讲破解沟通的密码李彩娜PPT课件.pptVIP

主讲 李彩娜陕西师范大学心理学院教授 博士生导师北京师范大学心理学院博士美国加州大学戴维斯分校 UCD 访问学者陕西师范大学教师专业能力发展中心研究人员 破解沟通的密码 与青少年期学生的沟通 沟通概述 沟通 将信息传送给对方 并期望得到对方相应反应的过程 沟通的特性 有效沟通的关键 传递有说服力的信息 及时收集对方的反馈信息 沟通的目的控制行为 激励绩效表达情感 满足社会性需求流通信息 促进发展与成长甘苦与共 促进身心健康 与青少年期孩子的沟通 是一种怎样的沟通 相对于其它形式的交流 与青少年期孩子的沟通有哪些特点 主要内容 破解沟通密码 对谁说 沟通对象的发展特征 第一部分 破解沟通密码 青少年的心理发展特点心理发展的理论心理发展的影响因素 他是谁 今天青少年什么样 他是谁 青少年心理发展基本特点 叛逆 冲动 自我 封闭 破解沟通密码 认知独立性 是个批判主义者 对成人世界从失望中产生批判 是个理想主义者 对社会问题往往 书生论证 为显示自己的独立性 常有标新立异的表现 破解沟通密码 情感波动性 情绪极端 摇摆易变 两级分化 情感丰富 易动感情 也重感情 具有一定的内隐性 破解沟通密码 自我专注性 破解沟通密码 自我专注性 自尊敏感 对别人评价敏感 羞耻感增强 自评片面 自我评价不稳定 男女归因有差异 破解沟通密码 交往差异性 因独立性的增长而产生出新型亲子关系的需要 对成人世界闭锁 和父母产生 情感距离 破解沟通密码 交往差异性 对同伴友谊的寻求是减少成人接触的补偿 对同伴友谊渴求 15岁左右的对友谊的焦虑达到最高 破解沟通密码 三个特点 暴风骤雨 情绪极端 对抗成人社会 朋友依赖 矛盾多发 自尊敏感 同龄群体影响加大 象大人不是大人 象小孩不是小孩 破解沟通密码 四大矛盾 生理和性成熟带来的新需要 新的独立性需要 社会 规范 地位 心理成熟水平 相互加强 相互加强 破解沟通密码 自我的冲突 1 2 3 4 主观我和社会我的冲突 现实自我和理想自我冲突 自尊和他人认同的冲突 自立和依附他人的冲突 破解沟通密码 他为什么会这样 经历相对单纯 缺乏意志力交往过于简单 过于自我中心学习压力增强 遭受学业挫败 破解沟通密码 为什么今天的孩子难教育 他为什么是这样 心理发展的理论 弗洛伊德的心理性欲发展阶段理论 主要观点 发展的四阶段早期经验 生物本能青少年期处于生殖期 破解沟通密码 埃里克森 人生发展八大阶段 乳儿期 基本信任感vs基本的不信任感婴儿期 基本的自主感vs基本的羞怯感和疑虑学前期 基本的主动感vs基本的内疚感学龄期 基本的勤奋感vs基本的自卑感青少年期 基本的自我同一感vs同一感混乱成年早期 基本的亲密感vs基本的孤独感成年中期 基本的繁殖感vs基本的停滞感成年晚期 基本的自我完善感vs基本的绝望感 埃里克森的 心理社会危机 理论 26 青少年期人格发展的主要矛盾 自我认同感对自我认同感混乱我是谁 自我认同感我过去曾经怎样 我现在怎样 我将来会怎样 自我实现 尊重需要 爱和归属需要 安全需要 生理需要 美国心理学家马斯洛的需要层次理论 青少年的影响因素 破解沟通密码 教育 教育的应为与难为 父母的作用更大 教师的作用与局限 做自己力所能及的工作 当前教育的主要目标 学生特点 头脑聪明 心灵脆弱 教育目标 心理教育 学习指导 破解沟通密码 谁来说 沟通中的角色定位 第二部分 什么样的角色定位更能促发教育影响 破解沟通密码 做孩子喜欢的人吗 角色定位 一个孩子喜欢的人 破解沟通密码 做有影响力的人吗 角色定位 一个有影响力的领导者 1 专业能力 让人钦佩 2 3 人格魅力 让人喜欢 威慑力 让人害怕 破解沟通密码 思考 如何让孩子感知你的能力 自我提升扬长避短借用外力 破解沟通密码 思考 如何让孩子感知你的魅力 美即佳效应 人们会下意识地把一些正面的品质加到外表漂亮的人头上 如聪明 善良 诚实 机智等等 破解沟通密码 思考 如何让孩子感受你的威力 诛大赏小严以立威 破解沟通密码 如何有针对性的定位 成长阶段的不同任务与影响因素 破解沟通密码 重要他人 人生路上关键人物 重要他人 一个人心理和人格形成的过程中 起过巨大的影响甚至是决定性作用的人物 谁是你的重要他人 1 拿出一张纸 写下 的重要他人 2 另起一行 依次写出你的重要他人 并标明他 她 们入选的原因 破解沟通密码 角色定位 做孩子心目中的重要他人 重要他人 父母 老师 朋友 恋人 破解沟通密码 角色定位 做孩子心目中的重要他人 破解沟通密码 角色定位 从权威到朋友 先严后爱 先权威再朋友是教育的基本规律 破解沟通密码 对谁说 沟通中的倾听策略 第三部分 如何有效倾听 破解沟通密码 美国沟通大师保罗蓝金研究显示 领导人的沟通时间有45 花在听 30 花在说 16 花在读 9 花在写 研究表明 大部分人至多是中等程度的听者听的两大问题 A 能不能听懂对方的意思 B 能不能站在对方的立场上来理解对方 让聆听成为一种习惯 孩子对妈妈说 我累了 有多种可能的意思 我想休息 我不高兴了 我不想在这玩儿了 我不想做这件事情 聆听 如何有针对性的倾听 听的五个层次 48 49 区分观察与评估 下面谈话中 哪一句是单纯的观察 没有评估1 她昨天毫无理由的生我的气2 至强昨晚看电视的时候咬指甲3 陈先生刚才开会时没有询问我的意见4 我爸爸是个好人5 俊辉的工作太多了6 明辉这个人很冲动7 这个星期中 青青每天都排第一位8 我儿子常常不刷牙9 雪心告诉我 我穿黄色不好看 区分观察与评估 50 同感 技术 含义 放下自己的参考标准 设身处地的站在别人的角度 以别人的标准看事物体会到对方的感受体察到对方的思想了解他如何看待自己 如何看待周围世界 同感 技术 51 了解他人 尝试猜测对方的感受及需要我看到 听到 事实 我觉得他需要 需要 了解自己 聆听自己内心的感受和需要我感到 感受 因为我需要 需要 同感 技术 52 第二步 当时当事的心情感受描述 表明感受 第三步 当时当事心情感受出现原因的说明 自己的希望 想法 观点和需要等表达模式 澄清事实 表明感受 解释原因 提出建议 第一步 状况和事实的描述 澄清事实 我想法 三步曲 适时表达 练习 学生连续两天迟到 作为老师的你会怎么跟她说 你是否会这样说 最近一周 我看到你迟到了2次 澄清事实 我感到非常担心 也有点生气 表明感受 你平时很少迟到 赞美表扬 我不知道是什么原因让你迟到 也害怕影响你的工作学习和班级的形象 解释原因 下次如果有事可以提前给我说 看我有什么可以帮你的 也希望你能尽量克服 准时上学 提出希望 观察与敏感力训练 对他人的行为敏感 包括言语 副言语 非言语 对他人的用词敏感 如消极词汇 使用频率等丰富个人感受的词汇 NormanRockwell GIRLATTHEMIRROR镜中女孩 现在 你看到的是一个处在青春期的女孩形象吗 坐在镜子前的她是快乐的 是忧郁的 或是茫然的 有没有看见她扔在镜子边的洋娃娃呢 那会不会反映她渴望长大 还是她对自己的不接纳呢 她腿上放的是印有明星照的画报 还是她妈妈的照片 她是在思考自己长大后的样子吗 她好象是在阁楼上 为什么她会在一般堆杂物的阁楼上照镜子 你看见她脚边的口红和粉刷了吗 那些东西是她的吗 还有她穿的那件似乎是成年人样式的睡衣 还有她的发型 你还有其他发现吗 非言语性信息沟通渠道 传递思想 情感 你理解这些身体语言吗 目光接触眼眉动作眨眼拳头握紧或半握胸前叉手挠后脑或摸耳朵跷腿后靠椅背 如何说 沟通中的影响策略 第四部分 破解沟通密码 如何利用心理学规律做好沟通如何利用心理学做好教育引导 与青少年的沟通 从哪里开始 寻找共同点 先跟后带 我们喜欢和我们相似的人 理解和认可 是教育引导的前提 以共同点为起始展开交流先跟后带达成教育目标 如何指出学生的问题 培养自尊心 先扬后抑 每个人都在寻找心理平衡 许多学生的问题在于自我评价 通过赞美培养其自尊通过赞美让其失调 怎样对学生提出要求 逐级提要求 先小后大 说到做到 谁也不愿意自己言而无信 逐级提要求 小要求促进大改变合适的承诺 公开 监督 奖惩 如何肯定学生的表现 多元化鼓励 先远后近 物质性强化 社会性强化 活动性强化 代币性强化 象征性强化 激励效果 变比率 固定比率 变动时距 固定时距 多元化鼓励 先远后近 意料之外情理之中 学生不听你的道理怎么办 以活动引导 先情后理 情绪的基本规律 情绪的两阶段 一是生理唤醒的体验 二是对生理表现的归因在情绪不稳定的情况下 容易受外界影响 教师的应对策略 在活动中激发情绪 在激动时实施影响 让每个孩子都活在希望之中 都有成功的可能性 避免 习得性无助 习得性无助屡遭失败 并将其归因为能力 最终产生无能为力 失败无法避免的观念 关系重要吗 以关系保障 先拉后导 很多时候 与人沟通的重点在于关系 而非言语 以关系保障 先拉后教 中国人根据关系定位行事 有馈赠当然有回报 给学生面子 让他欠你 人情 拉近彼此关系 实施教育影响 3 4 5 1 2 寻找共同点先跟后带 逐级提要求先小后大 培养自尊心先扬后抑 多元化鼓励先远后近 以关系保障先拉后教 6 以活动引导先情后理 说服性沟通的连续过程 理解 赞美 承诺 强化 情绪 人情 3 4 5 1 2 寻找共同点先跟后带 逐级提要求先小后大 培养自尊心先扬后抑 多元化鼓励