G增值业务简版PPT课件.ppt

天翼3G应用产品培训材料 互联网信息运营分公司 产品目录 1 天翼视讯2 爱音乐3 天翼Live4 189邮箱手机炒股5 3G应用简述 天翼视讯产品介绍 产品定义 天翼视讯是中国电信天翼3G的手机流媒体业务 通过高速 稳定 全覆盖的天翼3G网络 为天翼用户提供丰富精彩的视讯服务 目前主要有CCTV直播 NBA赛事精选 世博等栏目 用户可以在线收看直播节目 也可以点播 下载观看其他精彩的视频节目 基本类视讯业务电视直播 视频点播 视频下载 在线搜索等互动类视频业务视频分享 视频推送 手机视频报 多屏内容互动等支持WAP 客户端版本方式的使用 内容分类 首期产品资费标准 全能看套餐介绍 全能看套餐内容包括有 CCTV1综合频道 东方卫视 上视体育 电视剧直播 魅力音乐 生活时尚 新闻综合 第一财经 娱乐频道 纪实频道 点播等 使用流程 订购后 订购过程见后 我的影视 进入业务 选择频道或内容进入点播凡购3G终端享受购机送话费活动的 每月赠送1G手机上网流量 赠送5元爱音乐信息费 5元天翼视讯信息费 5元彩铃功能费 天翼LIVE 189邮箱 连续赠送18个月 中电信赣市场 2009 258号 5元天翼视讯信息费实际为天翼视讯的套餐冲减费用 即 天翼视讯全能看5元 月 则当月不出费用 CCTV体育10元 月 则当月出5元费用 如订购全能看和CCTV体育 则当月出10元费用 在特色专区导航中选择需要订购的业务 任意点播一部影片 点击 订购 实现产品包的订购 在选择过程中需要注意订购的产品包 资费等 业务开通系统默认开通天翼视讯业务 用户只要具有WAP数据功能 同时支持流媒体功能的手机即可使用 登陆方式用户可以通过两种方式登录天翼视讯 WAP方式或客户端方式 使用流程 选择互联网或天翼 选择天翼视讯进入老用户则选择手机影视 进入天翼视讯WAP页面 用户进入手机WAP浏览器 在地址栏或书签输入天翼视讯门户 http v vnet mobihttp streaming vnet mobi即可使用 WAP方式 可选择清晰版和流畅版进行观看清晰版 150K 秒8分钟10M流畅版 50K 秒25分钟10M 选择回看后 可选择时间 内容进行观看回看时间为72小时 WAP方式 直播 选择进入点播根据需要选择频道观看 根据需要选择二级频道 选择影片 播放 下载 WAP方式 点播 天翼视讯为自动续费的服务 如用户不进行退订的话 将持续产生费用 WAP方式 退订 适配终端 适用场景 火车站 汽车站 公交站台 候车过程中 火车 汽车 公交车 乘车过程中 电影院 餐厅 商城 等人过程中 本节复习 问题1 客户获赠了1000M流量套餐 如果客户订购了CCTV体育10元 月 则当月会出多少费用 问题2 基本视讯业务包括哪些 至少回答出2点 用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost 爱音乐业务介绍2010年2月 产品综述 爱音乐 爱音乐主要包括两大业务 音乐下载和七彩铃音业务 爱音乐 集海量高价值音乐内容 全曲音乐高速下载的一站式音乐娱乐服务 它融合了音乐下载 七彩铃音 电话振铃 网络搜索 会员服务等多种音乐服务功能 爱音乐WEB网站 爱音乐WAP网站 产品综述 目标用户 白领 公务员和校园学生客户群使用方式 WEB WAP 客户端 短信 拨打电话方式应用场景 1 公交车站 地铁站等车 坐车 时2 咖啡厅 茶餐厅等人时3 学生上自习课4 柜台营业人员闲时无聊案例介绍 韩国最大的移动通信运营商SKTelecom於2004年底推出橫跨有线无线的音乐服务 Melon音乐服务 经过2005一整年的努力 累计及包月用户数已达到400万及60万户 通过网络下载到PC MP3装置及手机 或是通过移动通信网络下载到手机上享受音乐服务外 也可以组合自己喜欢的音乐当作个性化铃音 音乐下载 音乐下载 是中国电信针对音乐发烧友特别推出的音乐下载业务 音乐下载业务不需要开通 只要您是中国电信天翼手机用户 具备上网功能 就可以通过手机随时随地下载完整的音乐或高潮片段 自然音效等 并且可以将它设置为手机来电铃声 音乐下载业务的资费 1 通信费 手机下载音乐时产生的上网费用 可以是按流量或按时长计算 2 信息费 音乐下载使用费 提供按次计费 0 3元 及包月计费两种方式 音乐下载 音乐下载包月套餐 优惠套餐 5元包30首歌曲下载超值套餐 10元包100首歌曲下载注 套餐费只含信息费 流量费用另计 重复下载同一首歌曲不另外计费 超出30首 1元 首 会员专区歌曲下载免费 音乐下载的方法 1 登录爱音乐wap网站 根据提示操作 2 天翼用户拨打118100 固话和小灵通用户拨打118101 选择 音乐下载 试听和下载自己喜欢的歌曲 3 发送短信 M 到118100 10659100 进入 音乐下载 专区 4 登录爱音乐网站 进入 音乐下载 专区 5 使用天翼手机爱音乐客户端下载 七彩铃音 中国电信为天翼手机和固话 小灵通用户提供的个性化回铃音服务 七彩铃音业务的资费 七彩铃音业务功能费 功能费5元 月 包年36元 七彩铃音业务信息费 根据不同的歌曲 会有不同的价格 价格会在订购歌曲时进行提示 并且在订购成功后 才会进行相关的计费 音乐盒 是中国电信为七彩铃音用户精心打造的铃音包月产品 每个音乐盒中包含多首彩铃 铃音随机播放 每月定期自动更新 七彩铃音 七彩铃音 音乐盒的资费 1 七彩铃音 音乐盒 包月费0 5元 月2 用户若定购多个音乐盒 则每月收取用户不同音乐盒的月租总和 对于铃音库已有音乐盒的重复定购 则不再重复扣费 定制七彩铃音和音乐盒的方法 1 拨打爱音乐热线118100 118101 2 登录中国电信爱音乐WEB网站 3 发短信 M 到118100 106591004 登录wap网站 WAP操作截图 方式一 进入互联星空 在 天翼音乐广场 选择 爱音乐 方式二 进入互联星空 点击江西 在进入界面选择 爱音乐 搜歌 客户端下载 WAP操作截图 全曲和铃声下载 彩铃订购音乐盒音乐下载包月套餐订购 常见问题解答 1 注册为爱音乐会员需要付费吗 答 注册爱音乐会员是免费的 可以享受会员专区免费下载音乐区 2 用户拨打118100 使用短信118100 wap如何计费 答 拨打118100是按普通的市话收取通话费的 短信是按普通的短信收费的 wap是按流量进行计费的 3 如果在下载歌曲的时候网断掉 重新上网后歌曲是否可以继续下载 费用如何计费 答 通过音乐客户端使用音乐下载业务 支持断点续传 重新上网后可以从中断处继续下载 通过WAP方式下载 无法支持断点续传 需要重新下载 如果在下载音乐中 因网络中断导致不成功 系统将不会对本次下载计信息费 手机下载音乐时产生的上网费用 按流量或按时长计算 具体计费模式和资费标准参考当地手机上网的计费规定 常见问题解答 4 为什么在下载的时候 电话打不进来 答 因为在下载的时候 会占用无线带宽 因此这段时间接不到电话 5 如果不小心把下载到手机上的音乐删除了 怎样处理 答 如果不小心删除了音乐文件 您可重新下载 当月内免信息费 6 音乐下载业务需要开通功能吗 答 不用开通 满足音乐下载条件的手机终端可以直接使用全曲 振铃下载业务 7 可以查看已经订购的全曲内容和包月已经使用情况吗 答 可以到WAP WEB门户中我的铃音库中查看 退订包月下月有效 注意 1000M流量中的5元爱音乐信息费为减免费用 同天翼视讯 5元彩铃功能费会直接减免 本节复习 问题1 爱音乐的主要业务有哪两项 天翼Live 手机版 产品培训材料 概述 产品名称天翼Live产品LOGO如右图产品形态手机版 目标用户与主要功能 手机版目标用户中国电信移动用户中的企业白领 商务人士 高校学生主要卖点免登录 用户首次登录时启动客户端会自动以用户手机号进行登录省费用 用天翼LIVE发信息聊天 节省短信费用文件传送便捷 随时随地传送手机里的文件 照片 音乐等 到对方手机 业务开通与计费 业务开通天翼Live手机版无须开通 启动客户端即可使用下载地址 功能演示地址 手机适配 手机适配 业务管理功能 启动客户端直接登录首次登录默认绑定手机号码同名中国电信通行证登录Live平台 以后按照用户设定的绑定关系直接登录帐号的绑定与解绑手机号码可与其他中国电信通行证绑定 当前绑定其他通行证登录的用户可取消绑定使用本机中国电信通行证登录 号码百事通天翼Live爱音乐手机下载UIM卡应用手机影视 客户端软件获取 中国电信定制手机预置客户端用户可到中国电信营业厅选购预置了天翼Live客户端的定制手机使用业务 Web门户下载登录互联星空网站的IM网页 选择下载手机客户端 选择手机品牌和机型后 可选择下载到手机将客户端下载链接地址推送到手机 也可以选择下载到PC后通过数据线安装到手机上 WAP门户下载登录中国电信天翼Live的WAP门户 8090 选择下载客户端并按提示完成下载和安装 brew下载进入手机的手机下载 从目录中选择 天翼 在进入的界面中选择天翼live下载安装 本节复习 问题1 用qq账号和密码能否登陆天翼live 问题2 有哪几种方式可以获取天翼live手机版进行安装 请至少说出一种 39 189邮箱产品培训文档 产品卖点 手机号邮箱号一号通用不混淆邮件到短信叫事务急缓先知道月底啦账单到环保账单邮箱找电信级五星级超级待遇皆环绕传文件存附件网络硬盘全容了彩图传长话聊免单短信很巧妙防垃圾反病毒安全保障很可靠 手机邮箱登陆方式 常用方式 具备上网功能的终端均支持 一 一键自动登录 通过天翼菜单选择189邮箱 系统直接登录本机号码的189邮箱 二 手机互联星空登录 通过天翼菜单进入互联星空选择189邮箱 系统直接登录本机号码的189邮箱 三 wap登录 打开手机浏览器输入后系统直接登录本机号码的189邮箱 用户通过WAP下载安装客户端后 通过客户端方式将用户邮件的主题 正文和附件发送到手机上 用户可以在手机上对邮件进行操作 pushmail手机客户端 189邮箱爱音乐手机下载互联星空天翼MSNUIM卡应用手机影视手机导航手机对讲综合办公全球眼备份生活搜索 登录邮箱客户端 直接启动PushMail客户端登录邮箱网站 直接登录邮箱 目前只有多普达S500或者S505两种型号支持 且只限收费邮箱用户使用 登录邮箱客户端登录邮箱网站 定制手机使用邮箱流程 pushmail手机客户端 189邮箱业务面向中国电信天翼手机用户 宽带用户开放 手机用户开通 用手机编写短信KTYX 或KTYX5 10 20 到10001开通免费邮箱 或5元 10元 20元收费邮箱 登录 点击 激活免费邮箱 选择 天翼手机用户 根据页面提示 输入手机号码和验证码 系统将发送邮箱密码到您的手机 在登陆页面中输入手机号及密码 即可登陆 常见问题分析1 1 如果用户在激活免费邮箱 手机没有收到验证码 建议用手机编辑KTYX短信指令到10001的进行激活 2 如果用户收到验证码 但没有收到邮箱密码 建议发送MM 6位数字密码 到10659189重置新密码 3 如果手机发送指令后也无法开通 可提交工单到中心客服 查询邮箱状态 密码下发日志 或重置密码 激活邮箱时 手机收不到验证码 密码 常见问题分析2 用户收到新邮件后 没有短信到达提醒 1 首先确认用户是否开通了短信到达提醒 2 收到新邮件的时间是否在禁止短信通知时间段 如用户不设置 晚12点到早8点收到邮件 默认不会发送短信到达提醒 3 如果排除上述两点 省分客服发工单到中心查询短信日志 如果189邮箱系统下发短信正常 需要省分公司查询省内网元 4 如果用户在页面点击 短信设置 提示 您还未开通 则请省分客服发工单到中心客服进行开通 常见问题分析3 邮箱取消 注销的方法 1 如果用户是收费邮箱 发送ZXYX到10001 可变为免费邮箱 2 用户发送ZXYX到10001后 收费服务注销 免费服务仍可继续使用 3 应尽量引导用户自己发送指令进行取消 如果有用户不愿意自己取消 或发送指令取消失败 建议省客服先通过本省ISMP做取消 中心现在暂无法对有ISMP订购关系的邮箱做取消 预计到8月实现 4 免费邮箱 包括用户自主注册和后台批开 作为基础服务不提供用户自主注销功能 如用户强烈要求 需要客服人员通过邮箱管理后台完成取消 为什么回复 邮件到达通知短信 后 手机没有收到邮件信息 用户如果开通了邮件短信到达提醒 189邮箱收到邮件后 手机也会收到邮件到达短信通知 用户可直接回复 A 在手机上查看邮件 回复后没有收到下发短信 这样的情况一般是由于用户回复格式的不正确所致 1 请用户重新回复通知短信 主要回复内容要正确编辑输入法的状态和全角半角设置 只有半角状态的英文A才能正常出发下行短信 2 如编辑正确 仍收不到下发短信 可联系运营中心人员排查网络情况 常见问题分析4 邮件内容显示乱码的处理方法 1 如果您是通过web页面的方式访问邮箱 可以采用下面的解决方法 2 如果您是通过客户端方式访问邮箱 可以采用下面的解决方法 打开邮件 点击菜单 查看 编码 然后调整里面的编码设置 2020 3 21 天翼手机炒股产品简介 产品功能 证券交易功能证券行情发布功能证券资讯服务功能 注 根据终端型号不同 操作界面不尽相同 但相关功能一致 随时随地查询 随时随地交易 可在天翼终端上进行 现有天翼手机炒股方式 两种天翼手机炒股方式 1 支持java或者windowsmobile的机型 下载手机炒股软件是免费的 只收取流量费用 可以建议用户办理相应流量包 2 支持brew的机型 下载同花顺或者联通华建的手机炒股软件是收取费用的 同时还收取流量费用 如果办理了天翼手机炒股套餐包10元 15元 内含软件费用并赠送相应的流量 JAVA WM版下载手机炒股软件流程 下载流程 选择相应客户端下载 JAVA WM版下载手机炒股软件流程 也可以通过电脑登录各个证券公司网站下载相应手机炒股软件到电脑上 然后通过数据线拷贝到手机上进行安装使用 使用JAVA WM版手机炒股软件的用户不用办理10元和15元的手机炒股套餐包 建议用户办理相应流量包 手机炒股流量不会太大 开盘收盘挂在网上一般50M就可以满足 如果其他时间要查看行情的 300M足够使用 如果用户手机有赠送的流量够用 也可以不办理流量包 BREW版下载手机炒股软件流程 天翼手机下载图示 Page53 10元套餐包可选软件 15元套餐包可选软件 主推BREW版手机炒股软件列表 BREW版手机炒股套餐包资费 15元手机炒股套餐包 10元手机炒股套餐包 每月150M上网流量 行情查询 证券交易功能 另赠送股票秘书服务 财富金电子杂志 可选下载软件 同花顺手机炒股 15元 鑫财通钻石版 12元 每月60M上网流量 行情查询 证券交易功能 另赠送股票秘书服务 财富金电子杂志 可选下载软件 鑫财通精华版 10元 神奇股票行情版 10元 不能交易 同花顺2007 8元 办理手机炒股套餐包的方式 一 拨打10000号进行办理手机炒股套餐包需要验证手机服务密码 密码通过后可以选择10元 15元套餐包进行办理 二 发送3991 3992到10001 进行办理手机炒股套餐包3991对应10元套餐包3992对应15元套餐包根据短信提示回复3991Y 3992Y确认开通相应的套餐包三 营业厅办理手机炒股套餐包即时可开通手机炒股套餐包 无需手机服务密码 三种方式都需确认手机机型和开户的证券公司是否是手机炒股软件适配的范围内 注意事项 1 BREW版的手机炒股套餐包次月生效 当月收取套餐费 手机炒股产生的上网费按照标准收取 次月套餐包生效后才按照所赠送流量计算 2 没有办理手机炒股套餐包而使用BREW版手机炒股软件的用户 将按照标准收取软件服务费和上网费 3 办理手机炒股套餐包 下载BREW版推荐软件以外的其他炒股软件 将按照手机提示收取软件服务费 4 办理或取消BREW版手机炒股套餐包同时 必须下载或删除炒股软件 本节复习 问题1 天翼手机炒股软件主要功能有哪些 问题2 一个月用手机炒股在开盘收盘的时间均挂在网上 大概多少M流量 60 天翼3G应用简述 丰富的天翼3G应用 让客户享受到移动视 听 聊天 理财 办公 生活查询的新体验 天翼视讯 不仅能观赏到央视频道 东方卫视 第一财经等众多直播节目 还有丰富的影视剧 综艺等点播节目 爱音乐 实现全曲高速下载 在线听音乐歌词同步显示 手机炒股 随时查看个股实时行情 股票信息 进行实时股票交易 189邮箱 手机直接登录 收发邮件 智能手机可直接查看附件中的office文件 天翼LIVE 可以和MSN用户直接手机聊天 天翼QQ 用手机和QQ用户直接聊天 手机号百 吃饭订餐电话搜索 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