席位比男宾客的席位稍高 男士要替位于自己右边的女宾客拉开椅子 以示对女士的尊重 另外 西方人用餐时要坐正 认为弯腰 低头 用嘴凑上去吃很不礼貌 但是这恰恰是中国人通常吃饭的方式 吃西餐的时候 主人不提倡大肆的饮酒 中国的餐桌上酒是必备之物 以酒助兴 有时为了表示对对方的尊重 喝酒的时候都是一杯一杯的喝 6 三 服饰礼仪的差异 西方男士在正式社交场合通常穿保守式样的西装 内穿白衬衫 打领带 他们喜欢黑色 因此一般穿黑色的皮鞋 西方女士在正式场合要穿礼服套装 另外女士外出有戴耳环的习俗 西方国家 尤其是在美国 平时人们喜欢穿着休闲装 如T恤加牛仔服 当今中国人穿着打扮日趋西化 传统的中山装 旗袍等已退出历史舞台 正式场合男女着装已与西方并无二异 在平时的市井生活中 倒会看到不少人穿着背心 短裤 拖鞋等不合礼仪的服饰 7 四 禁忌习俗 中国人不喜欢说4 因为与 死 同音 认为8 6吉利 偏向于双数 追求成双成对 西方人不喜欢13 缘起基督教中的故事最后的晚餐 犹大出卖耶稣 有13个人 也不喜欢星期五 中国人尊老 而西方人忌老 中国人喜黄色 有图腾为 龙 视为龙的传人 而西方则认为龙是蛇 基督教中蛇就是撒旦 是魔鬼 黄色暗含断交之意 中国人在馈赠送礼时不可 过时送礼 事后补礼 与年长者不能送 钟 乌龟有 王八 之称 亦不可 外国人在送礼时不求贵重 意到便可 送礼收礼时亦少有谦卑之词 但礼品包装要求精美 在与人交谈时 西方人忌谈论个人私事 年龄 婚姻 收入等 中国人则习惯称自己 礼不好 请笑纳 8 五 日常行为习惯 在中国 人们对个人隐私的界限远没有这么深刻 人们并不会在意别人对自己的生活作一般了解 日常生活中 中国人拜访他人表示热忱 而西方人在拜访前 要跟这人预约 突然造访会造成受访者不快 因为会打乱别人的工作安排 西方人比较忌讳别人探听其隐私 中国人比较热情 愿意帮助他人 喜欢询问别人可有什么帮忙 比如 中国人会直接询问别人所购物品价格 在中国人看来 物品贵贱只代表物品质量 西方人则认为是隐私 不宜直接询问 中国人的空间距离较近 经常可以看见中国少女亲昵而行 西方人认为中国人过于亲近 中国人认为西方人冷淡 傲慢 过分疏远 这都是东西方文化观念差异导致的 东方人重义重情 西方人崇尚个人独立 9 四 中西方礼仪文化差异原因 一 生存环境 二 历史典故中西方神话异同的影响 礼仪文化作为文化的一种 分析其差异也必须从文化的源头讲起 现代意义上的西方文明有三大源头 一是古希腊神话和科学精神 二是古罗马政治法律文明 三是西伯来犹太人的宗教文明 神的来源和政治文化 神话权利传承机制和文化机制 神系差异和宗教 10 三 宗教信仰 1 一神与多神和中西方自然科学思维 2 宗教与政权结合和反抗思维 3 宗教信仰差异和哲学思想 4 宗教差异和艺术 11 12 13 14 四 东西方文化差异对礼仪所产生的影响 1 个人荣誉感与谦虚谨慎 一 社会交往方式的差异对礼仪的影响 二 个人人生观的差异对礼仪的影响 自我中心与无私奉献 创新精神与中庸之道 15 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 三 法制观念的不同对礼仪的影响 四 社会习俗的不同对礼仪的影响 五 等级观念的差异对礼仪的影响 16 仪容仪表礼仪 17 一 仪容 在社交场合 仪容都会引起交往对象的特别关注 并影响到对方对自己的整体评价 因此 仪容是社交礼仪中的重中之重 清洁是仪容美的关键 18 一 仪容礼仪 1 发型得体 男性头发前不盖眉 侧不掩耳 后不及领 头发不要过厚 鬓角不要过长 女性根据年龄 职业 场合的不同 梳理得当 2 面部清爽 男性宜每日剃须修面 鼻毛应剪短 不留胡子 女子可适当化妆 但应以浅妆 淡妆为宜 不能浓妆艳抹 并避免使用气味浓烈的化妆品 保持口腔清洁 3 表情自然 目光温顺平和 嘴角略显笑意 4 手部清洁 定期修剪指甲并保持手部洁净 女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油 塑造良好的基本仪容应做到 干净 整洁 卫生 19 二 关于化妆1 化妆的总原则 化妆上岗 淡妆上岗 2 扬长避短 原则要使化妆符合审美的原则 应注意以下几点 1 讲究色彩的合理搭配 2 依据自己的脸型合理调配 3 强调自然美 20 3 化妆的 W 原则 When什么时间 Where什么场合 What做什么4 讲究科学性原则5 专用原则 不可随意使用他人的化妆品6 修饰避人 的原则 即不在公共场合化妆和补妆7 不以残妆示人 21 22 指一个人的外表 它是一个人总体形象的统称 除容貌 发型之外 还包括人的服饰 身体 姿态等 一 七秒形象 一个人的形象在7秒钟基本上已经在别人的脑海中形成了 而穿衣对人来说是相当的重要 因为 一个人的形象 外表55 自我表现38 语言7 所以 人靠衣妆 的俗语很有道理了 二 服饰给别人会传递那些信息呢 主要有一下几个方面 着装也是一种无声的语言 它显示着一个人的个性 身份 角色 涵养 阅历 社会地位 发展前途 职业 品位 气质 受教育程度及其心理状态等 二 仪表 23 三 穿着的礼仪哲学1 穿着的TPO原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 即着装应该与当时的时间 所处的场合和地点相协调 着装的四大原则1 要和所处的环境相协调 2 要和身份 角色一致 3 要和自身 条件 相协调 4 要和着装的时间相协 24 2 男子西装礼仪 选对场合穿西装 首先 注意颜色 深蓝色 灰色的西装最能显示专业气度与权威感 塑造干练的形象 棕褐色给人以温暖亲切感 适合重要却不严肃的场合 例如同学聚会 律师与客户第一次见面等 黑色西装是每位男士衣橱里必备的行头 适用于多种场合 正式与非正式皆适宜 白色西装是不适合上班穿着的 它适合演艺行业 创意行为琢一般晚宴或休闲穿着 25 其次 掌握标准穿法 讲究规格 西装有两件套和三件套之分 正式场合应穿同质 同色的深色毛料套装 两件套西装在正式场合不能脱下外衣 按习俗 西装里面不能加毛背心或毛衣 在我国 至多也只能中一件 V 字领羊毛衣 穿好衬衫 衬衫为单色 领子要挺括 不能有污垢 油渍 衬衫下摆要放在裤腰里 系好领扣和袖扣 衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0 5 1厘米 领子要高出西装领 5厘米 以显示衣着的层次 26 系好领带 戴好领带夹 西装脖领间的 V 字区最为显眼 领带应处在这个部位的中心 领带的花色与西装的的颜色相协调 领带的箭头在皮带扣的上端 露出皮带扣 领带夹一般夹在衬衫的第三与第四粒纽扣之间 西装系好纽扣后 不能使领带外露 用好衣袋 西装口袋不可放物品 以免破坏其造型 上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕 手机等物一般置于手提包 上衣内侧口袋 禁挂于腰间 系好纽扣 双排扣的西装要把纽扣全部系上 以示庄重 单排扣两粒扣 只扣上面一粒扣 三粒扣则扣中间一粒或上面两粒 坐一时可解开 单排扣的西装也可以全部不扣 穿好皮鞋 穿西装一定要穿皮鞋 而且裤子要盖住皮鞋鞋面 不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子 男士宜着深色线织中筒袜 切忌穿半透明的尼龙袜或涤纶线袜 27 西装的色彩搭配 A 黑色西装 配白色或浅色衬衫 系银灰色 蓝色调或黑红细条纹领带 B 中灰色调西装 配白色或淡色衬衫 系砖红色 绿色或黄色调领带 C 深蓝色西装 配白色或淡蓝色衬衫 系蓝色 深玫瑰色 褐色或橙黄色调领带 D 墨绿色西装 配白色或银灰色衬衫 系银灰色或灰黄色领带 E 乳白色西装 配红色略带黑色衬衫 系砖红色或黄褐色调领带 28 男子着西装四大禁忌西装左袖的商标没有拆 穿白色袜子 尼龙袜子出现在正式场合 领带的打法出现错误 不能随意将西裤裤管挽起来 29 3 女士着装的礼仪规范1 衬衫 面料应轻薄柔软 颜色应雅致端庄 无图案 款式保守 2 内衣 衬裙 不外露 不外透 颜色一致 外深内浅 3 鞋袜 黑色牛皮为首选 或与套裙颜色一致 袜子应为单色 肉色为首选 30 31 4 职业女性着裙装 五不准 A 黑色皮裙不能穿 B 正式的高级的场合不光腿 尤其是隆重正式的庆典仪式 C 袜子不能出现残破 D 不准鞋袜不配套 E 不能出现 三截腿 32 4 服饰的色彩哲学白色表现淡雅 圣洁 纯净 不仅适合于夏天 而且也适合于各种肤色的人 红色很鲜艳 有较强的的刺激性 代表喜庆 成功 胜利 黄色明亮 代表健康向上 天真活泼 蓝色是安全色 代表平稳 宁静 安分守已 绿色代表青春活力 给人以安全感和稳定感 黑色给人以神秘感 表示高贵 沉着的气质 适合于庄重的场合 但是黑皮肤的人不宜选用这种颜色 紫色是浪漫色 如果能选用和自身的各种因素搭配好的 就会显出高雅的气质 褐色为搭配色 适合与任何颜色搭配 灰色为中间色 给人以随和 庄重的感觉 33 5 穿着与形体肤色相协调身体较瘦 显得单薄的人 可以选用色彩鲜艳 款式宽松 质地粗糙的面料 身体较胖 较丰满的人 可以选用颜色反差小 质地好 垂直线条多的面料 避免穿紧身衣 也不要戴夸张的首饰 高个子可以选用任何颜色的大花软料做服装 穿长裙子或圆形的裙子都很好看 矮个子可以选用颜色一致的紧身 小花 线条少 开领小的服装 个子矮的人穿运动服也很好看 如果穿裙子就不要穿太长的 34 6 注意职场着装的禁忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身 35 仪态礼仪 36 仪态 是指一个人举止的姿态和风度 姿态是指一个人身体显现出来的样子 如 站立 行走 弓身 就座 眼神 手势 面部表情等 而风度则是一个人内在气质的外在表现 仪态属于人的行为美学范畴 它既依赖于人的内在气质的支撑 同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练 仪态的美丑 往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗 是严谨还是轻浮的标准之一 一 仪态的含义 37 一 站姿站姿是生活中最基本的造型动作 1 站姿的规范要求 1 头正 两眼平视前方 嘴微闭 收颌梗颈 表情自然 稍带微笑 2 肩平 两肩平正 微微放松 稍向后下沉 3 臂垂 两肩平整 两臂自然下垂 中指对准裤缝 4 躯挺 胸部挺起 腹部往里收 腰部正直 臀部向内向上收紧 5 腿并 两腿立直 贴紧 脚跟靠拢 两脚夹角成60 38 2 站姿步位 1 丁字步 双脚呈丁字站立 分左 右丁字步 2 平行式 男子站立时 可并拢 也可双脚叉开 叉开时 双脚与肩同宽 3 站姿手位 1 叉手 前腹式 双臂下垂置于腹部 女性将右手搭握在左手四指 四指前后不要露出 2 背手男性左手握住右手腕 贴住臂部 39 4 站姿禁忌 1 东倒西歪 2 耸肩勾背 3 双手乱放 4 脚位不当 5 做小动作 5 站立姿势的练习 40 二 坐姿所谓坐有坐相 是指坐姿要端正 1 坐姿的规范要求入座时要轻稳 走到座位前 转身后 右腿后撤半步 轻稳地坐下 女子就座时 应用手将裙稍稍拢一下 男子则应将西服扣打开 坐在椅子上时 上体保持站姿的基本姿势 头正目平 嘴微闭 面带微笑 双膝并拢 两脚平行 鞋尖方向一致 做到两腿自然弯曲 小腿与地面基本垂直 双脚可正放或侧放 并拢或交叠 女子的双膝必须并拢 双手自然弯曲放在膝盖或大腿上 如坐在有扶手的沙发时 男士可将双手分别搭在扶手上 而女士最好只搭一边 倚在扶手上 以显示高雅 坐在椅子上时 一般只坐满椅子的2 3 不要靠背 仅在休息时才可轻轻靠背 起立时 右腿向回收半步 用小腿的力量将身体支起 并保持上身的直立状态 当然 坐姿还可以上体与腿同时转向一侧 面向对方 形成优美的 S 型坐姿 还可两腿膝部交叉 脚内收与前腿膝下交叉 两脚一前一后着地 双手稍微交叉于腿上 无论采取哪种坐的姿势 关键要做到自然 美观 大方 切不可以表现出僵死 生硬 41 2 女子的八种优美坐姿 标准式 轻缓地走到座位前 转身后两脚成小丁字步 左前右后 两膝并拢的同时上身前倾 向下落座 前伸式 在标准坐姿的基础上 两小腿向前伸出一脚的距离 脚尖不要翘起 前交叉式 在前伸式坐姿的基础上 右脚后缩 与左脚交叉 两踝关节重叠 两脚尖着地 屈直式 右脚前伸 左小腿屈回 大腿靠紧 两脚前脚掌着地 并在一条直线上 42 后点式 两小腿后屈 脚尖着地 双膝并拢 侧点式 两小腿向左斜出 两膝并拢 右脚跟靠拢左脚内侧 右脚掌着地 左脚尖着地 头和身躯向左斜 注意大腿小腿要成90度 小腿要充分伸直 尽量显示小腿长度 侧挂式 在侧点式基础上 左小腿后屈 脚绷直 脚掌内侧着地 右脚提起 用脚面贴住左踝 膝和小腿并拢 上身右转 重叠式 重叠式也叫 二郎腿 或 标准式架腿 等 在标准式坐姿的基础上 两腿向前 一条腿提起 腿窝落在另一腿的膝关节上边 要注意上边的腿向里收 贴住另一腿 脚尖向下 重叠式还有正身 侧身之分 手部也可交叉 托肋 扶把手等多种变化 二郎腿一般被认为是一种带有不严肃 不庄重的坐姿 尤其是女子不宜采用 其实 这种坐姿常常被采用 因为只要注意上边的小腿往回收 脚尖向下这两个要求 不仅外观优美文雅 大方自然 富有亲近感 而且还可以充分展示女子的风采和魅力 43 44 3 男子的六种优美坐姿 1 标准式 上身正直上挺 双肩平正 两手放在两腿或扶手上 双膝并拢 小腿垂直地落在地面 两脚自然分开成45 2 前伸式 在标准式的基础上 两小脚前伸一脚的长度 左脚向前半脚 脚尖不要翘起 3 前交叉式 小腿前伸 两脚踝部交叉 4 屈直式 左小腿回屈 前脚掌着地 右脚前伸 双膝并拢 5 斜身交叉式 两小腿交叉向左斜出 上体向右倾 右肘放在扶手上 左手扶把手 6 重叠式 右腿叠在左腿膝上部 右小腿内收 贴向左腿 脚尖自然地向下垂 45 4 坐姿手臂位置的摆放 1 放在两条大腿上 双手各自放在一条大腿上 双手叠放 双手相握 2 放在一条大腿上侧身与人交谈时 宜将双手置自己所侧一方的那条大腿上 双手叠放 双手相握 3 放在皮包文件上 4 放在身前桌子上 双手平扶在桌子边沿上 双手相握置于桌上 双手叠放在桌上 5 放在身旁的扶手上 正身而坐时 宜将双手扶在两侧扶手上 侧身而坐时 则应将双手叠放或相握后 置身一侧的扶手上 46 5 坐姿注意事项 1 入座轻缓 起座稳重 2 女子落座双膝必须并拢 双手自然弯曲放在膝盖和大腿上 3 不要坐满椅子 4 切忌脚尖朝天 5 切忌坐椅时前俯后仰 东倒西歪 6 不可摇腿 抖脚 坐立时 腿部不可上下抖动 左右摇晃 7 忌双脚直伸出去 8 忌以手触摸脚部 9 忌以脚自脱鞋袜 10 忌脚放上桌椅 11 忌手部置于桌下 双手应在身前有桌时置于其上 47 48 三 走姿1 走姿的规范要求 1 上身挺直 双肩平稳 目光平视 下颌微收 面带微笑 2 挺胸 收腹 使身体略微上提 3 手臂伸直放松 手指自然弯曲 双臂自然摆动 4 步幅不要太大 5 女士行走时 走直线交叉步 上身不要晃动 尽量保持双肩水平 男员工 挺胸抬头 步态稳健有力 两脚沿一条平行线平行行走 双手自然摆动 遇到客人打称呼 并面带微笑 女员工 抬头挺胸 收腹 提臀 两肩放平 步伐轻快 不宜太大或过小 高跟鞋应走柳叶步 面带微笑 49 2 走姿的注意事项 1 切忌身体摇摆 2 双手不可乱放 3 目光注视前方 4 脚步干净利索 5 有急事莫奔跑 6 同行不要排成行 7 走路要用腰力3 走姿可以练习 50 四 蹲姿1 女子的蹲姿女子下蹲时 左脚在前 右脚稍后 两腿靠紧 向下蹲 因为女子多穿裙子 所以两腿要靠紧 2 男子的蹲姿注意的是 下蹲时无论采取哪种蹲姿 都应掌握好身体的重心 避免在客人面前滑倒的尴尬局面出现 51 二 礼仪手势 一 手势的规范标准 与人交谈时手势不宜过多 动作不宜过大 更不可手舞足蹈 介绍某人或给对方指示方向时 规范的手势应当是手掌自然伸直 掌心向内向上 手指并拢 拇指自然稍稍分开 手腕伸直 使手与小臂成一直线 肘关节自然弯曲 大小臂的弯曲以140 为宜 指示方向时上体稍向前倾 面带微笑 自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到 这种手势有诚恳 恭敬之意 二 交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮 掏耳朵 抠鼻孔眼屎 搓泥垢 修指甲 揉衣角 用手指在桌上乱画 玩手中的笔或其他工具 或指指点点 52 三 服务工作中的常用礼仪手势1 请进 手势2 请往前走 手势3 请坐 手势4 诸位请 5 介绍 手势6 鼓掌7 举手致意8 挥手道别9 递接物品递物与接物是常用的一种动作 应当双手递物 双手接物 表现出恭敬与尊重的态度 递物时要注意 如果是文件 名片等要将下面对着接物的一方 如果是尖利的物品 要将尖头朝着自己 而不要指向对方 接物时不能漫不经心 在双手接物的同时应点头示意或道声谢谢 53 一 何谓 界域 所谓 界域 即交往中相互距离的确定 它主要受到双方关系状况的决定 制约 同时也受到交往的内容 交往的环境以及不同文化 心理特征 性别差异等因素影响 二 人际交往中的 界域 1 亲密距离 人际交往中的 禁忌距离 距离在15厘米之内或15 46厘米之间 是人际交往的最小距离 三 控制 界域 54 2 个人距离其距离近段在46 76厘米之间 适合握手 相互交谈 其远段在0 76 1 2米之间 普通适用于公开的社交场合 3 社交距离主要适合于礼节性或社交性的正式交往 其近段为1 2 2 1米之间 多用于商务洽谈 接见来访或同事交谈等 4 公众距离近段在3 6 7 6米之间 远段则在7 6米以外 它适合于作报告 演讲等场合 55 四 关于注视 一 人际交往中的注视范围与人交谈时 目光应该注视着对方 但应使目光局限于上至对方额头 下至对方衬衣的第二粒纽扣以上 左右以两肩为准的方框中 在这个方框中 一般有三种注视方式 一是公务注视 以双眼为底线 上到前额的三角部分 二是社交注视 注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域三是亲密注视 在对方双眼到胸之间 二 注视时间的长短应当是总交谈时间的三分之一长 56 五 微笑 一 微笑的价值微笑是社交场合最富有吸引力 最有价值的面部表情 它表现着人际关系真友善 诚信 谦恭 和蔼 融洽等最为美好的感情因素 所以 有人说 微笑是全人类最美好的共同语 笑一笑 十年少 57 二 微笑可进行技术性训练 微笑时面部肌肉放松 嘴角两端稍稍用力向上拉 使两端嘴角向上翘起 让唇线略成弧形 在不牵动鼻子 不发出笑声的前提下 微微一笑 刚好露出上面的六颗牙齿 练习时 可口中念汉字的 一 钱 茄子 等 注意 嘴巴笑 眼睛也要跟着笑 不要皮笑肉不笑 第一步 念一 第二步 口眼结合 第三步 笑与语言结合 58 日常交往礼仪 59 一 称呼 称谓 在国际交往中对男子称先生 对女子称夫人 女士 小姐 对已婚女子称夫人 Mrs 对未婚女子统称小姐 Miss 对不了解婚姻情况的女子可称小姐 年纪稍大的可称女士 对那些在社会上较有地位的人 如法官 Judge 教授 Professor 医生 Doctor 高级政府官员如参议员 Senator 军官如将军 General 上尉 Capital 和高级宗教人士如主教 Bishop 等 可将其职业连同姓名一起称呼 如 DoctorJack ProfessorWhite 也可只称呼其职业名称 如 Mr Judge Mr Lawyer 相比之下 美国人在人与人之间的交往上就比较随便 通常只招呼一声 Hello 哪怕是第一次见面 也不一定握手 还可直呼对方的名字以示亲热 西方人的姓名排列跟我们刚好相反 前面是名后面是姓氏 值得注意的是 美国人从来不用行政职务如局长 经理 校长等头衔称呼别人 一 日常社交礼仪 60 二 寒喧 交谈 在西方国家 与人交谈 莫问私事 人们的一切行为以个人为中心 个人利益是神圣不可侵犯的 人们日常交谈 不喜欢涉及个人私事 有些问题甚至是他们忌谈的 如询问年龄 婚姻状况 收入多少 宗教信仰 竞选中投谁的票等都是非常冒昧和失礼的 看到别人买来的东西 从不去问价钱 见到别人外出或回来 也不问 你从哪里来 或 去哪儿啊 初次交谈 可以从天气 旅行工具 会谈时间大致安排谈起 切忌询问对方年龄 收入 婚姻状况 宗教信仰 在中国 两人初次相见 应先寒喧 如问 您好 您身体好吗 很忙吧 或者说 见到您真高兴 我早就想见到您 以及 久仰 久仰 等 如是老朋友 喜欢问 吃了吗 去哪儿呀 告别时可说 我们的谈话很有意思 我希望能再次见到您 一回生 二回熟 下次见面我们就是老朋友了 等等 61 伸手相握 表示友好 在欧美地区男性初次相识可相互握手 遇到女性 如女性先伸手 男性可和其握手 否则就以笑相迎 与女性握手时 要轻一些 而且时间不能过长 握手时 男性要脱手套 女性可戴一副薄型手套 握手时要面对对方 切忌一脚在门内 一脚在门外 也忌4个人交叉握手 必须用右手 不能坐着握手 礼貌用语 多多益善 谢谢您 和 对不起 是日常生活中最常用的礼貌用语 西方国家里 美国人讲话嘴最甜 他们对好听的话从不吝啬 常令听者心舒意畅 的确 在美国 Please Thankyou I msorry Excuseme 之类的话随处可闻 三 握手 四 文明用语 62 五 入室叩门到对方办公室去 入室前要轻声叩门 得到允许方可进入 步子要轻 说话声音宜低 六 进屋脱帽无论是公事拜访 还是私人拜访 或出席各种社交活动 男士进屋都要脱帽 解围巾 放入衣帽间或挂在墙边的衣帽钩上 63 七 坐立要端正坐 要端正 不翘腿 摇膝 抖动 女士更要注意端正 并拢双腿 切不可以裙代扇 八 动作要文明在公众场合或上商店购物 逛马路要落落大方 举止文明 切勿大声喧嚷 遇到熟人也不要高声打招呼 而以微笑招手示意为好 说话时不要指手划脚 手舞足蹈 不要随地吐痰 不能乱扔糖纸和瓜果皮 吃食要细嚼慢咽不出声 切忌狼吞虎咽呼噜出声 64 尊重妇女 是欧美国家的传统习俗 在社交场合 男子处处要谦让女的 做到 女士优先 男士要处处照顾 帮助女士 女士入室 男士要先开门 让女士先行 女士进屋或离开时 要照顾女士脱大衣 穿大衣 等等 步行时 男士应该走在靠马路的一边 入座时 应先请女士坐下 上下电梯 应让女士走在前面 进门时 男士应把门打开 请女士先进 但是下车 下楼时 男士却应走在前边 以便照顾女士 进餐厅 影剧院时 男士应走在前边 为女士找好座位 进餐时 要请女士先点菜 同女士打招呼时 男士应起立 而女士则不必 男女握手时 男士应摘下手套 而女士则不必 女的东西掉了 男士不论是否认识她 都应帮她拾起来 九 尊重妇女 65 美国付小费的风气很盛行 一般说 当你得到别人的服务时就应付给小费 但是 并非在任何场合 对任何服务人员都要付小费 小费究竟应付给哪些人 还颇有讲究 坐船或火车时应付小费 但长途汽车和飞机则不必 对搬运工应付小费 但存取行李时不必付服务员小费 在旅馆时 对帮你提行李或打扫房间的服务员应付小费 但对柜台上的服务员不必 在餐馆时 对上菜上饭的服务员应付小费 但对领班服务员不必 乘车时 对出租车司机应付小费 但对公共汽车司机则不必 对理发师 美容师应付小费 但对售货员 自助洗衣店的服务员则不必 对警察 海关检查员 大使馆职员 政府机关职员等公务人员绝不可付小费 小费占总费用的 左右 表示对服务满意 十 西方礼仪之 小费礼仪 66 与外国人初次交谈 不要谈疾病 死亡等不愉快的事 不要问女士的年龄 男士的收入 对方衣饰的价格 正规场合 不要穿休闲装 运动装 吃饭或娱乐 不要抢着买单 他们喜欢AA制 不要过于 自谦 十一 西方礼仪之 禁忌 与日本人交往 初次见面不宜谈工作 接受礼物要回礼 与法国人交往 初次见面万勿送礼 有行贿之嫌 与英国人交往 不要穿戴太随便 不要随便称呼名字 要加上 Mr 等 与美国人交往 不要在周五或 号约会 不要称呼黑人为 Negro 应用 Black 别忘了问候他们的孩子 与韩国人交往 不要不守信用 与德国人交往 要十分注重礼仪 不宜直呼名字 不要谈二次大战 谈话不要太夸张 他们喜欢一是一 二是二 与泰国人交往 不要触摸别人的头部 与印度人交往 主客相见 行 合十礼 摇头即同意 点头即不同意 忌吃牛肉 喝茶时 将茶倒在盘子里伸出舌头舔饮 不杀牛 不杀蛇 67 一 握手礼1 握手姿态行握手礼时 通常距离受礼者约一步 两足立正 上身稍向前倾 伸出右手 手掌垂直于地面 四指并齐 拇指张开与对方相握 微微抖动3 4次 时间以3秒钟为宜 然后与对方手松开 恢复原状 二 见面礼仪 68 尊重妇女 是欧美国家的传统习俗 在社交场合 男子处处要谦让女的 做到 女士优先 男士要处处照顾 帮助女士 女士入室 男士要先开门 让女士先行 女士进屋或离开时 要照顾女士脱大衣 穿大衣 等等 步行时 男士应该走在靠马路的一边 入座时 应先请女士坐下 上下电梯 应让女士走在前面 进门时 男士应把门打开 请女士先进 但是下车 下楼时 男士却应走在前边 以便照顾女士 进餐厅 影剧院时 男士应走在前边 为女士找好座位 进餐时 要请女士先点菜 同女士打招呼时 男士应起立 而女士则不必 男女握手时 男士应摘下手套 而女士则不必 女的东西掉了 男士不论是否认识她 都应帮她拾起来 五 尊重妇女 69 2 讲究次序 尊者居前女士先 男士后 长辈先 晚辈后 上级先 下级后 特例 1 年轻女士与年老男士 2 拜访时 来时主人先伸手 表示迎客 离去时 客人先伸手 表示道别 70 3 握手力度 1 跟上级或长辈握手 只需伸手过去擎着 不要过于用力 2 跟下级或晚辈握手 要热情地把手伸过去 时间不要太短 用力不要太轻 3 异性握手 女方伸出手后 男方应视双方的熟悉程度回握 但不可用力 一般只象征性的轻轻一握 一般握女士全手指部位 71 4 禁忌 1 贸然伸手 2 用左手握手 3 戴墨镜 太阳镜握手 4 戴帽子 手套握手 除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套 5 交叉握手 6 抓指尖式 7 握手时目光左顾右盼 8 长久地握住异性的手不放 72 73 二 鞠躬礼即弯身行礼 为中国 日本 朝鲜的传统礼仪 用来表示对别人的尊敬 1 鞠躬礼规范行鞠躬礼时 施礼者通常距离受礼者2米左右 脱帽 呈立正姿势 面带笑容 目视前方 身体前部向前弯腰一定程度 然后恢复原状 2 分类 1 一鞠躬 身体上部前倾一次 鞠躬大约15 45度 2 三鞠躬 身体上部前倾三次 鞠躬大约90度 74 3 鞠躬的深度鞠躬的深度视受礼对象和场合而定 4 鞠躬礼注意 1 目光应向下看 表示一种谦恭的态度 鞠躬礼毕起身时 目光应有礼貌地注视对方 2 鞠躬后视线落在对方脚尖部位 3 鞠躬时脖颈挺直 4 在我国 接待外宾时也常用鞠躬礼 75 76 三 名片礼名片是商务人员 白领人士随身必备的物品之一 1 名片使用 三不准 1 不得随意涂改 2 不准提供两个以上的头衔 3 一般不提供私人联络方式 尤其在商务交往 公务交往中 77 递交名片的正确时机 希望认识对方表示自己重视对方被介绍给对方对方提议交换名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方 78 3 递交名片的礼仪 应面带微笑 注视对方 将名片正面对着对方 用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方 或以右手持名片 左手辅助以轻轻奉上 如果是坐着的 应当起立或欠身递送 递送时说 我叫 这是我的名片 请笑纳 这是我的名片 以后请多关照 之类的客套话 注意 交换名片时的高度不能低于腰部以下 79 4 收受名片的礼仪接收他人递过来的名片面性时 应尽快起身 面带微笑 用双手拇指和食指接住名片下方的两角 并说 谢谢 接过别人当面递增上的名片后 不要不看一眼就把它漫不经心地塞入衣袋 一定要仔细地看一遍 如果是初次见面 最好是将名片上的重要内容轻声读出来 当手中拿着其他东西却要收受名片时 必须放下手中的东西 再收受名片 然后把名片存放在随身携带的名片盒或名片夹中 80 2020 3 21 81 5 名片的交换顺序交换名片的顺序一般是 先客后主 先低后高 即地位低的先把名片交经地位高的 年轻的先把名片交给年老 客人先把名片交主人 男性先向女性递名片 如果对方先拿出来 自己也不必谦让 应该大方收下 然后再拿出自己的名片来回赠 如果递给很多人 应 由尊而卑 由近及远 82 6 名片交换注意 名片应放在随手可取的地方 不应东摸西摸 半天找不到 出示名片 应把握机会 一是交谈开始前 二是交谈融洽时 三是握手告别时 接过别人的名片 切忌不加确认就放入包中 忌放在裤兜 裙兜 提包 钱夹中 忌随手乱扔 忌 批发式 撒发名片 自己名片存放 用专用的名片夹 名片包 当名片交换完毕后 如果对方表示了 请坐 这时就可以坐下 交换名片时的高度不能低于腰部以下 递交名片应用双手 绝不要一只手去接别人递上的名片 与外国人打交道一般只用右手就可以了 因为在印度和中东的一些国家 左手被认为是不洁的 83 四 介绍礼仪介绍是社交活动最常见 也是最重要的礼节之一 它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点 介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用 几句话就可以缩短人与人之间的距离 为进一步交往开个好头 84 1 如何进行自我介绍自我介绍的礼仪要求 仪态大方 表情亲切自我介绍时 必须举止 仪表庄重大方 讲到自己时可将右手放在自己的左胸上 语气要自然 语速要正常 语音要清晰 选准机会要想自我介绍取得成功 应考虑当时的场合是否适宜进行 如果对方正忙于工作 与他人交谈 则不宜作自我介绍 如对方一人独处 或春风得意时 进行自我介绍会产生良好效果 把握分寸自我介绍时要实事求是 恰如其分 不要过分自我贬低 也不要过分炫耀自己 内容要准确 恰当自我介绍内容三要素 本人姓名 本人供职单位 本人职业 职务 初次见面时 介绍要报姓名全称 85 温馨提示 进行自我介绍时 一定要敢于正视对方的双眼 显得胸有成竹 不慌不忙 这样做 将有助于进行自我放松 并使对方对自己产生好感 86 如何介绍他人 介绍他人的基本规则 为他人作介绍时必须遵守 尊者优先了解情况 的规则 在为他人作介绍前 要确定双方地位的尊卑 然后先介绍位卑者 后介绍尊者 87 先将男士介绍给女士例如 介绍李先生与王小姐认识 介绍人应当引导李先生到王小姐面前 然后说 王小姐 我来给你介绍一下 这位是李先生 注意 在介绍过程中 被介绍者的名字总是后提 先将年轻者介绍经年长者例如 李阿姨 这是我的表妹小红 注意 在介绍中 即使男士年龄较大 但仍然先将男士介绍给女士 先将职位低的介绍给职位高的例如 王总 这位是 公司的总经理助理刘女士 注意 这里先提到的是王总经理 这是因为把王总经理的职位看做高于刘女士 尽管王总经理是男士 仍不先介绍他 先将未婚者介绍给已婚者例如 郑太太 让我来介绍一下 这位是李小姐 注意 如无法辨别是已婚还是未婚 可随意介绍 先将家庭成员介绍给对方例如 张先生 请允许我介绍一下我的女儿小芳 88 被介绍人礼节 当你被介绍时 作为被介绍者 不要扭扭捏捏 应欣然接受 被介绍人应 起立介绍完毕 通常与对方握手致意 并说声 您好 幸会 一类的客套话 只有你的身份高于对方才可以不起立 愉快的表情当你被介绍时 应该微笑着走上前去 目视对方 同时伸出你的手 问候对方并复述对方的名字在握手的同时 可以这样说 认识您真高兴 您好 张先生 89 西方 介绍礼仪 在国际交往场合 如想结识朋友 一般应有第三者介绍 如当时不具备这种条件而你又确实想认识某人 你可走到他面前做自我介绍 但介绍完后不可先伸手 也不可问对方的名字 对方若不做自我介绍 你可道声谢离开 这在西方并不算失礼 用句型 Thisis andthisisxxx 介绍俩人认识时 要先把男士介绍给女士 先把年轻的介绍给年长的 先把职位低的介绍给职位高的 同性之间 介绍完毕后应先伸手相握 可以说 很高兴认识你 Nicetomeetyou 不要说 久仰 或 希望以后常联系 之类的话 有些国家会将 联系 理解为有要相求于他 90 三 交谈礼仪交谈是建立良好人际关系的重要途径 也是日常接待的主体 交谈礼节的根本关键 在于尊重对方和自我谦让 还要注意交谈的表情 态度 内容 表达方式等要点 91 一 交谈仪态礼仪 正视对方 手势得当善于倾听对方的谈话 始终正视你的谈话对象 切忌与人谈话时左顾右盼 东张西望 表情要自然 语气要和蔼 亲切为了表达某些内容 可以适当做一些手势 但动作不宜过大 不要手舞足蹈 更不要用手指对方讲话 谈话要自然 语气要和蔼 态度和气 语言得体态度要和气 语言表达要得体 手势不要过多 与对方交谈的距离要适度在交谈的礼仪上 说话时与对方离行过远 会使对方误认为你不愿与他表示友好和亲近 如果在较近的距离和人交谈 稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上 所以 交谈距离最好是保持一两个人的距离 92 二 插话的礼仪 参加别人的谈话要先打招呼 不要随便插入话题 如必须打断 应适时示意先致歉后插话 不能接过话题就滔滔不绝 如果别人正在进行个别私下交谈 不可凑上去旁听 如果有事要找正在谈话的人 应站在一旁稍等 让别人把话说完 然后表示歉意 说自己要同某位先生或女士讲几句话 如果察觉有人要与自己谈话 应主动打招呼询问 如果发现有第三者要参加谈话时 应以微笑 点头 握手等表示欢迎 如果谈话时有人来找或遇有急事要离开 应向对方解释清楚并表示歉意 如果谈话是三人以上 应照顾全局 寻找共同有兴趣的话题来谈 插话结束时 要立即告诉对方 清继续讲 93 三 谈话中的禁忌 切忌在公共场所旁若无人地高声谈笑 或我行我素地高谈阔论 应顾及周围人的谈话和思考 切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情 切忌询问对方工资收入 财产状况 个人履历 服饰价格等私人生活方面的问题 切忌询问妇女年龄 是否结婚 与女性谈话时 不要评论她们的身材 94 不要在社交场合高声辩论 应毫无偏见地心平气和地讨论 不要出言不逊 恶语伤人 男子不要参与女人之间的 闺房 谈话 谈话忌重复 但要用感兴趣的语气打断他的重复 是呀 你上次已经进过这件事了 它挺有意思的 谈话时 对方若不愿回答的问题不要继续追问 对方反感的问题要立即道歉 谈话时不要手舞足蹈 过分夸张的手势会显得不文雅 缺乏修养 95 四 西方 交谈礼仪 与人交谈 莫问私事 在西方 人们的一切行为以个人为中心 个人利益是神圣不可侵犯的 人们日常交谈 不喜欢涉及个人私事 有些问题甚至是他们忌谈的 如询问年龄 婚姻状况 收入多少 宗教信仰 竞选中投谁的票等都是非常冒昧和失礼的 看到别人买来的东西 从不去问价钱 见到别人外出或回来 也不问 你从哪里来 或 去哪儿啊 在我国 老年人受到尊敬 但在美国 却是 人老珠黄不值钱 因此在美国 老年人绝不喜欢别人恭维他们的年龄 美国人还十分讲究 个人空间 俩人谈话时 不可太近 一般50公分以外为宜 不得已与别人同坐一桌或紧挨别人坐时 最好打个招呼 问一声 我可以坐在这儿吗 MayIsithere 得到别人允许后再坐下 礼貌用语 多多益善 美国人讲话嘴很甜 他们对好听的话从不吝啬 常令听者心舒意畅 的确 在美国 Please Thankyou I msorry Excuseme 之类的话随处可闻 96 四 电话礼仪 一 拨打电话的程序1 拨打电话准备电话接通后 先说 您好 确认拨打无误得到明确答复后 自报家门报出自己要找的人通话结束后 以 再见 结束通话 一般是在对方放下话筒后再放下自己手中的电话 97 2 拨打电话礼仪 电话拨通后 首先向对方问候一声 您好 然后自报家门 我是 以便让对方知道你是谁 询问对方是否方便接听电话后再开始交谈 如果在通话过程中由于某种原因导致电话中断 应由打电话人重新拨打 给人家里打电话时 要避开上午九点前 晚上九点或十点以后 以及晚饭 包括准备 时间 往办公室打电话时 最好避开临近下班时间 如果在对方节假日 用餐 睡觉时 万不得已打电话影响了别人 要讲清楚原因 而且还要说声 对不起 打电话时 不要把话筒夹在脖子下 不要趴着 仰着 坐在桌角上 不要高架双腿在桌子上 通话时 不要嗓门过高 免得令对方难以承受 标准的做法是 声音适中 话筒与嘴的距离保持3公分左右 98 二 接听电话 铃响不过三 原则问候 您好 报公司名称 部门 这里是中国检验认证集团广西有限公司 声音要清晰 悦耳 吐字清脆 避免使用不标准的用语 记住 接电话时 应有 我代表企业形象 的意识 报姓名 即自我介绍 询问来电需要什么服务认真倾听电话内容通话结束后 以 再见 结束通话 99 三 移动电话的使用礼仪 要置放到位在正式的场合 不要将手机作为炫耀的装饰品 有意地将它展示于人 手机的最佳位置是 公文包里或上衣口袋中 要遵守公德在公共场所活动时 尽量让手机处于静音或震动 特别在参加宴会 舞会 音乐会 图书馆或是能加各类展览时 切记这一点 不要在马路上一边走一边打电话 如果确实有急事 可站在某个安静人少处打 平时与人共进工作餐 特别是宴请客人 时最好也不打手机 如果有电话找 最好说一声 对不起 然后去洗手间接 而且一定要简短 这是对对方的尊重 100 接听电话礼仪禁忌 接听电话在时 不要一开口 你找谁呀 也不要一个劲儿地问人家 你是谁 象查户口似的 万一对方拨错了电话或电话串了线 不要发脾气 应先自报一下 门 然后再告知对方电话拨错了 在会议或会晤期间是不适宜接电话的 如果不得不接 应向客人道歉 然后向电话的对方说明这里有客人 或会议 待客人离去 或会议结束 后 再打电话联系 在通话过程中 不要对着话筒打哈欠 嘴里不要喝饮料吃东西 不能与身旁的人谈话 如确有急事须与身边的人说一两句 则应与对方道歉后用手捂住话筒 在通话时 接电话的一方不宜率先提出终止通话的要求 如果正在开会或会客 可告知对方 一有空闲 我马上打电话给您 101 五 座次礼仪 一 商务交往中座次排列的基本原则1 内外有别初次见面 不熟悉的人 让座 熟悉的人不分彼此 则不用让 2 中外有别中国人的传统 尤其是在政务礼仪中 以左为上 国际交往惯例 以右为上 3 遵守成规对外交往 商务交往 旅游接待工作要讲国际惯例 102 二 常见几种商务活动座次成规1 行路 1 并行 把墙让给客人 的原则二人并行 内侧高于外侧多人并行 中央高于两侧 2 单行行进前排高于后排 把选择前进方向的权利让给客人 作为接待人员 引路人应在哪个位置 引路人应走在客人左前方 约两三步远 让客人走在内侧 内侧高于外侧 如果客人认识路 则应让客人走在前面 前排高于后排 00 客人或领导 0 引路人 103 3 乘坐电梯有人驾驶电梯 陪同人员后进后出无人驾驶电梯 陪同人员先进后出如果自动扶梯较宽 应靠右侧站 以便让着急得人从左侧超过 4 上下楼梯的礼仪使用楼梯和自动扶梯时 不论上楼还是下楼 主人应走在前面 当引导客人上楼时 应让客人走在前面 自己走在后面 如果下楼 则应由客人走在后面 自己走在前面 总的原则 中央高于两侧 内侧高于外侧 前排高于后排 104 2 乘车 1 乘坐礼节乘坐由司机驾驶的小轿车 不管驾驶盘在左还是在右 都是以后排右座为首位 左座次之 中座再次之 司机旁边的座位为末位 如果三人一道乘车 座次的排列要视性别而定 如果性别相同 那么就应按照长幼尊卑的次序 前排坐一位 后排坐两位 如果男女都有 则应全都坐到后排去 一男二女 就女士坐一侧 男士坐一侧 界线分明 如果二男一女 就让女士居中 男士分坐两侧 倍加呵护 假如只有两人一同乘车 两人安坐后排 右高左低 如果是主人充当司机驾车出去 小轿车的首座则是司机旁边的位置 其次才是后排右座 再是后排左座 后排中间为末座 注意 最尊贵的客人上车后不管坐在哪里都不算错 不要请他挪动位置 如果宾主不乘同一辆轿车 则主人坐的车应当行驶在客人坐的车之前 为其开道 105 2 需要注意的细节问题主人陪同客人乘同一辆轿车 应帮助客人上下车 即首先为客人打开轿车的右侧后门 并以手挡住车门上框 提醒客人注意 等客人坐好后 方可关门 注意不要夹了客人的手 然后自己从左侧后门上车 抵达目的地时 主人应首先下车 并绕过去为客人打开车门 以手挡住车门上框 协助其下车 若同亲友乘同一辆车 男士和晚辈应请女士和长辈先上车 并为之开关车门 男女同乘 下级上级同乘 男士和下级应主动帮助女士或上级乘车 106 请问当有专职司机开车的时候 哪个位置是上座 你答对了吗 107 笑一笑 十年少 请问当主人自驾车时 客人坐在哪个位置为上座 你答对了吗 108 你答对了吗 109 问题4当进行公务接待时 开哪种颜色的车最好 你答对了吗 110 请演示 女士穿裙装时 上小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的 111 首先拉开车门 先将背部侧向坐位 坐到座位上 再把双腿并拢一块收进车内 坐好后稍加整理衣服 坐定 关上车门 112 请演示女士穿裙装时 优雅的下车姿态应该是怎样的 113 带小孩儿坐车时 最好坐在哪里 答 可以为小孩准备专用座位放在后排并系上安全带 114 后面的朋友应该补上去 请问 主人带几位朋友驾车出行 中途坐在副驾驶位置的朋友下车了 其他人应该怎样做比较礼貌 115 当两对夫妻同坐一辆车时 坐次怎样安排 一对前一对后 或者方便聊天两位男士在前或在后 116 问题 乘坐吉普车时 应该请主宾坐在哪个座位上 答 乘坐吉普车时无论是谁开车 都应请主宾坐在副驾驶座上 117 主席台座次排列 领导为单数时 主要领导居中 2号领导在1号领导左手位置 3号领导在1号领导右手位置 例证 中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列