酒店新闻宣传与媒体关系处理规定.doc

酒店新闻宣传与媒体关系处理规定1.目的通过掌握与媒体打交道的相关原则与标准，处理好与新闻媒体的关系。2.定义新闻宣传是酒店公共关系部最重要和最具挑战性的职责之一。它要求公共关系部人员具有以下素质：利用新闻事件的能力与智慧；良好的新闻写作技巧；能够恰如其分地传达酒店态度的判断力；能够与各种新闻媒体保持良好的关系。新闻宣传对酒店公众形象与公共关系的建立，具有非常重要的意义。它以比广告低得多的代价，取得同样的乃至更大的宣传效果，并具有很多广告无法相比的优点。酒店公共关系部应对新闻宣传工作予以足够的重视。酒店管理公司将每年对酒店的新闻宣传工作进行评估和考核。3.规程3.1建立媒体资料库。要有效管理与媒体的关系，第一步就是要熟悉媒体，并准备媒体可能需要的酒店的基本的信息，建立媒体资料库。媒体资料库应完整地记述以下媒体信息：媒体的主要总监/总编的资料和联系方法。和他们建立良好关系将对酒店的新闻公关工作事半功倍。媒体的部门主任的资料和联系方法，尤其是社会新闻/经济/旅游/美食/娱乐休闲/度假等相关的部门主任。他们在很大程度上有消息的审查权，和委派记者的权利，是我们公关的核心对象。媒体版面和栏目的记者、编辑的资料和联系方法，尤其是负责社会新闻/经济/旅游/美食/娱乐休闲等相关的记者。记者大都是一个人负责一个行业的新闻采访。所以我们要非常清楚媒体分管上述内容的记者的资料和联系方法。媒体资料库也应完整记录媒体可能需要的酒店的基本信息和特定的信息，这些信息应该是经过酒店市场总监、酒店总经理正式同意制作或发布的：集团、酒店主要人员的个人经历。集团、酒店正式的书面介绍资料。集团、酒店的宣传册。集团、酒店的精美的设施图片。酒店的形象宣传片的录象带。酒店的LOGO。酒店的详尽的产品介绍和服务项目介绍。酒店所有设施和服务项目的价格表。酒店以前曾经发表或播出过的新闻资料剪报。酒店曾经出版过的促销宣传材料。酒店供散发的演说稿。3. 2 如何利用和创造新闻事件。要想得到媒体的关注并能够发布信息，新闻事件是非常重要的。如果缺乏新闻性的事件，即使酒店与媒体建立了很好的关系，也很难把消息发布出去，有时尽管发布了，也很不容易引起公众的注意或反响。酒店的新闻事件就是与酒店相关的最近发生的容易引起人们普遍兴趣的事件。以下事件可以算是酒店的新闻事件：u 名人下榻酒店。请名人做广告或形象代言人需要花费大量的金钱，而在媒体上发布名人在酒店的消息则几乎不用任何的费用，所以这种机会一定不能错过。u 高级别的接待。任何政府、大企业间高级别的会晤或活动都会吸引大量的媒体，仅仅接待高级别的活动，对酒店来说，其本身就是很好的宣传。u 非常特殊的接待或展示。如时装发布会，新车展示会，等等。u 酒店获得殊荣。如果你的酒店所在的城市或地区仅有少数几家或仅一家获得这一荣誉时，就应该把这消息及时告诉媒体。u 公益性的活动。媒体往往喜欢不带任何商业色彩的消息，酒店举行的合适的公益活动比商业活动要更容易见诸报端。u 酒店别具特色的服务、产品、设施与活动。上海的金茂凯悦大酒店之所以名气极大，在很大程度上，沾了其别具特色的建筑的光。u 创造记录的事件。创造记录就意味着第一，第一往往就是新闻。u 具有典型性的服务故事。里滋卡尔顿酒店服务员坐飞机为顾客送行李的事件至今仍然被众多的顾客和媒体所津津乐道。3.3 向媒体提供酒店的消息的原则。u 一定要掌握新闻的基本要求与规范。u 一定要对当地的媒体有足够的了解。写新闻稿件之前，先搞清楚，这篇稿件应该提供给哪家报纸，哪个版面，哪个栏目，编辑又喜欢什么样的稿件。u 不要仅仅从酒店的角度来写一篇新闻，要从报纸读者或电视观众的角度着眼。记住，不要想着应该宣传什么，而要想着读者需要了解什么。u 不要刻意宣传酒店。让新闻像一篇新闻，不要像一则广告。广告味很重的新闻都很难被发布出去。u 提供新闻一定要及时，第一时间交给编辑。新闻之花一天就可能完全枯萎。u 必要的话，向编辑提供一些新闻的背景材料，即使这些材料与酒店并无直接的关系。这会增加新闻发布的可能，也会增加新闻的份量(更大的版面或更长的时段)，从而引起更多的注意。u 如果有好的新闻图片，一定要附上，即使减少正文内容也在所不惜。同样的版面，图片比文字的宣传效果要强好几倍。3.4 如何与记者保持良好的关系。记者需要新闻线索，就像酒店需要客源一样，所以当你有了一个好的新闻线索，就大胆、及时地告诉他们。u 为记者到酒店采访提供一切便利，从交通，到食宿，到各种材料的准备，和采访对象的安排。u 向记者提供真实的信息，不要夸大和捏造。不要试图隐瞒或欺骗媒体。u 如果有可能，在记者把采访稿交给编辑之前，先审阅一下稿件的内容，以避免出现差错或疏漏。u 要向前来采访的记者表示谢意，在酒店的报道播发后