事业说明会操作标准.doc

精品文档分公司培训部二九年八月前 言事业说明会是寿险营销增员的重要手段，同时对宣扬公司文化、推动公司品牌形象都具有十分重要的意义。为了更好地帮助各机构做好事业说明会，并能够达成预期的效果，分公司培训部编制了整套的合众人寿事业说明会材料，供各机构使用。请各机构参照此模版，适当加入当地资料和数据，形成既具有合众公司统一模式、又具有各自机构风格的事业说明会材料，最大程度地帮助机构和各级营业单位做好这项工作。目 录 第一部分 事业说明会的目标第二部分 成功的事业说明会应具备的特点第三部分 事业说明会流程 筹备阶段流程 现场操作流程第四部分 成功举办事业说明会的关键因素 对主持人的要求 对演讲嘉宾的要求 对事业说明会时间的掌控 对推荐人的要求 对应急措施的要求 第五部分 事业说明会会后工作 第六部分 事业说明会辅助工具第一部分 事业说明会的目标（一）通过宣传合众的企业文化和品牌形象，增强公司对增员对象的吸引力；（二）通过传播寿险的意义与功用，展示寿险事业的巨大魅力与广阔前景，坚定公司销售队伍的从业信心，激发增员对象加入保险业的意愿。（三）通过事业说明会的策划、宣导、召开、追踪等一系列活动的展开，推动销售队伍及员工的增员积极性与工作进程。在总体目标的基础上，每一次事业说明会都应根据具体情况，制定具体的目标，使事业说明会真正落到实处并发挥作用。第二部分 成功的事业说明会应具备的特点1. 精心、细致的筹划、准备；2. 富有激情的会场布置；3. 丰富、精彩的内容；4. 扣人心弦的演说宣导；5. 良性的互动；6. 活跃的氛围；7. 持续的会后追踪。第三部分 事业说明会流程 筹备阶段流程各机构要根据自己每年的工作计划与增员计划确定每月事业说明会的时间，并在事业说明会筹备阶段完成下列工作：（1）制订事业说明会工作行事历；（2）成立工作小组，落实各项工作责任。（事业说明会责任分工表附后）一、成立工作小组事业说明会要根据不同的情况制定相应的目标与主题（注：不同的参会人员数量和不同的增员对象层面，都会有不同的主题目标。例：女性专场、白领专场等），并针对目标与主题准备相应的资料与工具。二、确定目标与主题各机构在召开事业说明会之前要根据不同的情况制订费用计划。费用一般包括资料、礼品等（大型或专场的事业说明会还会有场地费）。事业说明会的召开时间一般选择在周六、周日（特殊情况下各机构可根据自己的情况确定）。场地的选择要根据参会对象的特点、会场环境、设备情况、会场容量、交通的便利性等细节决定。大型或专场的事业说明会可租赁外部场馆，而中小型的可在公司培训中心或职场召开。六、邀请领导、演讲嘉宾、主持人 在事业说明会所需工具准备完毕之后，工作小组要提前向被邀请的领导、演讲嘉宾、主持人发送邀请函，并对具体事项进行沟通（目标、时间、内容、着装等）。事业说明会的演讲嘉宾一般为23人（主讲人1人，成功分享12人）。在选择主讲人时要注意人选参加保险业前的工作背景、成功经历、演讲水平、并考虑参加事业说明会人员的性别、背景等情况。成功分享人员要选择亲和力和感染力强的业务员，避免选择顶尖的业务人员，以免让听众有“遥不可及”的感觉（一般一个为成功型，一个为普通型）。主持人的选择要考虑到主持经验、台风类型、声音、感染力等。三、落实费用预算四、确定时间与场地事业说明会工具多且杂，对于工具的准备要有专人负责追踪落实。（事业说明会物品清单附后）五、准备所需工具每年的年初要明确一年的事业说明会举办计划，并制订会议时间表下发到各营销服务部。在每次事业说明会召开前两周要下发通知，通知要附上会议时间、地点、主题等，各营销服务部要每天通过各种方式向队伍宣导，并将增员目标层层落实到人。七、下发通知及会前宣导在事业说明会通知下发之后，要追踪演讲嘉宾报送个人资料，以便制作投影片。落实各营销服务部参加会议人数，并发放增员对象邀请函。根据参会人数确定面试考官人数（报名表附后）。重要提示：参加事业说明会的增员对象要由所属主管、营业部经理进行初步面试筛选，并填写“入司申请表”。初步面试通过后，再发放“事业说明会邀请函”。八、持续追踪与落实九、进行会前彩排事业说明会正式举办前三天要进行彩排，彩排最好在事业说明会举办的场地进行，主持人与演讲嘉宾均要到场，严格按照事业说明会举办流程将整套程序演练一遍。在彩排时要配以会场音乐及灯光。礼仪人员统一欢迎用语（您好！欢迎光临！您好！谢谢光临！），确定各人站位。事业说明会开始前一天，会务组相关人员要提前进入会场进行布置。主要内容包括：1、张贴欢迎海报。 2、安排来宾登记处、引导牌、饮水处。3、会场内布置横幅、展板及标语。4、布置讲台、抽奖箱。5、检查音响、麦克及其它教学设备。6、安排好面试场地重要提示：会务人员在事业说明会开始之前要再次电话联系参会领导、演讲嘉宾会议时间、地点，提醒其准时参加。十、布置会场现场操作流程一、会前准备事业说明会的当天，会务人员要提前1小时到场再次查看各项准备工作的落实情况。（包括：检查各项物品、材料、音响、麦克及教学设备等）并提前40分钟播放“欢迎滚动投影片”“公司介绍DVD”及暖场音乐。事业说明会的迎宾接待工作主要内容包括：1、礼仪人员为参会领导、演讲嘉宾佩带胸花、引领入座并准备好茶水或饮品。2、礼仪人员引导增员对象到签到处签到、领取资料、进场就座。3、会场其它工作人员负责签到、收取入场券、派发资料、将入场券的副联投入抽奖箱。4、维持入场秩序。（签到表附后） 二、迎宾及入场为了体现公司的专业形象，事业说明会应准时开始，开始之后禁止迟到人员进场。事业说明会正式开始主持人上台时要播放上场音乐及“会议流程投影片”。三、事业说明会开始主持要点：欢迎来宾参加事业说明会，介绍会场礼仪要求、介绍参会领导。注意事项：（1）主持人及所有会务人员均应穿深色西装，佩带工作牌。要注意言行，树立专业形象。（2）提前播放“会议流程投影”，同时注意播放上下场音乐。四、1.主持人主持开场/3主持要点：介绍领导出场。注意事项：注意播放上下场音乐及“会议流程投影”。五、公司领导致辞 /5主持要点：主持人要注意对出场嘉宾进行“包装”介绍，并注意提示演讲时间。注意事项：注意播放上下场音乐及“会议流程投影片”。.六、与成功有约/40七、成功分享/15 主持要点：主持人要注意对出场演讲嘉宾进行“包装”介绍。注意事项：注意播放上下场音乐及“会议流程投影片”。现场答题由增员对象回答，问题涉及不能太难，主要是针对公司介绍做个回顾，在答题的过程中，会务人员要注意会场秩序地维持及音乐地播放。答对题者增员对象由礼仪人员发放奖品。奖品的选择可以是带有公司标志的小礼物，也可以是事先精心策划的特别礼品。重要提示：主持人要清楚的认识到，答题的目的是活跃会场气氛，让增员对象对公司与更深的了解。与会场氛围的调节。八、现场答题 / 10主持要点：再次欢迎增员对象参加此次会议并致谢。宣布休。可以以故事结尾，留下思考。注意事项：会务人员要注意会场秩序的维持。注意播放“欢迎滚动投影片”及暖场音乐。九、事业说明会收尾第四部分、成功举办事业说明会的关键因素对主持人的要求（1）主持人应提前30分钟到达会场，做好充分的心理及形象准备。（2）考虑可能出现的突发情况，做好充分的应对准备。（3）形象大方、语言表达能力较强、心态积极，有一定的掌控能力。在主持会议时要充分的考虑到参会人员的特点，循序渐进地把会场气氛调整至最高点。（4）讲究合众礼仪，有丰富的主持经验，熟知公司的各项政策法规。（5）幽默但不庸俗，个性鲜明但不张扬。（6）主持过程中保持中立，不带个人感情色彩。（7）主持人在主持会议的时候要视座位、场所的大小，考虑是否请业务员退场。（8）在进行性向测验及面试之前，主持人要缓解准增员对象的心理压力。（9）大型或专场的事业说明会可考虑用2名主持人。对演讲嘉宾的要求（1）分享内容要做主题上的确定，以避免出现演讲时结构不合理、逻辑不清楚的情况。（2）演讲的论点必须是清晰明确、令人印象深刻的，论据应是一个个具体、生动的事例。（3）讲究合众礼仪、注意着装。特别提示：工作小组要确保演讲嘉宾准时参加彩排，事业说明会的当天不得出现迟到、临场不到等尴尬局面。为了保证演讲嘉宾的临场发挥，工作小组可通过鼓励、激励等方式，使其拥有荣誉感和自豪感。在会后还可赠送一些纪念品表示感谢。对事业说明会时间的掌控 一场事业说明会（从开始至性向测验完毕）要控制在90分钟之内,会务人员要严格控制各个环节的时间。对推荐人的要求在举行一般的事业说明会时，推荐人全程陪同增员对象参加事业说明会是非常必要的，这样可以防止增员对象提前退场，更重要的是推荐人能够及时地利用事业说明会的效应推动增员动作。对突发事件的处理工作小组要提前做好应对会议中各种突发事件的准备。例如：准增员带小孩来参会，工作人员应礼貌地解释请其退场，或者临时派人帮其照看小孩。第五部分、事业说明会会后工作事业说明会的效果评估包括：1、对主持人、嘉宾的演讲效果进行评估、总结，以便日后完善。2、测评营业单位对事业说明会的满意度（营销队伍对会议的满意度或支持率、说明会的成效、增员率等）。3、说明会总结。一、事业说明会效果评估二、参会人员资料汇总分析与反馈1、 事业说明会结束之后，工作小组要及时的汇总各项资料（包括：面试成绩、性向测验成绩等），并及时反馈给各营销服务部，针对各种情况进行追踪，例如：听完说明会而没有参加面试的人员、在营销服务部初次面试通过而没来参会的人员。2、 填写“事业说明会增员分析报告”。（表格附后）第六部分 事业说明会辅助工具事业说明会物品清单物品名称责任人准备情况说明事业说明会来宾签到表横幅领导、演讲人员邀请函准增员对象邀请函鲜花、胸花海报、公司宣传展版音乐CD、公司介绍DVD性向测验工具、笔奖品、纪念品入司申请表绶带手提电脑1台电脑投影仪1台投影幕1块激光教鞭1个胸麦1套、台式麦克风2个、DVD音响1套接线板1块、备用蓄电池若干抽奖箱备注：表中所有准备事项仅供参考，可根据具体情况增减。附件一：事业说明会功能小组责任分工表工作组人员工 作 职 责负责人所需物品会务组各种文件的下发、物品的购买及准备、会议议程的制定、编排、演练、总结，会议各项工作的检查、资料的汇总、布置会场、及各项设备的调试。在会议过程中播放滚动投影、公司介绍及各种音乐。横幅、抽奖箱、音乐CD、海报、公司宣传展板、各种电子设备、资料等。测验组负责性向测验的各项工作，包括：收发测验工具、笔、计算汇总成绩并反馈。性向测验工具、性向测试成绩汇总表、笔等。面试组面试增员对象并汇总面试成绩。面试成绩汇总表。接待组1、礼仪人员2、接待人员1、礼仪人员负责接待领导、演讲嘉宾，佩带胸花、引座、送茶水或饮品，抽奖仪式中司仪、面试时引领。2、接待人员负责来宾登记、资料汇总。绶带、事业说明会来宾签到表、胸花、礼品。应急组负责会议中的各种突发事件的应急处理，维持会场秩序。注：功能小组的分配可由各机构的具体情况而定。附件二：营销服务部事业说明会报名表营业部名称推荐人姓名增员对象姓名增员渠道学历面试人是否通过人数总计附件三：事业说明会来宾签到表序号部 门姓 名介绍人姓名联系电话123456789101112131415附件四：性向测验结果汇总表序号部 门姓 名介绍人姓名联系电话测试结果123456789101112131415附件五：面试结果汇总表序号部门姓名性向测验结果是否录用原 因面试人1234567891011121314151617181920合众人寿分公司第期事业说明