天猫发票补寄培训PPT课件.pptx

发票补寄产品培训4月9日正式上线 发票补寄 目录 2020 3 21 2 背景 为什么没有一个线上申请发票 补寄发票的流程 方便买家申请 商家寄送 更方便平台监控呢 2020 3 21 3 背景 为了方便消费者索取发票 也方便商家统一管理消费者的发票需求 发票补寄流程应运而生 发票补寄流程适用于所有商家吗 目前发票补寄流程上线的类目如下 除了电器城以及以上类目的商家外 其他类目商家暂时没有发票补寄流程 2020 3 21 4 产品流程 规则 2020 3 21 5 产品流程 规则 2020 3 21 6 产品流程展示 发票补寄申请入口 买家申请路径 我的淘宝 已买到宝贝 退货 退款 2020 3 21 7 产品流程展示 买家填写补寄详情 补寄原因有两种 1 未收到发票2 发票信息不正确 2020 3 21 8 产品流程展示 商家查看补寄申请 查看路径 商家中心 客户服务 发票管理 2020 3 21 9 产品流程展示 商家响应补寄申请 2020 3 21 10 产品流程展示 等待商家补寄发票 2020 3 21 11 产品流程展示 发票已寄出 等待买家确认 2020 3 21 12 产品流程展示 买家确认是 否收到发票 2020 3 21 13 产品流程展示 商家拒绝补寄申请 2020 3 21 14 产品流程展示 买家超时未修改or拒绝2次 2020 3 21 15 产品流程展示 商家超时未寄出发票 2020 3 21 16 FAQ 1 问 第一次补寄发票 买家关机 派送失败 发票退回 买家后来申请二次补寄发票 但不愿意承担运费怎么办 而且强烈说不补发就给差评 还有第一次被退回来产生的运费是否可以向买家索要呢 答 首先 商家是有寄送发票的义务 第一次寄送运费不支持索要 其次 如果买家责任造成发票无法派送第二次寄送建议双方协商 不强制商家承担 2 问 买家要求发票和货物分开发往不同地方 但卖家已经随货同行将发票寄出 买家提出发票丢失 商家肯定也不会再开具发票 像以上情况出现天猫会如何处理 答 如双方达成一致货票分两个地址发出 商家寄送错误导致一起发出 需重新补寄 若双方没有达成一致的情况下 卖家可以将发票和货物一同寄送给买家货物签收地址 3 问 跨月的发票及报税了的发票是作废不了的 如果这些客户因个人原因要退货 可以让客户承担税点的钱吗 答 首先确认责任方 如果买家个人原则造成的退货 商家可以保留拒绝的权利或采用双方协商折价方式退货退款 如果商家责任造成退货退款 不受发票问题影响 2020 3 21 17 FAQ 4 问 如果买家收到发票之后 又重新申请让我们重新开发票 要买家把发票寄回来之后才能补开的 如果买家没有在10天之内把发票退回来 申请关闭了 还是要赔付吗 答 以商家签收日起 重新计算补寄时间 超出10天支持赔付 5 问 用户订单已经生成 但是又在留言更改发票抬头 但是旺旺没有人在线 后发货了 才看到用户留言 发出的发票是没有更改的 这个是我们商家承担责任吗 答 抬头的有效性 1 以订单生成页面强制填写的抬头为准 2 如双方协商必须协商一致 不支持单方面描述 如双方达成一致后 商家发出发现抬头错误 请及时召回 修正补发 6 问 因为买家问题重新开具发票 二次寄送的邮费哪方出 答 责任方在买家 第二次运费建议协商解决 不强制商家承担 7 问 卷式发票的 抬头都是自己写的 商家不写可以不 卷式发票上也有这个说明 答 抬头为系统强制买家填写 请按照买家填写抬头开具 2020 3 21 18 FAQ 8 问 卷式发票没有底联 怎么提供底联 答 目前为少数 请涉及商家提供发票税号或者报税系统的报税记录 目前暂以此依据核实 9 问 发票抬头商家有字数限制 如果买家抬头超过字数 如何开具 答 系统设置40个字 如有个案会个案处理 请商家在拒绝时写明无法开具的原因 10 问 比如搞聚划算活动 发票肯定是需要提前开的 全开的个人 后续如果消费者反应没收到发票 让我们提供底联 而所有的发票底联抬头都是个人 这个怎么办 答 发票抬头需要按照买家提供的正确抬头开具 请商家在买家付款后核对信息再开具发票 11 问 消费者申请了的发票补寄我应该多久内寄出发票 答 您有义务在10天内