Workshop_ITIL_Gestao de Problemas.ppt

projetoitil m dulooperacional gest odeproblema gest odeproblema fun oreativa gest odeproblema fun oreativa objetivo visaminimizaroimpactodeincidenteseproblemasaonegocio causadosporerrosdentrodainfra estrutura atuaemrespostaasanomaliasparaidentificaracausaraizeinvestigardeformaminuciosanabuscadasolu odecontorno promoveasaltera esnecess riasparaeliminardefinitivamenteeimpedirarecorr nciadosincidenteseproblemas gest odeproblema controledeproblemas gest odeproblema controledeerro gest odeproblema fun opr ativa gest odeproblema fun opr ativa objetivo identificarproblemaseerrosantesdaocorr nciadeumincidente deformaaminimizarosimpactosadversosnoservi odetieoscustosaelesrelacionados gest odeproblema fun opr ativa conduziratividadespr ativasdeproblemas como gerarinforma esgerenciais revisarproblemasmaiores conduziratividadespr ativasdeproblemas objetivo identificaresinalizarproblemaseerrosconhecidos antesqueocorraalgumincidenteaelesrelacionados minimizarimpactosecustosrelacionadosaoneg cio conduziratividadespr ativasdeproblemas atividadesidentificartend nciasanalisarindicadoresdetend nciasrecomendarmelhoriasidentificadas gerarinforma esgerenciais objetivo apurarindicadoresdedesempenho esfor oerecursosusadosnoprocessodegest odeproblema monitorarepromovermelhorianaqualidadedosservi osprestados gerarinforma esgerenciais atividadegerarrelat riosgerenciais revisarproblemasmaiores objetivo realizarrevis esean lisesdassolu esp s implantadasdosproblemasconsideradosmaiores gerarrecomenda esdemelhoriasnoprocessocombasenestasrevis es revisarproblemasmaiores atividadeidentificarproblemasmaiores oquefoifeitocerto oquefoifeitoerrado oquepodemosfazermelhordapr ximavez comoprevenirparaqueesteprobleman oocorranovamente problemadegrandeimport nciaemtermosderecursose ouimpacto querequerumarespostasen oemergencial muitocuidadosaoub