电子商务项目管理课程作业.doc

电子商务项目管理集中实践课程“梧州喜点传媒”企业参观考察报告班 级：10级电子商务本科班学 号：1000105025姓 名：日 期：2013年9月12日“提供的不只是产品，更提供优质的全方位服务”的梧州市喜点广告传媒策划有限公司文化名声远扬。9月12日，在叶毅老师的安排下，我们10电子商务本科班的53名同学在班长的带领下，有幸踏上了参观学习梧州市喜点广告传媒策划有限公司的工作室及公司的管理模式之路。在老师、公司总经理江总、技术员的热情指引和讲解下，通过参观公司前台客服部、观看荣誉廊、参观试音室、工作职场、管理部、设计部的形式，我领略了喜点广告传媒策划有限公司管理模式的企业文化和管理理念，让我们受益匪浅，同时也认识到了自己的不足和差距，这次学习无疑对于我们管理工作学习的改善有深刻的教育和借鉴意义，对以后开拓思路、转变理念，促进学习管理水平提高有积极的推动作用。一、考察时间：2013年9月12日 星期四 13:0017:30二、考察内容：电子商务项目的组织与管理三、考察方式：实地考察、现场介绍、互动交流四、企业简介：梧州市喜点广告传媒策划有限公司是一家专业从事企业年度服务、奠基仪式、开业典礼、晚会策划、演出活动策划、流动视频车现场直播、高清航拍视频、媒体发布、网络宣传、高清全彩LED租赁的综合性服务公司。是集演出策划、专场晚会、各类庆典、企业宣传于一体的演出机构。一直以来坚持以客户为本，以诚信为本、以人为本的经营理念、艰苦创业，拓展整合。喜点广告传媒策划有限公司的宗旨和理念：公司提供的不只是产品，更提供优质的全方位服务。五、项目的情况、模式：喜点广告传媒策划有限公司目前在努力在实现O2O模式平台，就是online to offline，也就是说将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。O2O商务的关键是在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说，也是一种“发现”机制，实现线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约）都发生在网上。这同目录模式明显不同，因为支付有助于量化业绩和完成交易等。六、部门的职责：1、公司前台客服部：处理招商、顾客投诉、维护商家和消费者利益方面的工作，它是顾客与公司的沟通枢纽；2、招商部：通过开发网上商城，利用积分模式把梧州市实体店商家吸引到众淘商联网络线上发布他们的信息，把公司的方向与愿意加盟的实体商家的需求结合起来，找到他们的利益共同点，实体商家与众淘商联携手来扩大企业宣传和经营，这是一个公司直接面向、接触市场的部门；3、管理部：管理每一个部门的工作，为了更好地服务他人、部门，它涉及到公司方方面面的事务，如协调部门、个人沟通的传达，使部门、个人朝着同一个方向发展，是公司的中枢，起到上传下达，左右协调的作用；4、设计部：主要负责商家的设计，包括网站宣传与广告设计，和其他实体广告宣传、策划，从商家的定位出发，尽量满足客户的宣传需求和达到理想效果；七、工作的基本流程：第一步：洽淡合作通过与顾客的交流，了解商家的需求和想法，了解包括公司背景、企业文化、产品特点，整体风格等；第二步：策划方案喜点广告传媒策划有限公司将整理商家公司的相关信息和要求，并结合实际，整合喜点广告传媒策划有限公司的创意想法，进行项目策划和准备方案；第三步：项目实施根据最终方案，开始执行项目内容，提交给商家公司审核；第四步：后续服务跟踪商家公司的信息反馈，并以此为基础不断改进，期待下一次为顾客商家提供更为完美的服务。八、岗位对各种人员的要求：用人原则：重选拔、重潜质、重品德；招聘条件：要有敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。九、认识和体会：对中小型电子商务企业组织架构的认识：电子商务的发展不仅对企业的技术产生了巨大的影响，也对企业内部组织结构提出了挑战，企业组织从最早较简单的形式演进到当今的网络型组织，改变了企业间、企业内部、企业与消费者间传统的联系方式，使企业内部、企业间、企业与消费者之间的沟通与联系更加迅速与便捷，信息的获取十分容易，企业内部的管理费用、企业间的交易费用因此降低，引发企业组织结构出现一系列变化：1、组织规模极端化，电子商务对企业规模的影响表现在两个方面，一方面是导致企业身超大规模发展，另一方面是导致企业身小型规模发展；2、组织结构扁平化，电子商务的实施，MIS、ERP、SCM和CRM等系统的应用将优化企业的信息过程，大大提高企业的信息收集、处理和传递的能力，企业信息系统承担了以前由中层管理人员所负责的许多沟通、协调和控制方面的职能，减少了中层管理人员，缩短了组织的高层与基层之间的信息传递距离，减少了信息处理的模糊性和不确定性；3、组织结构柔性化，电子商务的实施，ERP， SCM， CRM， MIS等都具有较好开放性和环境适应性，随着这些管理理念及技术的进一步发展和完善，将会大大提高企业生产经营的个性化、柔性化水平，减少决策与行动之间的时间延迟，加快对市场和竞争动态变化的反应，从而降低了投资过程中的风险成本，提高了企业组织结构的柔性，在电子商务这一新的变革力量驱动下，企业组织结构是高度弹性、高度流动性、高度分权的柔性组织；4、组织结构网络化，随着电子商务的发展，企业的组织结构也逐渐向网络型转变，强调组织内部的个体、群体和部门之间，以及它们与组织环境的关键成分之间的相互依赖性，以快速适应外部环境。在网络组织结构中，严格的等级制形式的命令链被知识网络化形式的沟通所取代，由传统的命令沟通方式变为协商式的沟通方式，从而使组织高效、扁平、柔性和开放。企业组织结构的网络化带来了交易成本的显着降低和管理效率的极大提高；5、组织结构虚拟化，虚拟组织的出现也是企业组织结构按特定逻辑优化的结果，它反映了在电子商务环境下企业组织的 “法定”界限已被打破，传统的组织概念也开始发生根本性变化；6、组织结构边界模糊化，电子商务的实施，提高了组织和个人的信息处理能力，加强了组织之间、组织机构内部职能部门之间和个人之间的联系，不但在横向和纵向上将企业组织内部的层级机构密切地联系在一起，而且也加强了企业组织本身同外部机构和个人间的联系，处于这个纵横交错的密集信息网络中的人、组织内部职能部门和组织本身，虽然有责、权、利的划分，但其工作已通过计算机化的信息网络互相交织在一起，其相互间的边界模糊，随着信息系统应用的深入，组织内部职能部门间的界线、组织间的界线也将由于信息畅通而淡化。十、企业当前运用的开发技术：HTML、PHP、DIV、CSS等，一个企业网站的开发与实施管理，绝对不会只运用一种技术，都会运用多种技术结合起来，才能达到满意的效果。十一、项目的市场需求分析：一个网站项目的确立是建立在各种各样的需求上面的，这种需求往往来自于客户的实际需求或者是出于公司自身发展的需要，其中客户的实际需求也就是说这种交易性质的需求占了绝大部分。面对对网站开发拥有不同知识层面的客户，项目的负责人对用户需求的理解程度，在很大程度上决定了此类网站开发项目的成败。因此如何更好地的了解、分析、明确用户需求，并且能够准确、清晰以文档的形式表达给参与项目开发的每个成员，保证开发过程按照满足用户需求为目的正确项目开发方向进行，是网站开发项目管理者需要面对的问题。十二、今后的设想：希望在最后的一年里，努力培养自己的敬业精神、协作精神，积极发挥学习精神和创新精神，多与同学交流学习，努力扩充自己的知识，珍惜这次实训机会，把技术学好，锻炼自己各方面能力，逐渐完善自己。十三、给“喜点传媒公司”的意见和建议：众淘商联在梧州很有发展前景，喜点传媒公司有自己的技术团队，在网站的设计上没有问题，对于梧州目前发展情况来说，把梧州的商家吸引到众淘商联网上来加盟也是一个需要突破的项目，这个重任完成的过程中，需要1.专