安徽公司参评案例面向数据流量价值提升的智.ppt

中国移动安徽公司2011 年11月 目录 智能终端越来越带有体温 情绪和自我意识 将成为人们接入智能网络的钥匙 智能终端快速普及为公司带来巨大机遇 安卓等操作系统的推出 促进了中低端智能手机快速渗透 智能终端促进移动互联网多元化发展 带动数据流量业务快速提升 全球智能手机占比达27 国内智能手机销售份额接近30 我省智能终端月销量达25万部 2011三季度渗透率已达20 较去年同期提升8pp 预计明年年底将达到30 智能机成为移动互联网应用手机 智能手机友好的人机界面 方便的触控技术 便捷的应用体验 激发了用户需求 促进移动互联网应用的多元化 智能终端的普及和多元化应用带来数据流量的激增 IDC预计 移动数据流量在未来五年将以平均67 的增速发展 2011年8月份 数据流量客户已达到5 1亿户 普及率60 7 以智能终端为载体的移动互联网加速发展 数据流量成为收入增长的新引擎 将为公司带来巨大机遇 数据流量已被确定为中国移动新未来增长点 8月18日中国移动业绩发布会 要把流量和话务量放在同等重要的位置经营 集团总部2011年生产分析会议 手机终端已成为数据业务使用的第一门户 基于智能终端的数据业务流量运营是一片阔广的蓝天 流量运营决定未来成败 我们要肩负起责任 开展智能终端流量运营必要而且紧迫 近五年智能机销量将大幅提升 开展智能终端数据流量的体系化运营工作迫在眉睫 势在必行 需要我们利用技术手段进行识别 加以引导 开展智能终端流量运营 让用户使用的每一份流量都为我们带来如钻般的价值 肿么办 智能终端流量运营存在的问题 目录 以提升流量价值为目标 由VGOP平台聚合智能终端用户识别 Search 能力 封装智能终端精准服务 Service 精确营销 Sale 智能管控 SmartControl 等核心应用 实现智能终端用户的数据流量体系化运营 通过智能终端客户流量价值提升 带动公司在移动互联网竞争中的管道价值持续提升 总体运营思路 运营体系架构 Search Search思路 在准确识别智能终端 终端 业务适配 用户上网行为分析的基础上 构建出智能终端客户业务导航视图 为Service Sale SmartControl夯实智能终端运营基础 Search Search 识别智能终端 夯实运营基础 识别操作系统 识别WIFI支持 识别自有业务适配度 建立完善的终端信息运营机制 建立 正向检索 逆向补充 日志挖掘 的终端信息库运营机制 建立终端信息库运营机制 正向检索 逆向补充 从工业与信息化产业部 终端厂商 DM平台正向检索最新终端信息 根据智能终端用户的行为特征 优先输出人均流量大且CMNET流量占比高的未匹配TAC号信息 通过外呼 短信调查辅助方式 逆向补充智能终端信息 日志挖掘 通过流控系统监测信息 引入用户上网日志中的UA UserAgent 信息 在IMEI与TAC号的匹配基础上 重点挖掘智能终端操作系统信息 Search 建设完善终端信息库 1 固化终端信息采集补充处理闭环流程 本省终端信息库成果 1 每月2日前经分系统处理提供无法适配终端的IMEI号 2 将无法适配的IMEI号分发给DM平台 流控系统 集团下发信息库或终端厂商进行信息补充 3 对收集到的信息通过三方对比 外呼客户等方式进行确认 4 确认信息入本省终端信息库 1 建成本省终端信息库 由原26个信息字段拓展到76个2 创新UA终端信息挖掘技术3 补充3000款终端信息 其中智能终端占80 终端识别率提升到92 Search 建设完善终端信息库 2 Search 建立 终端 业务 适配评估模型 成果 已完成300款智能终端7项业务评测 形成终端 业务适配库和闭环服务关怀流程 智能终端是自有产品使用的第一门户 其业务适配度直接影响客户体验 基于VGOP建立了终端 业务适配评估模型 评测模型示例 以智能终端客户流量使用和上网行为分析为抓手 了解和识别智能终端用户的流量消费和上网行为偏好 智能终端机型超流量分析展示 用户上网行为分析内容展示建立5大类30小类用户偏好关键字标签库 Search 开展 终端 上网行为 关联分析 建成内容分析 竞品分析 自有移动互联网产品关联分析 URL维护管理等运营分析平台 智能终端信息 终端信息维护 经分流量业务分析 互联网内容分析 第三方业务识别 自有业务终端适配评测 导航视图建立基础 终端流量信息 使用信息 2个 三个月平均流量 使用度 沉默 低流量 中流量 高流量 超流量 当月使用流量 业务行为信息 Search 形成智能终端客户业务导航视图 1 在终端信息维护 智能终端流量分析 智能终端业务适配评测 用户移动互联网行为分析的基础上 在VGOP上汇聚成智能终端 客户 业务导航视图 终端 客户 业务导航视图应用 通过智能终端导航视图的规则匹配 为Service Sale Smartcontrol应用接口提供目标支撑 终端 流量适配匹配 终端的操作系统 WIFI支持 支持业务与流量的套餐实际使用量进行匹配 流量套餐升级引导智能终端用户匹配业务精准推荐触点营销场景营销 自有客户端下载服务WIFI客户端前置服务Iphone终端参数配置换智能终端用户关怀 智能终端流量控制智能终端第三方业务监控智能终端流量优化加速 终端 业务匹配 终端支持的业务和已订购的自有业务和第三方业务进行匹配 智能终端信息 终端流量信息 业务行为信息 Service Sale SmartControl Search 形成智能终端客户业务导航视图 2 Service Service 应用软件下载前置服务 一站式下载平台 系统平台支持包括公司自有及第三方应用软件的下载 目前涵盖软件四大类 16种 200余款 应用丰富 平台支持WEB WAP两种方式登录 web 发送 软件 到10086 直接下发一站式软件下载平台链接地址 使用方便 平台实现机型自动适配 点击下载进入可选择 按操作系统平台下载 和 按终端品牌 下载 无需用户输入厂商机型 操作简单 实现短信指令智能模糊匹配 当用户发送软件 阅读 客户端等到10086 均能获得平台登录地址 实现自动适配度高的应用软件优先推荐给客户 基于终端 业务适配评测模型 智能推送 依托智能终端 业务适配信息建立一站式应用软件下载平台 客户通过平台下载自有客户端和第三方软件 有效降低客户移动互联网业务使用门槛 支撑业务运营 创新PEAP认证 改造Radius认证 在网络上仅改造Radius的3A认证 增加Auto CMCC认证 BOSS增加开通Peap认证功能 客户直接发送KtAuo到10086即可使用Peap认证方式针对支持PEAP协议的智能终端下发开通短信引导 现PEAP认证用户已达3000多户 1 搜寻到AUTO CMCC的WLAN信号 一次存储密码 全程不需要用户干预 2 输入用户名和密码 仅首次 3 访问互联网 Service WLAN认证服务前置 通过预装易登WLAN客户端和创新Peap认证 降低手机WLAN使用门槛 支撑WLAN分流服务 前置预装易登客户端 优化WLAN易登客户端 在智能终端操作系统上实现客户端自动开启关闭手机WLAN功能开关预装易登WLAN客户端 引导客户使用 在自有终端销售渠道 对支持WIFI功能终端预装WLAN易登客户端 集成PEAR参数设置 将PEAP首次参数配置的设置功能集成到WLAN易登客户端 WAP网关 WAP网关报错用户 VGOP用户聚合封装 调用对外服务接口 数据来源 投诉平台 彩信网关 经分流量 投诉用户 彩信中心4441 4442报错用户 低流量智能终端用户 WAP参数 接入点 代理IP 端口 参数配置 彩信参数 彩信中心IP 接入点 代理IP等 热门网站地址书签 新浪微博 UC门户等 实现终端业务使用实时服务 系统自动发起 Service 终端参数配置实时服务 根据用户上网错误信息 实时下发终端配置参数 改变以往事后补救的服务状况 Service 智能终端换机服务 实时发现用户换智能终端行为 通过实施客户关怀挖掘二次营销机会 与社会销售渠道建立 数据业务 终端 融合销售工作机制 将智能终端的自有移动互联网业务销售 纳入社会渠道标准化的销售流程 在热售终端中预装WLAN易登 手机阅读等客户端 降低推广门槛 为社会终端销售渠道提供智能终端销售服务支撑 提供智能终端业务适配系统 支撑社会销售渠道的自有业务销售及营销效果评估 店员在售机同时增加推广数据业务 内置客户端 用户接受推荐并激活业务 代理商业务运营支撑平台 移动boss 提供已激活IMEI信息作为结算依据 提供终端机型 业务适配信息供预装及支撑 移动平台提供适配客户端及业务代码 支撑流程 销售流程 Service 终端销售渠道延伸服务 为大型社会终端销售渠道提供数据业务适配服务支撑 提升其智能终端和数据业务的融合销售能力 Sale 在终端 客户 业务导航视图的基础上 按用户流量套餐使用的低 中 高 超 实施分层分族的产品引导营销策略 客户分群 业务匹配 渠道部署 触点营销 策略1 客户分群 根据套餐流量使用额度分为低流量 中流量 高 含超 流量群体 分类制定不同策略 高 超 流量用户以套餐升级 Wifi分流为主 中流量用户开展行为族群精确引导 低流量用户以软件工具和精品内容推荐为主 低流量 中流量 高流量 三月平均使用量小于订购套餐上限的20 三月平均使用量在订购套餐上限的20 80 三月平均使用量大于订购套餐上限的80 以主动PUSH为主 开展热门内容营销普及上网工具 UC浏览器 易接受自有产品 手机阅读 浅显入门内容引导 手机族群应用引导 根据偏好划分成十七个细分族群根据族群推荐自有产品和应用 套餐升级分流引导 推荐升级流量套餐支持WIFi终端推荐WLAN套餐和易登客户端支持TD终端推荐融合套餐 Sale 整合营销资源 实现族群触点营销 策略2 业务匹配 根据细分的十七个手机用户族群 筛选与终端适配的明星应用 服务于智能终端精细化营销 策略3 渠道部署 将业务应用软件 业务内容等部署到不同的电子 实体渠道上 服务于触点营销 电子渠道 一站式软件平台 圈子营销系统 流控系统 BOSS服务短信平台 社交族 理财族 阅读族 社交族 拍客族 购物族 应用达人 娱乐族 工具软件 信息咨询 社区沟通 商务理财 休闲娱乐 十七个族群 业务应用 Sale 整合营销资源 实现族群触点营销 策略4 触点营销 BOSS系统触点营销 有效利用BOSS业务办理 服务短信触点 搭载数据业务营销 提高营销效率 实体触点 场景 BOSS办理业务时 客户在营业厅办理流量及相关业务套餐时支撑 精品内容推荐平台 BOSS内嵌精品内容推荐平台 以手工或自动的方式 通过终端 业务适配信息 push自有业务客户端或热点信息网址 效果 7 9月份推荐量 电子触点 场景 流量套餐定期余量提醒 用户主动流量使用情况查询支撑 流量自动提醒平台 对套餐额定流量使用率较高的智能终端用户和标准套餐沉默用户进行触点营销 效果 套餐升级成功率9 左右 Sale 整合营销资源 实现族群触点营销 每月针对入网3个月以上 且本月前15日沉默的智能终端标准资费用户赠送1M流量体验包 月底前对使用过赠送体验包流量的用户进行流量套餐开通引导 尊敬的客户 安徽移动赠送您的1MB手机上网流量体验包即将用完 现在回复任意短信即刻开通10元套餐 包70MB流量 立即生效 畅享随时上网乐趣 策略4 触点营销 流控系统实时触点场景营销在流控系统配置营销规则 预先定义好营销的目标客户和用户访问的网址 关键字 当目标客户访问已定义的网址 或在搜索框内输入已定义的关键词 则触发营销窗口弹出或下发营销短信 Sale 整合营销资源 实现族群触点营销 当已定义的用户通过移动网络访问 起点中文 网站 流控系统下发短信 推广我司 手机阅读 业务 尊敬的用户您好 我们向您推荐免费的手机阅读网站 SmartControl 流控系统制定业务识别策略 将识别结果透传给VGOP进行监控分析 监控三步骤 业务解析 监控配置 监控展示 业务解析 方法1 DPI解析法 进行关键字识别 协议指纹等特征对业务精确识方法2 自定义业务域名法 测试跟踪抓包 获取某业务域名进行解析 监控配置 监控展示 从监控业务的使用用户 访问频次 访问流量 占用带宽等维度进行监控 跟踪业务发展趋势 如 BT类业务其协议HandShake关键字为 BitTorrentProtocol 而QQ业务的报文结构固定 可以根据相应字节进行判断 配置监控的业务 关键字 网址等 已配置的业务示例如下 SmartControl 监控移动互联网业务 基于流控系统实现第三方竞争性业务使用实时监控 业务运营知己知彼 探索PCC业务资费策略控制 实现无线侧资源智能管控 确保业务感知 在PCC计费策略控制系统上实施 重点对流量大的智能终端的大流量业务进行控制 提升无线资源利用率 可区分用户优先级 业务优先级 忙闲时 位置 流量进行控制 问题 措施 17 的智能终端高流量 40M以上用户 消耗70 的流量 选择对低价值高流量智能终端用户群 进行带宽管理 控制其对资源的滥用 忙时无线高利用率小区集中 利用率在70 以上的占6 流量与话务高峰分布总体一致 在局部繁忙小区 流量和话务高峰一致的时间段进行流量管控 运营商自营业务流量占比少 腾讯为手机上网的最大单一业务 优先保证自营业务的体验 增加自营业务的吸引力和竞争力 QQ IM流量占比较高 GPRS无线资源利用效率低 利用PCC技术对QQ IM无线资源进行优化 提升GPRS无线网络的利用效率 试点效果 目前已经在安庆试点实现对QQ业务的无线时隙管控 QQ业务原来在未进行大数据量交互时仍占用4个无线时隙 现管控为1个 大大节约无线资源 SmartControl 开展业务分级策略运营管控 流控系统根据IP五元组 源IP 目的IP 源端口 目的端口 协议 进行控制根据系统预设的业务类型设定控制对象 目前GPRS流控在Gi口 GGSN至互联网接口 串接了探针 只能对业务或对通过特定IP元组定义的对象进行控制 无法实现基于用户的流控 基于IP地址 端口 协议 基于业务 根据IP地址 端口 协议定义控制对象 将出入流量进行控制 根据数据包中包含的特征值识别各类业务 将出入流量进行控制 针对第三方高资源消耗型业务 开展链路侧管控 确保自有业务体验感知 SmartControl 合理管控第三方业务 SmartControl 流量加速运营 针对智能终端的CMNET流量 开展优化加速运营 优化客户上网体验 提升快速上网浏览能力 智能终端投诉问题集中 有信号但无法使用占51 网速慢或网页无法打开占38 上网时出现断线占12 客户上网投诉上升 流量快速增长给网络带来压力 客户投诉大幅上升同比增长56 4 智能终端客户上网感知差 上网投诉中智能终端用户占62 优化加速的客户选择策略 针对月均流量大于50M CMNET流量占比高 非WIFI和TD终端智能终端优化加速的运营部署策略 部署流量优化加速系统 通过四步骤实现智能终端基于HTTP协议的流量优化 具体如下步骤1 页面元素分类步骤2 数据压缩步骤3 协议优化步骤4 智能缓存 客户上网遇到的问题 流量加速运营策略 实施策略 实施效果 缩短网页打开时长 iPhone4页面打开时间缩短60 提升Http门户网站上网速度30 60 减少浏览中断次数 视频优化平均优化流量28 确保视频流畅播放 提高接入用户数 同一小区GPRS接入用户数提高10 建设流量优化加速系统 提高资源利用效率 缩小上网速度差距 SmartControl 流量加速运营 在GPRS核心网网元建设一套 流量优化加速系统 由VGOP生产智能终端流量优化加速目标客户优化加速目标客户分发至流量优化加速系统 有针对性对高流量并只能使用2G网络的智能终端用户进行流量优化加速 建设目的 解决智能终端上网 快速 问题 缩小智能终端客户在我公司网络与竞争对手网络的上网速度差距 改善用户使用上网业务的体验感知 目录 实践成效1 智能终端流量提升和分流效果显著 实践成效展示 流量价值显著提升 智能终端4S运营模式施行后 通过一站式服务体系 数据流量的价值由1月份的0 35元 Mb提高到9月份的0 38元 Mb 纵向比较 智能终端4S运营模式施行后 数据业务收入增幅和流量增幅比保持稳定上升趋势 流量价值管控情况良好 横向比较