酒店商务中心主任岗位说明书.doc

酒店商务中心主任岗位说明书主要职责：负责管理商务中心日常工作，为客人提供快捷高效的秘书服务，及时更新问讯资料夹，以便为客人提供最准确的信息。职 位：商务中心主任级 别： D工作时间： 8小时/天工作区域：商务中心上 司：前厅部副经理 下 属：商务中心文员工作大纲：1.确保为所有客人提供快捷的服务：1.1.礼貌热情的问候所有客人，主动询问客人的要求并提供帮助。1.2.为客人提供秘书服务，如：发传真、复印、打字、装订等。1.3.提供国内、国际文件，物品的快递代办、邮票售卖服务。1.4.为客人提供设备的出租服务，如：打字机、电脑等。1.5.为所有住店客人提供票务服务，如：机票购买、机票确认、订位和航空时刻查询等。1.6.更新饭店的信息资料册。1.7.为所有客人提供问询服务。2.致力于快捷高效的日常运作：2.1.完成部门日常报表的存档、检查工作。2.2.保持商务中心卫生整洁。2.3.管理保养所有设备，确保无故障并能正常使用。2.4.完成部门每月排班表、考勤表和绩效考核。2.5.完成部门每月的月度报告。决策/问题的处理：(工作中遇到问题或突发事件，主任能独立决策或需请示上级给予正确方向)内容 原则和限制1.客人要求会议室费用打折 1.根据饭店各项折扣权限规定操作 2.客人要求把设备租到房间内使用 2.需请示前厅经理级以上的领导同意。饭店内部工作项目与关系：(与饭店其他部门有直接工作联系需经常接触者)工作项目 需要的信息信息来源1.提供班车班次时间 1.班次时刻表 1.礼宾部2.跟进客人要求提供的服务 2.执行部门反馈的结果 2.管家部/前厅部/餐饮部工作项目 提供的信息信息接收1.信息反馈 1.最新的饭店和周边信息。1.前厅部2.每日收入 2.日营业额。2.前厅经理饭店外部工作项目与关系：(需要接触的与工作有关的人际关系)工作项目 交际目的1.航空公司 1.了解票务市场现况 2.外运公司 2.快捷、安全的帮客人把货运物送到目的地 3.翻译公司 3.为客人提供翻译服务 4.设备供应商 4.定期保养设备和机器 职责规范 商务中心主任类别基本要求备注基本常识交际技巧工作经验学历（或培训经历）性格外貌身材年龄语言其他1.熟悉部门运作制度和规范。2.熟悉商务中心各种设备的使用方法。3.具有秘书服务技巧。4.熟知当地人文事务、旅游景点和饭店等。1.有能力为客人提供细致入微的秘书服务。2.有能力处理普通的客人投诉。3.有能力高效率的处理工作中的问题。两年以上的秘书工作经验，熟练操作电脑系统 中/大专开朗、大方、热情、礼貌、身材适中30岁以下良好的中英文和粤语听说能力人品端正，为人正直文秘专科有耐心掌握第二门外语主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责.项次流程步骤要点说明服务语述配备12345迎客问好指引入座接受客人需求为客人服务结帐送别客人面带微笑，要热情大方,声音甜美，语音适中询问客人需求。重复客人需求，告知客人消费项目的费用。如客人发传真和打电话需要重复客人所给的号码。如客人需收发传真，按收发传真作业指导书操作。如客人需打字服务，按打字服务作业服务指导书操作。如客人需复印，按复印服务作业指导书操作。如客人需上网，按互联网作业指导书操作。按商务中心价目表计算出客人消费项目的相应费用。如客人要挂房帐，需先查电脑看此客人是否可以挂房帐，然后请客人出示房卡，帐单上客人签名必须与房卡上的签名一致。可询问客人是否还需要其它服务，并建议客人可在此阅读杂志。面带微笑向客人道别。记住客人姓名，客人下次来的时候，可以叫出客人姓名。早上好/下午好/晚上好欢迎光临商务中心。您请坐。先生/小姐，有什么需要我们帮忙？先生/小姐，我们XX的收费是XX。先生/小姐，请问您的号码是XXX吗？先生/小姐，请您稍等，我们马上为您发传真。先生/小姐，请您稍等，我们需要XX分钟完成这些打印。先生/小姐，请您稍等，我们马上为您复印。先生/小姐，如您有任何疑问，请通知我们。先生/小姐，一共是XX，是付现金还是挂房帐呢？先生/小姐，您