家具行业绝对成交话术.ppt

绝对成交 2020 3 21 绝对成交 家具导购实战训练 2020 3 21 绝对成交 销售能力的三种层次 不知道有效技巧 无知状态 知道一些但做不到 一知半解 融会贯通地做 知行合一 2020 3 21 绝对成交 销售不好的两大关键原因 状态不好技巧不够差状态 没精打彩面无表情眼睛呆滞反应迟钝语气淡漠借米还糠神情忧郁像个难民好状态 活力充沛精力旺盛眼睛说话面部传情快乐自信魅力四射行动有力热情真诚状态决定了50 的销售业绩 2020 3 21 绝对成交 多数人在销售过程中犯了哪些常见错误 讲话没条理 思路不清晰顾客问一句答一句 过分被动话讲得太多 顾客很麻木没有建立信任感的意识和方法没有感染力 激发不起顾客的兴趣只说不问 不会引导顾客只是在推销 而不是在双向沟通太过热情 急于求成一开始就谈价格 2020 3 21 绝对成交 多数人在销售过程中犯了哪些常见错误 不了解顾客的想法就介绍产品分辨不出顾客的真实意图不会运用语言的艺术对同类产品了解不够不懂得如何打消顾客疑虑介绍产品时没有突出重点看不懂成交机会 缺少成交技巧不懂得特别强调自己的优势 2020 3 21 绝对成交 多数人在销售过程中犯了哪些常见错误 不擅长塑造产品的价值不习惯利用老顾客见证纠缠于讨价还价之中轻易作出让步不懂得把枯燥的语言故事化不善于让顾客看到普通中的不凡 2020 3 21 绝对成交 四种有效的提问技巧 问简单的问题例 你想了解什么 你是第一次来到我们店吗 你好象上个月来过对吗 你听说过我们木德木作工厂店吗 你以前使用过我们的家具吗 今天一个人过来的吗 出来看家具也是很累的是不是 没有和家人一起出来吗 开放式问题例 今天想了解什么家具呢 你大概想要一套怎样的家具 你最重视家具的哪些方面 你为什么喜欢深色呢 你感觉这套家具怎么样 你为什么觉得它不够好呢 YES问句例 家人的健康对你来说才是最重要的对不对 如果一个品牌有很好的口啤 证明它是可以让你放心的对吗 2020 3 21 绝对成交 四种有效的提问技巧 销量始终排在最前面的品牌证明它受到很多的认可 对吗 家具的外观再好看如果不环保 你也不敢买 对吗 对于购买一套将要使用几十年的家具除了要考虑价格 更要考虑的是它能不能保障十几年的质量 对吧 价格再便宜 如果用不了多久就坏了 你也不会买它 对吗 销售高手的做法是 10 看 20 问 30 听 40 说 2020 3 21 绝对成交 让学习有效的关键 全部真正听进去10 理论 90 实践现场苦练重要技巧让方法变得更加简单在理性中改变和进步 2020 3 21 绝对成交 橱柜 家具销售的五个基本步骤 拉近距离 建立信任感了解顾客需求产品介绍 塑造产品价值打消顾客疑虑快速成交 销售策略以及应对话术 2020 3 21 绝对成交 2020 3 21 绝对成交 对待第一次来店的顾客最重要是做到礼貌即可 顾客毕竟是第一次来店 双方还不熟悉 再加上买方 卖方之间固有的防卫心理 这时彼此之间适当的距离感非常重要 要努力营造一种让双方舒适 轻松且便于交流的环境 顾客喜欢通过点头 微笑 目光 脚步 问候的语气与音调等方式综合判断你对他们的欢迎程度作为一名销售人员 首先应该让顾客感受到你对他们的欢迎与尊重 这对后面的交流非常重要 在逛商场专卖店过程中使我认识到 过分的热情或者冷漠的接待都不是最好的方式 那么有没有一种既可以让顾客感受到我们对他们的尊重与欢迎 又可以让顾客不会觉得有压力感的方法呢 有 那就是 适度的热情 在具体讲述这个方法前 先来看看顾客是怎么判断销售人员是否欢迎 尊重自己的 顾客判断一名销售人员是否欢迎自己 一般是通过你的表情 肢体 语言等方式 如点头 微笑 目光 脚步 问候的语气与音调等 2020 3 21 绝对成交 1 顾客第一次进店后 目光触及顾客目光的第一瞬间点头 微笑 销售人员在接触顾客目光的一瞬间要微微点头 打个招呼 表示我注意到您了 同时露出微笑 最好是露八颗牙齿的微笑 做不到也系 只要自然就好 并且保持目光的接触 顾客可能会视作一种友善的表现 如果你的脚步主动地迎上几步 顾客可能视作一种欢迎 2 主动以欢快的脚步迎上两步首先是脚步 我的建议是看到顾客的时候 应该主动以轻快的脚步迎上两步 比如你原来站在收银台后 就应该主动走出来 而不是原地不动 为什么要这样呢 因为每个顾客都希望自己能受到别人的欢迎 其判断方法就是看你的肢体语言 比如你到一家店里 你看到销售人员正在忙于其他事情而没有主动来迎接 你怎么也不会觉得对方是在欢迎你 为什么要以轻快的脚步迎上两步呢 2020 3 21 绝对成交 主动迎上两步 以显示对顾客的欢迎 想想在电影里看到的久别重逢的恋人 他们总是欢快地向对方奔跑过去 表示对对方的思念 当小孩看到出差多日的父亲回来时也总是欢快地飞奔过去 所以以轻快的脚步迎上两步显示你对顾客的欢迎与尊重 因为那是对待亲人才会有的态度 至于是否一定只能迈两步 两步只是一个虚指 你可以根据店内当时情况做一些调整 比如顾客离得比较远 那么就多走几步 离得较近就少走几步 关键是体现对顾客的一种态度 我们很欢迎您 小心 迎上前去的过程要往边上靠 让出顾客主要的前进通道 很多销售人员迎上前去都是直冲顾客而去 这样会给顾客一种压迫感 也会阻碍顾客的前进道路 所以最好给顾客让出通道 但是这里要注意你准备让顾客往哪个方向走 在选择靠的方向时要提前想好 不要挡住顾客的主通道 2020 3 21 绝对成交 主动而高亢的问候前面讲了要主动迎上两步 只做到这一点是不够的 当顾客来到你跟前时 你要主动地点头向对方问候 此外 还要以高亢 有力的声音欢迎对方 您好 欢迎光临木德木作工厂店 为什么要高亢的声音呢 因为高亢代表着一种欢迎对方的热情 让对方能够通过声音感受到 2020 3 21 绝对成交 2 销售人员在个人礼仪与个人卫生上的注意事项 你的影响力来自哪里 销售人员不仅是卖产品 也是在卖 自己 在罗伯特 西奥迪尼的 影响力 一书中提到 喜欢 是影响顾客购买产品的重要因素 如果顾客喜欢你 那么细节将不会妨碍你的销售 但是如果顾客不喜欢你 哪怕说错一句话或者接待上某些细节不到位 都可能导致失败 穿着与礼仪对于一个生活耐用品销售人员来说是非常重要的 在给顾客留下的第一印象中 90 将由你的穿着仪态决定 正如崔西的 销售心理学 一书中所讲的那样 衣着的视觉效果给客户带来的冲击力就像是浪花在击打防洪坝 对客户施加着强大的潜意识影响 别以为别人不关注你作为销售人员千万不要以为顾客不会注意观察你 你的穿着打扮 举手投足 言语表情无一不在影响着他们对产品的感觉 所以必须给予足够的重视 我建议每个想做好家具等生活耐用品销售的人都应该至少读2 3本关于穿着与礼仪的书 并且加以付诸实施 2020 3 21 绝对成交 不了解顾客重视或不重视什么会产生的后果 顾客不爱你讲话介绍产品没有重点 难以打动顾客难以给顾客购买的理由顾客不会快速下决定顾客会纠缠于讨价还价 2020 3 21 绝对成交 了解顾客重视或不重视什么有以下好处 顾客喜欢听你讲话你介绍产品很有针对性 一针见血让顾客停止于讨价还价让顾客感觉到这正是他想要的促使顾客快速交钱买单了解顾客需求的方法一看二听三问 2020 3 21 绝对成交 黄金四问 今天想了解哪些方面的产品呢 是客厅还是 我在这个行业做了7 8年了 经常都帮顾客配置橱柜 家具 我相信我可以给你一些合理化的建议 你的装修大概是什么样子呢 如果我给你的建议您很满意 您大概什么时候能够确定下来呢 假如您找到了一套很满意的产品 打算最迟什么时候把它搬回家呢 2020 3 21 绝对成交 通过提问了解顾客对产品的需求 半数的顾客对家具的认识不专业 他们比较容易受到导购员的引导 顾客重视的方面正是导购员应该重点向顾客介绍的关键点 把握购买需求的提问步骤一 确定产品二 购买标准三 关键点 2020 3 21 绝对成交 了解顾客标准的黄金问句 在选择一套橱柜 家具的时候你比较重视它的哪些方面 比如说 在选择一套橱柜 家具的时候哪些方面对你来说非常重要呢 除了这几方面之外 还有什么也是你很重视的呢 2020 3 21 绝对成交 了解成交关键点的黄金问句 对于这几方面 你认为哪两项对你来说是最重要的呢 对于橱柜 家具的质量 价格 环保和品种等方面来说你最要的是哪两项 对顾客提问时经常遇到的两个问题一 顾客不愿意回答二 顾客不懂得回答 2020 3 21 绝对成交 如何让顾客喜欢自己 以帮助朋友的心态 忌过度热情 忌过于急切 你说很多话一点也不重要 重要的是顾客听起来是否接受 是否听进 教顾客如何选对家具 1 选橱柜 家具看哪些方面 2 怎样判断橱柜 家具的质量 3 如何选购真正环保健康 环保的橱柜 家具 4 怎样的家具最适合我的装修 5 使用中如何维护家具 6 买橱柜 家具应当心哪几个方面 2020 3 21 绝对成交 如何让顾客喜欢自己 正确地赞美顾客 1 你看起来气色很好 2 我很喜欢听你讲话 3 我感觉你非常亲切 4 真的好羡慕你的房子 5 跟你讲话可以学到很多东西 6 看得出你对家具很专业随时随地认同顾客 1 你说得很有道理 2 我认同你的观点 3 我认同你的感受 2020 3 21 绝对成交 如何让顾客喜欢自己 你有这样的想法是对的如果我是你的话一开始我也会这么想 谢谢你的建议 我们都会记下来的 2020 3 21 绝对成交 产品介绍的关键是塑造产品的价值 塑造价值就是通过巧妙的介绍产品的技巧 让顾客充分体验到他想要的感觉 讲述产品或品牌最主要的优势A唯一B最 之一C最 D第一品牌讲述产品带给顾客的好处讲述品牌带给顾客的保障讲述产品原材料的独特之处讲述特殊的产品生产工艺多次重复或品牌的核心优势反复刺激顾客的成交关键按钮大量选用老顾客见证一 口头见证二 书面见证 2020 3 21 绝对成交 推销自己的其他方法 一万倍的情绪状态一万倍喜欢自己的产品一万倍的相信自己的产品一万倍喜欢自己并相信自己 2020 3 21 绝对成交 案例分析 一 顾客 太贵了某某先生 你能接受的价格和我们的最低价格相差应该是1200元对吧 这家具少说也可以用15年对吧 就算你只用十年 那么每一年也只用多投资120元对吧 每天也只多花4角钱对不对 每天也只少抽两支烟对不对 你想想每天只多花4角钱就买回一套在未来十几年的时间里都放心的橱柜 家具 你认为是不是很值呢 2020 3 21 绝对成交 案例分析 二 顾客 太贵了买橱柜 家具要看五个方面 第一是实用耐用 要能用更长时间 第二是家庭氛围要美观温馨 第三是文化内涵要能体现你的身份和品味 第四是家人的健康和幸福 要真正体现低碳环保 第五是放心使用十几年 质量可靠 售后服务有保障 你说对不对 等回答YES 先生 小姐 只要多花一千多元就可以买回这样一套自己喜欢又真正好的家具 多值啊 2020 3 21 绝对成交 案例分析 三 顾客 太贵了先生 看价格的话我们的产品与某些其他品牌确实有一些差距 但是从产品的质量和品牌知名度 或其他优势 方面来说 这种差距也是非常大的哈 你是愿意花10000块为家人买回十几年健康放心的生活呢 还是愿意花8000块为家人买回十几年的麻烦和担忧 2020 3 21 绝对成交 家具界最可怕的问题是 自然销售 改变自然销售的办法是 吸引他成交他让顾客快速成交的秘决是 彻底解除顾客异议 2020 3 21 绝对成交 有效介绍产品的五步骤 一 我最大的优势让顾客开始对产品感兴趣并且让顾客留下深刻的印象 二 我的另外优势让顾客产生更大兴趣 并且留下更深刻印象 三 选择我产品的理由针对顾客的需求 让顾客感觉到产品正是他需要的 并且无可替代 四 证明给顾客看让顾客感觉可以放心地做出选择 老顾客见证或书面见证 五 现在就买的理由让顾客感觉到难以抗拒 并且马上行动 如交货期 优惠期 附加物品 个人交情 未量尺可退承诺等 2020 3 21 绝对成交 彻底解除顾客异议的神奇话术 顾客 太贵了1 价格比较重要 先看产品是不是适合你 2 先来个灿烂的微笑 先生 为什么你会觉得我们家具贵呢 3 我们的产品跟部分小商家比 价格有可能略微贵一点 但很多选择真品质和好服务的顾客最后都选择我们的产品 我相信当你仔细考虑过之后 也会选择真正好的东西 2020 3 21 绝对成交 彻底解除顾客异议的神奇话术 4 先生 您想想 我们有时候为了省一点钱而高兴 可最后又因为省了点钱而后悔 我想你也有这样的经验对吧 必定一分钱一分货5 小姐 先生 我以近十年的橱柜 家具销售经验建议您 选家具一定要看三件事 第一是口碑 第二是口碑 第三还是口碑 必定有人帮我们试用过 更让你放心对吗 2020 3 21 绝对成交 顾客为什么会提出异议 顾客害怕买错每个顾客都会说自己产品太贵了还没有建立足够的信任产品的价值还没塑造出来没有事先提出预料中的抗拒 2020 3 21 绝对成交 轻松解决顾客异议的方法 主动提出解除法A夸奖顾客B把它当作有利条件判断真假解除法A确定他是不是真正的抗拒B再次确定C测试成交D作出合理解释E继续成交感受 感受 发现解除法一句话解除法 2020 3 21 绝对成交 案例分析 一 顾客 我更 还是 喜欢 家具 家具也可以 您最喜欢它的哪些方面呢 等顾客回答 很多顾客一开始也象你一样 比较喜欢 品牌家具 可是当他们仔细了解并对比之后 多数都会选择我们的品牌 您知道为什么吗 回答之后再问 那您认为我们的产品的 方面怎么样呢 2020 3 21 绝对成交 案例分析 二 我知道你们利润很高 怎么能不打折呢 先生 看得出来您也是生意人对吧 既然您也是生意人 您一定知道 工厂直销 的价格已经是最便宜的了 我们是明码标价 零售价就是工厂拿货价 利润已经非常微薄了 虽然现在原材料 厂房租金 人工等都在涨 但我们今年全部产品升级不加价 所以 性价比 还是非常高的 再说您也知道只有不打折的产品才是真正正规的厂家生产的 对吧 先生 很喜欢这套产品是吧 2020 3 21 绝对成交 案例分析 三 顾客 不用说这么多 我就出这么多钱 不卖就算了 卖就通知我 先生 我知道了 如果我不能给您更便宜的价格 你就会选择另一个品牌 我也只能说是很遗憾 因为我已经掏肺了 很难过很哀怨的看着他 先生 我们已成了朋友了 我必须要建议您 千万不要一时冲动 做出一个让您后悔十几年的决定 2020 3 21 绝对成交 案例分析 四 顾客 如何处理售后问题用顾客的抱怨如送货不及时 货物货品供应不齐 品质问题 维修问题等8个步骤 一 倾听客户反映的问题 不管客户的问题多么的刻薄 也一定要仔细的倾听 二 真诚道歉 三 表示适度的同情 四 调查原因 与客户一起找到问题所在 五 提出方案 根据现状与客户提出的要求 提出问题解决方案 六 执行方案 与客户达成一致后 执行达成的方案 七 再次道歉 八 检讨总结 问题处理之后 要总结经验 避免日后再出现这样的问题 2020 3 21 绝对成交 大多数人都不知道的成交秘决 成交 要求如何要求 一 求得明确二 求得坚定三 要求 再要求 2020 3 21 绝对成交 成交的机会 顾客对产品念念不舍的时