电子商务背景下企业营销模式的创新.doc

电子商务背景下企业营销模式的创新电子商务背景下企业营销模式的创新 摘摘 要要 电子商务作为 Internet上的商务活动 自然也离不开营销 随着网络信息快速 传输使市场营销的效率和效能进一步提高 营销本身及其环境发生了根本的变革 以 Internet为核心支持的市场营销 即网络营销正在发展成为现代市场营销的主流 强烈 地冲击着营销模式的变更 因此 企业必须研究新经济形势下的网络营销及其带来的市 场营销模式的变化 具有很大的现实意义 关键词 关键词 电子商务 企业营销 模式创新 目目 录录 一 企业营销模式概述 1 一 营销模式的定义 1 二 企业营销模式的分类 1 二 电子商务背景下营销模式的现状 1 一 电子商务背景下营销的特点 1 二 营销模式的现状 2 三 电子商务背景下企业营销模式的转变的必然性 3 三 电子商务环境下企业营销模式的选择 3 四 电子商务背景下企业营销模式的创新途径 4 一 电子商务背景下整合企业营销模式 推动企业发展的有效措施 4 二 创新营销模式策略 5 参考文献 7 致谢 8 1 一 企业营销模式概述一 企业营销模式概述 一 营销模式的定义 一 营销模式的定义 营销模式是企业营销活动中具体的营销活动形式或营销活动过程 主要包括营销理 念 营销组织和营销技术这三个要素 营销理念是指企业在开展营销活动过程中 在处 理企业 顾客和社会三者利益方面所持的思想 态度和观念 营销组织是指制造商和经 销商之间存在的组织关系 营销手段是指营销过程中所采用的方法 也包括广告促销等 活动 营销组织和营销手段往往取决于营销理念 营销理念起到指导作用 这三个要素 是相互影响和相辅相成的 作为一种 模式 它是一个有机的整体 不能简单的以市 场组织形式的更新或销售方式的改变而代替营销模式的全部 对于某一种营销模式而言 营销组织和营销技术往往决定于营销理念 因此判定营销模式孰优孰劣 关键还在于为 用户提供什么样的营销服务 而不是简单的卖商品 二 企业营销模式的分类 二 企业营销模式的分类 随着新经济时代信息技术和电子商务的发展 营销从理念 模式到方法都产生了一 些新的变化 新经济推进着经济全球化的步伐 企业面对的市场越来越大 全球营销必 将在未来进入每个企业的营销战略中 新经济时代的最突出特点就是高度重视知识和信 息 企业越来越需要充分捕捉和利用市场信息 开发和生产科技含量高的产品 实现知 识营销 电子商务环境下企业的营销模式有 1 1 柔性营销柔性营销 柔性营销要求企业能够适时灵活的调整营销活动以适应并满足客户需求 因此企业 需要改变高度统一 标准化的集中管理 实行面向实际 灵活性的分散管理 改变以往 一条生产线只能生产一种产品的生产方式 建立一种由设计 控制 管理等子系统构成 的内部管理系统 实现平台式柔性生产 改变之前单纯依赖中间商中介的流通模式 设 立以信息网络为媒介的 与中间商和最终客户密切联系的产销模式 2 2 网络营销 网络营销 随着互联网的发展 网上聚集了丰富的资源 包括和企业营销相关的各种信息 企 业在利用这些信息的同时也丰富着这些信息 通过网络营销 可以提升企业品牌价值 加强与客户的沟通 改善与外界的信息互连 通过企业营销资源的内外整合 最终可以 实现零库存和无缺陷的营销 使企业为客户提供完美的产品和服务 整个营销活动过程 中不会给企业和客户留下任何遗憾 二 电子商务背景下营销模式的现状二 电子商务背景下营销模式的现状 一 一 电子商务背景下营销的特点电子商务背景下营销的特点 电子商务对今天的经济和社会发展的影响将远远超出企业本身 这将导致政治的 2 经济的和人类社会生活和教育文化的改革 人类进入了信息社会的特征是网络经济的发 展 首先 在企业的全球电子商务发展的潮流下 网络将成为推动电子商务发展的主要 力量 1 1 全球性 全球性 企业营销活动的传统局限存在非常严重的缺陷 例如 必须是有限的时间 空间内 且 很直接地影响企业营销活动的效率 但是营销背景下的电子商务 解决了受时间空间限 制这个问题 例如 企业计算机网络可以用来实现对自己的跨时间 跨地区产品 服务 宣传 只要通过计算机网络 可以很容易地扩大全球市场营销活动 大大提高了企业营销 质量和效率 2 2 高效性 高效性 相对来说 传统的企业营销活动相对粗糙 例如活动进行了所有的购买意愿的消费者 但这种交流时低效的 然而 如果企业通过计算机网络来实现自己的营销 你可以直接在 通信 通信和消费 这是更全面 客观的帮助消费者了解企业的产品 服务和营销质量 也将能够促进企业的生存 发展 3 3 共享性 共享性 全面的全球信息网络的基础上 电子商务作为结果的形成建立在现代通讯 信息资源 和消费等各个网络和相互渗透交叉 形成了世界范围内的经济活动 相互联系资源共享情 况 电子商务作为一种商业平台 所以营销人员可以很容易地直接进入所选择的环境 这 提高的透明度 也使电子商务市场营销信息的及时沟通和环境 扩大营销的时间观念 4 4 针对性 针对性 电子网络背景下的企业的营销活动 可以精炼到消费者 例如 可以进行一对一的营 销 可以根据消费者的需求反应到产品 服务 这不仅可以提高企业的营销质量和效率 而且还能有效地增强归属感 提高消费者满意度 从而最大为了满足广大消费者的需求 并最终促进企业在激烈的市场竞争中发展的进步 因此 企业更能稳步发展 二 营销模式的现状 二 营销模式的现状 二十一世纪的到来 带来了新经济时代信息技术和电子商务的巨大发展 企业的营 销活动要从营销理念到营销模式进行全方位的改革 新经济条件推动着经济全球化步伐 的加快 企业所面临的市场也就不断加大 企业的营销战略调整过程中 必须要将全球 营销放在重点位置 新经济时代经济发展的最大特点就是要高度重视知识和信息的积累 和更新 企业要想获得营销的成功 就必须要充分的捕捉和利用所采集到的各类市场信 息 整合现有资源 研究和开发更具有科技含量的新产品 并实现电子商务模式下的知 识营销 3 随着互联网的不断发展 网络上汇集了丰富的资源 其中除了各种产品交易信息外 还包括了大量的和企业营销相关的各种信息 企业在探索电子商务模式下新的营销渠道 的过程中可以充分的利用这些在互谅网上的信息并不断丰富这些信息 企业可以开展网 络营销模式 通过网络营销 增强企业的影响力 提升企业的品牌价值 利用互联网巨 大的信息交流量提高企业的信息交流质量 加强企业与客户之间的沟通 改善企业与外 界信息的链接模式 企业在电子商务模式下开展网络营销可以整合企业的整个营销的内 外资源 从而实现无缺陷的营销 保证企业营销良性发展 三 电子商务背景下企业营销模式的转变的必然性 三 电子商务背景下企业营销模式的转变的必然性 1 1 现代电子商务下的新型营销模式 现代电子商务下的新型营销模式 网络营销的出现网络营销的出现 电子商务的时代 因为使用了互联网 使得营销产生了巨大的变化 网络是一种新 媒体 是一个新的业务空间 网络营销不仅需要传统的营销理论 更需要现代信息技术的 支持和所带来的新技术和新营销手段 2 2 与传统营销模式相比 网络营销的突破优势 与传统营销模式相比 网络营销的突破优势 1 产品定制 现代消费品一般要求新颖 美丽 求怪 渴望个性化消费 现代企业 发展网络营销 应该充分发挥互联网的优势 根据不同特点的消费者分成不同的目标市场 以 满足顾客的需求 提供定制的服务已经成为网络营销的一大优势 2 营销互动 最显著的特征是不同的互动网络营销从传统营销网络是自主 独立到 互动营销 满足消费者的购物心理 我们可以看到戴尔和联想关注客户的在线沟通 提 供多种交互式的空间和时间的看法 提供反馈 最大的满足顾客 客户的需求 克服传统 营销的缺陷限制 传统的营销主题 时间和地理 3 人性服务 网络营销比传统的营销是重要的在一开始 营销的重点不是吸引人 而是充分利用网络数据挖掘方法对在线购物 这就要求企业提供个性化的服务 三 电子商务环境下企业营销模式的选择三 电子商务环境下企业营销模式的选择 1 1 企业与企业之间的营销 企业与企业之间的营销 这种营销模式主要用于公共商品和较大的制造商和大型批发 零售商商品销售 如 工业和商业企业购买或销售的原材料 零部件 设备和日常生活消费品 因为这些企业 生产操作多品种 大批量的采购和销售 因此 直接营销的企业 可以提供完整的 专业的 商品和服务信息 可以大大提高工作效率 降低了交易成本 2 2 企业与消费者之间的营销 企业与消费者之间的营销 企业和消费者之间的销售 是指企业通过互联网在线销售给消费者的企业有形产品 和无形产品和服务的营销活动 消费者在这里主要指的是最终消费者 营销形式的企业 和消费者之间的电子商务环境 有形商品网上销售模式 无形商品和服务的在线销售模式 全 4 面的网络营销模式 四 电子商务背景下企业营销模式的创新途径四 电子商务背景下企业营销模式的创新途径 一一 电子商务背景下整合企业营销模式 推动企业发展的有效措施电子商务背景下整合企业营销模式 推动企业发展的有效措施 1 1 满足消费者的需求 满足消费者的需求 提高消费者满意度是一个重要的概念 基于电子商务环境下的市场营销 消费者电 子商务成为主导购物方式 他们根据他们自己的需要来预计商品生产 企业再进行专业 生产设计 作为企业 关键在于能满足消费者的需要 才能生存发展 因为只有消费者 的支持 获得相应的发展条件 以达到预期的发展目标 正是因为这个 营销和市场营销 的概念 企业必须改变从传统的角度出发 而是从消费者的角度 广泛而深入地收集相关 的消费品或消费信息服务 在更全面 新的多元化信息过程中考虑开发新的营销策略 并 尽一切努力通过生产和商业活动去满足各种需要 只有这样才能提高 客户满意度 有 更多的顾客 因此 以现代成功企业营销观念开展电子商务条件下 客户为中心 的营 销 客户中处于重要位置 也是营销乃至整个业务 所以购买商品或服务将会被完全的 消费者手中 传统的 供应商卖给顾客 改为 客户满意 为中心的主动 个人营销 因此 培育企业客户资源 提高满意度比 需求 更有意义 追求 顾客满意 是企业营 销活动的背景下电子商务业务流程持续改进的过程中最大的目标 2 2 开展定制服务开展定制服务 随着社会的进步 人们的生活水平 生活质量的改善 这样的客观条件 人们往往更 个性化的消费 因为这是唯一的方法来最大化地满足自己的购买意愿 正是因为如此 企 业在开展市场营销活动的相应过程中 一定要注意人们的消费心理的变化 及时对消费者 心理为基础和为出发点 开展个性化的 有针对性的服务 以最大限度地满足消费者的需 求 实质性的推动发展企业他们自己的利益 提高企业在市场上的竞争力 简单来说 定 制服务指的是企业网站运营商根据消费者需求 主动 及时 积极为客户提供一对一的个 性化服务 包括以下几点在实际的措施 首先 企业可以根据消费者反馈和信息服务部 它提供了一个定时定量的服务 让 消费者可以独立地根据自己的喜好 需求 结合商品的选择 第二 在电子商务市场营 销活动过程中的企业 必须进行大规模的营销活动与个人单位 一对一营销 这样才可 以让消费者感受到企业的尊重 也可以更详细和全面的了解消费者的需求 从而进行严 格的定制服务 满足消费者的实际需要 第三 在实践的过程中 企业还必须强调消费 者购买独立性 自主性 例如 不涉及联系购买 不涉及联合采购 从而突出了自身的 开展营销活动的透明度 公平 给消费者留下深刻印象 感染的最后细节 增强消费者 的感觉归属感 增强自己的企业顾客忠诚 第四 企业也可以根据大量的消费需求的个 5 性特点和共性 整理 统计 分析和分类 它使用 大规模定制生产模式 打破传统 的营销环境不能大规模市场的特殊需要 只能对特殊设计的产品小批量生产的限制 通 过网络向全球范围内的特殊的市场反弹到 正常 这可以与相应的规模经济要求按批 量生产 可以巩固和吸引客户更有效 3 3 树立网络品牌树立网络品牌 品牌以及电子商务 是社会的发展到一定阶段的必然产物 如果企业能够从根本上 实现的两个重要因素的有机结合在一起 必须整合他们的营销模式 促进企业自身的发 展 因此 在电子商务环境下的企业 也要主动 及时地建立自己的网络品牌 它可以 最大限度地发挥电子商务的优势 为企业的健康发展和可持续发展创造了良好的条件 具体措施的实施包括以下内容 第一 积极和及时更新完善自己 使自己的网站独特以 加深消费者的印象 以提高自己的声誉 促进网络品牌的形成 第二 注重品牌产品的 营销 因为企业的产品不只是一个同时可能是两种 企业应客观 合理地选择具有市场 竞争力的产品 对品牌的发展开展相应重点的营销 如突出的经济效益 其作用等 第 三 在建设自己的网络品牌的过程中的企业 还应注意相应的营销合作 支持 如网络 营销和实际营销组合 如推出相应的实践活动等 以最大限度地利用电子商务背景下的 营销 也是能够顺利地建立了自己的网络品牌 二 创新营销模式策略 二 创新营销模式策略 1 1 制定电子商务发展战略制定电子商务发展战略 电子商务是利用互联网在其生命周期的整个价值链 技术性地完成其运行效率和优 化 最后由各环节的价值链体可以获得最大的效益 因此 企业必须制定自己的发展战 略 识别和控制的企业价值链的战略环节 形成企业生存的深入改革 建设企业电子商 务实施良好的内部环境 促进营销模式的创新 我们将深化对生产经营体制改革 实现 观念创新 管理创新 制度创新 技术创新和生产经营 业务流程的再造 建立新的生 产经营和管理模式 建立电子商务对良好的内部环境的实现 2 2 按照电子商务的发展要求 重组企业业务流程按照电子商务的发展要求 重组企业业务流程 基于互联网及相关技术的所有企业业务流程再造 使企业形成一个开放和封闭系统 包括供应商 合作伙伴 客户 结合系统 在 1990 年初的跨国公司已经与电子商务开 始 进行业务流程再造 重新设计了新的业务流程 实践证明 如果你过不了这一步的 业务流程再造 电子商务可以发挥的作用是非常有限的 提高市场竞争能力和经济效益 也很难 所以为客户创造作出快速反应的需求 对企业内部和外部资源的快速整合可以 恭维 小型化 弹性化 虚拟化 新的组织结构网络 3 3 构建基于构建基于 InternetInternet 技术的商业模式技术的商业模式 企业实现电子商务的客户关系管理 CRM 的过程中 企业资源计划管理和供应链 6 管理 完善现有的管理流程 提高企业的营销绩效管理 在开放式的网络世界 应该说 是不利于企业培养忠诚的顾客 但企业完全可以通过客户为中心 特殊的客户群体 进 一步明确目标市场 对目标客户进行有效的在线通信特别是有益的 从而实现整个营销 高度重视客户关系处理和企业形象的塑造 电子商务已经成为企业营销管理的背景下的 必然趋势 4 4 完整构建企业呼叫中心完整构建企业呼叫中心 在网上交易系统的电子商务运作背后 有一个很大的呼叫中心 全球个人电脑销量 排名第一的戴尔公司依靠呼叫中心 管理办事处和仓库 代理商 在中国 戴尔电脑的 购买是通过呼叫中心做的 呼叫中心客户 以抓住客户为宗旨 与电子商务有机结合 为企业客户提供快速 准确的获得企业的优质服务 不断在迅速变化的市场 及时为企 业把握客户的需求 力求为客户最大的满意 巩固和扩大市场提供了一个灵活的环境 企业呼叫中心的结构必须包含 CRM 客户关系管理 CRM 从实际的数据的细化提供高 级管理者和决策者 一个没有呼叫中心 CRM 只能是一个工具 为企业提高服务水平 5 5 创新企业分销渠道创新企业分销渠道 电子商务时代特点下 分销渠道是一个重要的精细渠道 不再仅仅是物理的 但实 际的情况 甚至完全虚拟的 对每一个环节的相互合作的主体的通道 可以使各方面的 利益最大化 因此 分销渠道主体的竞争共同创造一个双赢的合作关系 显然 公司面 对的不再是单一的或特定市场 而是统一的全球市场 企业取胜的关键是营销创新 建 立多元化的 直接分配作为分配的主要形式 发掘更多的商机 促进灵活的营销管理系 统 提高配送效率 提高对市场的反应速度 6 6 提高企业员工的电子商务知识水平和信息技术的应用能力提高企业员工的电子商务知识水平和信息技术的应用能力 在加快企业发展的企业信息化建设过程中 电子信息成为企业生产经营的核心 信 息劳动成为企业的主要经济部门 势必使企业工作发生了很大的变化 在管理和信息技 术应用上对企业员工的能力提出了更高的要求 因此 企业需要通过各种通过员工培训 电子商务知识和应用技能 培养了一批的劳动力有较高的信息素养 7 参考文献参考